Avaliação I - Individual FLEX

Prévia do material em texto

05/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/4
Acadêmico: Jéssica Gomes Charão (1064195)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:514455) ( peso.:1,50)
Prova: 19147069
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Um histograma consiste em um gráfico que apresenta dados classificados de acordo com as frequências,
usualmente na forma de barras verticais. No eixo horizontal são apresentados os valores referentes à variável
analisada, sendo que as alturas das barras verticais representam a frequência percentual de ocorrência do valor da
variável. Com relação à análise de dados através de histogramas, analise as afirmativas a seguir:
I- O histograma representa uma fração ou amostra de uma dada população. Quanto maior a amostra, mais
informações obteremos acerca do comportamento dos dados da população.
II- Para que se possa analisar corretamente uma população através de uma amostra, é fundamental obter dados
em quantidade mínima suficiente para viabilizar uma análise estatística.
III- Através da análise de dados, utilizando um histograma, é possível identificar se determinado fornecedor possa
ter realizado inspeção 100% nos seus produtos. Nesse caso, teremos um histograma do tipo "declive".
IV- Para a construção de um histograma, não existe uma metodologia definida. É importante, porém, conhecer de
antemão o valor total de unidades da população.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas III e IV estão corretas.
2. A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às necessidades de um
cliente e que promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos;
através de uma análise de custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabricação. É muito importante
para qualquer organização buscar constantemente a satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos
seus processos, para que resultem em um produto e/ou um serviço que satisfaçam às necessidades do
consumidor. Sobre os principais benefícios da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
 b) Diminuir o índice de erros e retrabalho.
 c) Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, nos
produtos.
 d) Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
3. Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle dos custos dos processos para
a melhoria na gestão de uma empresa. Ele foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da não qualidade,
classificando-os em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Apresentou um conceito
simples, mas que se transformou em um legado incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O planejamento da
qualidade parte deste princípio e se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus produtos e também
seus processos, visando à satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de Juran, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular
(Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
 a) A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
05/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/4
 b) A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
 c) A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
 d) As etapas de planejamento e controle de Marketing fazem parte da trilogia de Juran.
4. A folha de verificação é uma ferramenta utilizada para solução de problemas, sendo de grande utilidade. Ela é
aplicável a uma grande gama de processos de produção. Essa ferramenta é particularmente importante para o
levantamento de informações e dados, que são importantes para separar os fatos dos mitos, e, portanto, permite o
direcionamento da análise dos problemas para métodos lógicos e mais assertivos. Sobre a folha de verificação,
analise as sentenças a seguir:
I- Utilizando a folha de verificação é possível, por exemplo, obter dados a respeito de quantas vezes um evento
acontece em um dado intervalo de tempo.
II- Em uma folha de verificação, é possível avaliar a quantidade de defeitos em um processo de fabricação, porém
essa informação não é suficiente, pois é impossível vincular os dados a intervalos de tempo.
III- É possível, através da aplicação da folha de verificação, avaliar o impacto de uma ação ao longo de um
determinado período.
IV- A folha de verificação pode ser aplicada como controle estatístico do processo, substituindo as chamadas
Cartas de Controle de Processos (CEP), cuja metodologia é bastante similar.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
5. Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da inspeção como critério para a
obtenção da qualidade. Isso implica a necessidade de promovermos a qualidade a partir do topo, disseminando-a
para o restante do processo. Um dos denominados ?Gurus da Qualidade? defendia que a maioria dos erros e
defeitos era resultado de maus equipamentos e não de maus trabalhadores, e que para obtermos melhores
resultados, deveríamos eliminar a competição entre departamentos. A qual dos ?Gurus da Qualidade? podemos
atribuir os preceitos apresentados?
 a) Joseph M. Juran.
 b) Armand Vallin Feigenbaum.
 c) William E. Deming.
 d) Kaoru Ishikawa.
6. A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como
pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e
dados; busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o controle de
qualidade nos processos, analise as sentenças a seguir:
I- O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos especificados pelo
cliente.
II- Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem
rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para se manterem competitivas no mercado.
III- A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores administrativos
não fazem parte da gestão da qualidade.
IV- No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de produção
moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em praticamente todos os
segmentos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação na Educação.
In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência. São Paulo: 1995.
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
05/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/4
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
7. A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming no processo de
reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. A definição de Imai (1989, apud NEWITT, 1996))
indica que a palavra Kaizen deriva de doisideogramas japoneses: KAI = mudança, e ZEN = bom (para melhorar).
Sobre as características pertinentes ao Kaizen, analise as opções a seguir:
I- Quebra de paradigma.
II- Resultados a longo prazo.
III- Inspeção da qualidade.
IV- Gestão centralizada.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen Enough? Industrial
Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 100-110, 1996.
 a) Somente a opção III está correta.
 b) As opções I e II estão corretas.
 c) As opções III e IV estão corretas.
 d) Somente a opção I está correta.
8. Muitos dos chamados ?gurus? da qualidade propõem o direcionamento dos esforços para tratamento dos defeitos
de forma preventiva. O conceito de ?zero defeito?, proposto por Philip Crosby, envolve uma visão que maximiza a
importância de se iniciar o processo de forma correta desde a primeira vez. Desta forma, a qual setor da empresa
compete o desenvolvimento da visão do ?zero defeito? e sua disseminação para a equipe de trabalho?
 a) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade sempre devem
partir da área de gestão da empresa. Dessa forma, é factível disseminar corretamente para toda a hierarquia as
diretrizes adotadas.
 b) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, parte
normalmente de uma consultoria externa, visto que as empresas não apresentam capacidade de desenvolver
os métodos de implantação e disseminação das diretrizes.
 c) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, sempre devem
partir do departamento de recursos humanos, pois fazem parte da política de retenção de talentos.
 d) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, sempre devem
partir do departamento da qualidade, visto que este é o setor que permeia e trata de problemas relacionados
aos defeitos.
9. Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos como parte integrante
do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando os custos em três
categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o
controle e a melhoria. O controle da qualidade não visa apenas controlar os resultados dos processos, mas
também avaliar o próprio planejamento e detectar oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade,
analise as sentenças a seguir:
I- O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
II- As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
III- O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
IV- É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular
(Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
05/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/4
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
10. De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, vendas e produção
devem trabalhar em equipe para antever problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser
substituída pela cooperação. Acerca do exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New York, Prentice Hall,
1992.
 a) Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar, trabalhando de forma
cooperativa dentro da organização.
 b) A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a obtenção da
qualidade total.
 c) O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.
 d) A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com relação a
aspectos vinculados à qualidade.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.