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Sistemas de Informações Gerenciais
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Iniciado em quinta, 25 Jun 2020, 17:37
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Concluída em quinta, 25 Jun 2020, 17:37
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Questão 1
Não respondido
O que são os stakeholders?
Escolha uma:
A resposta correta é: Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de
serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes,
fornecedores, funcionários, sindicatos..
a. Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o
funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os demais
sistemas da organização.
b. Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP.
c. Stakeholders são pro�ssionais responsáveis pela criação e manutenção dos
sistemas de informações gerenciais.
d. Stakeholders são os pro�ssionais da área de TI encarregados de treinar e dar
suporte aos usuários dos sistemas de informação.
e. Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados
pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes,
fornecedores, funcionários, sindicatos. 
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Questão 2
Não respondido
Os SCM oferecem à administração de uma organização informações mais precisa
sobre o que produzir, estocar e transportar. De que forma isso ocorre?
Escolha uma:
A resposta correta é: Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em
rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque,
melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao
mercado e usam os ativos de maneira mais e�ciente..
a. Durante a utilização de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e
integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque,
diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de
maneira mais e�ciente.
b. A implantação de um SCM em rede e integrado oferece as organizações um
mecanismos para sintonizar oferta e demanda, melhorar o serviço de entrega,
diminuir o tempo que o produto leva para chegar ao mercado podendo aumentar
seus lucros com os benefícios que oferecem aos clientes devido a agilidade na
entrega (o cliente opta por pagar mais para receber mais rapidamente).
c. Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e
integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque,
melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva para chegar
ao mercado e usam os ativos de maneira mais e�ciente.
d. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em
rede e integrado, são registrados todos os dados dos clientes como solicitações e
pedidos já atendidos, oferecendo uma forma de acompanhamento do histórico do
relacionamento entre o cliente e a organização, permitindo o controle de vendas e
estoque.
e. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em
rede e integrado, as organizações sintonizam oferta e demanda, diminuindo o
tempo que o produto leva para chegar ao mercado, pois isso é o que o cliente
necessita.
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Questão 3
Não respondido
(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Assinale a alternativa
correta a respeito do protocolo TCP.
Escolha uma:
A resposta correta é: É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail..
a. É o protocolo padrão para envio de consultas a servidores DNS.
b. Seu cabeçalho possui campos que indicam o endereço IP e o número da porta do
destino dos dados.
c. É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail.
d. O tamanho máximo dos pacotes de dados enviados por meio de uma conexão
TCP é de 1500 bytes.
e. As portas TCP são numeradas de 1 a 16384.
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Questão 4
Não respondido
(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Considerando em sua
resposta os computadores padrão IBM PC fabricados atualmente, onde �cam
tipicamente armazenadas as informações sobre a con�guração inicial do
computador, como os periféricos instalados, o dispositivo de inicialização, o relógio e
o calendário?
Escolha uma:
A resposta correta é: Na memória RAM.
a. Na BIOS do computador.
b. Em uma memória �ash.
c. Em um circuito CMOS
d. Em uma memória ROM
e. Na memória RAM
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Questão 5
Não respondido
Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos geralmente é formada
por organizações distintas, que possuem SPT distintos, é necessária uma maneira de
possibilitar a integração e comunicação desses diversos sistemas para que
possibilite a efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. Com o advento
das tecnologias de telecomunicações e principalmente o aumento em grande escala
do uso da Internet, algumas das di�culdades inerentes a formatos e tecnologias
incompatíveis existentes nas diversas instituições integrantes da cadeia foram
suplantadas”. Qual das a�rmações seguintes melhor exempli�ca este contexto?
Escolha uma:
A resposta correta é: Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o
estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a
programação de entrega dos pedidos..
a. A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma abrangência de
sistemas operacionais até sistemas que possibilitam o auxílio no suporte a decisões.
Para isso, em alguns casos inclusive o auxílio de inteligência arti�cial tornar-se-á
necessário para a integração e comunicação desses diversos sistemas.
b. Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de perguntas anteriores
realizadas pelos clientes e as respectivas respostas realizadas pelo suporte, as quais
�cam contidas em uma base de conhecimento, que tenham padrão de coincidência
com os problemas atuais, possibilitando o controle de estoque e vendas.
c. Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um
fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de
entrega dos pedidos.
d. Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de estoque são
altamente dependentes do controle das transações de vendas. O não
funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que é constituído geralmente pelo
leitor de código de barras, impressora de cupom e computador) irá impossibilitar a
venda de mercadorias.
e. Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário de um call Center,
este deverá através de algum dado do pedido ou do cliente, como o CPF, veri�car
através do sistema de vendas, o motivo do atraso ou previsão de entrega do pedido
sendo esse o motivo do contato do cliente. Entretanto a interação entre cliente e
organização que está sendo realizada, onde estão registrados os dados do contato
realizado �ca armazenada em um sistema distinto ao sistema de efetivação da
venda e pedido.
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Questão 6
Não respondido
(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) Para que uma estratégia de CRM
(Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente),
apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso
que a maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as
estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente,
ao mesmo tempo uni�cada e multi departamental. O segredo da CRM de sucesso é
uma �loso�a e uma cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que
toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro
deve ser feita a análise da qualidade e da e�ciência dos processos relacionados aos
clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e
redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível
automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações
resultante é entãousado para criar e automatizar processos que identi�cam,
descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e
reter os clientes para a organização. LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de
sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 (adaptado). Em relação a esse
texto, avalie as a�rmações a seguir.
I. O CRM é utilizado como uma unidade de armazenagem dos clientes.
II. O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los.
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.
É correto apenas o que se a�rma em:
Escolha uma:
A resposta correta é: II e III..
a. I e II.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I.
e. IV.
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Questão 7
Não respondido
A respeito de um sistema CRM, é possível a�rmar que:
Escolha uma:
A resposta correta é: Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de
certa forma criar uma in�uência sobre suas ações, criando uma espécie de �delização e
proporcionando maiores benefícios para a organização..
a. Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, seus
fornecedores, distribuidores e empresas de logística.
b. É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um padrão e que
fazem parte da rotina da organização. Atividades não estruturadas, onde o
desempenho de execução através de softwares podem apresentar uma
performance pior que se executados manualmente, tais sistemas não são
recomendados.
c. Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que diz respeito à
vários fatores como tempo para realização de atividades, taxas de chegadas e saídas
de um sistema, custos e receitas.
d. Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma
criar uma in�uência sobre suas ações, criando uma espécie de �delização e
proporcionando maiores benefícios para a organização.
e. São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de aprender a partir da
proposta de novos fatos e situações submetidas a sua base de conhecimento, e
podem possuir até mesmo em períodos distintos, considerando a mesma entrada
de dados, resultados distintos.
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Questão 8
Não respondido
(ENADE, Tecnologia em Processos Gerenciais, 2018) O proprietário de uma empresa,
de médio porte, especializada na manutenção de ar condicionado e localizada na
região Sudeste do Brasil, está planejando expandir seu negócio para outras regiões.
Antes de tomar sua decisão, ele contratou um consultor para orientá-lo nesse
processo, uma vez que existem diversos dados da empresa que devem ser levados
em conta. O consultor sugeriu a implantação de um sistema de informações, que
poderia auxiliar tanto na tomada de decisão quanto no gerenciamento da empresa
de uma forma geral, pois ofereceria sustentação administrativa que melhoraria os
resultados, conforme esquema apresentado a seguir.
Adotando-se a proposta do mencionado consultor, assinale a opção que apresenta
corretamente o sistema de informação que deveria ser implantado.
Escolha uma:
A resposta correta é: Sistemas de Informações Gerenciais (SIG).
a. Sistemas de Informação Transacionais (SIT)
b. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
c. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
d. Sistemas de Informações de Marketing (SIM)
e. Sistemas de Automação de Escritório (SAE)
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Questão 9
Não respondido
Entre os principais benefícios de um sistema ERP, além da integração oferecida,
podemos citar a padronização de dados, padronização de processos e a mudança
contínua na organização. Relacione os benefícios enumerados abaixo com sua a
descrição da aplicação no ambiente organizacional e depois assinale a alternativa
que identi�ca a sequência correta de preenchimento.
1. Padronização de dados.
2. Padronização de processos.
3. Mudança contínua na organização.
(__) Para que o sistema desempenhe bem seu papel nas unidades de negócio, é
necessário que todos utilizem o mesmo vocabulário, o que torna os dados mais
transparentes, facilita comparação de resultados e ressalta a exposição de
anomalias da informação.
(__) Um sistema ERP requer padronização no que concerne a redução e otimização
de �uxos operacionais. Portanto, torna-se necessário promover mudanças em
formas de trabalho para novos ordenamentos do negócio.
(__) A implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de
mudanças para permitir aprendizagem organizacional.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A resposta correta é: 1, 2, 3..
a. 2, 3, 1.
b. 3, 2, 1.
c. 1, 2, 3.
d. 2, 1, 3.
e. 3, 1, 2.
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Questão 10
Não respondido
Atualmente, a maioria dos sistemas de informação são integrados. Para isso ocorrer
é necessário a integração de suas informações, sejam elas de entrada (informações
que servem de alimentação para seu processamento) ou saída (resultados de seu
processamento). Esse cenário é muito comum em organizações que trabalham com
soluções computacionais de fornecedores distintos. A respeito dessa integração
entre sistemas, é incorreto a�rmar que:
Escolha uma:
A resposta correta é: Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam
produtos que podem conversar com outros sistemas, característica essa presente
somente nos sistemas integrados..
a. No sistema não integrado, os pontos de comunicação são sequenciais enquanto
que em um sistema integrado, como o ERP, existe a distribuição simultânea da
informação.
b. No sistema não integrado as informações �uem de um módulo para outro, e pra
isso, podem ser utilizados recursos do próprio sistema ou pode ser desenvolvido
maneiras de integrar os sistemas.
c. Um sistema integrado trabalho com informações de forma horizontal, sendo que
desde a sua geração, todos os segmentos do sistema podem ter acesso e fazer o seu
uso.
d. A principal diferença entre um sistema integrado de gestão e um sistema
desenvolvido para a gestão que não é integrado está em sua concepção.
e. Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam produtos
que podem conversar com outros sistemas, característica essa presente somente
nos sistemas integrados.
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