Metricas e indicadores- Tarefa por Giuvana Bárbara

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NOME: Giuvana Bárbara 
Questão 01: Arrole comentários sucintos sobre as principais diferenças 
teóricas e procedimentais existentes entre os indicadores e as métricas de 
desempenho na gestão de instituições públicas? (5 pontos). 
As principais diferenças são que os indicadores são medidas calculadas, elas 
avaliam a performance, ajudam na melhoria da instituição e são compostos pelas 
métricas. Já as métricas são as medidas simples, exemplo: valores e 
quantidades. 
Questão 02: Explique com objetividade, o que são e quais as principais 
funções e aplicabilidades dos indicadores e métricas de desempenho na 
gestão de instituições públicas, segundo o manual de boas práticas de 
gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)? (10 pontos). 
O que são: informação quantitativa ou qualitativa que expressa o desempenho 
de um processo. Suas principais funções são acompanhar a evolução da 
organização ao longo do tempo e permitir que se faça um comparativo. É 
necessário que existam métricas bem feitas e que sejam capazes de apontar 
quais problemas existem na instituição. Elas são divididas em taxa, índice, driver 
e outcome. 
 Questão 03: Quais os principais atributos, que um bom sistema de 
indicadores e métricas de desempenho devem possuir para auxiliar com 
êxito à implementação da gestão estratégica em instituições públicas? (5 
pontos). 
Ele precisa ser abrangente e balanceado. As unidades devem ser 
representadas por indicadores. Toda a organização precisa estar no sistema de 
medição, o sistema precisa estar em harmonia com a estratégia adotada pela 
instituição. 
Questão 04: Explique sucintamente, por que os indicadores e métricas de 
desempenho são considerados instrumentos fundamentais para a 
implementação exitosa da gestão estratégica em instituições públicas? (10 
pontos). 
São instrumentos fundamentais pois através deles pode ser aferir se os 
resultados estão sendo alcançados e planejar, através dos dados, os passos 
futuros da instituição.