Estratégias para Fidelização de Clientes na Moto Match

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DISCIPLINA: Economia Empresarial
DISCENTE: Cristiane Souza Lima
RA: 371111021
ASSUNTO: Case Moto Match
No mercado atual onde há bastante competição, é imprescindível oferecer menores preços em relação a concorrência, buscando sempre agregar valor ao produto . O preço de mercado é definido unicamente pele oferta e demanda. No entanto, uma empresa perfeitamente competitiva tem que ser o menor objeto em relação ao mercado no modo que possa aumentar ou diminuir sua produção sem atingir consideravelmente o volume total ofertado e o valor no mercado. No caso em questão, o valor de venda das motocicletas e as manutenções não tem flexibilidade suficiente, onde o mercado é que define o preço.É necessário fidelizar clientes através de bom atendimento, prestar serviços de excelência e o mais importante o pós venda esse deve ser indispensável, prestando suporte ao cliente. A empresa deve sempre pensar no capital humano, se conseguir ofertar um bom atendimento agregado a um serviço de qualidade, consequentemente os clientes irá manter uma fidelidade, aliando ao custo x beneficio.
Considerando a demanda x venda é evidente um aumento de manutenções corretivas, seria necessário implantar planos de treinamentos/ qualificação dos funcionários referente aos serviços prestados. Realizar um plano de ações com manutenções corretivas influenciando o aumento na produção e vendas de novos serviços e produtos. Em relação a queda nas vendas uma boa solução seria criar uma promoção de incentivo ao cliente onde o mesmo poderia comprar uma moto nova dando de entrada a sua moto usada. Uma boa saída seria importar insumos impulsionando ou buscando diferenciais tecnológicos pra buscar em meio ao mercado se manter competitivo. 
A Moto Match tem grandes concorrentes, é difícil evitar as quedas nas vendas onde pode haver diversos fatores tanto interno com externo, o ideal seria reduzir os custos de produção e manutenções desnecessárias. A empresa de qualquer forma tem que adaptar ao novo mercado buscando meios de reduz prejuízos a logo prazo. A decisão acertada nesse momento é investir no cliente buscando ações de fideliza-los com bom atendimento e prestando bons serviços, na forma de pagamentos e fazendo um cronograma de manutenções corretivas mês.
Referências: 
https://pt.khanacademy.org/economics-finance-domain/microeconomics/perfect-competition-topic/perfect-competition/a/perfect-competition-and-why-it-matters-cnx