prova final eng qualidade

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1.
	O Controle Estatístico de Processos (CEP) compreende um conjunto de ferramentas aplicadas na avaliação da qualidade e melhoria de
processos. Na visão moderna de controle de processos, a ideia é além de manter o padrão, buscar sempre a melhoria e a adequação. Dentre as principais ferramentas de CEP, destacam-se os gráficos de controle (ou cartas controle). Os gráficos de controle foram propostas por Walter A. Shewart na década de 1920 e vêm sendo aprimorados desde então. Eles são usados para o monitoramento em tempo real da produção. Com relação ao exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- As inspeções, em geral, impedem que produtos defeituosos cheguem ao cliente, mas são ineficientes.
II- A distribuição normal é uma distribuição de probabilidade cuja curva de densidade é chamada de curva de Gauss ou curva de sino.
III- Agir sobre o processo é mais eficaz, pois impedirá que novas peças defeituosas sejam produzidas.
IV- A distribuição normal ou distribuição de Gauss é uma distribuição contínua pouco importante, ela é utilizada para modelar fenômenos naturais, e também para nos ajudar na demanda de processos, desde que sejam de variabilidade incomum.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://docs.ufpr.br/~taconeli/CE21917/Aula3.pdf. Acesso em: 5 out. 2018.
	 a)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	 d)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	2.
	Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, analise as sentenças a seguir:
I- As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir.
II- Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH.
III- Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
IV- Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença II está correta.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença III está correta.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	3.
	O Controle Estatístico do Processo envolve uma série de conhecimentos e ferramentas específicas, capazes de auxiliar o automonitoramento de determinado processo. São utilizadas para esse fim as denominadas Cartas de Controle, que consistem em gráficos que são preenchidos, normalmente pelo próprio operador, a partir de dados coletados no processamento de um produto. Com relação a essa ferramenta, analise as seguintes afirmativas:
I- Para a confecção da Carta de Controle, um operador pode verificar uma cota crítica de um determinado produto em processo com a utilização de um instrumento de medição. Essa medida pode ser, por exemplo, o comprimento da peça especificada no desenho do cliente.
II- Em uma Carta de Controle, os limites superior e inferior de controle devem ser, invariavelmente, iguais ou maiores do que a tolerância do desenho do cliente, em termos de amplitude com relação ao valor nominal da cota. 
III- É importante, para que o processo seja executado corretamente, que no processo de medição das peças pelo operador na linha de produção sejam utilizados instrumentos de medição calibrados, de forma a minimizar erros. 
IV- Em um processo que utiliza Cartas de Controle, a quantidade de produtos defeituosos é sempre menor. Além disso, o emprego dessa técnica permite eliminar completamente os ensaios e inspeções no produto acabado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	4.
	A ferramenta histograma é um gráfico com barras verticais, que exibem dados quantitativos agrupados em classes de frequência. Ele é aplicado para sintetizar dados de um processo ao longo de um período e também na solução de problemas para medir como está a distribuição sobre uma população. Dentre as vantagens está a visualização de grande quantidade de dados que são de difícil interpretação, consegue-se revelar a tendência central, variação e forma dos dados, bem como ajuda a indicar se houve mudanças no processo. Com base na figura apresentada, analise as seguintes afirmativas:
I- A figura apresenta um histograma simétrico, onde a frequência é mais alta no centro e decresce gradualmente para as caudas de maneira simétrica (forma de sino).
II- A figura apresenta um histograma característico que ocorre quando a quantidade de dados incluídos na classe varia de classe para classe.
III- A figura apresenta um histograma característico de um processo padronizado, em que a característica de qualidade é contínua e não apresenta restrições.
IV- A figura apresenta um histograma com frequências altas e baixas alternadamente, este gráfico também é conhecido como histograma tipo pente. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Indaial: Uniasselvi, 2010.
	
	 a)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	5.
	Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, e são processos descritos na ISO TS 16949. Essa norma visa a garantir a padronização dos requisitos relacionados à qualidade dos produtos desse segmento. Trata-se uma norma internacional. Atualmente, as principais empresas fabricantes de automóveis são multinacionais, sendo, portanto, necessário que estes sigam um padrão de classe mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia desses produtos devem, por conseguinte, seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e PPAP, analise as seguintes afirmativas:
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: Planejamento Avançado da Qualidade do Produto e Processo de Aprovação de peça de Produção.
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao cliente, assim como a promoção da identificação antecipada de alterações necessárias.
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: Análise e Preparação da Qualidade da Produção e Processo de Precificação e Análise de Produto.
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica, e não apresentam ligações como outras ferramentas da qualidade, como, por exemplo, o PDCA.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 c)
	As afirmativas III e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	6.
	As tabelas com grande número de dados são cansativas e não dão ao pesquisador visão rápida e global do fenômeno. Para isso, é preciso que os dados estejam organizados em uma tabela de distribuição de frequências. As distribuições de frequências são representações nas quais os valores da variável se apresentam em correspondência com suas repetições, evitando, assim, que eles apareçam mais de uma vez na tabela, poupando, deste modo, espaço, tempo e, muitas vezes, dinheiro. Uma distribuição de frequência possui vários elementos, tais como: classe, limites de classe, amplitude do intervalo de classe, amplitude total da distribuição, amplitude total da amostra, ponto médio da classe, entre outros. Sobre essas informações e os elementos citados, analise as sentenças a seguir:
I- A amplitude total da distribuição é a diferença entre o maior e o menor número do rol.
II- A amplitude de um intervalo de classe, ou simplesmenteintervalo de classe, é a medida do intervalo que define a classe.
III- Denominamos limites de classe, os intervalos de variação da variável. 
IV- É importante que a distribuição de frequência conte com um número adequado de classes. Por motivos práticos e estéticos, é bom que esse número seja maior que três e menor que quinze. 
V- Ponto médio da classe é o ponto que divide o intervalo de classe em duas partes iguais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GUIMARÃES, Paulo Ricardo Bittencourt. Métodos quantitativos estatísticos. Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2008.
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e V estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e V estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
	7.
	Os dispositivos Poka-Yoke são desenvolvidos com a finalidade de impedir que um determinado defeito ocorra, ou impedir que um defeito, após ter sido gerado em uma determinada etapa do processo, não prossiga para a etapa seguinte. Essa metodologia é bastante útil em linhas de produção, como, por exemplo, naquelas em que as partes do produto são fabricadas ou montadas em etapas subsequentes. Com relação aos dispositivos Poka-Yoke e sua aplicação, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Os dispositivos Poka-Yoke podem ter funções diferentes, que irão depender do local de sua aplicação. Os dados coletados através das inspeções Poka-Yoke podem ser analisados estatisticamente.
	 b)
	O objetivo desses dispositivos é evitar o erro humano. Podemos classificar os dispositivos de acordo com a sua função em: inspeção por julgamento, inspeção na fonte ou inspeção informativa.
	 c)
	Os dispositivos Poka-Yoke são classificados de acordo com a sua função. Um dispositivo de detecção, por exemplo, visa a acusar anormalidades ou desvios na peça ou processo. Um outro dispositivo pode ter uma função restritiva.
	 d)
	Um dispositivo Poka-Yoke tem por finalidade principal a identificação dos tipos de falha relativos aos produtos ou processos. Eles são instalados nas linhas de produção para a coleta dessas informações.
	8.
	O senso de utilização empregado no conceito 5S tem o intuito de classificar em útil e inútil. Um método de melhorar o resultado com relação ao tempo gasto procurando ou buscando itens e dados úteis é através da distribuição por grau de necessidade. Com relação ao emprego do senso de utilização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Itens e dados úteis, que são empregados diariamente, devem ficar o mais próximo de quem os usa.
(    ) Itens e dados úteis, que são empregados semanalmente, devem ficar em local específico, por exemplo almoxarifado.
(    ) Itens e dados úteis, que são empregados mensalmente, devem ficar mais afastados do local de trabalho de quem os usa.
(    ) Itens e dados úteis, que são pouco empregados, devem ficar perto do local de trabalho de quem os usa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - V - F - F.
	9.
	Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma sociedade se for para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este o seu objetivo principal. Sob este aspecto, a primeira prioridade da empresa são os consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo tempo após a compra do seu produto ou utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da qualidade, há quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos:
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo de compras, onde o preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregado. 
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais maneiras, como o índice de absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à satisfação do seu cliente interno ou externo.
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega dos produtos ou serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de Qualidade, Custo, Entrega e Moral:
	 a)
	II - IV - I - III.
	 b)
	III - I - IV - II.
	 c)
	I - II - III - IV.
	 d)
	IV - III - II - I.
	10.
	Os fluxogramas são representações gráficas que auxiliam no entendimento da ordenação de etapas e responsáveis pela execução dessas etapas (que podem ser pessoas, cargos ou setores). Esse tipo de documento é particularmente útil para as pessoas que compõem o grupo que realiza a tarefa descrita por ele, mas também é interessante para demonstrar de forma prática e direta essas etapas para pessoas que não estão familiarizadas com determinado processo. Com relação aos fluxogramas e suas características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Ao analisarmos um fluxograma, é fundamental que ele seja claro com relação às entradas e às saídas do processo descrito pelo documento. Além disso, os fluxogramas permitem identificar os pontos-chave do processo.
(    ) Os fluxogramas são um meio de descrever de forma específica e restrita determinado processo. Para entender o processo de forma ampla, é sempre necessária a descrição do processo (procedimento escrito).
(    ) A interpretação de um fluxograma depende de conhecimento prévio do processo. Além disso, a diversidade de tipos de fluxograma e a falta de padronização de símbolos induz a erros de interpretação.
(    ) No desenvolvimento de um fluxograma de processo, é possível identificar gargalos de processo e atividades desnecessárias ou repetidas, tornando-se uma ferramenta que pode ser utilizada para a melhoria de um processo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.