Plano de Negócios para Serralharia Valdimira Boutique

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Universidade Lúrio 
Faculdade de Arquitectura e Planeamento Físico 
Curso Superior Profissionalizante em Medição e Orçamentação em Projectos e Obras de 
Construção Civil 
 ​Cadeira:​ Noções de Empreendorismo 
Nome da empresa​: Valdimira Boutique 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Nampula, Junho de 2020 
 
 
Índice 
Introdução 3 
Resumo 4 
Dados do Empreendedores 4 
Tipo de Negócio: Serralharia 4 
Missão 5 
Visão 5 
Valores 5 
Consumidores 5 
Segmentação de Clientes 5 
Barreiras de entrada 5 
Barreiras de saída 6 
Fornecedores 6 
Concorrentes 6 
Mercado 6 
Localização 7 
Estrutura 7 
Hierarquia administrativa 7 
Serviços prestados 7 
Departamentos 7 
Equipamentos máquinas e equipamentos principais ferramentas e equipamentos auxiliares 7 
Investimentos 8 
Pessoal 9 
Processo Produtivo 9 
Processo de fabricação 9 
Divulgação 10 
 
 
Diversificação 10 
Marketing 10 
Produto 10 
Preço 11 
Promoção 11 
Praça 12 
Logística 12 
Plano operacional 13 
Vendas 13 
Planejamento e controle de vendas 13 
Modelo de actuação de venda 13 
O Processo de vendas 14 
Política de vendas 15 
Bibliografia 15 
 
 
 
 
 
 
 
Introdução 
O cenário empresarial actual mostra-se fortemente marcado por uma busca constante pela 
competitividade. Condição esta que vem sendo cada vez mais relacionado ao factor humano, 
social e ambiente nas organizações. O Plano de negócios tem como objetivo servir como 
documento de avaliação da viabilidade financeira e comercial do empreendimento bem como 
dar oportunidade única para o empreendedor pensar e analisar o seu negócio de vários 
ângulos, permitindo uma visão total da operacionalização do negócio e possibilitar fazer 
ajustes ainda no papel, bem como auxiliar na tomada de decisão sobre qual a melhor opção de 
investir entre as alternativas disponíveis que são: Investir os recursos financeiros disponíveis 
neste projeto de empreendimento ou aplicar no mercado financeiro 
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Resumo 
Trata-se de plano de negócio na implantação de um produto principal de comercialização área 
da serralharia tem como principal actividade a produção de janelas, esquadrias, portões, 
grades, entre outros produtos, utilizando-se do ferro e mais recentemente do alumínio como 
matéria-prima básica. A grande maioria das empresas do ramo trabalha por ordem de serviço, 
ou seja, por encomenda, tendo como boa parte de seus consumidores as pessoas físicas. O 
ideal é que o dono tenha experiência no ramo e conte com empregados competentes para 
oferecer trabalho de qualidade e atender a outros segmentos, como o de portões automáticos 
uma boa alternativa para aumentar o futuramente. Além de todos esses cuidados, elabora um 
plano de negócios, uma pesquisa de mercado e uma avaliação da viabilidade financeira para 
saber quanto irá gastar com a montagem da serralharia 
Dados do Empreendedores 
Nome: Valdemira Juma Sualehe 
Endereço: Avenida sem nome 
Cidade: Nampula 
Perfil 
Valdemira Juma Sualehe, é natural de Nampula, sempre foi uma pessoa muito determinada e 
cheia de energia. Por isso pretende fazer logo as reformas necessárias para uso comercial. 
Possuindo muitas habilidades empresariais e dinâmico, curioso, às vezes obstinado e tem o 
controlo de tudo que ocorre ao seu lado. Bom de conversa e atencioso, encanta às suas clientes 
com sua inteligência e bom gosto. 
Atribuições: 
Toda a parte de gestão é por conta própria. Ele selecciona os profissionais, define os horários, 
atende inicialmente às clientes, acompanha o movimento de caixa e dos pagamentos. Ele 
conta com a ajuda de sua funcionária que administra o caixa, realiza os pagamentos, controla 
as comissões e faz as compras. 
 
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Tipo de Negócio: Serralharia 
Produtos Ofertados ou Produzidos: reforma e a produção de portas, janelas, portões e grades 
de metal sob medida. 
Investimento inicial: 300 mil de meticais Área: 100m² 
Missão 
Oferecer produtos com alta qualidade em todo o processo produtivo e valorização dos 
princípios em todas as actividades operacionais com maior propósito no levar de mensagens 
que acreditamos serem importantes a nossos clientes em nossos produtos. 
Visão 
Ser uma empresa de referência no mercado nacional de confecções para construção ao civil 
publico, gerando credibilidade em nossa marca através de nossos produtos de qualidade e uma 
linguagem com propósito. 
Valores 
Honestidade, transparência e ética profissional com clientes, fornecedores e todos aqueles 
envolvidos com a empresa. Valorizando sempre o factor humano, com opiniões, para 
constantes melhorias, prezando os valores morais em nossas actividades. 
Consumidores 
Os consumidores serão pessoas físicas que realizam compras que possuem o perfil e 
comportamento de compra visto a seguir. 
Segmentação de Clientes 
A empresa Valdimira ira actuar em todo território da província de Nampula pelo com 
qualquer internauta revendedor ou consumidor final que tenham o interesse na serralharia 
com alto padrão de qualidade tanto em matéria-prima quanto em toda cadeia produtiva 
focando no público-alvo apresentado 
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Barreiras de entrada 
Temos como barreira de entrada principal os nossos concorrentes diversos que actuam no 
mercado há bastante tempo, consequentemente os mesmos já conquistaram a confiança dos 
clientes e parceiros baseado nas referências próprias de negócios já realizadas, 
consequentemente o mercado alvo já é conhecedor dos produtos, formas de entrega, formas 
de pagamento e outras actividades comerciais de seus fornecedores habituais, com base nesta 
relação já existente na maioria das necessidades de compras habituais os consumidores deste 
mercado alvo acabam eliminando a etapa de busca de informação do ciclo de processo 
decisório de compra, ficando como oportunidade para a empresa, oferecer algum diferencial 
competitivo para o convencimento de uma experiência inicial por parte dos consumidores 
focando nas possíveis insatisfações, necessidades e desejos destes. 
Barreiras de saída 
A legislação moçambicana para fechamento de empresas que possui uma elevada burocracia e 
uma obrigatoriedade fiscal e tributária exigente. 
Fornecedores 
Os fornecedores serão empresas que dispõem de matéria-prima e prestadores de serviços 
operacionais de produção de acordo o padrão de qualidade pretendido pela Serralharia. 
Concorrentes 
Pontos fortes Pontos fracos 
Padrões de qualidade conhecida no mercado, 
com processo fabril e distribuição 
Variedade de modelos; 
Relacionamentos com empresas comparadas 
Facilidade em pagamento e entrega 
Variedade em produtos 
Sem linguagem 
Pouco relacionamento na população 
 
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Mercado 
O empreendimento serralharia caracteriza-se pela alta competitividade. Por isso, qualidade, 
preços justos, bom atendimento e assessoria técnica aos clientes são factores que certamente 
contribuirão para a evolução e crescimento da empresa. Outro factor importante é a busca 
constante de inovações tanto no processo produtivo como também nos produtos ofertados. É 
indispensável que sejam definidas, com precisão e antes do início das actividades, as linhas de 
produtos e serviços que a empresa oferecerá, de acordo com as necessidades do público-alvo. 
Por melhor que seja o produto, elesó será vendido se satisfizer uma necessidade ou um desejo 
do mercado local, que, muitas vezes, difere de região para região. Não se deve tentar vender o 
que se produz, mas produzir o que se pode vender. Como principais consumidores de uma 
serralharia destacam-se as pessoas físicas e a indústria da construção civil. 
Localização 
A empresa valdemira serralharia servisses limitada localiza-se na cidade de Nampula, na rua 
Nelson Mandela. 
 Estrutura 
Além de uma área específica de trabalho, a empresa tem espaço reservado para o escritório. O 
ideal é que essa área está isolada da oficina e que, se possível, evitem-se os ruídos. Há quem 
diga que não é preciso mais do que para começar a trabalhar. Ambiente arejado, bem 
iluminado e com área reservada para estocar o material é fundamental. 
Hierarquia administrativa 
A empresa é chefiada pela administradora que por sua vez tem uma substituta que é a 
responsável pelo departamento financeiro, seguindo-se pelo departamento de recursos 
humanos e por fim os responsáveis pela área. 
Serviços prestados 
A empresa presta serviços na área de serralharia. 
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Departamentos 
Os departamentos que existem nessa empresa são: 
� Departamento de contabilidade; 
� Departamento de Recursos Humanos; 
� A própria Administração. 
Equipamentos máquinas e equipamentos principais ferramentas e equipamentos 
auxiliares 
� Furadeira de coluna e manual; 
� Martelo; 
� Esmerilhadeira; 
� Talhadeira 
� Moto esmeril de bancada 
� Chaves de fenda e de grife; 
� Serra de corte rápido 
� Alicates 
� Prensa manual com matrizes 
� Arco de serra 
� Tornos de bancada fixos 
� Compasso 
� Tesoura manual para corte de chapas 
� Brocas diversas 
� Solda eléctrica 
� Riscador 
� Esmeril de chicote 
� Ponteiro 
� Forja 
� Esquadros 
� Compressor de ar 
� Metro, Pincéis, cavaletes 
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Investimentos 
Irá variar de acordo com a estrutura do empreendimento, podendo este girar em torno de 300 
mil de meticais. Investindo em Informatização toda compra de equipamento deve ser 
planejada e analisada de acordo com a necessidade de uso dentro da empresa. Tomar a 
decisão certa é imprescindível para o bom andamento de seus negócios. No caso da 
serralharia, sugere-se contar com computadores e impressoras para facilitar trocas de 
informações com clientes, bem como a gestão do negócio, através da aquisição de software de 
gerenciamento. Para ajudar a diminuir essa incerteza, seguem algumas considerações a serem 
seguidas no momento da compra: Tenha sempre em mente a sua real necessidade de uso, 
estabeleça detalhadamente as características deles, e os benefícios que os equipamentos 
deverão lhe dar. Procurou no mínimo 03 fornecedores e fez-se comparações, levando em 
consideração o custo, benefício de cada um deles. 
Pessoal 
O número de funcionários para colocar a empresa em funcionamento varia conforme o 
tamanho da empresa e a demanda de serviços, sendo que um número mínimo gira em torno de 
7 funcionários. O requisito fundamental para o sucesso do empreendimento é o conhecimento 
técnico do sector por parte do proprietário. Exige-se também especialização do serralheiro. 
Processo Produtivo 
De acordo com o empresário precisa oferecer produtos de boa qualidade, preço acessível e ser 
pontual nas entregas. Dentre os produtos mais consumidos estão as grades, janelas, portões, 
estantes, portas, prateleiras e armários. Há também produção de esquadrias e estruturas 
metálicas. O forte do sector contínua sendo os serviços de reforma de residências e a 
preocupação com a segurança. O transporte dos produtos acabados é usualmente feito por 
terceiros ou pelo próprio consumidor, que se responsabilizará pelas despesas. manutenção e 
conservação 
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Processo de fabricação 
O processo de fabricação de artigos de serralharia consiste basicamente em: Determinar, de 
acordo com o desenho da peça a ser produzida, a quantidade e dimensões de cada componente 
da peça. 
� Efectuar o corte dos componentes; 
� Retirar as rebarbas; 
� Desempenar, marcar e furar os componentes; 
� Estampar, quando necessário; 
� Montagem: serviços de solda, principalmente; 
� Acabamento: esmerilhar, lixa, pregar parafusos e rebites, e pintura. 
Soldagem (O processo de soldagem utilizado pode ser por arco voltaico, se a produção for em 
pequena escala ou MIG caso a produção seja em grande escala); 
Pintura (Para um melhor acabamento e durabilidade do produto, é aconselhável a pintura a pó 
electrostática. 
Nesse processo, a peça é aterrada, a tinta carregada electricamente com carga e atraída pela 
peça metálica, depositando-se de forma homogénea, inclusive em áreas de difícil acesso pelos 
processos de pintura convencionais); 
Divulgação 
Seja para quem já tem experiência no batente, seja para quem está chegando agora ao sector, 
as melhores chances estão mesmo reservadas para quem cuida com carinho da gestão e do 
marketing do negócio. E uma das maneiras mais eficazes de se chegar ao cliente é via mala 
directa, visita ao cliente ou distribuição de folhetos condomínios, além de anúncios em jornal 
do bairro. 
Diversificação 
Rapidez no atendimento e preços acessíveis são essenciais. Para isso é preciso definir bem o 
raio de acção, evitando despesas desnecessárias. Carregar uma maleta com ferramentas é uma 
táctica para agilizar serviços. O interessado pode optar também por trabalhar com itens para 
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lojas de material de construção. Isso facilita na hora de escolher a linha de produção que irá 
desenvolver. 
Marketing 
A empresa Valdimira Serrelharia limitada têm como objectivo de negócio organizacional na 
produção de grades, janelas, portões, estantes, portas, prateleiras e armários, também a 
produção de esquadrias e estruturas metálicas competitivo com base na utilização e as 
estratégia de produto em diferenciação baseada na imagem que irá propor uma marca com a 
visão de atender a necessidade e desejo do consumidor que busca se identificar com a marca, 
toda a gestão operacional e de serviços estará em conformidade a estratégia de negócio, 
abaixo segue os factores principais do Marketing alinhando este objectivo. 
Produto 
De acordo com Slack, Chambers e Johnst (2002), consideram que o desenvolvimento do 
produto é uma das etapas principais da organização, pois por meio de seus processos as 
empresas são capazes de criarem novos produtos, sendo competitivos, em um prazo curto de 
tempo e acompanhando a constante evolução do mercado. Donde a etapa se pretendem criar 
ou inovar algo de acordo com o que foi analisado após uma pesquisa de marketing que 
identificou como um produto que irá alcançar o consumidor final de forma eficaz, esta fase é 
muito importante devido haver actualmente um mercado muito competitivo e tem o dever de 
apresentar diferencias perante seus concorrentes. 
O processo que o envolve toda a cadeia produtiva estará em conformidade à estratégia 
organizacional. Todos os factores desta cadeia deverá ter como padrão a excelência de 
execução para poder proporcionar o resultado esperado, pois o produto é a imagem maior da 
marca. 
Preço 
Política de preços: um dos elementos fundamentaldo marketing que determina a participação 
de mercado e rentabilidade da empresa, no entanto a variação de rectificação é uma grande 
fonte de incerteza que os administradores de uma empresa enfrentam (BESSA, 2003). 
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Etapa que se determina a remuneração pretendida pela venda de um produto, sendo coerente 
com os custos que a organização obteve na criação junto ao que se pretende lucrar com este 
mesmo, o preço é uma variável de extrema relevância da política empresarial, pois esta fase se 
relaciona directamente com a sustentabilidade organizacional, uma vez que aqui se define a 
quantia monetária do produto visando lucros e custos. 
A forma inicial na construção de preços estará alinhada à estratégia do negócio que 
inicialmente terá como o objectivo a introdução de mercado e geração de valor da marca, 
abaixo segue a descrição das etapas de formatação de preço. 
� Objectivo estratégico de preços: será utilizada como foco principal a estratégia de 
(percentagem padrão ao custo directo e indirecto do produto) considerando também na 
formatação os preços da concorrência, o valor justo (igual para cada grupo de perfil de 
clientes) e o valor de percepção do público-alvo. 
� Formatação de preço: os preços serão estabelecidos de forma individual. 
Promoção 
Segundo THAYER (1976:120), destaca que “​é a comunicação que ocorre dentro dela 
(organização) e a comunicação entre ela e seu meio ambiente que a definem e determinam as 
condições de sua existência e a direcção de seu movimento​”. 
Política de comunicação é uma etapa que tem como objectivo despertar o interesse pelo 
produto tem como funções informar, persuadir e relembrar. Uma das melhores formas de 
desenvolver a comunicação é através da publicidade. Designa a as actividades que tem foco 
na promoção do produto. 
A estratégia de comunicação que será adoptada pela empresa em seu produto seguirá a linha 
do perfil do público-alvo que pretende adquirir produtos diferenciados e de alta qualidade. 
Serão inseridas ferramentas estratégicas para divulgação efectiva: 
� Site da empresa e anúncios da Web em canais relacionados ao produto; 
� Divulgação em sites de relacionamento para mobilização do marketing viral; 
� Publicidade em eventos com temas específicos utilizando merchandising; 
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� Material de marketing do produto e marca da empresa. Para acção inicial: confecções 
de cartões-de-visita, panfletos, folders e banners para acções directas. 
Praça 
A logística de distribuição pode ser definida como o conjunto de acções que a empresa faz 
para colocar seus produtos à disposição de seu cliente e possui as seguintes variáveis: canais, 
cobertura, localização, estuque e transporte (BLOOM, KOTLER e HAYES, 2002). 
Para montar a estratégia de distribuição os responsáveis por ela devem estar atentos para 
usarem as ferramentas adequadas para que o produto chegue a seus clientes com o menor 
custo possível para a empresa com o menor tempo possível para atenderem assim as 
necessidades de seu publica alvo. 
Estoque: O estoque estará localizado no ambiente da empresa e sua quantidade estará em 
conformidade à demanda dos pedidos ou da previsão de vendas do período. 
Logística​: 
Entrega: a entrega será terciarizada através de transporte ou Correios, em carácter 
promocional inicial, as compras não serão cobrados nos valores de entrega em todo território 
provincial, demais tipos de pedidos serão cobrados de acordo política actual de cobrança de 
valores de entrega. Em todos os pedidos poderão ser disponibilizadas outras opções de 
entrega para os clientes, com prazos menores que irão proporcionar um custo maior de 
transporte sendo repassado este custo para o cliente. 
Plano operacional 
� Criação (actividade própria): responsável em pesquisar tendências e traduzir nos 
modelos a imagem e marca da empresa respeitando a estratégia do negócio. 
Vendas 
Disponibilização do site: etapa de adestramento dos produtos no site de loja virtual para 
visualização e compra do consumidor. Promoção em mídia digital: processo de divulgação da 
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loja virtual e de seus produtos disponíveis através de meios de comunicação digital (Google 
Adwords, email marketing, etc.). 
Esclarecimento à dúvidas: etapa de esclarecimento a dúvidas em atendimento (email, 
mensagem no Web site e telefone) à clientes quanto a produtos, formas de pagamentos, 
formas de entrega, etc. 
Fechamento de pedido: etapa de finalização de pedido na loja virtual, onde cliente conclui a 
compra e pagamento. 
Planejamento e controle de vendas 
O planejamento de vendas contempla a sua previsão de vendas, esta previsão tem o objectivo 
de direccionar as vendas iniciais e a projecção do resultado estimado do primeiro ano de 
existência, estabelecendo suas metas físicas e financeiras com o desdobramento de metas na 
busca do futuramente inicial ideal. 
Modelo de actuação de venda 
Como toda e qualquer empresa que necessita do processo de vendas para manter seu negócio 
sustentável na serralharia não será diferente, a actuação de vendas será primordial na criação 
de carteira de clientes e da assertividade na qualidade dos clientes prospectados para que se 
possa realizar um trabalho gerador de resultados, estes que venham gerar a melhor margem 
lucrativa possível ao negócio, no entanto nunca esquecendo o cliente que será o foco para que 
seja feito o melhor negócio na visão e percepção do cliente criando uma relação duradoura e 
confiável. 
O Processo de vendas 
O ciclo de venda se resume na acção na venda a estratégia utilizada nos meios de 
comunicação na internet disponibilizando o caminho a encontrar pelo consumidor. (ex: 
palavras chaves de busca no Google) e acções de marketing directo eliminando a etapa de 
abertura, após as acções de comunicação pela internet fica o restante das etapas do processo 
de vendas a serem realizadas a seguir: 
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� Sondagem: esta etapa se inicia após o contacto do cliente pelo site ou correio 
electrónico ou por telefone, aqui se busca entender o que o cliente pretende comprar 
para se conseguir oferecer a melhor negociação possível, nem acima do que ele deve 
comprar e nem menos também, deve-se sondar quais as quantidades e valores que eles 
costumam comprar de outras marcas. 
� Negociação: após todo o processo se sondagem se entende a necessidade ou não de 
compra do cliente, caso positivo se entrega uma proposta inicial por telefone ou por 
correio electrónico com as condições comercias para se iniciar o processo de 
fechamento de pedido, caso negativo retira as dúvidas existentes e segue para o 
fechamento. 
� Concessões – nas negociações que haja necessidade e tenha a possibilidade de 
conceder em algum ponto como desconto ou prazo de entrega será necessária consulta 
da política actual de vendas e logística. 
Fechamento: após entendido a necessidade de compra, ter enviado a proposta comercial por 
correio electrónico ou ditada por contacto telefónico segue para o fechamento da negociação 
pelo site, aqui se questiona se há mais alguma dúvida na negociação com o cliente por 
telefone ou correio electrónico, caso positivo se esclarececaso negativo se inicia o processo 
de finalização com a ficha de pedido respeitando o preenchimento completo da ficha e segue 
o processo de venda actual (forma de pagamento, análise de credito e entrega). 
Pós-vendas e relacionamento com clientes 
Após todos os fechamentos de pedidos com os clientes se iniciará a relação de pós-vendas, 
este passo será fundamental para gerar o valor esperado pela serrilharia em seus clientes e no 
estabelecimento no relacionamento duradouro e confiável esperado junto a estes 
consumidores. Não haverá um atendimento personalizado a seus clientes oferecendo o melhor 
entendimento da necessidade pós compra e de proporcionar a melhor solução de 
entendimento do problema e da garantia do produto para com o cliente. 
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Política de vendas 
A serralharia irá oferecer produtos a seus clientes com intuito de proporcionar a melhor 
percepção de satisfação possível, para isto a também irá disponibilizar a seus clientes uma 
política de vendas simplificada e beneficiadora a seus clientes. 
Bibliografia 
BESSA, Aléssio. ​Marketing para pequenas empresas​: a indústria da confecção. São Paulo: 
Senac, 2003. 
BLOOM, Paul; KOTLER, Philip; HAYES, Thomas. ​Marketing de serviços profissionais​. 2ª 
ed. Barueri: Manole, 2002. 
KOTLER E KELLER, ​Administração de Marketing​. 12edição. 2006. 
ROCHA, M. T.; DORRESTEIJIN, H.; GONTIJO, M. J. ​Empreendedores em negócios 
sustentáveis: Plano de negócios como ferramenta do desenvolvimento​. São Paulo: Peirópolis, 
2005. 
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