AV2 - GST1941 - Compliance

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4004891413 APNI em Edição: NÃO USAR EM PROVA 
08/06/2020 20:08
Nome: __________________________________________________________ Matrícula: ________________
Disciplina: GST1941 / GOVERNANÇA CORPORATIVA, RISCO E COMPLIANCE Data: ___ /___ /______
Período: 2020.1 / AV2 Turma: 3001
OBSERVAÇÕES:
Leia com atenção as questões antes de responder. As questões devem ser respondidas somente à caneta azul ou preta, na folha de respostas.
Será observada uma tolerância máxima de 30 minutos para a entrada dos alunos após o início da prova. Nesse período, nenhum aluno poderá deixar
a sala. Terminada a prova, o aluno deverá entregar ao professor a folha de questões e a folha de respostas, devidamente identificadas.
É proibido o uso de equipamentos eletrônicos portáteis e consulta a materiais de qualquer natureza durante a realização da prova.
Questões objetivas e discursivas que envolvam operações algébricas devem possuir a memória de cálculo na folha de respostas.
Boa prova.
1. _______ de 2,00 
CASO SAMSUNG GALAXY NOTE
 
No segundo semestre de 2016, foi notificado um grave problema nas baterias do
Galaxy Note 7, levando, em alguns casos, à explosão dos aparelhos.
Diante da constatação do problema, ou seja, do defeito no produto, a empresa
realizou o recall dos aparelhos. Porém, estes novos aparelhos também
continuavam a apresentar problemas. Por conta de isso, ou seja, para preservar a
saúde e segurança dos consumidores e pessoas que poderia um ser atingidas pelo
acidente de consumo, a fabricação cessou, gerando prejuízos materiais de
altíssima monta para a Samsung.
A notícia da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial ¿ ABERJE -
apontou que o problema com o Galaxy Note 7 não teria afetado a reputação da
Samsung e que os clientes americanos da Samsung continuavam fiéis a sua
marca. No entanto, ainda que existam lastros de fiscalização de alguma forma, a
reputação foi a balada. Porém, sem que as medidas imediatas de gestão do risco
tivessem sido tomadas, poderia ter sido fatal.
Isso porque o lastro reputacional da empresa é o principal fator apontado para a
fidelidade dos clientes. Cumprir a legislação tão logo identificado o defeito de um
produto, ter um atendimento ao cliente responsável e eficaz, suspender a
fabricação e comercialização do produto mesmo sem identificar a real causa do
problema gera nos consumidores um elevado índice de confiança. A boa-fé
objetiva (conduta esperada, comportamento esperado) foi identificada e, com
isso, a confiança na marca e no pós vendas. Ou seja, uma política de boas
práticas logo foi identificada pelos consumidores, que se sentir um respeitados
pela empresa e ainda a falha tenha ocorrido.
Diante desde fato, comente a decisão da empresa e fale sobre a imagem da
empresa e a relação com o cliente.
2. _______ de 2,00 
Em 1920, o ítalo-americano Charles Ponzi atraiu um sem número de clientes
prometendo rentabilidade de 50% em apenas 45 dias. O negócio consistia na
compra de cupons postais de outros países, trocados por selos nos EUA a um
preço mais caro. Mas as despesas e prazos para conversão da moeda minavam
qualquer rentabilidade expressiva. Ainda assim, o boca a boca alimentou o topo da
pirâmide e por um bom tempo Ponzi remunerou os investidores antigos com o
dinheiro dos que entravam no esquema - não deixando, é claro, de tirar uma boa
parte para si próprio.
Quando o esquema entrou em colapso, descobriu-se que 160 milhões de cupons
postais eram necessários para sustentar as margens que seduziam os
investidores. Mas só existiam 27.000 no mercado. Condenado a anos de prisão,
Ponzi posteriormente mudou-se para o Rio de Janeiro, onde morreu pobre em
1949. Seu nome carimbou o golpe de pirâmide, mundialmente conhecido como
esquema de Ponzi.
Os golpes intitulados como pirâmide ainda são muito comuns, citar o nome de
duas empresas que tiveram seu nove envolvido nestes tipos de esquema, uma em
Goiania(ramo de animais) e outra em Belo Horizonte(fundo de investimento).
3. _______ de 2,00 
O seguimento alimentício que, por si só, busca a exatidão na conformidade. Boas
práticas de fabricação, Controles e observância fiel as normas da ANVISA
(Responsável pelo estabelecimento de normas que visam a qualidade de produtos
e serviços bem como a segurança do consumidor) são medidas básicas e
imprescindíveis com vistas a impedir qualquer risco a saúde e segurança do
consumidor. Se falham, a não conformidade pode ser fatal. Correto dizer,
portanto, que o compliance está relacionado à integridade da empresa e, em se
tratando de alimentos, o dever informacional é um dos principais aspectos, razão
pela qual, o órgão também zela pela exatidão de deveres de rotulagem. A fraude
na produção alimentícia, infelizmente, é palco de recentes notícias, sendo que a
alta direção não deve estar alheia as condutas que tentam mascarar o alimento
visando o lucro (injetar água em alguns produtos para aumentar peso;
maquiagem de carnes como uso de ácido ascórbico; utilização de carne de cabeça
de porco na produção de linguiças. entre outras práticas repudiadas), devendo a
política de conformidade abranger não apenas a conformidade alimentícia
pautada na excelência da produção, mas também englobar mecanismos eficazes
de compliance para evitar tais condutas ou agir internamente de forma eficaz e
autónoma para evitar mais à coletividade e adotar as medidas punitivas ainda no
âmbito interno.
De acordo com pesquisa disponibilizada pelo Ministério da Justiça, o recall de
alimentos entre 2011 e 2018 representou 0,4% entre os setores das atividades
envolvidas. Em se tratando de tipo de risco, problema envolvendo
envenenamento e intoxicação correspondem a 0,9%. Ocorre que,
independentemente da realização do recall (quando ainda possível e necessário,
pois o recall de alimentos de consume mediado é praticamente impossível), a
conduta de boa fé e responsabilidade em seguir os mais altos conceitos e
requisitos exigidos em qualidade e excelência de produção supera o almejado com
uma campanha de recall. Isso porque, há medidas que devem ser implementadas
de plano, tal como, mas não se limitando a que?
Campus:
TV MORENA
Prova Impressa em 08/06/2020 por
LIZANDRA ALMEIDA DE MENEZES
Ref.: 4004891413 Prova Montada em 07/06/2020
4. _______ de 2,00 
Por tratar-se de Lei aprovada pelo Congresso Americano, a Sarbanes Oxley só
produz efeitos no território dos Estados Unidos, motivos pelo qual apenas as
empresas lá sediadas estão sujeitas às suas regras. Certo ou Errado, Justifique a
resposta:
5. _______ de 2,00 
Na frase: "O cliente tem sempre razão". Essa frase sempre ouvida e propalada
pelas empresas, mas será que, na prática, existem políticas internas para
excelência no atendimento ao cliente, adoção de reais práticas para evitar
desconformidade e impedir que a frase seja apenas mais uma entre várias nos
textos de visão, missão e valores? Comente.