PROVA_PETROBRÁS

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PROVA PETROBRÁS
PSP RH - 2/2010
22) Nenhuma atividade organizacional é perfeita ou isenta de erros ou desvios. Sobre o desempenho global da empresa, considere os requisitos abaixo.
I – Adequação ao planejamento estratégico
 II – Centralização dos subsistemas organizacionais
 III – Descentralização operacional
É (São) requisito(s) indispensável(eis) ao controle de desempenho o(s) apresentado(s) APENAS em
(A) I. (B) II. (C) I e II. (D) I e III. (E) II e III.
28) Em diversos negócios, os estoques constituem uma parte importante nas operações de produção. Os estoques que são mantidos para atender à demanda esperada média são denominados
 (A) de reserva. (B) de antecipação. (C) de segurança. (D) cíclicos. (E) sazonais.
30) Em algumas empresas, o custo de transportes é o componente mais significativo dos custos logísticos. Em relação ao gerenciamento do sistema de transportes, afirma-se que 
(A) a variação do tempo de entrega dos produtos até os clientes finais não é um fator relevante, pois apenas o tempo médio de entrega deve ser considerado. 
(B) a variação do tempo de entrega é indicador da confiabilidade do transportador.
(C) o tempo médio de entrega deve ser definido apenas após a venda das mercadorias, pois pode influenciar na decisão dos compradores. 
(D) as perdas de mercadorias, durante a atividade de transporte, não são importantes, uma vez que todos os produtos são seguráveis. 
(E) as perdas de mercadorias, durante o transporte, independem da qualidade do transportador.
31) Dentre as fases que compõem um projeto, aquela que objetiva a determinação das características do produto final, que constituirão o documento “especificação do produto”, redigido segundo a ótica do cliente ou futuro usuário do produto ou serviço a ser desenvolvido, é a fase de 
(A) definição dos requisitos. 
(B) estudo de viabilidade. 
(C) design. 
(D) encerramento. 
(E) execução.
33) Os objetivos principais do gerenciamento de projetos se caracterizam por três parâmetros: custo, tempo e qualidade. Com relação a esses parâmetros, é INCORRETO afirmar que a(o) 
(A) importância relativa do custo, do tempo e da qualidade pode variar conforme o tipo de projeto, embora sejam sempre parâmetros relevantes. 
(B) redução do tempo necessário para a realização de cada atividade pode contribuir para a redução do tempo total de conclusão do projeto. 
(C) avaliação definitiva do projeto só pode ser realizada quando o projeto for concluído, uma vez que é impossível estabelecer critérios para o controle da qualidade ao longo do projeto. 
(D) gerenciamento do custo, do tempo e da qualidade pode ser bastante complexo em grandes projetos. 
(E) custo global de um projeto deve ser estabelecido no princípio, sendo necessário controlar os recursos, para que os custos planejados não sejam excedidos.
34) A gestão de projetos engloba as fases de planejamento, programação e controle. A fase de planejamento 
(A) envolve o estabelecimento de metas, a definição do projeto e a organização da equipe. 
(B) envolve o monitoramento de todas as atividades previstas para a realização do projeto. 
(C) envolve o monitoramento dos custos, dos recursos e dos orçamentos. 
(D) pode ser eliminada em função do tipo de controle a ser estabelecido durante o projeto. 
(E) é realizada simultaneamente com as fases de programação e controle.
35) Todo projeto está exposto a riscos, cabendo a seus gestores identificá-los e desenvolver planos para evitá-los. São propostas para evitar ou minimizar os efeitos das situações de risco, EXCETO: 
(A) coletar ideias de forma ampla. 
(B) realizar uma auditoria de riscos, dando atenção especial a áreas com maior potencial de prejuízo para o projeto. 
(C) alterar o escopo do projeto, evitando riscos para os quais a organização não se preparou. 
(D) utilizar ferramentas de tomada de decisão que pressuponham previsibilidade. 
(E) formar um contexto robusto de gerenciamento capaz de lidar com o inesperado.
37) Numa indústria manufatureira, são objetivos da programação e do controle da produção, EXCETO: 
(A) atingir o nível de produtividade estabelecido. 
(B) permitir incrementar os estoques e os custos operacionais. 
(C) manter o nível de atendimento solicitado. 
(D) manter os produtos com a qualidade especificada. 
(E) assegurar o atendimento das ordens de produção.
43) As organizações modernas enfrentam processos de tomada de decisão em função de problemas que apresentam maior diversidade e complexidade. A estrutura organizacional que possui características, tais como: pontos de vista mais gerais, decisões mais demoradas e responsabilidade mais diluída, é a estrutura 
(A) linear. (B) funcional. (C) colegiada. (D) divisional. (E) matricial.
46) Uma das principais atividades relacionadas à gestão logística envolve a administração da distribuição física. A administração da distribuição se desenvolve em três níveis: estratégico, tático e operacional. Com relação à administração da distribuição, é INCORRETO afirmar-se que 
(A) parâmetros como a localização dos centros de distribuição e o projeto do sistema de processamento de pedidos são definidos no nível estratégico. 
(B) administrar a distribuição física, no nível tático, consiste em planejar, no longo prazo, a configuração do canal de fornecimento, desde o recebimento da matéria-prima. 
(C) administrar a distribuição física, no nível operacional, refere-se a administrar tarefas diárias, para que os produtos fluam através do canal de distribuição até os clientes. 
(D) o planejamento da configuração global do sistema de distribuição é realizado no nível estratégico. 
(E) o foco da administração da distribuição física é principalmente a supervisão das tarefas no nível operacional.
54) O processo de credenciamento de organizações certificadoras, no Brasil, é desempenhado por uma única instituição, internacionalmente reconhecida para realizar tal tarefa. Isso agrega confiabilidade à certificação de produtos, processos, serviços ou sistemas de gestão e pessoal. Nesse sentido, para que um organismo possa realizar um processo de certificação no Brasil, é recomendável que a instituição seja previamente acreditada pelo(a) 
(A) Conselho Nacional de Metrologia (CONMETRO) 
(B) Sistema Nacional de Metrologia (SINMETRO) 
(C) Instituto Nacional de Metrologia (INMETRO) 
(D) International Accreditation Forum (IAF) 
(E) International Organization for Standardization (ISO)
64) Com relação à engenharia reversa, afirma-se que 
(A) consiste em projetar o canal de retorno do produto ao seu ponto de fabricação. 
(B) consiste em recolher o produto para corrigir eventuais falhas de fabricação. 
(C) é baseada no retorno do produto para reciclagem. 
(D) busca analisar, cuidadosamente, um produto, se necessário desmontando-o, para entender como foi produzido. 
(E) estuda formas de operar um produto em sentido contrário ao projetado inicialmente.
68) Uma empresa vem registrando, desde 2007, uma crescente perda de competitividade no mercado internacional, amargando reduções constantes na sua margem de lucro. O Conselho de Administração da companhia decidiu, então, constituir um grupo de trabalho cuja missão consistiu, basicamente, na identificação, análise e proposta de soluções aos problemas conjunturais da empresa. Promovendo um aprofundado estudo junto a suas filiais e a suas concorrentes diretas, concluiu-se que as empresas rivais estavam vendendo produtos concorrentes ao preço de custo dos produtos produzidos pela empresa. A razão dessa disparidade encontrava-se, especialmente, em um número excessivo de fornecedores, um nível comparativamente elevado de rejeições na linha de produção e um tempo excessivamente longo na colocação do produto no mercado consumidor. O estudo permitiu, também, a comparação da realização de processos entre as diversas filiais da empresa. Isso possibilitou a identificação das melhores práticas em cada processo, o que, por sua vez, ajudou a promover a maximização da performance empresarial. A partir das conclusões do grupo de trabalho, foi também possível à empresadefinir diretrizes e estratégias de ação, otimizar a linha de produção para a eliminação consistente de não conformidades, e definir precisamente metas e indicadores de desempenho. Considerando todo o exposto, a prática de melhoria adotada pela empresa para identificar e propor soluções aos problemas foi, es- sencialmente, o(a) 
(A) Balanced Scorecard. (B) Gerenciamento por Diretrizes. (C) Benchmarking. (D) Reengenharia. (E) Produção Enxuta.
PROVA PETROBRÁS MAIO 2010 PROFISSIONAL JUNIOR: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
28) O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões cuja utilização corrobora para o alcance das metas organizacionais necessárias à sobrevivência das empresas que o implementam. O controle de processos por meio do ciclo PDCA é composto por várias etapas, entre as quais está a de 
(A) planejamento, em que se estabelecem as metas assim como os métodos. 
(B) planejamento seguida pela etapa de negociação entre as partes envolvidas. 
(C) execução, na qual se implementam as ações corretivas necessárias. 
(D) execução seguida pela etapa de planejamento das ações corretivas necessárias. 
(E) controle, em que se investigam as causas das falhas ocorridas nos processos.
36) Os tipos de arranjo físico estão ligados à natureza de agrupamento dos métodos na indústria e podem ser classificados em linear, funcional, fixo, celular ou combinado. No primeiro tipo, 
(A) o material se desloca por meio de operações análogas e lineares. 
(B) o material se desloca por meio de uma sequência específica de operações enquanto as máquinas permanecem fixas. 
(C) o produto fica parado enquanto operadores e máquinas se movimentam. 
(D) as máquinas são agrupadas de modo a realizar operações análogas, em um mesmo local. 
(E) as máquinas e os operadores se movimentam de acordo com a sequência de operações lineares necessárias.
37)
A seleção do local para a implantação de uma organização é um tipo de decisão estratégica e por isso deve ser amparada em modelos de decisão consistentes. Um desses é o método do centro de gravidade. Considere os dados acima, sabendo-se que F corresponde aos pontos de fornecimento de materiais, que C corresponde aos pontos de consumo dos bens fabricados e que os custos de transporte das colunas A, B e C correspondem a R$ 4,00, R$ 3,00 e R$ 5,00 por tonelada por quilômetro, respectivamente.
A partir desses dados, conclui-se a respeito da localização mais apropriada que
(A) tanto a coordenada horizontal como a vertical estão acima de 250. 
(B) tanto a coordenada horizontal como a vertical estão em torno de 200. 
(C) tanto a coordenada horizontal como a vertical estão em torno de 100. 
(D) a coordenada horizontal está acima de 200 e a coordenada vertical está abaixo. 
(E) a coordenada horizontal está abaixo de 200 e a coordenada vertical está acima.
38) Diversas informações precisam ser contempladas para que se possa desenvolver o layout mais adequado para o pleno funcionamento de determinado sistema produtivo. Com essa finalidade, diversas ferramentas podem ser utilizadas. Sobre essas ferramentas, considere as afirmações a seguir.
I – A carta multiprocesso e o fluxograma têm como finalidade esboçar todos os processos organizacionais. 
II – O diagrama de relacionamentos permite identificar as diversas relações de proximidade entre as atividades. 
III – A matriz de competências essenciais e o diagrama de relacionamentos visam a organizar informações relativas ao desempenho.
É correto o que se afirma em 
(A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) I e II, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III.
40) O método do caminho crítico refere-se a um conjunto de técnicas que dão suporte para o planejamento e controle de projetos. Considerando-se a rede de atividades relacionadas a um projeto e a necessidade de acompanhamento de execução dessas, as atividades críticas são aquelas cuja duração
(A) apresenta folga mínima e exerce pouca influência sobre o prazo de duração do projeto. 
(B) apresenta uma folga controlada e é irrelevante para o prazo do projeto. 
(C) não apresenta folga e interfere diretamente na duração de todo o projeto.
 (D) não apresenta folga e não exerce influência sobre a duração do projeto. 
(E) não apresenta folga, mas sua influência sobre a duração do projeto é irrelevante.
41) Os processos de gerenciamento de projetos se desdobram em várias áreas de conhecimento interligadas e interdependentes, conforme preconizado pelo PMI. Cada uma dessas áreas é dedicada a aspectos particulares do projeto e possui o seu próprio planejamento. Sobre o planejamento realizado em cada área, é INCORRETO considerar que o gerenciamento 
(A) do tempo envolve a consideração do sequenciamento de atividades. 
(B) do tempo desenvolve e controla o cronograma. 
(C) de aquisição seleciona fornecedores. 
(D) de aquisição contrata os recursos humanos necessários. 
(E) de integração monitora e controla o trabalho do projeto.
47) Uma organização possui tipos específicos de sistemas de informação. Relacione os tipos de sistema da 1a coluna com a respectiva característica da 2a coluna.
A relação correta é
 I - Sistemas de Processamento de Transações
 II - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento 
III - Sistemas de Apoio à Decisão 
IV - Sistemas de Apoio Executivo
P - Sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional. 
Q -Permite que dados de várias origens possam ser acessados, modelados conforme as necessidades dos gerentes da organização. 
R -Dá apoio à análise de problemas semiestruturados e não estruturados, reduzindo o esforço para ligar usuários a fluxo de informações. 
S - Sistemas de automação de escritórios.
(A) I – P , II – R , III – S , IV – Q 
(B) I – Q , II – S , III – P , IV – R
(C) I – P , II – S , III – R , IV – Q 
(D) I – S , II – R , III – Q , IV – P 
(E) I – P , II – Q , III – R , IV – S
53) O conceito de cadeia de valor pode ajudar os gestores a decidirem onde e como aplicar as potencialidades estratégicas de uma empresa, identificando os principais fluxos de processos dentro de uma organização e segmentando-os em atividades principais e de apoio. Faz parte das atividades de apoio a categoria 
(A) atendimento. (B) logística externa. (C) compras. (D) operações. (E) logística interna.
58) A teoria clássica da Administração se caracteriza pela ênfase na tarefa realizada pelo operário, sendo a eficiência alcançada por meio da racionalização do trabalho do operário e do somatório da eficiência individual.
PORQUE
Fayol definiu a atividade Organizar como a função que permite a verificação para que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que 
(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
(E) as duas afirmações são falsas.
64) O controle de produção puxado é usado em sistemas de produção 
(A) que usam as bases filosóficas do Fordismo.
 (B) que adotam a teoria das restrições no PCP. 
(C) do tipo MRP-I. 
(D) com base no MRP-II. 
(E) enxuta e Just in Time.
PROVA PETROBRÁS – 01/2011
21) Define-se Gestão da Cadeia de Suprimentos como 
(A) parceria entre fabricante, distribuidor e cliente, com o objetivo de obter otimização no prazo de entrega dos produtos e concretizar as metas preestabelecidas. 
(B) relação entre o produtor e o distribuidor, com o propósito de encontrar formas para que ambos obtenham o máximo de lucratividade na colaboração mútua, volta- da para o cliente preferencial. 
(C) rede de empresas interligadas e interdependentes, com trabalho conjunto, em regime de cooperação mútua, para controlar, gerenciar e aperfeiçoar o fluxo de matérias-primas e informação dos fornecedores para os clientes finais. 
(D) sistema computacional integrado com estoque distribuído em todas as filiais por um único centro para atingir o máximo de rentabilidade, num curto espaço de tempo. 
(E)controle de procedimentos, com treinamento de especialistas sobre a função de demanda de produtos acabados para minimizar os custos de estocagem nos níveis de serviços desejados.
22) Com relação à Logística Empresarial, analise as afirmativas a seguir.
 I – O sistema logístico tem como finalidade planejar, implementar e controlar os fluxos de entrada e saída de produtos, serviços e informações, nas áreas de distribuição, suprimentos e produção, obtendo-se, assim, maior eficácia e eficiência no setor de serviços, com o menor custo possível.
 II – Um projeto de logística envolve seu desempenho e seus custos, sendo necessário determinar seus objetivos de médio e longo prazo para a análise da eficácia de sua rede de distribuição. 
III – A distribuição física é a atividade relacionada ao conjunto de operações globais da empresa garantindo a entrega do produto em boas condições comerciais, excluindo a movimentação de materiais e o controle de estoque. É correto o que se afirma em 
(A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) I e II, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III.
24) Com relação aos custos envolvidos no ciclo de vida de um projeto, uma situação comumente observável é que eles 
(A) se apresentam constantes. 
(B) têm custo mínimo na fase intermediária. 
(C) são crescentes durante todo o projeto. 
(D) são mais elevados na fase inicial, caem na fase intermediária e voltam a subir na fase final. 
(E) são menores na fase inicial, aumentam na fase intermediária e caem na fase final.
26) Quanto aos grupos de gerenciamento de projetos, a associação adequada entre a natureza do processo e sua função é o processo
(A) de iniciação, que define os objetivos e planeja as ações necessárias para atingi-los. 
(B) de iniciação, que aceita o produto ou serviço gerado. 
(C) de encerramento, que monitora e mensura a evolução do projeto. 
(D) de execução, que integra pessoas e recursos a fim de realizar o plano de gerenciamento do projeto. 
(E) de execução, que define e autoriza o projeto.
39) O benchmarking é o processo de aprender com os outros e envolve a comparação do seu próprio desempenho ou método com o de outras operações comparáveis. As empresas usam o benchmarking para 
(A) compreender melhor como empresas líderes atuam de maneira a aperfeiçoar seus próprios processos. 
(B) copiar ou imitar operações bem-sucedidas de outras organizações. 
(C) promover projetos isolados de melhoria de processos. 
(D) comparar processos semelhantes de empresas similares do mesmo setor industrial. 
(E) fazer espionagem industrial em grandes empresas.
48) O planejamento estratégico é condição precípua para a sobrevivência das organizações modernas, dado que o dinamismo ambiental, sua flexibilidade e mutação constante contrastam com o ambiente organizacional estático de um passado recente. Planejar é palavra-chave para as organizações se ajustarem às mudanças globais. Analise as características listadas abaixo.
I – Especifica o rumo da organização, permitindo direcionar esforços dos seus membros para um objetivo comum. 
II – Promove a integração e a coordenação das atividades dos membros organizacionais. 
III – Facilita a identificação das pessoas com a organização.
IV – Serve de fundamento para o processo decisório.
As características que correspondem às vantagens do planejamento estratégico quando relacionadas, respectivamente, ao senso de direção e ao foco nos esforços, são
(A) I e II, apenas. (B) III e IV, apenas. (C) I, II e III, apenas. (D) II, III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.
53) A Toyota Motor Corporation sincronizou, de forma progressiva e simultânea, os seus processos para atingir alta qualidade, tempos rápidos de atravessamento e excepcional produtividade. Conseguiu isso ao desenvolver um conjunto de práticas que moldaram largamente o que hoje se denomina operações enxutas (Produção ou Manufatura Enxuta), mas que a Toyota denomina de Sistema Toyota de Produção. Muitas técnicas do Sistema Toyota de Produção se ocupam diretamente do planejamento e controle, tais como:
 (A) programação puxada, controle kanban e estudo dos tempos 
(B) programação puxada, controle estatístico da qualidade e sincronização do fluxo 
(C) programação puxada, controle kanban e sincronização do fluxo 
(D) programação empurrada, controle kanban e estudo de movimentos 
(E) programação empurrada, controle estatístico da qualidade e sincronização do fluxo
54) Frederick Taylor é considerado o principal expoente da Administração Científica. A respeito da Administração Científica, analise as afirmações abaixo.
I - Taylor implantou a ideia de tempos e movimentos para garantir que todos os empregados fizessem as mesmas tarefas de forma exatamente igual. 
II - A Administração Científica recorre a incentivos puramente salariais ou prêmios de produção para estimular a elevação da eficiência do operário. 
III - A Administração Científica busca a eliminação das atividades que não agregam valor ao produto, propondo a classificação das perdas em sete grandes grupos: perda por superprodução; perda por espera; perda por transporte; perda no próprio processamento; perda por estoque; perda por movimentação; e perda por fabricação de produtos defeituosos.
É correto APENAS o que se afirma em (A) I (B) II (C) III (D) I e II (E) I e III
56) Planejar o arranjo físico de uma instalação consiste basicamente em decidir como serão dispostos, no espaço disponível, os centros de trabalho. Com relação ao arranjo físico em linha ou por produto, tem-se que 
(A) a sequência linear de operações para fabricar o produto ou prestar o serviço é uma necessidade. 
(B) o produto tende a permanecer fixo, ou quase fixo, aglutinando em torno de si pessoas, ferramentas e materiais. 
(C) os centros de trabalho são agrupados de acordo com a função que desempenham. 
(D) os centros de trabalho são agrupados em torno dos funcionários da empresa. 
(E) os funcionários tendem a permanecer fixos, ou quase fixos, aglutinando em torno de si ferramentas e materiais.
57) Com relação ao ciclo de vida de um produto no mercado, considere as seguintes afirmações:
I – Na fase de introdução do produto no mercado, ocorre um crescimento relativamente lento das vendas, em comparação com as demais fases. 
II – Na fase de maturidade, ou saturação, as vendas são inferiores às registradas na fase de crescimento. 
III – Durante a fase de crescimento, em geral, o produto é retirado do mercado. 
IV – Na fase de renovação, o produto ganha acessórios.
É correto APENAS o que se afirma em (A) I (B) II (C) I e III (D) II e IV (E) III e IV
58) Com relação ao projeto de trabalho, tem-se que a(o) 
(A) divisão do trabalho apresenta como vantagem o fato de causar menos danos físicos ao executor de determinada tarefa do processo produtivo. 
(B) administração científica busca estudar o trabalho, avaliando os métodos e recursos para execução das tarefas e mensurando o tempo de realização das mesmas pelo trabalhador.
(C) único aspecto não abordado pela ergonomia é a interação do indivíduo ao espaço de trabalho. 
(D) processo de tomada de decisões é centralizado, mesmo considerando um projeto de trabalho que envolva o empowerment. 
(E) empowerment busca aumentar a produtividade do trabalhador ao simplificar as atividades no processo produtivo.
60) Quanto à inovação tecnológica, analise as afirmativas a seguir.
I – A Inovação Organizacional ocorre quando a empresa oferece ao mercado novos produtos ou serviços. 
II – A Inovação de Produto decorre de novos processos de produção melhorados e mais efi cientes. 
III – A Inovação de Marketing ocorre quando o produto oferecido ao mercado apresenta mudanças no design, preço, embalagem e promoção. 
IV – A Inovação de Processo permite uma produção mais eficiente, com economia de recursos para a empresa.
São corretas APENAS as afirmativas (A) I e II (B) I e III (C) II e III (D) II e IV (E) III e IV
63) Analise as afirmações abaixo sobre sistemas normatizados de gestão da qualidade.
I – Uma certificação pode ser obtida por um produto, um serviço, um sistema oumesmo um indivíduo. 
II – A normatização facilita as relações comerciais entre países, pois padroniza produtos e procedimentos. 
III – As normas nasceram da necessidade de se estabelecerem padrões de qualidade que fossem reconhecidos internacionalmente.
É correto o que se afirma em (A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) III, apenas. (D) I e III, apenas. (E) I, II e III.
66) Um produto passa por dez operações (A, B, C, D, E, F, G, H, I, J) em sequência, cada uma executada por uma máquina diferente. O tempo padrão (em minutos) de cada operação, por peça, está exposto no quadro a seguir.
O gargalo do sistema é a operação
(A) B 
(B) E 
(C) F 
(D) H 
(E) J