PROVA ONLINE - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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QUESTÃO 1 
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento interpessoal a 
partir do modo pelo qual os indivíduos relacionam-se com o feedback. Indique a opção 
que descreve o estilo interpessoal "eu cego". 
 
 
a ) Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento 
praticamente impessoal. 
 
 
 
 
b ) O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a 
ele mesmo realizar. 
 
 
 
 
c ) O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco o 
feedback. 
 
 
 
 
d ) Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se 
como determinante nas suas relações com o grupo. 
 
 
 
 
e ) Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição. 
 
 
 
 
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QUESTÃO 2 
Assinale a definição correta de endomarketing. 
 
 
 
 
a ) Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre 
descontos, prêmios, atendimento preferencial etc. 
 
b ) Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional 
voltada para o público interno da empresa. São diversas ações que compõem o 
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endomarketing, desde a comunicação interna e as políticas de benefícios e incentivos 
até os eventos voltados para os colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa. 
 
c ) O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de 
produtos e serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao 
longo de tal processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua própria, 
dando início a novo ciclo. 
 
d ) Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business) 
 
e ) Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de 
inseri-los nas políticas da gerência ou diretoria de produto. 
O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", 
cuja uma das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) 
deve ser direta, com um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 3 
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos: 
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de 
normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da 
organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os 
membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo 
institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 
1986, p.59). 
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e valores 
organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, 
assinale a opção correta: 
 
 
 
 
 
a ) Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os 
funcionários, isso deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do 
executivo. 
b ) Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o 
funcionário "vestir a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda 
frequentemente ouvido, segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção 
que concorreria para reforçar os laços entre os seus membros. 
 
c ) Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa 
estrangeira, ao ritmo da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da 
cultura organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de 
engajamento efetuadas pelas empresas nacionais. 
 
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d ) As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos 
enfrentados e a determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que 
frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não 
constituem elementos da cultura da empresa, pois são histórias que facilmente podem se 
afastar da realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para 
a organização. 
 
e ) O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década 
de 70 para diminuir o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-
lhes, todas as sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir. 
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de 
vestuário do passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal 
dos funcionários no item concernente a trajes. 
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura 
organizacional, já que se trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de 
trabalho e, concomitantemente, aumentar a produtividade. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 4 
Kotler e Keller (2012, p. 518-530), em seu livro Administração de marketing, apontam 
oito etapas para uma comunicação eficaz com a utilização das plataformas e estratégias 
relacionadas por eles. Indique a opção que inclui tão somente etapas citadas pelos 
autores. 
 
a ) Determinação dos objetivos da comunicação; estabelecimento do orçamento total da 
comunicação de marketing; decisão sobre o mix de comunicação; criação de canais de 
comunicação. 
 
b ) Estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o 
mix de comunicação; estabelecimento do fee (comissão) da agência com cada um dos 
canais; mensuração dos resultados da comunicação; 
 
c ) Identificação do público-alvo; seleção dos canais de comunicação; mensuração dos 
resultados da comunicação; gerenciamento do processo de comunicação integrada de 
marketing. 
 
d ) Identificação do público-alvo; elaboração da comunicação; seleção dos canais de 
comunicação; reunião com a direção dos canais para medição de audiência a partir de 
dados oferecidos por eles; gerenciamento do processo de comunicação integrada de 
marketing. 
 
e ) Identificação do público-alvo; determinação dos objetivos da comunicação; 
determinação da receita do cliente a ser alcançada pela comunicação; elaboração da 
comunicação; seleção dos canais de comunicação. 
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QUESTÃO 5 
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de 
Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque: 
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a ) As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou 
seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige 
uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para 
compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o 
limite da organização como um todo. 
 
b ) As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual 
em um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras 
para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de 
um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua 
plenitude. 
 
c ) É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto 
é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente 
assim no cotidiano. 
 
d ) A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de 
conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como 
ruído da comunicação. 
 
e ) A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à 
qual a teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no 
sistema como um todo. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 6 
"A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, 
persuadir e lembraros consumidores - direta ou indiretamente - sobre os produtos e as 
marcas que comercializam. Em certo sentido, a comunicação de marketing representa a 
voz da empresa e de suas marcas; é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo com 
seus consumidores e constrói relacionamentos com eles". (KOTLER e KELLER: 2012, 
p. 512) 
Assinale a opção que reúne plataformas e estratégias, na expressão dos autores, 
pertencentes apenas à "comunicação de marketing" 
 
 
a ) Business Inteligence; Marketing de Conteúdo; atividades ao ar livre; patrocínio de 
festivais. 
 
 
 
 
b ) Vendas pessoais, propaganda, feiras comerciais, coordenação da cadeia de 
suprimentos (supply chain) da empresa; lobby 
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c ) Excursão para funcionários organizada pela diretoria de Gestão de Pessoas; ações de 
educação corporativa; televendas; visitas à fábrica para distribuidores e consumidores. 
 
d ) Reuniões com acionistas e investidores em hotel reservado para essa atividade; ações 
de educação corporativa; marketing boca a boca; Business Inteligence. 
 
e ) Folhetos e manuais; distribuição de amostras; realização de seminários com 
distribuidores dos produtos da empresa; telemarketing; programas de endomarketing 
(incentivo). 
 
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QUESTÃO 7 
Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política revelou esse seu 
comprometimento com a sopesagem das forças em jogo; o redimensionamento dos 
elementos sociais e econômicos, resultante da análise permanente posta a serviço da 
gestão, sempre associou a política ao poder. 
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). Assim, é 
justamente o poder que exerce um papel-chave nessa configuração organizacional, 
razão pela qual os gerentes são incentivados a: 
 
 
a ) Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito 
ocorre de forma protocolar e em benefício da ordem e da não perda de tempo com 
tensões que, afinal, geralmente demonstram ser resultado de disputas de poder na 
empresa. 
 
b ) Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem 
servir tanto a propósitos negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o 
conflito como uma força energizante. 
 
c ) Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na 
identificação de lideranças positivas, para a criação de alianças, de lideranças negativas 
e neutralizá-las, inclusive por meio de demissões. 
 
d ) Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os 
coordenados a concorrer aos postos vagos, gerando o permanente sentimento de 
competição entre todos. 
 
e ) Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente 
organogramáticas (secções, setores, departamentos, unidades) para que o exercício do 
poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de conflito na 
forma de uma diretiva de cima para baixo. 
 
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QUESTÃO 8 
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de 
vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da 
reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos 
públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se: 
 
 
a ) Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha 
criativa da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; 
confiança. 
 
b ) Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome 
que designa a marca (plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e 
instalações; aroma das instalações; admiração. 
 
c ) Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; 
estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à 
marca. 
 
d ) Estima; admiração; confiança e empatia. 
 
e ) Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; 
memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração. 
 
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