Gestão de Serviços - AP3

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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO 
 
 
ANA CAROLINA DE ARAUJO JORGE - MATRÍCULA: 2032235 
MONIQUE MATIAS DOS SANTOS – MATRÍCULA: 2033924 
MARCELO SINIMBÚ RODRIGUES – MATRÍCULA: 2032758 
MARCUS VINICIUS C. FARIAS – MATRÍCULA: 2034798 
 
 
 
GESTÃO DE SERVIÇOS 
APLICAÇÃO PRÁTICA 03 
EMPRESA PERSONAL NANNY 
 
 
Orientador: Messias Lamim 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro, 30 de maio de 2020 
 
 
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Sumário 
1. Introdução – A era dos Serviços.... .................................................................. 3 
2. Características e Elementos dos Serviços ...................................................... 4 
2.1 Apresentação da Empresa .............................................................................. 5 
2.2 Definição do Negócio Atual............................................................................. 5 
2.3 Análise dos Ambientes Externo e Interno ..................................................... 5 
2.3.1 Análise do Ambiente Externo ...................................................................... 6 
2.3.2 Análise do Ambiente Interno ........................................................................ 7 
3. Excelência em Serviços .................................................................................... 8 
 4. Gestão de Serviços e Fidelidade.......................................................................9 
 5. Criação de valor por meio de serviços...........................................................10 
6. Estratégia de Marketing de Serviços................................................................11 
7. Marketing de Serviços e Operações.................................................................12 
7.1 Estratégias de Precificação.............................................................................13 
7.2 Previsão de vendas..........................................................................................13 
 8.Gestão de Pessoas e organizações em serviços.............................................14 
 8.1 Treinamentos....................................................................................................14 
 8.2 Satisfação dos clientes internos e externos.................................................15 
 Conclusão................................................................................................................15 
 Referências..............................................................................................................16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Introdução – A era dos Serviços 
 
O crescimento da visibilidade do Brasil no exterior, unido às crescentes 
limitações à entrada de imigrantes na Europa e nos Estados Unidos, vem causando 
uma variação no grupo de estrangeiros que têm escolhido viver e investir em terras 
brasileiras. O país tem assistido a um aumento significativo na chegada de expatriados 
de nações que tradicionalmente não migraram ao Brasil. 
A ampliação do mercado Brasileiro com a exploração do Petróleo e polímeros 
propiciaram as empresas qualificadas e preparadas como a Personal Nanny uma 
grande oportunidade de expansão de seus empreendimentos e um maior volume de 
negócios, associados a eminente demanda de serviços por parte das famílias 
estrangeiras que começaram a se estabelecer em nosso país. 
Serviços direcionados a estes expatriados, como os oferecidos pela Personal 
Nanny são disponibilizados como opção de auxílio à assimilação de uma nova cultura, 
bem como de integração social, sempre respeitando a origem e os costumes de cada 
família. 
Visando esta demanda criamos uma empresa com capacidade de suprir o 
serviço especializado em babás para facilitar a vida deste público em relação aos seus 
filhos. Nossas funcionárias possuem a qualificação necessária para a integração das 
crianças com o dia-a-dia brasileiro. Nosso projeto será baseado em análises 
estratégicas que determinarão o melhor caminho para a execução do mesmo, 
evidenciando as necessidades do mercado onde estamos inseridos e mostrando que 
somos a organização apropriada para o alcance dos objetivos propostos. 
Nosso objetivo como empreendedores é encontrar as motivações e estímulos 
que favorecem a tomada de decisão de acordo com o cenário atual. Precisaremos 
estar atentos não só na necessidade deste público, mas também em como os 
acontecimentos no âmbito político, ambiental, social e tecnológico poderão interferir 
em nosso negócio. Traçaremos as oportunidades de inserção ainda não identificadas, 
projetamos ferramentas que facilitem a comunicação entre o cliente e empresa através 
de um plano de negócios que será apresentado no decorrer do desenvolvimento deste 
projeto. Especificaremos através da apuração de informações coletadas sobre o 
público-alvo o desenvolvimento de metas mensuráveis, planejamento financeiro, 
 
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estratégias de marketing e variáveis externas, ou seja, reuniremos informações sobre 
todo processo de criação de uma empresa de sucesso. 
 
2. Características e Elementos dos Serviços 
 
Nosso projeto inovador foi captado a partir da necessidade de famílias 
estrangeiras que buscam um mercado específico para dar mais qualidade a suas 
famílias. O primeiro passo foi reunir informações sobre o público-alvo, suas principais 
necessidades, a partir daí desenvolver metas mensuráveis, o planejamento financeiro 
e a estratégia de marketing. Também levamos em consideração as variáveis externas, 
reunindo todas as informações sobre o processo de criação de uma empresa. Analisar 
o mercado é uma das etapas para a elaboração e implementação dos negócios. Saber 
quem são os clientes, concorrentes e fornecedores, além de detalhar quais são os 
produtos ou serviços que vai oferecer. 
 
Elaboramos uma análise estratégica, que tem por objetivo, definir o que as 
empresas podem fazer, por isso precisam olhar para dentro e identificar os pontos 
positivos e negativos e estabelecer o conjunto de recursos que podem ser usados 
para melhorar a imagem da empresa no mercado. 
 
“Uma análise estratégica da empresa deve incluir um misto de 
racionalidade e subjetividade, seguindo um processo básico, 
que pode ajudar o empreendedor a entender melhor a situação 
atual de seu negócio e quais as melhores alternativas, ou meios, 
para atingir os objetivos e metas estipuladas.” (DORNELAS, 
2005, p. 154). 
 
Traçar a estratégia é um processo desafiador, pois consiste em conciliar o 
desejo de futuro com os recursos disponíveis e sua execução na realidade das 
operações. Este dilema é intenso nas organizações dos mais variados portes. 
Os serviços oferecidos, o que o cliente espera, o que a empresa pode fazer, 
são pontos que merecem atenção redobrada durante a análise mercadológica, pois 
 
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são estas que irão responder se o negócio é viável e se possui estrutura para atender 
as demandas existentes. 
2.1 Apresentação da Empresa 
 
A Personal Nanny surgiu a partir da necessidade de famílias estrangeiras 
encontrarem profissionais de confiança, que possam colaborar com a educação e 
socialização de seus filhos em uma cultura pouco conhecida e de costumes diferentes 
dos seus. 
O foco principal dos prestadores de serviços infantis é conquistar a felicidade e 
a satisfação das crianças, entreter as crianças por meio de atividades educacionais e 
enfrentar a sociedade de maneira diferente da sua, segura e direcionada à idade e 
capacidade de todos. Costumava morar. 
 
2.2 Definição do Negócio Atual 
 
A Personal Nanny atuará no ramo de prestação de serviços domésticos infantil. 
Assessoria em integração, educação e lazer da criança de família estrangeira; família 
que busca alguém de total confiança e responsabilidade para conviver e compartilhar 
do crescimento social e educacional de seus filhos. 
 
2.3 Análise dos Ambientes Externo e Interno 
 
As organizações eram consideradas como sistemas fechados e por essemotivo não interagiam com o ambiente externo. Nos dias de hoje, as empresas que 
não estão em sintonia com o ambiente externo, elas estão a um passo para o fracasso. 
A análise do ambiente é fundamental para o planejamento estratégico das empresas. 
O ambiente organizacional pode ser dividido em: externo: representa o 
contexto no qual a organização existe e opera. interno: consiste nos elementos 
internos da organização, como trabalhadores, administradores, cultura 
organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e suas instalações 
 
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A competição existe desde início dos tempos, as organizações têm que 
apresentar uma vantagem única. Aquela que não apresentar será eliminada dando 
abertura para novos concorrentes. 
O objetivo dessas análise é identificar as oportunidades e ameaças que já estão 
ou que podem aparecer no ambiente externo à empresa e quais as forças e fraquezas 
da empresa, para com isso estabelecer quais pontos poderão ser transformados pela 
organização em vantagem competitiva e quais pontos precisam ser melhorados para 
diminuir suas fraquezas. 
A empresa deve se preparar para a situação futura e dedicar tempo a essas 
análises para investigar a situação atual e a situação de inserção. Portanto, você deve 
planejar o que fazer e se preparar para possíveis alterações. 
As forças macro ambientais nos mostram como colocar as empresas diante de 
oportunidades e ameaças incontroláveis. Mas, conforme determinado, pode ser usado 
para formular estratégias mais competitivas. 
 
2.3.1 Análise do Ambiente Externo 
A análise desse ambiente requer cuidados especiais, pois envolve 
oportunidades e ameaças. Portanto, para a organização, ela se torna incontrolável. 
As empresas devem aproveitar as oportunidades e evitar ameaças para evitar 
consequências trágicas. 
Abaixo segue as oportunidades e ameaças para a empresa Personal Nanny: 
I) Oportunidades 
Com a entrada de empresas multinacionais no Brasil, o crescimento da 
economia brasileira aumentou cada vez mais o número de famílias estrangeiras no 
país, o que torna a demanda por profissionais da área infantil cada vez mais frequente 
e é demandada pelas famílias. 
II) Ameaças 
 
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A falta de informações sobre profissionais brasileiros em famílias estrangeiras 
pode dificultar um pouco a integração entre a empresa e os clientes, mas 
procuraremos efetivamente demonstrar a qualidade de nosso trabalho para atender 
às necessidades de nossos clientes. 
Concorrência: Por ser um serviço novo, os concorrentes tem a tendência de querer 
ousar mais um pouco, copiar e passar a nossa frente. Podem surgir com novas idéias 
tentando a liderança de mercado. 
Perda de nossos prestadores: Temos a ameaça de perdemos os nossos prestadores 
para os nossos próprios clientes, caso ele faça uma proposta para ela trabalhar 
exclusivamente com ele quando efetivado no país ou atémesmo, seguir para o exterior 
com eles.. 
 
2.3.2 Análise do Ambiente Interno 
 
Essa análise tem o objetivo de identificar os pontos fracos e fortes da empresa. 
Isso deve ser comparado com cenário atual da empresa versus o mercado. 
I) Forças 
As forças possibilitam o alcance dos objetivos organizacionais. 
Treinamentos – Nossa empresa oferece treinamentos/Palestras para as nossas 
prestadoras de serviços com o objetivo de deixá-las atualizadas sobre as mudanças 
que acontece no mundo, já que a maioria de nossos clientes é estrangeiro. As 
palestras seriam sobre: 
Respeitar sempre, nunca ter medo: Essa palestra tem a finalidade de orientar nossas 
babás que o grito não impõe respeito e sim a autoridade que se fala. 
Idiomas : Nossas funcionárias, já possuem nível avançado nos idiomas Inglês e 
Espanhol. 
Atendimento Rápido: Dentro de meia hora após o e-mail ter chego em nossa caixa de 
mensagem, iremos contatar nossos clientes para esclarecimentos de possíveis 
dúvidas, dando assim a continuidade ao atendimento. 
 
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II) Fraquezas 
Fraquezas tornam impossível alcançar os objetivos. 
Transporte rodoviário: devido à localização da residência de nossos clientes e de 
nossas prestadoras de serviços, pode ser difícil chegar a esse local por motivos de 
tráfego. Esse fator pode ser uma fraqueza, portanto nosso objetivo deve ser minimizar 
tal dificuldade e tomar ações para abreviar esta fraqueza. 
Residência temporária do cliente: Nosso foco principal é prestar assistência a famílias 
estrangeiras que chegam no Brasil todos os dias. A residência dessas famílias pode 
ou não ser temporária. Nesse caso, isso garantirá que nossos serviços sejam 
prestados em pouco tempo, reduzindo assim o contato entre o cliente e a empresa. 
3. Excelência em Serviços 
 
Partindo do princípio de excelência em serviços e devido ao aumento de 
volume migratório de estrangeiros para o Brasil, é que a organização Personal Nanny 
resolveu elaborar e implementar estratégias eficientes ,para atender o aumento 
significativo de serviços prestados de Babá Bilíngüe. Dessa maneira podemos driblar 
a concorrência que surgir incessantemente tentando desenvolver prestações ainda 
mais inovadores, sofisticados e com mais requisitos, se preocupando com a demanda, 
que a cada dia se tornará mais exigente. Como nossa empresa não apenas se 
preocupa com um bom serviço, mas também espera proporcionar uma sensação de 
bem-estar que possa mudar psicologicamente a orientação e o desenvolvimento dos 
pais para seus filhos, e profissionais altamente qualificados não estão apenas 
procurando oportunidades de trabalho, mas devem ser dedicados, especialmente 
como você trabalhos. 
A Personal Nanny tem como estratégia e finalidade o foco total na satisfação 
do cliente.Portanto, focando nessa prática, nossa empresa fornecerá aos clientes os 
serviços personalizados mais avançados, para que eles possam acessar nosso 
diretório profissional e escolher livremente o mais adequado para a situação da 
família, para atender às suas necessidades específicas. 
 
 
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4. Gestão de Serviços e Fidelidade. 
 
 O processo para definir a estratégia é dado após o diagnóstico do ambiente 
interno e externo assim como os seguimentos do mercado e público alvo. Serão os 
traços para a construção do futuro. 
 
A Personal Nanny encontra-se em uma fatia de mercado em crescente expansão e 
pouco explorada. Transformaremos um mundo completamente novo e desconhecido 
em um ambiente seguro através de profissionais altamente qualificados e treinados. 
 
Conforme declaração através da reportagem Babás Top de linha são opção nas férias, 
realizada pelo jornal Estadão de São Paulo em 19 de dezembro de 2011: 
 
 “Depois de muitas entrevistas, a executiva contratou Caroline Benigno Cardoso, de 
23 anos, formada pela Faculdade de Psicologia na Pontifícia Universidade Católica de 
São Paulo (PUC-SP). "Ela é calma, fala baixo e estimula o desenvolvimento das 
crianças contando histórias", diz Cristina. Caroline também é soprano de um coral 
universitário. E os pequenos adoram quando ela canta para eles. "Os pais podem 
escolher o tipo de profissional que mais se adapta às necessidades da família", 
resume Taluana.” 
 
Portando cada cliente possui um perfil, uma necessidade diferente, buscaremos 
atender a todos cada um com seu diferencial. Sabemos há deficiência deste tipo de 
profissional no mercado e estamos preparados para a inserção neste segmento. 
 
Contaremos com um rigoroso processo de gestão de qualidade, aplicando uma 
metodologia de processos eficientes, realizando pesquisas, monitorando os 
feedbacks e melhorando assim, nossos processos internos e externos, investindo 
também na comunicação direta e na relação ética e transparente, na busca de uma 
prestação de serviços que vá além do que nossos clientes esperam. 
 
Entendemos que com isso, possamos ter êxito não só na credibilidade de mercado, 
como também na fidelização de nossos clientes. 
 
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5. Criação de valor por meio de serviços.O valor organizacional representa tudo que a empresa acredita, seus princípios 
e tudo que determina seu comportamento. 
 
A Personal Nanny tem os seguintes valores: senso de responsabilidade, 
dedicação, principalmente o amor pelo trabalho que fazemos, porque trabalhar com 
crianças exige não apenas mecanismo, mas também diversão. 
Os objetivos estratégicos abrangem toda organização e eles serão 
responsáveis por decidir quais objetivos usar para alcançar objetivos de longo prazo. 
 
Segundo Dornelas (2005, p. 158), “os objetivos indicam as 
intenções gerais da empresa e o caminho necessário a ser percorrido 
para que se possa chegar ao destino almejado”. 
 
As empresas que aparecem no mercado precisarão entender e determinar seus 
objetivos estratégicos para se inserir efetivamente no mercado sem perder o foco e 
estar cientes de sua posição no ambiente externo para obter lucratividade. 
 
O planejamento estratégico deve permitir determinar os pontos fortes e fracos 
da empresa, bem como ameaças e oportunidades, e aplicá-lo a um plano de trabalho 
eficaz para determinar corretamente os objetivos do trabalho e desenvolver uma 
definição de plano de ação para alcançá-los. 
 
Portanto, a Personal Nanny se baseará no fornecimento de serviços 
multifuncionais de alta qualidade e conquistará o segmento de mercado com grande 
capital financeiro, o que nos permitirá inserir o índice de rentabilidade. Nossa 
preocupação não é fornecer serviços simples, como a "babá bilíngue", que 
desempenha funções proporcionais à profissão todos os dias, e sabemos que nossos 
serviços são diferentes, porque procuraremos orientar e integrar as crianças de 
maneira tranquila. Cultura. 
 
 
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Estratégia é "escolher os meios para atingir a meta". Após determinar o 
ambiente interno e externo, o segmento de mercado e o público-alvo, execute o 
processo de definição da estratégia. Eles serão traços do futuro. A participação de 
mercado da Personal Nanny está se expandindo e pouco se sabe. Transformaremos 
um novo mundo desconhecido em um ambiente seguro por meio de profissionais 
altamente qualificados e bem treinados. Como o relatório Estadão de São Paulo disse 
em um relatório divulgado em 19 de dezembro de 2011, o Babás Top de Linha é a 
opção para férias: "Após muitas entrevistas, o executivo contratou Caroline Benigno 
Cardoso, 23 anos, para se formar no Departamento de Psicologia da Universidade 
Católica de São Paulo (PUC-SP). Ela é calma, fala baixinho e incentiva as crianças a 
crescer através da narrativa. "Christina disse. Caroline também é a soprano do coral 
da universidade. Quando ela canta para eles, as crianças vão gostar." Os pais podem 
escolher o tipo de maioria dos profissionais. Adaptar-se às necessidades da família ", 
concluiu Taluana. Portanto, cada cliente tem um perfil pessoal, uma demanda 
diferente, nos esforçamos para fornecer a eles serviços diferenciados. Sabemos que 
há uma falta desses profissionais no mercado, por isso estamos prontos para 
ingressar nesse segmento de mercado. 
 
6. Estratégia de Marketing de Serviços. 
 
A estratégia de marketing visa posicionar a organização no mercado para que 
ela possa efetivamente concluir as tarefas estabelecidas desde o início do projeto. 
Estratégia de marketing é uma série de medidas implementadas para realizar sua 
comunicação, vendas e estabelecer a imagem da marca. Representa todos os seus 
esforços para aumentar a visibilidade dos negócios, atrair clientes e ser considerado 
uma autoridade nos nichos de mercado em que operam. No campo dos serviços para 
crianças, podemos dizer que nossa concorrência está diretamente relacionada à babá 
por conta própria. Portanto, precisamos formular uma estratégia para alcançar clientes 
de maneira eficaz, a fim de transmitir confiança e qualidade dos serviços prestados. 
Portanto, optamos por usar estratégias de segmentação de mercado, porque cada 
cliente tem necessidades e todos precisam de uma solução para seus problemas. 
 
 
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As pessoas precisam satisfazer suas necessidades ou desejos, e essa 
satisfação é alcançada fornecendo produtos e serviços no mercado consumidor. 
Todos os produtos são bens tangíveis que podem ser comprados ou desfrutados no 
mercado e podem atender às suas necessidades. O serviço não pode ser visto, 
sentido, experimentado antes da compra, é variável de acordo com quem o executa, 
do local onde é executado e da forma como é executado. 
 
A Personal Nanny atuará na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, prestando serviços 
de Assessoria Bilíngue à crianças estrangeiras, tendo como objetivo integrar e 
socializar as mesmas dentro de nosso país, cuidando e interagindo com elas, 
tornando seu dia-a-dia tão comum quanto o dia-a-dia das crianças que aqui já vivem. 
Cada organização enfrenta diferentes situações de dificuldade e conquista ao entrar 
em um novo mercado. Eles experimentaram um ciclo de desenvolvimento que 
começou no nascimento e às vezes terminava em declínio. 
Devido ao grande número de estrangeiros que participam de nossa economia, 
as babás privadas estão entrando em um mercado extremamente necessário. Além 
do trabalho e dos negócios, elas também exigem que os membros da família, 
especialmente as crianças, prestem serviços de qualidade, e seus filhos estão 
ocupados devido à vida cotidiana. É um pouco impotente na prática diária dos 
brasileiros. 
 
7. Marketing de Serviços e Operações. 
 
Estratégia de marketing é um conjunto de ações colocadas em práticas para 
atingir às suas metas de divulgação, vendas e construção de uma imagem positiva 
para a marca. Representa todo o seu esforço para dar visibilidade ao negócio, atrair 
clientes e ser reconhecido como autoridade no nicho em que atua estratégia de 
marketing visa posicionar a organização no mercado para que ela possa efetivamente 
cumprir a missão estabelecida desde o início do projeto. 
No segmento de serviços para crianças, podemos dizer que nossa 
concorrência está diretamente relacionada a babás que já são trabalhadores por conta 
própria e, portanto, devemos criar uma estratégia que alcance efetivamente nossos 
 
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clientes, transmitindo a confiança e a qualidade dos serviços oferecidos. Por isso, 
decidimos aplicar uma estratégia de segmentação de mercado, porque cada cliente 
tem essa necessidade e todos precisam de uma solução para seus problemas. 
7.1 Estratégias de Precificação 
 
O principal objetivo da Personal Nanny é pesar e definir estratégias de vendas 
e distribuição, gerenciar canais de distribuição, incluindo direcionar preços para o 
cliente, garantir que o caminho escolhido atinja o consumidor final, mantendo a visão 
geral de conquista e mantendo seu cliente em um mercado tão competitivo. 
 
A Personal Nanny entende que o preço é considerado um diferencial no 
mercado, todavia, nossa estratégia é priorizar a qualidade dos serviços oferecidos aos 
clientes. 
Dessa forma, a empresa busca se destacar no mercado, oferecendo cursos 
refrescantes, palestras para seus profissionais, garantindo a continuidade dos níveis 
de serviço, mantendo a fidelidade do cliente, agregando novos e, assim, oferecendo 
um preço de mercado acessível. 
 
7.2 Previsão de vendas 
 
Para nós, na vida pessoal e profissional de nossos clientes, vários fatores são 
levados em consideração, como viagens de negócios, eventos organizados pela 
empresa, viagens de férias, coisas que causam a necessidade de nossos serviços. 
Antecipando esse tipo de situação, apresentamos uma previsão para o primeiro ano 
em que começaremos a operar. 
 
 
Estimativa de lucro - Janeiro a Dezembro de 2020 
Período Media de contratos Faturamento médio 
Janeiro 55 120.000,00 
Fevereiro 62 135.000,00 
Março 70 142.000,00 
Abril 78 148.000,00 
 
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Maio 84 153.000,00 
Junho 90 158.000,00 
Julho 97 161.000,00 
Agosto 105 165.000,00 
Stembro 115 168.000,00 
Outobro 120 172.000,00 
Novembro132 176.000,00 
Dezembro 140 180.000,00 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
8.Gestão de Pessoas e organizações em serviços 
 
 A Personal Nanny nesse primeiro momento, junto ao setor de recursos 
humanos trabalhará no recrutamento, seleção, emprego e treinamento de pessoal. 
Posteriormente, quando o projeto já estiver em andamento, realizaremos atividades 
para ativar as habilidades profissionais e motivacionais da equipe. 
 
Nossa equipe selecionará especialistas com no mínimo um ano de experiência 
em comprovação de portfólio, e mostrando habilidades e competências relacionadas 
ao cuidado de bebês, além claro, de conhecimentos básicos em inglês. As 
candidaturas serão aceitas por e-mail ou através do site. 
Inicialmente, nosso quadro de pessoal ficará da seguinte maneira: 
 
Funções 
Babás 15 
Enfermeira 2 
Gerente 1 
Diretoria 2 
 
8.1 Treinamentos 
 
Desde o momento da admissão e da integração, é o momento perfeito para 
 
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informar os regulamentos internos da empresa, bem como sua missão, visão e 
valores, para que o funcionário possa absorver a cultura da empresa e entender o 
desenvolvimento. No entanto, é importante treinar constantemente durante toda a 
estadia do funcionário na organização para ele poderia fazer seu trabalho com a 
mesma energia de quando estava empregado. 
 
A Personal Nanny, implementará treinamentos a cada 06 meses, com intuito 
de aprimorar sua mão obra, uma vez que entendemos que todo ser humano precisa 
de constante aperfeiçoamento de suas habilidades profissionais, afim de acompanhar 
as mudanças no mercado e entregar o melhor atendimento as demandas de seus 
clientes. 
 
8.2 Satisfação dos clientes internos e externos 
 
Por se tratar de um serviço de extrema proximidade a vida particular dos seus 
clientes, a Personal Nanny, criou um canal interno para ouvir a opinião de seus 
clientes e colaboradores, o canal servirá como fonte de melhoria nos serviços 
prestados, com intuito de melhorias nos padrões praticados por seus colaboradores e 
clima e bem como oferecer soluções rápidas no preparo dos funcionários. O canal 
também estará disponível para atender os clientes onde as críticas e sugestões 
servirão como base para treinamentos do nosso pessoal. 
 
Conclusão 
 
Educar e cuidar são atividades imprescindíveis para o desenvolvimento 
cognitivo, afetivo, físico e linguístico da criança, sendo esta relação essencial para a 
formação da criança já nos primeiros anos de vida, visto que são determinantes de 
todo o processo físico, emocional, social e moral que cada um irá traçar no decorrer 
de sua história de vida. Deve-se potencializar a qualidade da Educação Infantil, pois 
só há educação integral com envolvimento dos diferentes profissionais será capaz de 
agregar estes valores. 
 
O cuidador contribui com o fortalecimento dos saberes e práticas que integram 
 
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o cuidar e educar na atenção infantil por meio da interdisciplinaridade sob a lógica da 
promoção da saúde. Diante do exposto, revelamos a necessidade da integração dos 
saberes entre educadores, na luta por um processo educativo em saúde que valorize 
a integralidade do cuidado, em detrimento de uma prática fragmentada. 
 
Diante deste cenário, entendemos como uma grande oportunidade a inclusão 
neste ramo de prestação de serviços, com intuito também de auxiliar na prática 
elaboração e auxílio, na educação, comportamento e desenvolvimento das crianças 
imigrantes. Pois temos a plena condição de oferecermos um serviço de qualidade, 
com total planejamento, segurança e competência para estabelecer a Personal 
Nannys no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
 DORNELAS, Jose Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando idéias 
em negócios. 11ª triagem, Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
 
 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12.ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 
 
 Como criar seu negócio. Disponível em 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae?gclid=EAIaIQobChMI0L6G0bnf6QIVkI
eRCh1QXwCeEAAYASAAEgK0C_D_BwE Acesso em 28/05/2020 
 
 Agência de Baby Sitter. Disponível em http://comoiniciar.com.br/blog/como-montar-
uma-agencia-de-baby-sitter/servicos/ Acesso em 27/05/2020.