Futuro dos Negócios e a COVID-19

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R ELATÓRIO DE P ESQUISA  
C OMO SERÁ O FUTURO DOS NEGÓCIOS DEPOIS DA COVID -19  
 
 
 
 C ENTRO U NIVERSITÁRIO S ÃO L UCAS 
C URSO DE A DMINISTRAÇÃO 
D ISCIPLINA : P ESQUISA DE M ERCADO E C OMPORTAMENTO DO C ONSUMIDOR 
P ROFESSOR : M ARCELO A UGUSTO M ENDES B ARBOSA 
 
 R ELATÓRIO DE P ESQUISA 
 
T EMA : C OMO SERÁ O FUTURO DOS NEGÓCIOS DEPOIS DA COVID-19? 
 
A LUNOS ( AS ): A NA C RISTINA 
 A NA P AULA 
 A NDRESSA S EMPER 
 F ABRÍCIO R ENAN 
 F ERNANDA C AZUZA 
 M ATHEUS S ILVA 
 R AFAEL L UCAS 
 R ENATA O LIVEIRA 
 W ALÉRIA S ODRÉ 
 
 
P ORTO V ELHO 06 DE JUNHO DE 2020 
 
 
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C OMO SERÁ O FUTURO DOS NEGÓCIOS DEPOIS DA COVID -19  
 
A PRESENTAÇÃO 
 
O presente relatório tem como obje�vo apresentar os resultados uma pesquisa 
realizada acerca das opiniões em relação ao que acontecerá com os futuros dos 
negócios pós COVID-19. O impacto da pandemia trará mudanças importantes em 
diversas áreas. O processo de transformação digital que em grande medida já �nha 
alcançado diversas organizações, mas ainda encontrava algumas barreiras, ganhará 
um empurrão extra com a crise e deve tornar-se o grande centro das atenções 
empresariais daqui por diante. As pessoas estão passando boa parte do seu tempo 
de reclusão conectadas a internet, e os consumidores estão se relacionando com as 
empresas neste ambiente. 
Estas prá�cas, porém, não são novas, e com o advento das tecnologias de 
comunicação digital já eram comum em muitas organizações. Todavia, a crise deve 
acelerar a adoção destes procedimentos, assim como iniciar o processo de 
transformação digital dentro e entre organizações, além de impor aos líderes a 
necessidade de novas maneiras de liderança para atrair e engajar seus 
colaboradores. 
 
 
1. M ETODOLOGIA A PLICADA NA P ESQUISA 
A metodologia u�lizada se deu por meio de uma estratégia qualita�va quan�ta�va 
de pesquisa para avaliar o consumo após a chegada do Covid-19 realizada com 
base no tema “Como será o futuro dos negócios depois da pandemia, onde foram 
pesquisados através de ques�onário os possíveis impactos causados a definição do 
instrumento de coleta dos dados, o qual foi escolhido o Google forms ® , por se 
tratar de uma pesquisa em caráter descri�vo e exploratório que consideramos o 
mais apropriado para o �po de análise que pretendemos fazer o instrumento de 
coleta dos dados foi disponibilizado amplamente nos perfis de redes sociais, com 
isso foi compar�lhado aos entrevistados que trabalham nas áreas administra�vas, 
vendedores comissionados onde �veram maior impacto e atendimento ao público 
e outras. Um dos ambientes em que houve a aplicação do ques�onário foi para os 
colaboradores bemol e conhecidos dos pesquisadores que também trabalham no 
ramo.Em um primeiro momento observou-se declínio das vendas,o que 
demonstrou insegurança por parte do consumidor após o isolamento social as 
vendas pela internet voltaram a crescer e alcançaram vendas recordes no maior 
pico,de acordo com a pesquisa observou mudanças nos hábitos de compras e 
consumos. A pesquisa com formulário ficou disponível 35 dias, entre os dias 23 de 
abril e 27 de maio e 70 pesquisados responderam o formulário com isso foi 
realizado uma análise geral dos resultados da pesquisa serão apresentados em 
forma de gráficos e os dados serão realizados de forma de porcentagem do total de 
pesquisados e em seguida os dados serão analisados de maneira subje�va. 
 
 
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2. A PRESENTAÇÃO E A NÁLISE DOS R ESULTADOS 
a . M ARQUE OS NEGÓCIOS QUE MAIS ESTÃO SENDO AFETADOS COM A PANDEMIA DO C ORONAVÍRUS . 
 
Análise do Resultado: No gráfico acima podemos analisar que os ramos mais 
prejudicados com a pandemia são os vendedores autônomos, salão de beleza, 
barbearias, esté�ca e entre outros. Segundo também a reportagem do jornal 
nacional quando a pandemia chegou ao Brasil a classe mais prejudicada são os 
negócios ligados ao entretenimento, lazer e saúde e trabalhadores informais que 
são os que sentem o impacto da pandemia da Covid-19 na economia. 
 
 
b . Q UAIS AS DECISÕES QUE TERÃO QUE SER TOMADAS PARA QUE O FUTURO DOS NEGÓCIOS NÃO TENH                                
IMPACTOS TÃO NEGATIVOS ? 
 
Análise do Resultado: De acordo com a pesquisa realizada, foi considerado pela 
maioria dos entrevistados que, reduzir o número de funcionários temporariamente 
no período da crise é a melhor forma de diminuir os impactos nega�vos no mundo 
dos negócios. Em concordância com a pesquisa demonstrada no gráfico acima, o 
site BBC NEWS BRASIL publicou no�cias referentes a cortes de quadros de 
funcionários de uma empresa terceirizada de cuidadores de pessoas incapacitadas, 
de um restaurante sendo ambos do estado de São paulo, e em uma fábrica de 
bebidas situada no estado do Rio de janeiro. Segundo a Ablos ( Associação Brasileira 
dos Lojistas Satélites acredita que aproximadamente 4 milhões de pessoas que 
trabalham na área podem ficar desempregadas, pois quase todos os centros de 
compras do país fecharam suas portas por tempo indeterminado. 
 
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c . Q UAIS AS MEDIDAS QUE PODERÃO SER TOMADAS PELOS GESTORES VISANDO MINIMIZAR OS IMPACT                        
QUE A PANDEMIA CAUSARÁ NAS EMPRESAS ? 
 
Análise do Resultado: Segundo a análise do gráfico acima os entrevistados 
acreditam que as melhores medidas a serem tomadas pelos gestores é se adaptar 
da melhor forma possível visando minimizar os impactos que a pandemia causará 
nas empresas. Nessa atual situação muitos países estão buscando se preparar ou 
gerenciar os impactos dessa pandemia, muitas empresas desempenham a�vamente 
suas responsabilidades diante de seus profissionais e da sociedade. Como 
protagonistas da economia e do ambiente de negócios, as organizações têm como 
responsabilidades básicas a boa condução dos negócios e o cuidado com seus 
funcionários. Face à atual pandemia global, aDaloi�e acredita que, quanto maior a 
urgência, mais será necessário que regras sejam estabelecidas e seguidas para que 
os desafios sejam enfrentados com reflexão e resiliência. Com base nas principais 
prá�cas de empresas em todo o mundo em Planos de Con�nuidade de Negócios 
(BCP) e gerenciamento de grandes emergências de pneumonias infecciosas a�picas, 
Influenza H1N1, Febre Hemorrágica do Ebola e outras doenças; é recomendado que 
as empresas coloquem em prá�ca 10 ações para lidar com as incertezas futuras, 
são elas: Estabelecer equipes de tomada de decisões de emergência; Avaliar os 
riscos e estabelecer mecanismos de resposta a emergências, planos e divisão de 
trabalho; Estabelecer um mecanismo posi�vo de comunicação de informações para 
funcionários, clientes, fornecedores e criar documentos de comunicação 
padronizados; Manter o bem-estar �sico e mental dos funcionários e analisar a 
natureza de diferentes negócios e trabalhos para assegurar a adequada retomada 
desses trabalhos; Foco em planos de resposta a riscos da cadeia logís�ca de 
suprimentos; Desenvolver soluções para riscos de conformidade e manutenção de 
relacionamento com clientes decorrentes da inabilidade de retomar a produção em 
curto prazo; Prá�ca de responsabilidade social e gerenciamento de partes 
interessadas e incorporação de estratégias de desenvolvimento sustentável as 
tomadas de decisão; Criar um plano de dados dos profissionais, garan�ndo 
segurança e confidencialidade de informações; As empresas precisam considerar 
ajustes em seus orçamentos e planos de implantação, mento de fluxo de caixa e 
mecanismos de no�ficação prévia para comércio internacional; Melhoria dos 
mecanismos de gestão de risco. 
 
 
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d . O QUE VAI MUDAR NAS EMPRESAS DEPOIS DO COVID-19? ( MARQUE ATÉ 3 OPÇÕES COMO AS MAIS                              
IMPORTANTES ) 
 
Análise do Resultado: O gráfico mostra as 3 opções mais votadas dentre as demais 
alterna�vas, iniciando com 72,9% das pessoas concordaram que a pandemia 
antecipou as mudanças que já estavam ocorrendo de forma morosa, como o 
trabalho remoto, a busca por sustentabilidade e a cobrança por parte da sociedade, 
para que as empresas sejam mais responsáveis do ponto de vista social. 64,3% 
concordam que as empresas irão inves�r mais em tecnologia por questões de 
segurança e podemos perceber que não será como antes mais. 55,7% O trabalho 
remoto será uma grande mudança, as pessoas poderão trabalhar de onde for 
necessário, inclusive nos escritórios em determinadas situações. 
Segundo o ditado “são em tempos de crises que encontramos as melhores 
oportunidades’’. Segundo o site G1, na luta contra o coronavírus, muitos brasileiros 
se viram tendo que trabalhar em casa, o chamado home office. É uma prá�ca que 
cresceu nos úl�mos anos, só que, agora, não deu tempo de quase ninguém se 
preparar. O inves�mento em tecnologia da informação tem crescido 
grada�vamente principalmente entre as empresas que adotaram o home office, 
pois há essa necessidade de manter o seu sistema e banco de dados protegidos 
contra hackers, além de oferecer um sistema de rede veloz. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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e . A PÓS A CRISE , AS EMPRESAS CONTINUARÃO SENDO MAIS E MAIS DIGITAIS ? 
 
Análise do Resultado: No gráfico acima 52,9% responderam que as empresas talvez 
con�nuarão sendo digitais após a crise e inves�ndo em tecnologia e 38,6% 
respondeu que as empresas digitais tem mais adaptação após a crise. Podemos 
perceber que os negócios online ganharam mais destaque na pandemia Pois as 
pessoas em quarentena e a obrigatoriedade de fechar os comércios, mais não se 
ex�nguiu no entanto a necessidade das pessoas consumirem itens que são 
importantes para a manutenção de seu es�lo de vida. Logo essa é a grande 
oportunidade dos negócios online e o momento em que empresas que ainda não 
estão no mercado digital e no e-commerce devem inves�r tudo em tecnologia e 
com isso ocorre o crescimento do ramo digital. 
 
 
f . P OR CONTA DA COVID-19 O MERCADO TERÁ UM ALTO ÍNDICE DE DESEMPREGO E FECHAMENTO DE                              
ALGUMAS EMPRESAS . A PÓS A PANDEMIA QUAIS SERÃO AS MEDIDAS A SEREM TOMADAS PARA QUE ESS                           
ÍNDICE NÃO AUMENTE AINDA MAIS ? 
 
Análise do Resultado: Nota-se que mais de 30 dos entrevistados consideram que 
como muito urgente a recontratação dos colaboradores que foram demi�dos após a 
crise. Além disso, quase 40 pessoas acreditam que como medida a redução da carga 
horária de funcionário seja de urgência. E por úl�mo, cerca de 41 pessoas opina que a 
 
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ajuda do Estado e en�dades como o SEB, foi considerada a medida a ser tomada com 
mais urgência, pois com a pandemia do Covid-19 acarretou no aumento de 
desemprego e também de muitas empresa, e com essa medida poderia ser possível 
amenizar os esses impactos, para muitos trabalhadores e empresas. 
 
g . O QUE A EMPRESAS PODEM APRENDER COM A PANDEMIA DO COVID-19?  
 
Análise do Resultado: Considerando que 5 é de maior importância e 1 é nenhuma 
importância. Dentre as alterna�vas fornecidas para votação: 
a. É necessário inves�r em tecnologias B2B, B2C, sistemas de informação de gestão 
administra�va/burocrá�ca e outras para prá�cas de comercialização pela internet e 
trabalho remoto. 
b. É necessário pensar e inves�r no trabalhador acima de tudo, pois o mercado 
precisa do trabalhador e o trabalhador precisa do mercado, ambos são 
interdependentes. ( Considerado como de maior relevância pelo público com 43 
votos). 
c. É necessário inves�r na gestão de fluxos de caixas e em poupança corpora�va, 
visando ter segurança financeira contra problemas futuros, como esses que 
estamos vivendo 
d. É necessário inves�r em campanhas de marke�ng visando não perder de vez o 
consumidor da empresa, na esperança de ter a lembrança viva dos negócios. 
(Considerado como de nenhuma importância com 4 votos). 
 
As empresas vão exigir gestores que além de serem altamente adaptáveis, também 
saibam gerirprojetos e recursos em diferentes cenários, inclusive �sicos. A gestão 
remota se tornou uma habilidade essencial para muitos setores e a busca por 
líderes humanizados deixou de ser um diferencial para se tornar requisito básico 
quando o assunto é gestão de pessoas. 
Os colaboradores também foram convidados a serem mais a�vos, fortalecendo a 
união e a colaboração na busca por soluções efe�vas, ao invés de só esperarem 
respostas milagrosas de seus gestores. 
Também presenciamos a sociedade cobrando cuidado das empresas e seus líderes, 
não só com seus colaboradores, mas igualmente com seus stakeholders e o público 
em vulnerabilidade social. Ou seja, a gestão terá que romper as barreiras das 
 
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paredes do escritório e olhar para todo o seu entorno se integrando a um só 
ecossistema. 
 
 
h . Q UAIS SÃO AS TENDÊNCIAS DE MERCADO PÓS COVID-19? 
 
Análise do Resultado: Dentre as alterna�vas de tendências de mercado pós 
Covid-19, 38,6% das pessoas concordam que os serviços de delivery apresenta-se 
com uma das principais alterna�vas para consumidores e comerciantes durante o 
período de quarentena pelo coronavírus.cresceram o comercio online como 
platarformas EaD(educação a distância) Pedidos de farmácias, restaurantes e 
supermercados online estão em alta com o isolamento esse serviço tem sido uma 
grande alterna�va para consumidores e comerciantes. 
Com relação a serviços u�lizados na internet,serviços de streaming de filmes e 
séries,TV paga,plataformas EaD foram as que mais cresceram e na contra mão do 
crescimento aplica�vos (como uber) �veram queda. 
O distanciamento social aqueceu o setor de entregas no país. Rappi, James Delivery, 
iFood, Cornershop, Zé Delivery e 99Food, afirmam ter registrado aumento 
significa�vo da demanda e de downloads de seus aplica�vos nas úl�mas semanas. 
 
 
 
 
 
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3. F UNDAMENTOS T EÓRICOS DA P ESQUISA 
 
A pesquisa de mercado originou-se e se desenvolveu nos Estados Unidos da 
América (EUA) a par�r de 1910 obtendo destaque nas décadas de 50 e 60 sendo até 
hoje o país que mais investe em pesquisas, (MATTAR, 2005). 
No Brasil seu desenvolvimento deve ser integrado à história da economia brasileira, 
em par�cular ao desenvolvimento da indústria e ao desenvolvimento da publicidade 
e da mídia, onde a necessidade de pesquisa foi primeiro sen�da. Nesta primeira 
fase, a clientela de pesquisa se restringia quase que às empresas internacionais, que 
seguiam orientação de suas matrizes, (Bacha, 1998). 
Em tempos modernos, mundo globalizado, economia aquecida, é preciso olhar 
não só para dentro da empresa, como também para o ambiente externo, para 
poder 
sobreviver diante das crises e possíveis recessões ou até mesmo para obter lucros 
acima do esperado. A concorrência é árdua e às vezes desleal, podendo vir de 
qualquer lado, com produtos subs�tutos, similares ou até o mesmo nicho de 
mercado com outros produtos ou serviços daqueles �dos como não concorrentes 
anteriormente pelo administrador. 
Desse modo, criou-se a necessidade de obter informações sobre o mercado, para 
auxílio na tomada de decisões, diminuindo as incertezas e conseqüentemente os 
riscos. Para a obtenção dessas informações, a empresa pode buscar opiniões junto 
aos seus clientes atuais, potenciais, fornecedores, parceiros e até mesmo de 
concorrentes. Algumas empresas possuem seus próprios departamentos de 
marke�ng para obtenção de dados que posteriormente se transformarão em 
informações auxiliares na pretensão de tomar decisões acertadas. 
O campo do comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e 
organizações selecionam, compram usam e descartam ar�gos serviços, ideias ou 
experiência para sa�sfazer suas necessidades e desejos. Estudar o cliente ajuda a 
melhorar ou lançar produtos e serviços, determinar preços, projetar canais, 
elaborar mensagens e desenvolver outras a�vidades de marke�ng, (KOTLER; 
KELLER, 2006). 
No momento da decisão de uma compra as pessoas desempenham vários papéis 
como: indicador: aquele que lança a ideias de comprar um produto ou serviço 
específico; influenciador: aquele cujos pontos de vista e conselhos podem 
influenciar a decisão; decisor; aquele que toma a decisão ou parte dela; 
comprador: aquele que efe�vamente faz a compra e usuário: aquele que consome 
ou u�liza um produto ou serviço, (KOTLER; ARMSTRONG, 1998). 
Os clientes são capazes de impulsionar ou derrubar um negócio. O cliente pode ser 
uma organização, uma empresa, um usuário de produtos/serviços ou um 
consumidor final. E quem compra o produtos/serviços oferecidos pela empresa na 
ponta final na cadeia de transações. E ele que determina direta ou indiretamente se 
o negócio será bem sucedido ou não. Por essa razão, o cliente deve ser encarado 
como principal patrimônio da empresa, (CHIAVENATO, 2007). 
O impactos que as influências familiares exerce muito constante no processo de 
decisão na compra do consumidor. Observando o comportamento de compras dos 
pais, avós, irmãos mais velhos até com sua experiência, as crianças acabam 
 
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adotando hábitos semelhantes aos seus familiares e quando adultos passam esses 
hábitos para as nova família que cons�tuem, (KOTLER; KELLER,2006). 
4. C ONCLUSÃO 
 
Atualmente podemos perceber que o impacto da pandemia trará mudanças 
importantes no mundo dos negócios, muitas empresa passaram a oferecer 
facilidades para os clientes, como o serviço de entrega. E as que não entenderem a 
necessidade do delivery terão problemas, é necessário se reinventar no mundo dos 
negócios para se manter firme nesse momento. 
Fizemos uma pesquisa com dados referentes ao futuro dos negócios depois da 
Covid-19 e concluímos que a transformação digital foi a única opção para manter 
as empresas a�vas. A covid-19 nos obrigou a nos transformar remotamente e 
quando toda essa situação passar, na era pós covid-19, as empresas terão que 
avaliar se será necessário o colaborador ir para o escritório todos os dias. Muitosvão querer ficar em casa por uma questão de conforto. Grande parte da população 
concorda que quando se pode trabalhar de casa, o desempenho e melhor e 
conseguem entregar mais resultado. 
Falava-se muito em transformação digital, mas, na prá�ca, pouco se fazia de 
concreto. O atual cenário mostrou que está claro a necessidade das empresas 
começarem a transformação dos seus negócios. Com a quarentena vimos que 
muitos hábitos que adotávamos eram desnecessários e poderíamos fazer tudo 
online. Nos acostumamos com o delivery de alimentação, com as compras online, 
com as transações financeiras via apps, com telemedicina, aulas online, fazemos 
videoconferências e trabalhamos em casa. 
Hoje já está bem claro que a transformação digital não é mais uma questão de 
oportunidade ou escolha, é uma questão de sobrevivência nos negócios, pois o 
futuro pertence a empresas que se moverão rápido e inovarem con�nuamente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. R EFERENCIAL B IBLIOGRÁFICO 
 
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Pearson Universidades, 2014. 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marke�ng. 12. ed. São Paulo: 
Pearson Pren�ce Hall, 2006. 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Teoria, Processo e Prá�ca. 4 ed. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2007. 
BACHA, Maria de Lourdes. Introdução à pesquisa de marke�ng. São Paulo: 
CenaUn, 1998. 
MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marke�ng: metodologia, planejamento. 5. ed. 
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