Como se preparar para Auditorias da Qualidade

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EBOOK PREPARAÇÃO PARA AUDITORIAS| SIENGE 2018
EBOOK PREPARAÇÃO PARA AUDITORIAS| SIENGE 2018
O QUE VOCÊ ENCONTRA 
NESSE EBOOK:
Todos os programas promotores 
da qualidade têm o único objetivo 
de melhorar processos e garantir 
resultados, mas a grande 
pergunta é: como passar nas 
auditorias?
Introdução
 A qualidade em primeiro lugar
 A importância do SGQ 
 Como organizar auditorias 
internas
 Como se preparar para 
auditorias externas
Conclusão
Sobre o Sienge
1
2
3
4
EBOOK PREPARAÇÃO PARA AUDITORIAS| SIENGE 2018
Os programas promotores da qualidade na construção civil 
têm um objetivo em comum: elevar o padrão e a segurança 
dos produtos. Isso inclui assumir mais responsabilidade 
quanto ao meio ambiente e às ofertas de imóveis ao público.
 
Existem duas principais certificações para construção, a 
ISO 9001 e o PBQP-h (Programa Brasileiro da Qualidade e 
Produtividade do Habitat). O modo de implementação de 
ambas é parecido.
 
Se você já tentou colocar em prática essas diretrizes, deve 
ter esbarrado em algumas dúvidas. Isso é bastante comum 
e faz parte do processo, principalmente quando se sabe 
que todo o esforço será avaliado.
A sua construtora estaria preparada para 
uma auditoria hoje?
 
É isso o que você vai descobrir neste ebook. Todos os detalhes 
para colocar em prática a melhor receita em busca de conquistar 
o sucesso na auditoria estão aqui.
 
Primeiramente, é preciso entender do que é feita a qualidade 
para os principais programas de certificação. Cada um tem 
seus critérios a seguir. Mas todos respondem a um Sistema de 
Gestão de Qualidade (SGQ). O que conduz a sua leitura para o 
próximo passo: entender a importância do SGQ.
 
Por fim, foram reunidas dicas que apontam os melhores 
caminhos para que o sistema de qualidade seja colocado em 
prática. Afinal de contas, o primeiro fiscal da construção tem 
de ser você e a sua equipe!
 
Por tudo isso, nada mais lógico do que realizar auditorias 
internas antes de se submeter ao crivo da certificação, que é o 
último assunto tratado aqui.
 
Você sabe de tudo o que precisa para promover a qualidade 
em todos os processos?
Tenha uma boa jornada de descoberta até o final desta 
leitura!
INTRODUÇÃO
EBOOK PREPARAÇÃO PARA AUDITORIAS| SIENGE 2018
Você já sabe que o objetivo das certificações mais importantes 
voltadas à construção civil é promover a qualidade. Tanto a 
ISO 9001 quanto a PBQP-h apontam para essa mesma meta.
 
Mas qual é a principal diferença entre ambas?
 
A ISO é uma certificação internacional, enquanto o PBQP-h é 
promovido pelo Ministério das Cidades. Ambos oferecem a 
certificação para empresas que promovam a qualidade em 
processos e produtos.
 
O programa brasileiro é diretamente inspirado nas diretrizes 
de qualidade da ISO 9001. No entanto, na mesma medida em 
que a certificação internacional serve para todos os tipos de 
empresa, a nacional é focada na construção civil.
 
São sete os princípios de gestão da qualidade (QMP) 
destacados pela ISO 9001 para quem quer promovê-la em 
qualquer tipo de negócio:
• QMP 1 – Foco no cliente;
• QMP 2 – Liderança;
• QMP 3 – Engajamento;
1: A qualidade em primeiro lugar
• QMP 4 – Abordagem de processo;
• QMP 5 – Melhoria;
• QMP 6 – Tomada de decisão baseada em evidências;
• QMP 7 – Gestão de relacionamento.
Já o PBQP-h é orientado por Normas Regulamentadoras (NR). 
Todas as diretrizes do programa têm fundamentação nas 
seguintes normas:
 
• NR 4 – Serviços especializados em Engenharia de Segurança 
e em Medicina do Trabalho;
• NR 5 – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA);
• NR 6 – Equipamento de Proteção Individual (EPI);
• NR 9 – Programa de Prevenção e Riscos Ambientais;
• NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade;
• NR 12 – Segurança no Trabalho em Máquinas e Equipamentos;
• NR 15 – Atividades e Operações Insalubres;
• NR 17 – Ergonomia;
• NR 18 – Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Indústria 
da Construção;
• NR 33 – Segurança e Saúde nos Trabalhos em Espaços 
Confinados.
https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html
http://pbqp-h.cidades.gov.br/
https://www.iso.org/certification.html
http://www.cidades.gov.br/
https://www.iso.org/publication/PUB100080.html
http://pbqp-h.cidades.gov.br/projetos_siac.php
http://trabalho.gov.br/images/Documentos/SST/NR/NR4.pdf
http://trabalho.gov.br/images/Documentos/SST/NR/NR5.pdf
http://trabalho.gov.br/images/Documentos/SST/NR/NR6.pdf
http://trabalho.gov.br/images/Documentos/SST/NR/NR09/NR-09-2016.pdf
http://www.guiatrabalhista.com.br/legislacao/nr/nr10.htm
http://trabalho.gov.br/seguranca-e-saude-no-trabalho/normatizacao/normas-regulamentadoras/norma-regulamentadora-n-12-seguranca-no-trabalho-em-maquinas-e-equipamentos
http://trabalho.gov.br/seguranca-e-saude-no-trabalho/normatizacao/normas-regulamentadoras/norma-regulamentadora-n-15-atividades-e-operacoes-insalubres
http://trabalho.gov.br/images/Documentos/SST/NR/NR17.pdf
http://trabalho.gov.br/images/Documentos/SST/NR/NR18/NR18atualizada2015.pdf
http://www.guiatrabalhista.com.br/legislacao/nr/nr33.htm
EBOOK PREPARAÇÃO PARA AUDITORIAS| SIENGE 2018
 
São muitos os detalhes que demandam a atenção na hora de 
encarar a qualidade como uma missão da construtora. Para 
isso, existe um modelo de sistema que precisa ser implantado 
na construtora. Você conhecerá essa estratégia a seguir.
Para começar a colocar em prática a qualidade, é preciso 
criar um Sistema de Gestão de Qualidade, que pode ser 
representado por um setor da construtora. Você pode chamá-
lo de Gestão da Qualidade ou simplesmente nomear um 
responsável para essa missão.
A única coisa que não é possível é: deixar o planejamento da 
qualidade à deriva!
 
O SGQ segue a lógica de implantação conhecida como PDCA 
– Plan, Do, Check, Act. Isso significa que é preciso planejar 
o sistema de qualidade, colocar em prática o planejamento, 
rever as decisões tomadas e agir de forma corretiva.
 
Para começar a implantar o SGQ, você pode seguir um passo 
a passo que envolve desde a diretoria até os funcionários da 
operação. São oito as etapas que levam à formação do sistema. 
Ele só fica completo quando a construtora está pronta para 
conquistar a certificação.
 
1. Sensibilização da empresa;
2. Capacitação;
3. Diagnóstico;
4. Planejamento;
5. Implementação das mudanças;
6. Auditoria Interna;
7. Ajustes finais;
8. Auditoria do órgão certificador.
 
Na sensibilização da empresa, estão incluídas as primeiras 
reuniões e integrações para falar sobre qualidade. Em seguida, 
a capacitação prepara todos os setores para aderirem à ideia. 
Para começar a colocar em prática as mudanças, é preciso 
analisar quais boas práticas a sua construtora promove. 
Assim, você também identifica problemas em processos que 
podem ser evitados, o que é a base de um bom planejamento.
2: A importância do SGQ
http://pro.poli.usp.br/trabalho-de-formatura/metodologia-de-implantacao-de-um-sistema-de-gestao-da-qualidade-em-uma-empresa-incubada/
https://www.sienge.com.br/ebooks/pbqp-h-avancado-passo-a-passo-implementacao/
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Depois de planejar, implementar as mudanças fará toda a 
diferença nos próximos passos, que envolvem as auditorias. 
As internas permitem que a construtora faça ajustes antes de 
abrir as portas para os órgãos certificadores da qualidade.
 
As auditorias externas também podem ser enfrentadas com 
mais facilidade. Isso significa que há caminhos para se sair 
bem na avaliação externa. É sobre esse preparativo que falam 
os próximos dois capítulos.
 
Confira a seguir como organizar auditorias internas que 
satisfaçam os padrões de qualidade almejados pela ISO 9001 
e pelo PBQP-h.
 
EBOOK PREPARAÇÃO PARA AUDITORIAS| SIENGE 2018
Seja da ISO 9001 ou do PBQP-h, as auditorias internas são 
formadas por rituais semelhantes e têm função idêntica. Para 
a realização das auditorias, é importante que você:
A - Defina objetivos e resultados que deseja alcançar com o 
processo. Cada auditoriadeve ter resultados definidos para 
atingir, relacionados ao objetivo geral do processo.
B - Tenha cronograma e planejamento, para fazer a gestão 
de que processos serão auditados, quando, quem irá fazê-lo 
e quais requisitos serão verificados.
C – Elabore relatórios das auditorias, para responder 
perguntas. Isso mesmo! As perguntas ajudam os auditados 
a entenderem melhor os resultados do processo. Quantos 
itens cumpriu? Quais precisam de ações? Qual área é o foco 
da melhoria? 
D – Gerencie as ações e não conformidades. Determinar uma 
periodicidade para verificar o andamento das ações é muito 
importante. Podem ser verificações rápidas, mas se realizadas 
frequentemente, vão contribuir diretamente para um melhor 
resultado do processo.
3: Como fazer auditorias internas
Em relação à auditoria em si, a ação mais importante é a coleta 
e formalização de dados que demonstrem a conformidade 
dos processos em relação às normas.
Documentando a conformidade, é possível encontrar pontos 
de melhoria e adequação. Todos os auditores externos levam 
em conta a realização interna de avaliações da qualidade que 
são devidamente documentadas. Desse modo, o processo de 
melhoria do SGQ fica transparente.
 
Afinal de contas, a qualidade não acontece de uma hora para 
outra!
 
E é isso que precisa estar claro em todas as documentações. 
Os auditores externos sabem que conquistar um SGQ 
consistente é um processo lento e gradativo. Deixar furos 
nos históricos das documentações é um erro crasso, pois dá 
a entender que a construtora esconde algo por intenção ou 
descuido.
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Quando você realiza auditorias internas, promove a 
documentação de todas as ações que levam à qualidade. Elas 
acabam se tornando um método de acompanhamento dos 
planos de ação de implementação do SGQ.
A pergunta que resta é:
 
Ao descobrir inconformidades, como você deve tratá-las?
 
Existem cinco passos principais para tratá-las e que devem 
estar documentados antes da auditoria final. Ou seja, é 
preciso criar relatórios que indiquem a tentativa de prevenção 
e manutenção de falhas no SGQ. E as cinco medidas são as 
seguintes:
1. Definir ações corretivas que envolvam toda a construtora 
e não somente o setor de qualidade, pois isso mostra 
engajamento;
2. Fomentar a cultura de que o sistema de gestão da 
qualidade é importante e traz resultados para todos os 
setores, compartilhando, portanto, benefícios e vantagens;
3. Criar indicadores mensuráveis sobre todos os processos 
operacionais e administrativos geradores ou não de não 
conformidades. Mostrar, por exemplo, os custos gerados 
pelas não conformidades, cruzando indicadores;
4. Manter as metas alinhadas aos indicadores criados para 
a gestão do SGQ e da construtora como um todo, deixando 
claras essas menções nos documentos de planejamento 
anual;
5. Treinar todos os colaboradores envolvidos a reportar 
corretamente as ações que envolvem o SGQ. Se, por acaso, 
uma ação corretiva for denominada preventiva, o auditor 
apontará falha no procedimento, pois agir preventivamente 
após o erro não resolve o problema.
Sabendo disso, você e seus colaboradores poderão constatar 
a importância de uma documentação fiel aos processos e não 
conformidades encontrados. Os documentos são a base da 
análise feita pela auditoria externa. Auditar internamente é 
considerada uma forma de gerar documentação.
Mas que documentos são esses?
3.1 Qual é a função do POP
Quando existe um processo em um SGQ exemplar, como 
ele é documentado?
 
A resposta é: por meio do Procedimento Operacional Padrão 
(POP). Eles servem para documentar atividades como:
http://piniweb17.pini.com.br/construcao/noticias/a-iso-9000-aplicada-a-construcao-civil-85300-1.aspx
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· Contratação de fornecedores;
· Gestão de insumos;
· Segurança do trabalho;
· Processo de compras;
· Análise Perigo de Pontos Críticos de Controle (APPCC);
· Gestão de Crises;
· Comunicação interna e externa;
· Desempenho de provedores externos (fornecedores);
· Suficiência de recursos.
 
Mais importante do que saber para quais tarefas os POPs 
são usados, é entender que eles devem ser preenchidos na 
sequência de execução. Isso faz com que a rotina se torne clara 
para o auditor externo, mesmo que não exista a oportunidade 
de acompanhar a execução de projetos do início ao fim.
 
Para ter qualidade, cada processo deve corresponder a um 
procedimento documentado!
 
E cada projeto envolve uma miríade de processos. Por isso, 
você precisa preencher todos os itens do POP.
 
Mas quais são eles?
Empresas de variados segmentos usam e formatam o POP 
de diversas formas. Mas ele sempre traz:
 
· Informações gerais: dados de identificação do 
procedimento;
· Descrições das tarefas: hierarquização das atividades 
por ordem de execução;
· Mapeamento do processo: pode ser feito na forma de 
diagrama, com base na descrição de tarefas.
 
Essas três categorias gerais devem ser traduzidas em campos 
de preenchimento. Você pode formatar como quiser, mas os 
POPs precisam apresentar as seguintes categorias:
· Setor;
· Estabelecido (data da implantação e de uso);
· Revisado em;
· Número da Revisão;
· Tarefa;
· Setor executante;
· Objetivo da Tarefa;
· Materiais Necessários;
· Processo (detalhar como executar a tarefa);
· Cuidados Especiais;
· Ações em caso de não conformidade (gestão de crise);
· Elaborado (responsável pelo POP);
· Aprovado (responsável por aprovar o POP);
· Executante.
 
Além de formatar formulários com todos este itens para 
cada tarefa, é preciso contar com documentos de apoio. Você 
pode referenciá-los dentro da tabela de preenchimento do 
POP. Afinal de contas, algumas atividades não se rendem à 
tal simplificação e precisam de complementos.
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Podem ser considerados documentos de apoio os seguintes:
 
· Fichas de inspeção: nelas constam os relatos de campo 
e a descrição das operações de cada obra;
· Relatórios: eles mostram o desempenho financeiro, 
gerencial e operacional da empresa da construção civil;
· Instruções de trabalho de cada etapa das obras 
operadas: indicam o quanto a construtora sabe guiar processos 
a partir da normativa, compartilhando conhecimento com os 
colaboradores.
Além de saber como formatar o documento, é preciso entender 
como a documentação respalda as ações da qualidade. Para 
isso, você precisa saber quem será responsável pela tarefa 
de inspecionar o andamento da formação do SGQ. Isso é 
assunto do próximo tópico!
3.2 Quem realiza a auditoria interna
Para conquistar um SGQ completo, é preciso ou criar um setor 
de qualidade ou nomear algum responsável por essa tarefa. 
Não é possível elaborar procedimentos para cada atividade 
da construtora sem que exista um responsável por gerenciá-
los. 
Com o tempo, você descobrirá que os processos precisam 
ser formalizados em procedimentos para gerar qualidade 
em produtos e serviços. Quem vai apontar sempre para essa 
realidade é o profissional responsável pela qualidade.
 
É muito importante salientar que a construtora deve ter, 
no mínimo, dois auditores internos. Isso porque não é 
possível auditar o próprio processo. Na avaliação externa, o 
modo como essa nomeação foi feita - se foi ou não claro e 
isento - será levado em consideração.
 
Podem assumir o papel de auditores um profissional da 
qualidade e outro que pertença a uma área importante para 
o core business, como a Engenharia. É importante que ambos 
recebam treinamento. Existem consultorias especializadas 
nessa área, além de ebooks como este, que também ajudam.
Outro recurso que pode contribuir para o processo de 
elaboração de POPs é um software de gestão da construção 
civil. Ele registra todos os procedimentos e pode gerar 
relatórios que facilitem a elaboração de procedimentos, 
considerando todo o histórico da construtora.
Está em dúvida?
Veja como duas empresas organizamseus respectivos POPs:
· Empresa 1;
· Empresa 2.
https://www.sienge.com.br/blog/o-que-e-um-erp-e-por-que-ele-tambem-e-importante-na-construcao-civil/
https://www.sienge.com.br/blog/o-que-e-um-erp-e-por-que-ele-tambem-e-importante-na-construcao-civil/
http://www.ebserh.gov.br/documents/147715/0/manualpadronizacaopops/356c2f1c-27d8-419d-9ddb-49b42607eb8b
https://cepein.femanet.com.br/BDigital/arqTccs/0911260985.pdf
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Então, como a avaliação interna deve ser feita?
 
Existem alguns passos que um gestor da qualidade deve 
seguir para encabeçar o projeto do SGQ e chegar à realização 
da auditoria interna. São eles:
 
#1 Envolver os atuais responsáveis pelo processos 
auditáveis
Marcar reuniões para conversar com responsáveis por 
processos de cada setor. Essa é a melhor forma de entender 
como devem ser elaborados os procedimentos.
 
#2 Formar um grupo de trabalho
Com a formação de um grupo de trabalho, o líder da qualidade 
consegue delegar funções e distribuir tarefas. É importante 
que essa equipe seja plural, principalmente enquanto os 
POPs são desenvolvidos. Depois da auditoria externa, essa 
equipe pode ser dissolvida ou simplificada.
 
#3 Descrever todas as etapas do procedimento
Elaborar a tabela ou documento do POP é a missão dessa 
terceira etapa, que leva à prática todos os formulários 
esboçados no tópico 3.1.
 
#4 Prever uma rotina de checagem
Faz parte do procedimento a revisão constante das etapas, 
mesmo que seja uma tarefa repetitiva e já consolidada. Há 
sempre mudanças a documentar no POP. Essas modificações 
também precisam estar documentadas, como anexos ou 
como um item a mais na tabela.
 
#5 Destacar as etapas críticas
Ao fazer a checagem, você terá, como consequência, que dar 
destaque às etapas críticas. Então você deve responder a duas 
principais perguntas. Em quais pontos o processo apresentou 
problemas? E o mais importante: todos os problemas foram 
resolvidos? 
#6 Fazer auditoria interna
Se todas as etapas críticas foram vencidas, você pode simular 
uma auditoria interna, visitando procedimentos de todos os 
setores.
 
Para operacionalizar a auditoria interna, os nomeados podem 
usar a técnica do 5W1H, muito empregada em planos de ação 
voltados a diversas áreas. Ela consiste em fazer seis perguntas 
diante de cada procedimento. Neste caso, os auditores 
internos devem se questionar se todas as seguintes questões 
foram resolvidas:
 
1. O que (What);
2. Quem (Who);
3. Onde (Where);
4. Quando (When);
5. Por que (Why);
6. Como (How).
Não deve restar dúvidas em nenhuma questão levantada a 
partir desses aspectos. Estando os auditores internos seguros, 
é hora de contratar a empresa auditora.
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O procedimento de auditoria externa, apesar de se referir 
às certificações ISO 9001 e PBQP-h, depende também da 
empresa contratada. Isso significa que alguns procedimentos 
podem diferir de uma para outra, mesmo que estejam se 
referindo às mesmas regras.
 
Cada auditora tem sua forma de aferir a qualidade dos 
processos!
 
Mas todas dependem da documentação que a sua construtora 
gerar com base nos procedimentos que culminam na auditoria 
interna. Atualmente, o Inmetro credencia 20 entidades a 
julgar a conformidade na construção civil.
4: Como se preparar 
para auditorias externas
ATENÇÃO: Há construtoras que preferem contratar consultorias para conduzir o 
processo interno de estabelecimento do SGQ, o que significa contratar empresas que 
façam também a auditoria interna.
Lista dos 20 Organismos de Avaliação da 
Conformidade Acreditados pelo Inmetro
1. SAS Certificadora Ltda
2. Fundação Carlos Alberto Vanzolini
3. ICQ Brasil - Instituto de Certificação Qualidade Brasil
4. Instituto de Tecnologia do Paraná
5. DNV GL Business Assurance Avaliações e Certificações 
BRasil LTD
6. BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda
7. ITAC - Instituto Tecnológico de Avaliação e Certificação da 
Conformidade Ltda 
8. TÜV Rheiland do Brasil LTDA.
9. Lloyd`s Register do Brasil Ltda
10. BRTÜV Avaliações da Qualidade S. A. 
11. Instituto Falcão Bauer da Qualidade - IFBQ
12. ABS Group Services do Brasil Ltda
13. Rina Brasil Serviços Técnicos Ltda
14. ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
15. BSI Brasil Sistemas de Gestão LTDA
16. Apcer Brasil Certificação LTDA
17. Conceitos Serviços de Certificação LTDA
18. LHS Certificação e avaliação LTDA - ME
19. ALC - América Latina Certificações
20. Asqcert Avaliações e certificações LTDA ME
http://www.inmetro.gov.br/organismos/index.asp
http://www.inmetro.gov.br/credenciamento/organizacoesCredenciadas.asp
http://www.inmetro.gov.br/credenciamento/organizacoesCredenciadas.asp
EBOOK PREPARAÇÃO PARA AUDITORIAS| SIENGE 2018
Existe uma grande diferença entre a auditoria interna e a 
externa. A primeira é produtiva, enquanto a segunda tem foco 
na avaliação da conformidade. Uma busca que a construtora 
atue conforme às regras, enquanto a outra julga se, de fato, 
há correspondência entre o objetivo e as práticas.
 
O principal trâmite de uma auditoria é lidar com a papelada 
e verificar se a construtora realmente está de acordo com 
o PBQP-h. Para isso, observam-se regras que estão entre os 
itens 4.1 ao 8.3. Em linhas gerais, elas tratam de:
· Questões gerais do SGQ;
· Responsabilidade da direção da empresa;
· Gestão de recursos;
· Execução da obra;
· Medição, análise e melhoria.
 
É importante salientar que o programa de certificação 
brasileiro tem duas categorias: A e B. Só as empresas de 
nível A estão aptas a certas vantagens, como financiamentos 
exclusivos. Por isso, é extremamente importante ir além dos 
requisitos da classe B.
 
Já a ISO 9001:2015, para atingir seus sete QMPs – listados 
no capítulo 1– exige uma estrutura baseada na ideia de High 
Level Structure. 
Neste caso são avaliados, entre os itens 4.1 e 10.3 da norma:
1.Contexto da organização: esse quesito sofreu alteração em 
relação à norma de 2008. Além do escopo e dos processos do 
SGQ, passou-se a considerar a organização em seu contexto 
e as necessidades e expectativas das partes interessadas;
2. Liderança: neste item são considerados o comprometimento 
e a liderança de modo geral e de forma direcionada ao SGQ, 
com foco no cliente e no desenvolvimento de uma política de 
qualidade;
3.Planejamento para o SGQ: lidar com riscos ou oportunidades 
e planejar mudanças são novos objetivos que complementam 
o planejamento dos objetivos da qualidade;
4.Suporte: nessa exigência cabem desde os recursos mais 
gerais até itens como infraestrutura, ambiente para operação 
de processos, recursos de monitoração, comunicação, 
informação documentada e outras medidas que ofereçam 
suporte ao SGQ.
5.Operação: controle operacional, determinação de 
produtos ou serviços, comunicação com o cliente e projeto 
de desenvolvimento são os principais critérios observados 
neste quesito.
6.Avaliação de desempenho: monitoração, medição 
da satisfação do cliente, análises críticas de processo de 
qualidade, ações corretivas e auditorias internas fazem 
parte deste quesito de manutenção do SGQ, sempre em 
busca da melhoria contínua.
http://www.farmaceuticas.com.br/quais-as-principais-mudancas-da-iso-90012015/
http://www.farmaceuticas.com.br/quais-as-principais-mudancas-da-iso-90012015/
EBOOK PREPARAÇÃO PARA AUDITORIAS| SIENGE 2018
Se a sua empresa quer se aprovada nas certificações, as 
auditorias internas podem ser não somente um instrumento, 
mas um requisito para a certificação. Está aí outra diferença 
entre ambas.
Sabendo dessas diferenças, a sua construtora resolveu se 
submeter à auditoria externa. Imagine, no entanto, que 
algum processo apresentou não conformidades, gerando 
uma reprovação. 
O que acontece neste caso? 
Isso, definitivamente, não significa o encerramento das 
expectativas de implantação das certificações. No caso da ISO 
9001, existe a possibilidade de fazer uma auditoria de follow 
up em até trêsmeses. Esse é o tempo indicado para colocar 
em prática as melhorias necessárias ao SGQ.
As não conformidades encontradas por auditors do PBQP-h 
serão tratadas de modo diferente. Elas devem ser pautadas 
no artigo 21º do SIAC (Sistema de Avaliação da Conformidade 
de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil):
Se você ainda está com receio de encarar certificações como as 
do PBQP-h e da ISO 9001, pode ser que tenha mais segurança 
ao usar a tecnologia. Ao migrar processos manuais, planilhas 
ou sistemas que não estão integrados, promova um único 
discurso.
 
A tecnologia que melhor responde às necessidades de quem 
busca certificação é a do ERP (Enterprise Resource Planning) 
especializado na construção civil. Ele agrega qualidades como:
 
· Módulos de gestão da qualidade;
· Administração integrada;
· Monitoramento do processo de melhoria contínua;
· Controle de aquisições;
· Normas e procedimentos;
· Controle ambiental;
· Controle das auditorias.
Art. 21° O OAC deve observar sempre um prazo mínimo para 
que seja possível evidenciar a conclusão da ação corretiva 
proposta pela empresa. A ação corretiva proposta deve ser 
coerente com a gravidade e abrangência da não-conformidade 
apontada pela equipe auditora, principalmente no que diz 
respeito ao prazo para sua efetivação
Ao combinar as melhores informações ao melhor sistema 
e consultoria, só resta escolher uma das 20 instituições 
certificadoras.
Está em dúvida?
Veja aqui como um software de gestão ajuda com as 
normas regulamentadoras.
https://www.sienge.com.br/
https://www.sienge.com.br/blog/erp-normas-regulamentadoras/
https://www.sienge.com.br/blog/erp-normas-regulamentadoras/
EBOOK PREPARAÇÃO PARA AUDITORIAS| SIENGE 2018
Conclusão:
Percebeu que sem um SGQ é impossível realizar auditorias 
internas e ter preparo para buscar uma certificação?
 
Além de boas leituras sobre os temas, é importante recorrer 
à ajuda de consultores especializados no assunto. Isso 
pode ser uma garantia ainda maior de aprovação ao final 
da jornada de desenvolvimento da qualidade.
 
Mas, mais importante do que criar um SQP, é preciso 
mantê-lo na construtora. Nenhuma certificação é eterna. E 
as auditorias são constantes. Portanto, os mecanismos de 
manutenção da qualidade também precisam ser perenes.
 
Dê continuidade à qualidade!
 
Eis a única garantia de certificação e sucesso nas auditorias.
EBOOK PREPARAÇÃO PARA AUDITORIAS| SIENGE 2018
Sobre o Sienge 
Platform:
O Sienge Platform é um sistema de gestão, também 
chamado de ERP (Enterprise Resource Planning), 
especializado na Indústria da Construção. 
Com ele, você pode gerenciar e integrar 
todas as áreas de sua empresa. 
 
Mas não é só isso: o Sienge também é uma plataforma 
aberta a conexões com diferentes softwares e 
aplicativos, conforme sua necessidade.
Com o Sienge Platform e sua equipe altamente 
capacitada, você terá acesso a recursos e ferramentas 
indispensáveis para impulsionar seu negócio!
Você encontra outros materiais gratuitos em 
nosso Blog, que sempre traz novidades úteis e 
interessantes. 
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Saiba mais!
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