Planejamento estratégico

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Planejamento estratégico
O planejamento respeita alguns princípios para que objetivos possam ser alcançados, e como consequência a organização consiga atingir o sucesso. Os princípios do planejamento podem ser gerais e específicos. Com relação a estes princípios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas: 
(f) O planejamento participativo é um dos princípios gerais do planejamento, em que o resultado não é o único benefício do planejamento, mas, sim, o processo desenvolvido que deve ser realizado por áreas relacionadas ao processo. 
(v ) Como princípio geral do planejamento, temos o princípio da maior influência e abrangência, em que o planejamento pode provocar uma série de mudanças nas características e atividades da organização. 
( v) O planejamento integrado é um dos princípios específicos do planejamento, em que os vários níveis organizacionais de uma empresa devem ter seus níveis integrados. 
(f ) O planejamento coordenado é um dos princípios gerais do planejamento, em que todos os aspectos da organização projetados devem atuar de maneira interdependente, pois nenhum aspecto da organização pode ser planejado de maneira independente de qualquer outro aspecto.
Existem dez escolas que caracterizam a estratégia, que são divididas em: Escolas Prescritivas (escola do design, escola do planejamento e escola do posicionamento) e Escolas Descritivas (escola empreendedora, escola cognitiva, escola do aprendizado, escola do poder, escola cultural, escola ambiental e escola de configuração). Com relação a estas escolas, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
(v ) A escola empreendedora sugere que a formação da estratégia é vista como um processo visionário, em que o empreendedor tem uma visão do futuro da organização e um senso de direção a longo prazo. 
(f ) A escola de aprendizado sugere que a formação da estratégia é vista como um processo mental, na qual estuda como o indivíduo processa as informações vindas do ambiente, formulando uma estratégia na mente. 
( v) A escola de planejamento sugere que a formação da estratégia é como um processo formal, sustentado por técnicas, programas, planos. 
(v ) A escola do poder sugere que a formação da estratégia é um processo de negociação, que utiliza a influência do poder e da política.
Planejar requer uso de uma metodologia adequada para que seja possível contribuir para o sucesso da organização. Para cada nível organizacional, temos diferentes tipos de planejamento, porém todos devem estar alinhados com os objetivos estabelecidos para a organização. Com relação aos diferentes níveis de planejamento, analise as sentenças a seguir: 
I- O planejamento estratégico tem um impacto amplo e profundo, e seu horizonte é de longo prazo na organização. 
IV- O nível operacional está ligado aos supervisores dos processos internos da organização, estes funcionários têm a missão de fazer acontecer.
Para que os grandes objetivos de uma empresa sejam atingidos com sucesso, o planejamento estratégico é uma ferramenta de análise a longo prazo, observando tanto os fatores internos como os externos inerentes a suas operações. Assim, as empresas podem executar o planejamento estratégico por meio de quatro grandes etapas: diagnóstico estratégico; missão da empresa; instrumentos prescritivos e quantitativos; controle e avaliação. Levando em consideração essas etapas, analise as seguintes sentenças: 
I- Na fase de diagnóstico estratégico, serão analisadas as condições atuais da empresa tanto na questão dos processos operacionais internos como a situação externa da instituição. 
IV- Na fase de controle e avaliação, avalia-se como está progredindo a execução do planejamento, logo, evita-se fazer uma grande avaliação somente ao final.
As estratégias são classificadas em níveis: as estratégias corporativas, as estratégias de unidade de negócio e as estratégias funcionais. Com relação aos níveis da estratégia, associe os itens, utilizando os códigos a seguir: 
I- Estratégia corporativa. 
II- Estratégia unidade de negócios. 
III- Estratégia funcional. 
(III ) É desenvolvida por critérios de atividades, e seus objetivos são definidos pela administração da UN. São estratégias desenvolvidas pelas áreas funcionais de uma UN, com funções inter-relacionadas, que podem assumir várias formas. 
(II ) Neste tipo de estratégia, os objetivos são definidos pela administração da corporação, seu desenvolvimento implica competir com êxito em determinado setor, podendo ser considerado um conjunto de estratégias genéricas para orientar as organizações. 
( I) O nível mais elevado da estratégia empresarial e que abrange questões como a determinação da forma de competição e diversificação das UNs, englobando assim os outros dois níveis da estratégia.
A visão de uma organização trata de responder "aonde a organização quer chegar" (FERNANDES; BERTON, 2005), por isso a analogia com a capacidade de percepção visual. A visão organizacional é a declaração que a empresa faz para definir sua existência. Esta declaração deve ser breve, permanente, inspiradora, clara e coerente com crenças e valores compartilhados nela. Ela é "a declaração da finalidade ou da razão da existência de uma empresa" (WILLIAMS, 2010, p. 87). Sobre a visão organizacional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(v ) Ser uma empresa reconhecida pela sua excelência de seu desempenho, comprometida com a melhoria da qualidade de vida da população, gerando uma energia limpa, a partir de um combustível abundante no país e mantendo-se sempre na vanguarda tecnológica. 
(f ) Vender mais barato para as pessoas viverem melhor. 
(v ) Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. 
( f) Dar às pessoas de todo o mundo a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo, criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis.
O ambiente externo da organização é influenciado por ações não controláveis. Williams (2010) diz que são os eventos e as forças externas à empresa que têm o poder de afetá-las e influenciá-las de uma forma ou de outra. Estas podem ser governamentais, dos clientes, dos fornecedores, entre outras. Sobre as ações externas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( v) Nos períodos de alta de inflação, a experiência empresarial mostra que os custos aumentam porque as taxas de juros estão mais altas e, portanto, é mais caro tomar empréstimos. 
(v ) O processo é representado pelos sindicatos, também externos à organização, que são responsáveis legais nas relações de trabalho. 
(v ) Quem vive ao entorno da organização não concorda que ela degrade de qualquer forma este ambiente. 
( f) São obtidos das informações dos balancetes e balanços e comparados internamente, baseados nos exercícios anteriores.
Williams (2010, p. 55) salienta que "os ambientes internos são importantes porque afetam o que as pessoas pensam, sentem e fazem no trabalho". O ambiente interno da organização é representado por?
R: Forças e fraquezas.
A matriz BCG leva este nome pois foi desenvolvida pelo Boston Consulting Group em 1967. Esta tem como princípio básico relacionar os vários negócios da empresa, conforme sua participação no mercado e o seu crescimento. Ela identifica os negócios ou linha de negócios ou produtos que geram caixa para a empresa e a linha que deveria ser desativada devido a prejuízos consecutivos (OLIVEIRA, 2011). Ao classificar o ciclo de vida de uma unidade de negócio ou de um produto utilizando a matriz BCG, temos os produtos representados por pontos de interrogação por razão. Sobre essa razão, assinale a alternativa CORRETA:
R: São negócios que operam em mercado em amplo crescimento, mas com baixa participação.
Ao identificar a missão da organização,determina-se o motivo de sua existência. A missão deve orientar as ações da organização, explicitar seu objetivo geral, proporcionar um senso de direção, e orientar a tomada de decisões. Com relação à missão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(v ) Melhorar a qualidade de vida por intermédio da tecnologia e da inovação. 
(v ) Levar alegria e ternura ao próximo. 
(f ) Tem 1001 utilidades. 
(f ) Tomou Doril a dor sumiu.
O planejamento estratégico pode ser de grande ajuda para o sucesso dos objetivos empresariais, aliás, é um reflexo de boa gestão. Sobre a importância do controle do planejamento estratégico para uma organização, assinale a alternativa CORRETA:
R: Manter controle de cada etapa e implementação das ações do planejamento é fundamental para a execução das atividades.
Imagine uma organização que está elaborando o seu planejamento para um período de cinco anos. Para isso ela fez um estudo do setor e de suas projeções para o mesmo período, adiante disso ela projetou as oportunidades e as ameaças que a empresa enfrentará. Foi realizada também uma análise interna, em que se identificaram as fraquezas e as forças que a organização possuía. Diante dessa descrição assinale a alternativa CORRETA quanto ao tipo de planejamento realizado:
R: Estratégico de longo prazo, com análise do ambiente interno e análise do cenário macroeconômico.
No âmbito da execução do planejamento, o plano operacional está ligado à realização das atividades. Ele define e padroniza as atividades dentro dos processos, para que sejam executadas conforme consta no planejamento estratégico. Sobre o plano operacional, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Tende a ser detalhado. 
II- Tende a ser de curto prazo. 
III- Concentra-se no ambiente interno da organização. 
IV- Eficiência. 
(IV ) Foca na execução dos processos, levando em consideração sua produtividade, tendo como objetivo alcançar as metas estabelecidas. 
(II ) Seu foco está na execução do processo, considerando as ações definidas no planejamento estratégico dentro do período definido. 
(I ) Para que as ações sejam executadas conforme o planejamento estratégico, ele busca descrever todas as informações necessárias para realizar o processo. 
(III ) O foco está em analisar as capacidades internas da organização para execução dos processos, levando em consideração suas necessidades específicas.
No momento da execução do planejamento estratégico, a ferramenta de controle permite comparar o que foi planejado com o resultado das ações. Isso é feito com a finalidade de avaliar as atividade, podendo corrigir e reforçar o desempenho do que foi previamente planejado. Dentro deste controle, existem ações importantes a serem executadas. Sobre essas ações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( v) Devem-se coletar as informações internas e externas do ambiente empresarial. 
(f ) Devem-se verificar todas as atividades empresariais, visando compará-las com as ações do planejamento estratégico. 
(f ) Deve-se levar em consideração a análise de resistências dos dados históricos dos processos produtivos da empresa. 
(v ) Existe a necessidade de controlar e avaliar por meio de níveis de atividades.
Existem diferentes modelos de estrutura básica para elaboração do planejamento estratégico, porém as equipes responsáveis pelo planejamento podem adequar os modelos conforme a sua necessidade. Um dos modelos de estrutura básica metodológica do planejamento estratégico é proposto por Costa (2007). Com base neste modelo, analise as sentenças a seguir: 
I- Na primeira etapa, há uma preocupação holística, onde os ambientes interno e externo da empresa são analisados para a tomada de decisão pelos gestores. 
II- Na etapa denominada "Portfólio", analisa-se a diversas estratégias para o ambiente interno e externos da organização.
IV- A etapa "Temas para vigilância estratégica" é para as ações de controle do planejamento estratégico e do dia a dia dos projetos e da organização como um todo, a análise é constante.
Quando se aproximam as férias, as famílias planejam para onde ir e quanto gastar. De igual maneira, as empresas planejam suas atividades. A diferença é que as empresas seguem uma ordem sistemática de como planejar, visando, às vezes, mudar até as atividades da organização. Neste contexto de possíveis mudanças, quando há novas tecnologias, assinale a alternativa CORRETA:
R: Muitas vezes, mudanças na tecnologia justificam-se em função da evolução agressiva do conhecimento, levando à necessidade de mudanças de como executar as atividades e os trabalhos
A gestão para estabelecer projetos, programas e planos de ação faz parte dos instrumentos prescritivos, visando definir um diagnóstico estratégico. Por meio destes, explica-se o que deve ser feito para realizar os grandes objetivos da organização. Levando em consideração os projetos, os programas e os planos de ação, analise as seguintes sentenças: 
I- Os projetos são trabalhos que possuem um quadro de ação e tempos previamente definidos, permitindo executar as estratégias definidas. 
II- Os programas são planos de atuação a serem desenvolvidos por meio de projetos.
IV- Os planos de ação são tarefas bem delineadas que, em seu conjunto, fazem parte dos projetos, contribuindo para que um mesmo objetivo seja atingido.
No contexto de planejamento empresarial, existem diversos motivos para aplicar uma estratégia de desenvolvimento. Devemos observar que esse tipo de estratégia se aplica quando existem oportunidades que podem ser aproveitadas por meio das fortalezas de estrutura empresarial. As estratégias de desenvolvimento podem ser classificadas em cinco grandes grupos: desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de estabilidade, desenvolvimento de produto ou serviços, desenvolvimento financeiro e desenvolvimento de capacidades. Considerando esses grupos de estratégias, analise as seguintes sentenças: 
I- Quando a empresa procura gerar maiores vendas e maiores opções de mercados, pode adotar uma estratégia de desenvolvimento de mercado. 
III- Quando a empresa procura desenvolver novos produtos e/ou serviços, ela pode adotar uma estratégia de desenvolvimento de produto ou serviços.
De acordo com a situação, existem diversos tipos de estratégias empresariais. Assim, os gestores devem identificar a estratégia que seja mais adequada para o contexto do momento. Dentro dos grandes tipos de estratégias, pode-se ter as: de sobrevivência, de manutenção e de crescimento/desenvolvimento. Considerando a estratégia de crescimento/desenvolvimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( v) Muitas vezes, o ambiente poderia apresentar ameaças gerais, porém, a empresa pode tornar essas ameaças em oportunidades. Para isso, a empresa adota uma estratégia de crescimento/desenvolvimento. 
( v) Quando se apresentam mudanças tecnológicas drásticas, as empresas possuem a oportunidade de achar um diferencial estratégico, por meio de inovações na produção e lançamento de novos produtos, aplicando uma estratégia de inovação. 
( v) Na estratégia internacional de joint venture procura-se desenvolver novos mercados internacionais por meio de investimentos em canais de distribuição nos países de destinos. 
(f ) Quando a empresa enxerga oportunidade de ampliar-se nos mercados externos, e dependendo da situação, ela pode aplicar estratégias de joint venture ou de expansão internacional.
O diagnóstico estratégico determinará as condições atuais de uma empresa, observando todos os aspectos, tanto internos como externos, considerando cinco fases de diagnóstico. Levando em consideração a terceira fase, ou seja, a análise externa, assinale a alternativa CORRETA:
R: Nesta fase, observam-se tanto as ameaças como as oportunidades vindas de fora da empresa, isto é, o mercado, as mudanças tecnológicas, os fornecedores, a situação econômica, entre outros. 
Dependendo das necessidades e dos objetivos, a estratégia pode ser classificada em três grandes níveis organizacionais: corporativo,de unidade estratégica de negócio (UEN) e funcional. No contexto da estratégia ao nível corporativo, analise as seguintes sentenças: 
II- A estratégia corporativa é utilizada pela alta gerência da organização, objetivando gerenciar operações e interesses organizacionais como um todo, além de interesses organizacionais compostos por mais de um centro de negócios. 
III- Ao aplicar uma estratégia corporativa, devemos levantar as seguintes questões: que centros de negócios devemos melhorar, que centros de negócios devemos desinvestir, entre outras coisas.
Todo planejamento deve levar em consideração princípios de gestão, que devem acompanhar o que a empresa fará quando iniciar os processos de planejamento. Esses princípios são divididos em dois grandes grupos: princípios gerais e princípios específicos. Sobre os princípios gerais de planejamento, analise as seguintes sentenças: 
I- O princípio da maior influência e abrangência aborda a questão das mudanças recorrentes do planejamento, como as alterações provocadas no uso de novas tecnologias. 
II- O princípio da maior influência e abrangência aborda a questão das mudanças recorrentes do planejamento, como as alterações provocadas no uso de novos sistemas. 
IV- O princípio de maior eficiência, eficácia e efetividade aborda a questão de que o planejamento objetiva potencializar resultados e aprimorar processos. Como resultado disso, consegue-se maior eficiência, eficácia e efetividade na gestão empresarial.
Para que um planejamento estratégico possa ter uma gestão eficaz e eficiente, precisa desenvolver tanto métodos prescritivos como quantitativos. Sem definir claramente as características e os detalhes, não haverá uma base sólida da estrutura do planejamento. No que tange às questões prescritivas, elas explicam como deverão ser realizadas as etapas do planejamento, devendo-se utilizar ferramentas de gestão para isso. Sobre as ferramentas para atingir a parte prescritiva do planejamento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(v ) O estabelecimentos das metas expõe as etapas necessárias para alcançar os objetivos desejados. 
(f ) O estabelecimento das estratégias e políticas determina as ações e os parâmetros, para poder determinar as diretrizes da estratégia base, questão-chave para o planejamento. 
(v ) Nos planos de ação, são definidas as atividades que devem ser executadas e que determinam como pôr em prática o planejamento estratégico. 
( f) Nos planos de ação, são definidas as atividades que deverão ser executados nos projetos e nos programas de execução dos trabalhos departamentais e operativos da organização.
Existem diversas necessidades para planejar as atividades dentro de uma estrutura empresarial. No contexto do planejamento estratégico, devemos observar que ele analisa tanto os pontos fortes como os fracos do ambiente interno da organização, com o intuito de conseguir aproveitar as oportunidades e minimizar as ameaças do ambiente externo. Em outras palavras, o planejamento estratégico vincula-se à adaptação da organização ao ambiente com todas as suas incertezas e oportunidades. Sobre o planejamento estratégico, analise as seguintes sentenças: 
II- O planejamento estratégico deve ser um processo que considere a construção de consenso, pois ao existir diversos interesses e necessidades, é necessário estabelecer um foco comum para todos. 
III- No contexto organizacional, o planejamento estratégico, ao ficar focado à adaptação, vira um meio de aprendizagem tanto para a geração de competências empresarias como de seus funcionários.
De acordo com a situação, existem diversos tipos de estratégias empresariais. Assim, os gestores devem identificar a estratégia que seja a mais adequada para o momento. Entre os grandes tipos de estratégias, podemos ter: a estratégia de sobrevivência, de manutenção e de crescimento/desenvolvimento. Sobre a estratégia de manutenção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(f ) Quando a empresa está projetando certas dificuldades no futuro, deve-se realizar uma análise de sobrevivência para conseguir se manter no mercado. 
(v ) Quando a empresa está projetando certas dificuldades, deve-se realizar uma análise para se posicionar na defensiva perante essas ameaças projetadas. 
(v ) Um dos posicionamentos que a empresa pode adotar sobre uma estratégia de "manutenção", é focar em um segmento de mercado que domina isto, conhecido como "estratégia de nicho". 
(f ) Um dos posicionamentos que a empresa pode adotar sobre uma estratégia de "manutenção", é concentrar esforços em poucas atividades de relação entre produtos versus serviços agregados oferecidos, isto é conhecido como "estratégia de nicho".
As empresas podem ter diversos tipos de produtos com diferentes ciclos de vidas. Para poder fazer uma análise destes, é prática comum utilizar a matriz BCG. Nesta análise, pode acontecer que alguns produtos fiquem com pontos de interrogação. Por que isso acontece?
R: Porque são produtos que operam com alto crescimento, mas que ainda possuem pouca participação de mercado.
Oliveira (2011) elucida que a missão é a razão de existir da empresa, por que ela existe, ou ainda, que atividade ela deverá executar. A missão é elaborada com base no diagnóstico do ambiente interno e externo. Sobre a missão empresarial, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: OLIVEIRA, D. de P. R. de. Organização, sistemas e métodos. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
R: Na confecção da missão, o gestor precisa imprimir sua criatividade, deve surpreender seus clientes, concorrentes e a comunidade de uma forma geral. 
Uma das ferramentas mais efetivas para identificar a melhor estratégia, levando em consideração tanto o ambiente interno como externo de uma organização, é a análise SWOT, sigla em inglês que quer dizer: Strength = forças; Weaknesses = fraquezas; Opportunities = oportunidades; Threats = ameaças. Por meio desta análise, a organização pode fazer uma análise matricial e cruzar as informações vindas desses quatro elementos. Levando em consideração os elementos da análise SWOT, assinale a alternativa CORRETA:
Somente na análise SWOT as ameaças e as oportunidades vêm do ambiente interno, enquanto as forças e as fraquezas vêm do ambiente externo.
R: Na análise SWOT, e em outros tipos de análise, as ameaças e as oportunidades vêm do ambiente externo, enquanto as forças e as fraquezas vêm do ambiente interno.
Dentro dos fatores do meio ambiente externo da empresa, temos a conjuntura dos impactos ambientais causados pelas atividades empresariais. Nesse sentido, a preocupação com o meio ambiente é foco de muitas discussões e medidas para diminuir esse impacto ambiental. Desta forma, analisar os fatores ecológicos, que podem influenciar nas atividades da organização, é de extrema importância. Considerando o exposto e os impactos ecológicos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( v) Faz parte desta análise o impacto industrial na poluição de afluentes. 
(f ) Faz parte desta análise a compra de matéria-prima necessária aos processos industriais. 
( v) Fazem parte desta análise os controles a serem feitos na logística tanto de compras como de distribuição. 
( v) Faz parte desta análise a necessidade de tratamento dos resíduos industriais ao longo da cadeia produtiva.
Segundo Oliveira (2011), as ameaças do ambiente externo podem ser classificadas em ameaças naturais, aceitáveis, e inaceitáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
I- Ameaças naturais: são as que estão incorporadas à natureza da empresa. "O risco empresarial da indústria eletrônica, pela própria evolução tecnológica do setor". 
II- Ameaças aceitáveis: o ponto aqui é a análise de até quando a empresa poderá aceitar essa ameaça, pois elas são permissíveis para empresa. 
III- Ameaças inaceitáveis: são as que a empresa não pode aceitar, pois não tem capacidade de transformá-la em algo útil para ela.
Uma das ferramentas estratégicas, que possuem as organizações para analisar o futuro, é a projeção decenários. Por meio desta, as empresas podem visualizar seu planejamento para os próximos meses e anos. No entanto, ao realizar os cenários, devemos ter algumas precauções. Considerando isso, analise as sentenças a seguir: 
I- Devem-se utilizar técnicas de cenários condizentes à realidade da empresa, isto é, analisar sua capacidade produtiva e sua capacidade de comercialização conforme a fatia de mercado que se deseja atingir.
IV- Deve-se correlacionar os cenários ao processo de análise tanto do ambiente externo como interno da organização.
O ambiente interno de uma organização é a base da capacidade da gestão empresarial perante os desafios do mercado e da oferta de produtos. Sobre os fatores que fazem parte do ambiente interno, analise as seguintes sentenças: 
II- Qualquer mudança da estrutura organizacional e de gestão da empresa, objetivando gerar melhores resultados. 
III- Aprimoramento dos processos e investimento em novo equipamento, visando ter custos mais eficientes.
Segundo Oliveira (2011), as oportunidades do ambiente externo podem ser classificadas em oportunidades naturais, de evolução, sinérgicas e de inovação. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
I- Oportunidades naturais: fazem parte da natureza da empresa. Um exemplo de oportunidade natural pode ser para indústria de computadores. 
II- Oportunidades de evolução: esse tipo de oportunidade ocorre por meio da consolidação das vantagens competitivas e a percepção antecipada de necessidades que gerarão oportunidades. 
III- Oportunidades sinérgicas: são as situações adicionais a empresa. Provocando modificações de estrutura e foco de conhecimento. 
IV- Oportunidades de inovação: é uma das oportunidades que modifica em maior amplitude a empresa, pois requer grande capacitação profissional, pesquisas e desenvolvimento.
As empresas, para analisar suas forças e fraquezas, precisam fazer alguns questionamentos sobre como está seu ambiente interno. Esses questionamentos devem levar em consideração toda sua estrutura organizacional e seu modelo de gestão. Nesse sentido, analise as seguintes sentenças: 
I- As empresas devem se questionar sobre o que as diversas áreas da empresa estão desempenhando. 
III- Os gestores devem se perguntar qual é o limite ou potencial da estrutura operativa e administrativa da organização.
Existem diversas análises a serem usadas pelas empresa, que dependerão do tipo de negócio, do tamanho da empresa e do modelo de gestão das empresas. Independentemente do modelo de gestão, existem estratégias genéricas que podem ser utilizadas por qualquer modelo de negócio. Estas estratégias gerenciais são classificadas como: de nichos, de custos baixos, de diferenciação e múltiplas. Em função destas estratégias genéricas, assinale a alternativa CORRETA:
R: As estratégias genéricas de nichos desdobram-se em: de custos baixos, de diferenciação e de custos baixos/diferenciação.