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PERSONAS 
Material extra - Curso de Marketing Exponencial e Vendas Online 
Muito obrigado! 
Fico muito feliz que você esteja consumindo o material extra da nossa aula do Curso de 
Marketing Exponencial e Vendas Online. 
Eu preparei este conteúdo para que você possa compreender ainda mais como criar a sua 
persona. 
Vou disponibilizar mais materiais como este através do nosso Telegram, que seguirá existindo 
após o curso. 
>> ​Clique aqui para entrar em nosso canal 
Fique à vontade para compartilhar o material e divulgá-lo. 
Forte abraço e bora esmagar a meta! ​#HonraEmJogo 
 
 
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https://t.me/mkt_exponencial
 
 
 
1.​ O que é? 
 
Persona é a representação do seu cliente ideal. Essa representação é construída a 
partir de dados reais de seus clientes já existentes. Porém, não se limita a isto, passa 
também por uma análise das dores, desejos, hábitos e interesses do seu consumidor. 
A criação de uma persona objetiva compreender seu cliente como um todo, desde 
demograficamente até psicologicamente. 
Quando você consegue compreender seu cliente na totalidade, os esforços para 
criação de campanhas e conteúdos passam a ser melhor aproveitados e geram 
melhores resultados. Uma vez que, você compreende quem você quer atingir e quais 
as melhores formas de chamar atenção deste público. 
Importante, não necessariamente seu produto ou serviço terá uma única persona. É 
possível que sua estratégia busque atingir mais que uma persona. E para isso, você 
terá que catalogar seus tipos diferenciados de público e gerar uma persona para cada 
um deles. E assim, direcionar seus esforços de marketing para cada uma dessas 
personas. 
Na prática, funciona da seguinte forma: 
Persona 01: Juliana, 27 anos, graduada em administração e analista de marketing. É 
solteira e mora sozinha com seu cachorro. Ela anseia compreender estratégias de 
marketing digital para alavancar sua carreira. Em seu tempo livre assiste netflix e 
navega no instagram. Sua maior dificuldade é compreender campanhas como um todo, 
desde o planejamento até a execução. 
Persona 02: Marcio, 30 anos, pós-graduado e empreendedor no varejo. Recém 
casado mora com a esposa. Deseja ver seu negócio crescer no mercado digital e 
também conhecer novas formas de empreender. Seu maior anseio é gerar resultado 
rápido e de forma consistente nas redes sociais. Hoje seu desafio gira em torno do 
tempo e investimento que pode dedicar para o marketing digital. No tempo livre, ele lê 
livros de empreendedorismo e navega no facebook. 
 
 
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2.​ Persona não é público-alvo 
 
Público alvo é uma definição ampla de de interessados no seu produto, baseado 
exclusivamente em demografia e interesses. Diferentemente da persona, o público-alvo 
não leva em conta hábitos, desejos e frustrações e é justamente por isso que não é tão 
efetivo na criação de boas estratégias de marketing. 
Dados utilizados na criação de um público-alvo: escolaridade, remuneração, gênero, 
idade, endereço e profissão. 
Dados utilizados na criação de uma persona: nome, escolaridade, remuneração, 
gênero, idade, endereço e profissão, hábitos, produtos que consome, nível de 
necessidade com relação ao seu produto, valores, medos e metas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 ​3.​ Como fazer? 
 
A criação de uma persona de qualidade passa por um levantamento de dados 
quantitativos e qualitativos. Se você ainda não tem um produto e deseja começar a 
investigação sobre o seu público sugiro que você tente replicar estes passos com 
públicos de interesse. Ou seja, chamando pessoas que você considera possíveis 
clientes ideais e conversando com elas. 
Inicialmente, reúna os dados que você já possui dos seus clientes, para isto você pode 
utilizar os dados das suas redes sociais, base de e-mail e cadastros internos. 
Após compreender os dados que você já tem prepare uma entrevista com seus 
clientes, sugiro conversar com ao menos dois clientes. Tente entrevistar o maior 
número que conseguir, considerando diferentes perfis. 
Como escolher os entrevistados: 
a. Verifique quem está se relacionando mais com o seu conteúdo nas rede sociais. 
b. Converse com seus clientes frequentes. 
c. Se você já recebeu alguma crítica, converse com esse cliente também. 
Como entrevistar: 
a. Seja cordial e verdadeiro 
b. Faça perguntas abertas que permitam que a pessoa discorra sobre o assunto 
c. Faça um roteiro com direcionamento antes de abordar as pessoas 
Que perguntas fazer: 
● Demográficas: Nome, idade, escolaridade, profissão 
● Pessoais: Hábitos, objetivos, metas e desafios 
● Conteúdo: Redes sociais, consumo de informações e assuntos de interesse 
● Produto: Conhece seu produto, como foi a experiência, porque escolheu você 
 
Tenho certeza que com os dados qualitativos em mãos você já terá muito material rico 
 
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para começar a desenvolver novas estratégias para a sua empresa. 
Mas ainda não acabou, monte uma pesquisa com poucas perguntas focada em atingir, 
no mínimo, 100 pessoas. O objetivo aqui é conhecer, em larga escala, quem se 
relaciona com seu serviço ou produto. 
Assim, você pode ter uma clareza ainda maior de quem é a sua persona, e mais, se o 
que você imaginou com relação ao seu cliente está se refletindo nas características dos 
seus compradores. 
Importante, as pesquisas quantitativas devem ser curtas. Quanto maior o número de 
perguntas menor o número de respostas que você vai conseguir. 
Portanto, deixo aqui, nossa pesquisa aplicada com todos os inscritos do Curso de 
Marketing Exponencial e Vendas Online para que você possa adaptar ao seu negócio. 
1. E-mail 
2. Qual sua remuneração mensal média? 
3. Qual sua idade? 
4. Qual sua escolaridade? 
5. Quais são os seus objetivos no marketing digital? 
6. Quais são os principais fatores que dificultam a realização destes objetivos? 
7. Que tipos de conteúdos você acredita que iriam lhe auxiliar a atingir estes 
objetivos? 
Se você já tem um negócio digital estruturado, sugiro adaptar pesquisas diferentes para 
cada momento da jornada de compra do seu cliente. Por exemplo, você pode ter uma 
pesquisa para quem engaja com seu conteúdo gratuito, outra pesquisa para quem 
efetiva compras na sua empresa e uma terceira pesquisa apenas para os seus 
melhores clientes. 
Assim, você consegue mapear quais são os pontos de contato da sua jornada que 
estão sendo decisivos na conversão da sua base. 
 
 
 
 
 
 
 
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4. ​ DISTRIBUIÇÃO 
Sempre que falamos em pesquisa de personas nossos alunos levantam a dificuldade 
de distribuir e conseguir um número relevante de respostas. 
Por isso, trouxemos neste material algumas soluções para este problema. Vamos citar 
algumas sugestões para que você possa ter uma melhor distribuição da sua pesquisa. 
A primeira forma de conseguir um número interessante de respostas é através de uma 
promoção somente para compradores frequentes. Ofereça a estes clientes a 
oportunidade de um desconto exclusivo preenchendo a pesquisa. Funciona também se 
você der acesso a um produto de forma antecipada ou gratuita por tempo limitado. 
Outra forma de fazer uma boa distribuição de pesquisa é através de conteúdos 
gratuitos. E aqui, você pode fazer de duas formas. 
A primeira é como fizemos neste curso, no momento em que o cliente se inscreve para 
receber o conteúdo grátis você oferece a pesquisa,demonstrando que você tem o 
desejo de conhecê-lo melhor 
E a segunda é oferecendo o conteúdo gratuito em retribuição a resposta. Mas atenção, 
essa estratégia só irá ter efetividade se o que você oferecer ao cliente for algo que ele 
tenha interesse e possua valor agregado. 
Também existe a possibilidade de você fazer um sorteio entre seus clientes, e como 
condição de participação solicitar que eles respondam a sua pesquisa. Mas aqui 
também deixo um ponto de atenção, não faça sorteios abertos para que as pessoas 
respondam a pesquisa pois você terá dados de pessoas que não estão interessadas no 
seu produto mas sim no sorteio. 
Por último, e não menos importante, utilize o bom e velho telefone. Ligue para as 
pessoas ou envie mensagens pelos whatsapp. Se está difícil escreva ou fale para a 
pessoa os motivos de você estar fazendo a pesquisa antes de enviá-la. Vai fazer toda 
diferença, tenho certeza. 
 
 
 
 
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5. ​ MODELO 
 
 
Gabriela 
Idade: ​22 anos 
Estado Civil:​ Solteira 
Cidade:​ São Paulo 
Classe Social: ​A/B 
Ocupação: ​Estagiária 
Escolaridade:​ Graduanda em direito 
Interesse: ​Viagem e Sucesso 
 
Gabriela é estagiária, trabalha na 
Promotoria, estuda Direito na 
Universidade privada da sua cidade. 
Ainda mora com seus pais mas sonha 
com a independência financeira para 
que possa sair de casa. Está 
terminando a universidade, com o apoio 
dos pais, e seu maior desafio está em 
conciliar a rotina do final da graduação 
com o Exame de Ordem. Se sente 
insegura, pois não sabe por onde 
começar a estudar. 
 
Objetivos: ​1. Passar no Exame de 
Ordem. 2. Ser uma advogada de 
sucesso. 3. Conquistar a independência 
financeira. 
 
Medos: ​1. Se formar e não lograr a 
aprovação. 2. Frustrar as expectativas 
da fámilia. 3. Como começar a vida 
profissional. 
 
Motivador para adquirir um curso 
preparatório:​1. Receber 
direcionamento sobre a rotina de 
estudos. 2. Ter um material rico para 
auxiliar na preparação 3. Se sentir 
segura para enfrentar o Exame. 
 
Outros interesses: ​Gabriela é vaidosa 
e se interessa muito por estética. Além 
disso, adora viajar e viver novas 
experiências. No seu tempo livre assiste 
muitas séries policiais pois sente 
proximidade com seu estudo. Seu 
cachorro é um grande companheiro 
desde a adolescência e no período de 
estudos auxilia a aliviar o stress. 
 
Marcas presentes no seu dia a dia: 
Netflix, Instagram, Whatsapp, Revlon e 
Renner 
 
Personalidade: ​Extrovertida, porém 
insegura com relação a carreiras e 
estudos. 
 
Ganhos com nosso produto: 1. 
Organização 2. Direcionamento 3. 
Estudo aprofundado 4. Sentir que não 
está sozinha 5. Aprovar 
 
Objeções a compra: 1. Financeira 2. 
Falta de credibilidade 3. Tempo 4. 
Concorrência 
 
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