AO2_ Administração Mercadológica FAM

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AO2
· Entrega 24 jun em 23:59
 
· Pontos 6
 
· Perguntas 10
 
· Disponível 19 jun em 0:00 - 24 jun em 23:59 6 dias
 
· Limite de tempo Nenhum
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	41 minutos
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Pontuação deste teste: 5,4 de 6
Enviado 24 jun em 20:24
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Pergunta 1
0,6 / 0,6 pts
Leia o trecho do texto “Coca-Cola usa aplicativo para dar vida aos personagens de Natal”:
É a chance de ficar ainda mais perto de um dos mais amados símbolos natalinos de Coca-Cola: o aplicativo Natal Coca-Cola – disponível para sistemas Android e IOS – dá acesso a um conteúdo exclusivo, em realidade aumentada, estrelado pelo famoso urso polar e sua família. Basta a pessoa escanear as embalagens temáticas de Coca-Cola e Coca-Cola sem açúcar para ver quatro histórias com os personagens, no ano em que o urso completa 25 anos e volta a ser protagonista do Natal da marca. Cada embalagem de 310ml, 350ml, 2L e 3L traz um episódio diferente, todos com áudio, com os títulos Se não consegue, peça ajuda; Quando um fala, o outro escuta; Caravanas de Natal; e Na ceia, todos participam.Por meio do app, as embalagens – latas e PETs – são projetadas em ambiente real e uma “porta” se abre, levando ao universo dos personagens e suas divertidas aventuras.“Com as pessoas cada vez mais conectadas, vimos a oportunidade de trazer essa interação para nossas embalagens, adicionando tecnologia à magia do Natal”, afirma Beatriz Bottesi, diretora de comunicação e marketing da Coca-Cola Brasil.
(Fonte: http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca-cola-usa-aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de-natal/. Acesso em: 02 mai. 2019).
 
A partir da leitura do texto acima, assinale a alternativa associando os conceitos de marketing e sua evolução abordados nesta disciplina.
  
A ação da empresa está associada ao conceito da Era do Marketing.
 
  
A ação da empresa está relacionada ao conceito de Marketing de Relacionamento.
 
  
A ação da empresa está associada ao conceito da Era de Vendas.
 
Correto!
  
A ação da empresa está associada ao conceito de Marketing de Conteúdo.
 
Através da ação a empresa está trazendo informações e gerando interatividade com seus consumidores. O Marketing de Conteúdo, mais do que apenas vender e se relacionar com seus clientes, as empresa se preocupam em gerar conteúdo e interação entre a marca e os clientes.A era da produção estava focada na produção em escala dos produtos da empresa; na era de vendas o foco era vender o que a empresa tinha em estoque; a era do marketing o foco estava na divulgação dos benefícios e atributos dos produtos. Já na era do marketing de relacionamento as empresas se preocupavam em criar relacionamentos duradouros com seus clientes.
  
A ação da empresa está associada ao conceito da Era da Produção.
 
 
Pergunta 2
0,6 / 0,6 pts
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para formar sua própria visão de mundo. De forma geral, determinados grupos podem possuir percepções parecidas, mas cada pessoa possui, mesmo estando dentro de um grupo, sua própria auto percepção do mundo e das coisas. Entretanto, quando as pessoas começam a aprender com suas próprias experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças em seu comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer e aprender as pessoas adquirem crenças e atitudes que, por sua vez, influenciam seu comportamento de compra.
Assinale as afirmações abaixo e a relação entre elas:
I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. Porém, é muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes.
PORQUE
II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação a alguma coisa, enquanto a atitude compreende as avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em relação a um objeto ou ideia.
A respeito das afirmações é correto afirmar que:
  
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
 
  
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
 
  
As duas afirmações são falsas.
 
Correto!
  
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
 
As crenças constituem imagens de marca e produtos que afetam o comportamento de compra. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. A atitude compreende as avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em relação a um objeto ou ideia. As atitudes fazem com que as pessoas gostem ou não das coisas, aproximando-se ou distanciando-se delas. É muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes. As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
  
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
 
 
Pergunta 3
0,6 / 0,6 pts
A segmentação de clientes da empresa de cosméticos Mais Linda definiu seu público alvo mulheres maduras, casadas e com pouco tempo para se cuidarem, porém, de forma inesperada, a empresa atraiu um público oposto, ou seja: mulheres mais jovens, solteiras e com tempo para cuidar da beleza e da aparência. Para que a segmentação de mercado seja eficiente a empresa precisa atender alguns critérios de segmentação. 
No caso da empresa Mais Linda, qual o critério de segmentação eficiente deixou de ser atendido?
  
Acionabilidade: podem ser desenvolvidos programas eficientes para atrair segmentos e atende-los.
 
  
Mensurabilidade: os segmentos podem ser mensurados quanto ao tamanho, poder de compra e perfil dos segmentos.
 
  
Acessibilidade: os segmentos podem ser alcançados e atendidos de maneira eficiente.
 
Correto!
  
Diferenciabilidade: os segmentos devem ser conceitualmente distintos e responder de maneira diferente a programas.
 
O fato de a empresa ter atraído público diferente do público alvo pretendido indica que os segmentos não estavam tão bem definidos e diferenciados.
  
Substanciabilidade: os segmentos de mercado devem ser grandes e lucrativos o suficiente para serem atendidos.
 
 
Pergunta 4
0,6 / 0,6 pts
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte:
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/) (Links para um site externo.).
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard Rock Café são exemplos de empresas que oferecem experiência aos seus visitantes.
PORQUE
II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
 
Correto!
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
 
O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, porém, essa não é a justificativa para a primeira afirmativa. Tanto o parque quanto o restaurante são empresas pensadas em oferecer uma experiência ao cliente, independente de serem ou não temáticos.
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
 
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
 
 
Pergunta5
0 / 0,6 pts
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, faz sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946 e 1964 – se encaminham para aposentadoria. Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante ocupado por veteranos, duas letras que nomeiam gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e meados da década de 1990).Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela geração X também é oposta à impulsividade multidisciplinar dos novatos, que surgem mais individualistas e ligados a seus próprios valores pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de liderança, focado em comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizado para os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-possivel/. Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
 
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e equilibrando os potenciais individuais em função do bem-estar coletivo.
PORQUE
II. Somente as gerações mais antigas têm o que ensinar às gerações mais novas.
 
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
  
As duas afirmações são falsas.
 
  
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
 
  
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
 
Você respondeu
  
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
 
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito empresarial. A geração Y, ou millennials, possui características distintas das gerações anteriores. Com isso, as empresas que querem se destacar no futuro precisam mesclar as gerações, sendo que todas têm tanto o que ensinar quanto a aprender.Assim, a afirmativa I é verdadeira, porém a afirmativa II é falsa.
Resposta correta 
  
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
 
 
Pergunta 6
0,6 / 0,6 pts
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas para atingir seus clientes, uma delas é a interação direta e pessoal com clientes atuais e potenciais, criando dessa forma, um relacionamento mais estreito com o cliente. Tal interação permite acesso a avaliação do consumidor em relação aos produtos e serviços além de esclarecimento de possíveis dúvidas no momento da compra.
O texto corresponde às características de qual ferramenta promocional?
  
Segmentação.
 
  
Merchandising.
 
  
Promoção de vendas.
 
Correto!
  
Venda pessoal.
 
Alternativa correta. A venda pessoal permite estreitar relacionamento com os clientes além de conseguir esclarecer as possíveis dúvidas dos clientes e avaliar a satisfação do consumidor.
  
Relações públicas.
 
 
Pergunta 7
0,6 / 0,6 pts
O comportamento de compra do consumidor difere muito de um produto, bem ou serviço para outro. Esse comportamento é determinado por uma matriz entre o envolvimento (alto x baixo) e diferenças significativas entre as marcas (muitas x poucas) como pode ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais: complexo, dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades.
Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo:
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são comprados com frequência e é altamente auto expressivo, como quadros e tapetes.
II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão altamente envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve riscos, mas veem poucas diferenças entre as marcas.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para avaliar um produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para experimentar algo diferente (biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
  
I, II, III e IV.
 
Correto!
  
II, III e IV .
 
As afirmações II, III e IV estão corretas. A afirmação I não está correta, embora a definição esteja correta o exemplo dado (quadros e tapetes) é de um tipo de consumo de dissonância cognitiva.
  
I, III e IV.
 
  
II e III.
 
  
I, II e III.
 
 
Pergunta 8
0,6 / 0,6 pts
“Para quem eu vou direcionar meus produtos ?” é uma pergunta frequente das empresas. Para responder essa pergunta utilizamos o conceito de segmentação de mercado. “Segmentar o mercado é separá-lo em grupos específicos de clientes que possuem características e objetivos semelhantes. Pense só, em uma sociedade tão heterogênea, formada por pessoas das mais diferentes características, como idade, gênero, classe social, hobbies e interesses, é muito difícil que o seu produto agrade a todos. Portanto, realizar a segmentação do mercado é retirar desse grande caldeirão de pessoas diferentes, grupos menores que possuam características semelhantes”.
(Fonte: https://sambatech.com/blog/insights/segmentacao-de-mercado/. Acesso em 16 de maio de 2019)
 
Leia as afirmações abaixo sobre segmentação de mercado:
I. Os clientes podem ser separados de acordo com estilo de vida, comportamento, desejos e necessidades, características.
II. A segmentação de mercado traz identificação do público que realmente está interessado no que você tem a oferecer, dando oportunidades de negócio.
III. Entender seu público alvo, como ele pensa e consome, é um passo fundamental na hora de definir sua segmentação de mercado.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
  
II e III, apenas.
 
  
II, apenas.
 
  
I e II, apenas.
 
  
I, apenas.
 
Correto!
  
I, II e III.
 
A segmentação de mercado é importante para que possa focar as estratégias de desenvolvimento de produtos e comunicação da empresa ao público-alvo. As três afirmações são verdadeiras e explicam a importância da segmentação de mercado.
 
Pergunta 9
0,6 / 0,6 pts
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir:
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a imagem simbólica da marca, o consumidor avaliará o produto de forma favorável.
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém quando suas expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito.
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as empresas devem se adaptar aos consumidores.
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:
  
I, II, III e IV.
 
  
I, II e IV.
 
  
I e II.
 
  
II, III e IV.
 
Correto!
  
I, II e III.
 
As afirmativas I, II e III estão corretas. A afirmativa IV não correta, pois cada vez mais os consumidores estão cientes de seus direitose ao se sentirem lesados relatam o problema para outras pessoas, falam mal da empresa nas redes sociais, etc. 
 
Pergunta 10
0,6 / 0,6 pts
Analise a situação a seguir:
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar, em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
Diante da situação, é correto afirmar que:
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando relacionado à expectativa do consumidor.
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho.
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto na lucratividade da empresa.
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a satisfação do cliente.
Estão corretas somente as alternativas:
Correto!
  
II e IV.
 
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra.
  
I e III.
 
  
II e III.
 
  
I e III.
 
  
I e IV.
 
Pontuação do teste: 5,4 de 6