Gestão de Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
Matéria 1: Conceituação, evolução histórica e principais teóricos da qualidade
1)Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o just-in-time, o qual consiste:
R: Na eliminação de estoques, em que o produto é manufaturado no momento em que é feito o pedido, sem estoques intermediários na linha de produção.
2)Joseph M. Juran, em 1950, enunciou a aplicação do princípio de Pareto aos problemas gerenciais, sugerindo a implantação de sistemas da qualidade por meio de três etapas distintas:
R: Planejamento, controle e melhoria.
3)O crescimento das organizações está diretamente ligado ao conceito de qualidade, tanto para produtos quanto para serviços, tornando o conhecimento de sua conceituação fundamental, pois atualmente vivenciamos uma época de ampla concorrência, e a qualidade revela-se como um diferencial competitivo das empresas. Assim, a qualidade pode ser definida sob diversos aspectos, tais como:
R: Qualidade como valor, como conformação de especificações, como conformação a requisitos prévios, como ajustamento do produto/serviço para o usuário, como redução de perdas e como atendimento e/ou superação das expectativas dos consumidores.
4)O conceito que propunha existir a necessidade de o produto ser perfeito e, sim, que todos deveriam ter comprometimento em atender aos requisitos na primeira vez, obtendo assim um bom nível de qualidade, foi proposto por:
R:Crosby.
5)Durante a avaliação da produção de um produto em uma determinada empresa, havia sempre a preocupação de ser verificado o processo de produção em todos os seus âmbitos, desde a obtenção da matéria-prima até a entrega do produto ao consumidor, bem como a opinião deste. Diante disso, pode-se afirmar que essa avaliação é baseada na(o):
R: inspeção da produção.
Matéria 2: A qualidade como fator de competividade
1)A competitividade está diretamente ligada à eficiência empresarial. A competição é o termômetro para as adaptações das atividades de uma empresa em relação ao seu nicho de mercado. Qual estratégia é utilizada pelas empresas para serem competitivas?
R: Diferenciação de seus produtos e/ou serviços.
2)Uma estratégia competitiva efetiva assume uma ação ofensiva ou defensiva de modo a criar uma posição defensável contra as cinco forças competitivas. As cinco principais forças competitivas são:
R: A rivalidade entre concorrentes, o poder de negociação dos clientes, o poder de negociação dos fornecedores, a ameaça de entrada de novos concorrentes e as ameaças de produtos substitutos.
3)Os objetivos de desempenho das empresas devem levar em conta a flexibilidade, a rapidez, a agilidade, os custos e a qualidade. Para isso, a adoção de tecnologias específicas e adequadas deve fazer parte das diversas operações da empresa. Entre essas se encontram: 
R: A tecnologia básica do processo, a tecnologia dos materiais, a tecnologia envolvida no processo de manuseio de materiais e a tecnologia de projeto/produção.
4)Partindo de uma perspectiva gerencial, manter ou intensificar a satisfação do cliente é essencial. Após o uso e consumo de um produto ou serviço, os clientes passam a desenvolver sentimentos de satisfação ou insatisfação, o que resulta em uma seleção de compra mais crítica e em uma fidelidade do cliente ao produto ou serviço. Essa fidelidade influencia positivamente:
R: Nos fluxos de caixas futuros.
5)A satisfação do cliente combinada com a qualidade é capaz de validar o sucesso da organização. Nesse sentido, a qualidade e a busca pela satisfação do cliente devem ser vistas não só como fatores estratégicos, mas também:
R: Como uma condição essencial para a permanência das empresas no mercado.
Materia 3: Abordagem conceitual das ferramentas de qualidade, seus objetivos e aplicações
1)O fluxograma é uma ferramenta que visa demonstrar em forma de gráfico todas as etapas do processo. Essa ferramenta pode ser utilizada de que maneira?
R: Para analisar processos correntes, pois proporciona a compreensão rápida do fluxo das atividades.
2)O Diagrama de Causa e Efeito tem como sinônimos, "Diagrama de Ishikawa, "Diagrama Espinha de peixe" ou "Diagrama 6M". Proposta pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943, tem como objetivo:
R: Identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou questão específica.
3)O Diagrama de Pareto apresenta-se como um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo assim priorizar os problemas com intuito de solucioná-los. Além disso, serve para visualizar e identificar as causas ou problemas mais importantes. Acerca desse tipo de diagrama é correto afirmar que:
R: organiza os dados da maior para a menor freqüência de ocorrências.
4)O histograma é uma ferramenta gráfica agrupada em classes de frequências e permite verificar qual a forma de distribuição, o valor central e a dispersão dos dados. Podemos dizer que o histograma se diferencia do Diagrama de Pareto porque:
R: o Diagrama de Pareto é usado para variáveis discretas, classificadas e posicionadas em ordem decrescente e apresenta a frequência acumulada. Já o histograma é usado para variáveis contínuas, em que a posição não muda de acordo com a frequência, e a interpretação considera a forma de distribuição e suas especificações.
5)O gráfico de controle, ou a carta de controle, foi criado pelo Dr. Walter Shewhart, do Bell Labs, na década de 1920. Ele foi o primeiro a formalizar a distinção entre variação controlada e não controlada, diferenciando o que se denomina de causas comuns e causas especiais. Uma carta de controle é composta por:
R: um gráfico cartesiano em que o eixo horizontal representa o tempo, e o vertical, o valor da característica; um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de reta; três linhas horizontais (limite inferior de controle, limite de controle e linha média).
Materia 4: Organismos de certificação de qualidade no Brasil e no mundo
1)ISO é uma organização internacional, que reúne mais de uma centena de organismos nacionais de normalização, representando países que respondem por cerca de 95% do PIB mundial e tem por objetivo:
R: promover o desenvolvimento da padronização de atividades correlacionadas, de forma a possibilitar o intercâmbio econômico, científico e tecnológico em níveis mais acessíveis aos aludidos organismos, aprovar normas técnicas que são tipos de padronização, como as normas da ABNT, realizar classificações referentes aos códigos de países, criar normas de procedimento e processos que fazem parte da gestão da qualidade (ISO 9000).
2)A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT):
R: é uma entidade privada, sem fins lucrativos, que representa no Brasil, juntamente com outras organizações similares, a International Organization for Standardization (ISO).
3)1.A norma sobre sistemas de gestão ambiental que está sendo considerada por alguns especialistas como o próximo desafio da qualidade e que “exige que as empresas se comprometam com a prevenção da poluição e com melhorias contínuas, como parte do ciclo normal de gestão empresarial” é a:
R: ISO 14001.
4)De acordo com o dispositivo ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade, é correto afirmar que:
R:tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança. 
5)1.A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações, uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade — elementos facilmente identificáveis pelos clientes —, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Obter um certificado ISO significa:
R: que a empresa tem um ótimo padrão de qualidade e, se dois de um mesmo produto ou serviço forem diferentes, o cliente saberá na hora que é uma falha, e a empresa terá muito mais facilidade de corrigir o problema.
Materia 5 - CEP (Controle Estatístico de Processo) - Índices de Capabilidade e Performance de Processos
1)Assinale a alternativa correta a respeitodo Controle Estatístico de Processos (CEP).
R: É uma importante metodologia para controle da eficácia da qualidade em processos.
2)A figura a seguir aborda um exemplo ou modelo de:
 
R: Carta de controle.
3)Leia o trecho a seguir e identifique qual alternativa preenche adequadamente o espaço em branco:
_________________ é responsável por quantificar o nível de desempenho do processo em atender as especificações desejadas aos produtos. Com esta ferramenta, é possível comparar diferentes processos e, com isso, fazer sua classificação.
R: Índice de capabilidade.
4)Assinale a alternativa correta quando aos índices de performance do processo.
R: O índice Ppk indica o quão próxima a média se encontra do valor ideal do processo.
5)Considere os índices de capabilidade e performance apresentados na figura a seguir e, a partir disso, assinale a alternativa correta.
 
R: Todos os índices apresentados fazem parte do contexto do CEP, permitindo a avaliação de desempenho dos processos, sendo que a utilização das cartas de controle geralmente precede a aplicação dos índices.
Materia 6 - Kaizen
1)Considerando a característica principal da sua filosofia, Kaizen pode ser definido como:
R: uma palavra de origem japonesa que significa mudar para melhor; transmite a ideia de melhoria contínua em todos os aspectos, tanto pessoal quanto empresarial.
2)A filosofia Kaizen está pautada em nove ideias básicas. Qual opção abaixo demonstra alguns desses pontos?
R: Trabalho em equipe, redução de desperdício e aprendizado na prática.
3)Para colocar metodologia Kaizen em prática no ambiente empresarial, são consideradas três formas de implementação: Kaizen para a administração, Kaizen para os grupos e Kaizen para as pessoas.
Qual descrição abaixo se relaciona com o significado do Kaizen para as pessoas?
R: Utilizado na forma de sugestões, visa a estimular o empenho na realização de tarefas.
4)O resultado do esforço contínuo e da participação de todos os colaboradores na utilização da metodologia Kaizen reflete em várias melhorias. Mas, para o Kaizen acontecer, existem alguns paradigmas que precisam ser quebrados; um deles representa a demanda essencial de substituição das ideias fixas convencionais por novas ideias. Qual é esse paradigma?
R: Não fique preso ao passado.
5)Qual das opções abaixo representa um dos mandamentos para a aplicação da filosofia Kaizen em uma empresa?
R: O desperdício deve ser eliminado.
Materia 7 - Just in time
1)Qual a técnica/filosofia ou metodologia que visa a eliminação de tudo o que não agrega valor ao produto ou serviço, utilizando-se de baixos inventários desde o fornecedor até o produto acabado?
R: Just in time.
2)Sobre o Just In Time (JIT), é correto afirmar que:
R: Estimula a responsabilidade compartilhada.
3)É uma das características do Just in Time:
R: Lotes menores e mais adaptados ao mercado.
4)O sistema Just in Time transformou a indústria automobilística trabalhando com operações de manufatura enxutas. Sobre o JIT é correto afirmar que:
R: Os estoques são considerados prejudiciais por ocuparem espaço e representarem altos investimentos de capital.
5)O Just In Time apresenta muitas vantagens para as empresas que o adotam, porém, possui também algumas desvantagens. Marque abaixo uma de suas desvantagens:
R: Baixo volume de estoque, tornando a empresa mais suscetível à disponibilidade de recursos.
Materia 8 - A Metodologia Seis Sigma
1)O Seis Sigma contempla duas premissas principais. A partir disso, escolha a alternativa que completa a frase a seguir corretamente, levando-as em consideração.
O Seis Sigma é uma metodologia utilizada para____________.
R: reduzir variações nos processos de produção, visando melhoria constante e reduzindo os erros a zero.
2)Assinale a alternativa que expressa corretamente as informações sobre o Seis Sigma.
R: É um método de sistema flexível.
3)Quando o Seis Sigma é conduzido como um projeto dentro da empresa, algumas premissas são levadas em consideração e descritas como sendo focos importantes.
A partir disso, assinale a alternativa que descreve de forma correta os focos para o Seis Sigma.
R: Foco no cliente, satisfazendo suas necessidades e assegurando melhorias efetivas na entrega de valor.
4)O Seis Sigma, para que cumpra seus objetivos, segue alguns métodos específicos, e estes ajudam no controle de variações, nas melhorias e na redução de erros.
A partir disso, assinale a alternativa que expressa o método mais utilizado na aplicação do Seis Sigma.
R: DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar).
5)Leio o trecho a seguinte assinale a alternativa correta.
"[...]Entretanto, para que as empresas obtenham sucesso na implementação do programa Seis Sigmas, elas contam com ferramentas eficazes. Tais ferramentas, quando aplicadas de forma adequada, proporcionam melhorias constantes e reflexos consideráveis para a gestão da qualidade, para o gerenciamento de processos, para os sistemas administrativos e de manufatura.".
Sobre quais ferramentas o trecho está se referindo?
R: Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Eignificância Estatística e Poka-Yoke.