Ciência de Dados - NPG0152 Prova Consultoria 2019

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Avaliação: NPG0152_AV_201902451911 » CONSULTORIA
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201902451911 - MAYANA MENEZES DOS SANTOS FURTADO 
Professor: MARCELO VASQUES DE OLIVEIRA Turma: 9004/AA
Nota da Prova: 4,2 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 15/06/2019 17:01:09
1
a
 Questão (Ref.: 201903698605) Pontos: 0,0 / 0,6
O consultor deve definir indicadores, a fim de gerenciar o desempenho de processos e estabelecer 
mecanismos de avaliação, a respeito daquilo que pretende como resultado da consultoria. Assinale a 
opção que corresponde aos tipos de indicadores:
quantitativo, qualitativo, tempo e financeiro.
financeiro, tempo, qualitativo e empatia 
empatia, financeiro, tempo e quantitativo 
tempo, quantitativo, empatia e qualitativo.
qualitativo, empatia, financeiro e quantitativo 
2
a
 Questão (Ref.: 201903289845) Pontos: 0,6 / 0,6
Muitos contratos de consultoria não são necessariamente originados por dificuldades mercadológicas, mas pelo 
crescimento do negócio. Que situação exemplifica esse caso?
Empresa A perde participação de mercado para as empresas B e C e necessita de orientações sobre novas 
oportunidades de negócio. 
Empresa A e empresa B apresentam problemas de faturamento e resolvem fundir seu negócio. 
Empresa A passa por uma fase de crescimento muito rápido e caótico, o empreendedor fica alarmado com o 
crescimento e não sabe que rumo tomar.
Empresas A, B e C se organizam para atender pedidos do governo em áreas nas quais são especializadas. 
Empresa B propõe a Empresa A que terceirize seus processos de atendimento com o mesmo fornecedor de 
tecnologia da informação. 
3
a
 Questão (Ref.: 201905546659) Pontos: 0,0 / 0,6
No processo de obtenção de uma boa interação entre a empresa de consultoria e empresa cliente, há 
quatro atributos fundamentais que o consultor precisa trabalhar. Sobre tais atributos, assinale a 
alternativa correta.
Um dos atributos é o gerenciamento do relacionamento, o gerenciamento de relacionamento é um 
compromisso de longo prazo, ambas as partes precisam gerenciar o relacionamento e continuar o 
desenvolvimento deste relacionamento conforme as necessidades mudam.
A confiança não é um dos atributos, pois isso vai depender sempre da empatia inicial, 
independentemente do trabalho do consultor.
Os atributos são raciocínio lógico, capacidade analítica, amplitude de conhecimento e 
experimentação.
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O atributo fundamental é a empatia, a qual o consultor deve trabalhar de modo a mantê-la em um 
alto nível.
Na realidade são somente dois atributos fundamentais, a gestão de conflitos e a administração das 
relações.
4
a
 Questão (Ref.: 201903289849) Pontos: 0,6 / 0,6
Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma 
significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve 
proceder? 
Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior
Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua 
capacidade profissional. 
Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.
Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.
Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente.
5
a
 Questão (Ref.: 201903289245) Pontos: 0,6 / 0,6
Carlos está elaborando o Plano de Negócios para sua empresa de consultoria empresarial. Ao preencher o RAMO de 
negócios, ele indicou MARKETING. Quando preencheu o item SERVIÇOS, verificou que um dos serviços da lista não 
tinha relação direta com a atividade de marketing: 
Gestão de marketing digital 
Planejamento de vendas 
Elaboração de Campanha publicitária 
Avaliação de mídias sociais 
Analise de recursos humanos 
6
a
 Questão (Ref.: 201903669262) Pontos: 0,6 / 0,6
A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por uma pessoa 
ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas que digam respeito a política, organização, 
procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações. 
O que se pode concluir a partir desta definição?
Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria 
contratante da organização, em função dos seus serviços.
Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo 
apresentar soluções quando for convocado para tal.
Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da 
empresa.
Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar 
a sua efetivação.
Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da 
empresa ou do departamento contratante.
7
a
 Questão (Ref.: 201903699126) Pontos: 0,6 / 0,6
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Assinale a UINCA opção correta
O diagnóstico deve apresentar todas as soluções (e procedimentos de ação) para os problemas detectados, 
em detalhes, para que o cliente possa a partir daí , de forma autônoma, iniciar os procedimentos.
O diagnóstico deve apresentar, mesmo que com pouca clareza, os problemas que foram detectados durante 
a fase de levantamento de dados.
Um modelo de diagnóstico padrão pode ser usado, em todos os casos, pela empresa de consultoria (ou 
consultor)
Um bom diagnóstico é fundamental para o sucesso do trabalho de consultoria. 
A elaboração do diagnóstico deve acontecer antes da visita de briefing.
8
a
 Questão (Ref.: 201903594340) Pontos: 0,6 / 0,6
Com relação aos conhecimentos gerais exigidos do consultor, sabemos que ele necessita de base teórica sólida, o 
que implica o domínio de métodos, técnicas e ferramentas desenvolvidas para o aproveitamento da prática. Isso 
está associado a que aspecto dos conhecimentos gerais?
Raciocínio lógico
Tratamento da informação
Sustentação conceitual e prática
Administração do tempo
Inteligencia empresarial
9
a
 Questão (Ref.: 201903285321) Pontos: 0,6 / 0,6
Logo após a II Guerra Mundial, o principal foco das empresas era a operação dos negócios. Isso significava atenção 
especial à eficiência empresarial e aos aspectos formais da organização. Em resposta a este posicionamento, 
surgiram ações fundamentais, como: 
Elaboração de campanhas promocionais mais eficientes na televisão 
Formulação de orçamentos para direcionar recursos de maneira mais adequada 
Desenvolvimento da liderança centralizada que eliminou a autonomia dos supervisores 
Organização de assessorias de imprensa para cultivar imagens positivas do negócio na mídia 
Criação da internet como meio de ligar os diversos negócios das organizações
10
a
 Questão (Ref.: 201905546577) Pontos: 0,0 / 0,6
Sobre os tipos de conflitos que ocorrem nas organizações, assinale a alternativa correta.
A maior parte dos conflitos nas organizações são causados devido aos canais de distribuição, 
levando o nome de conflitos de canais.
Grande parte dos conflitos são sobre dois temas básicos: métrica e abordagem.
Um tipo clássico de conflito é conhecido como conflito de interesse, nos quais as pessoas estão em divergência 
sobre o percurso para o destino da empresa.
Em geral a maior parte dos conflitos ocorrem por problemas interpessoais e transtornos comportamentais.
Um dos tipos de conflitos que mais ocorrem são os conflitos de objetivos, nos quais as pessoas estão em 
divergência legítima sobre o destino, as metas ou os resultados.
Período de não visualização da prova: desde 02/05/2019 até 17/06/2019.
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