Apol objetiva 1 e 2 Administração estratégica

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Questão 1/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
Os gestores Estratégico Eduardo e Mônica idealizaram um novo processo de aproveitamento de 
energia solar. Pesquisas de mercado e análises consistentes demonstraram que a ideia é inovadora. 
Constatou-se porém que ela não representa uma oportunidade . 
Porque: 
Não há demanda para o produto, e as análises financeiras do plano de negócios demonstraram 
poucas chances de retorno, demonstrando que não há potencial para investimento de longo prazo 
para o negócio. 
A respeito destas frases, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira 
Você acertou! 
produtos e tecnologias que visem economia e redução de consumo de energia, possuem características de inovação, podendo ser classificadas desta forma, porém isso não significa que as mesmas 
sejam viáveis e portanto boas oportunidades de negócios, a tecnologia pode ser muito cara para o momento atual, fazendo com que poucos tenham acesso a mesma e desta forma acabe inviabilizada. 
 
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira 
 
C as duas afirmações são falsas 
 
D a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa 
 
Questão 2/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Um estudo de uma empresa de consultoria americana mostra que sete em cada dez empresários do 
mundo buscam alguma iniciativa de colaboração com outras empresas. O alvo preferencial são 
companhias com as quais já existe algum tipo de relacionamento, como fornecedores e clientes. 
―São vários os motivos para parcerias, desde a necessidade de adquirir conhecimento em áreas 
novas até simplesmente cortar custos‖, afirma o responsável pela pesquisa. Assim, para ganhar 
competitividade, muitas empresas passaram a ver mais vantagens do que problemas em dividir 
informações estratégicas. É cada vez maior o número de empresas que criam projetos em conjunto 
para dividir custos e riscos. 
A parceria pode ser entre concorrentes ou entre empresas de mercados totalmente distintos, como 
nos modelos que seguem. 
Modelo I - Para abrir mercados: o custo de chegar a uma nova região pode 
inviabilizar a investida. Convidar outra empresa ajuda a dividir os custos. 
Modelo II - Para cortar custos: empresas gastam muito com atividades que não são sua 
especialidade, como transporte. Aliar-se a um especialista pode ser uma saída. 
Modelo III - Para inovar: projetos de inovação são caros e incertos por natureza. Para reduzir os 
custos, cada vez mais empresas criam projetos para prospectar novas tecnologias. 
Fonte: SIMÕES, R. O inimigo virou sócio. Exame, São Paulo, ano 46, n. 1019, p. 109-110, 27 jun. 
2012 (adaptado). 
Considere a seguinte situação hipotética. 
Três fabricantes de produtos distintos — uma de adereços e utilidades femininos; outra de meias 
para mulheres e lingeries; e uma terceira de produtos diversos com design não convencional —, 
atuantes de maneira isolada por meio de lojas próprias e franquias em cidades com mais de 500 mil 
habitantes, conceberam uma nova proposta de loja para cidades com até 250 mil habitantes, 
caracterizada pela venda conjunta dos itens das três marcas. 
De acordo com a proposta de modelos de parceria apresentada pela empresa de consultoria 
americana, a situação descrita acima enquadra-se no(s) modelo(s): 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
Você acertou! 
Comentário: Apenas no modelo I por que visa somente a abertura de mercados onde as três empresas não atuam atualmente. Não são mencionados aspectos relativos a redução de custos das 
operações nem mesmo ao desenvolvimento de produtos conjuntos entre as três empresas. Aula 3 pág 4. 
 
B III, apenas. 
 
C II e III, apenas. 
 
D I, II e III. 
 
Questão 3/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Visando melhorar sua posição de mercado, a fábrica de chocolates Bem Me Quer optou pelo 
desenvolvimento de um novo plano estratégico de mercado, o qual apresentará as principais 
diretrizes das atividades a serem desenvolvidas para a obtenção de um melhor posicionamento 
competitivo. 
 
A sequência correta de tapas para o processo deste plano estratégico de ação envolvem: 
Nota: 10.0 
 
A determinação dos objetivos estratégicos, análise de oportunidades e formulação das estratégias 
 
B análise de oportunidades, elaboração de planos e definição de objetivos 
 
C definição de objetivos, formulação de estratégias, e elaboração de planos 
 
D análise de oportunidades e ameaças, definição de objetivos e formulação de estratégias 
Você acertou! 
No processo de elaboração da estratégia mercadológica de uma organização, a primeira etapa do processo envolve a análise de oportunidades e ameaças existentes no mercado competitivo 
pretendido. A partir dos dados coletados em relação ao mercado a organização deve definir seus objetivos estratégicos, em outras palavras onde pretende chegar, a etapa de formulação de estratégias 
envolve o como, quais os planos, programas e projetos que serão elaborados para o cumprimento dos objetivos propostos. 
 
Questão 4/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
A empresa Alfa vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa de racionar custos, 
optou por trocar seus fornecedores, obtendo desta forma matéria-prima mais barata. Os custos de 
produção diminuíram, mas a empresa passou a enfrentar um grande volume de reclamações de 
seus clientes em relação a qualidade dos produtos da empresa, comprometendo ainda mais sua 
posição no mercado. Diante disso a área de recursos humanos resolveu implantar um plano de 
treinamento da mão-de-obra para classificação da nova matéria-prima. 
Em relação a estes fatos é correto afirmar: 
I - O alto custo de produção da empresa alfa é um ponto forte da organização; 
II – A redução de custos conseguida com a troca de matérias primas tornou-se um ponto fraco da 
organização; 
III – Os problemas de qualidade já eram um ponto fraco da organização; 
IV – O plano de treinamento constitui-se em ponto neutro para a organização; 
Respostas possíveis 
Nota: 10.0 
 
A A quarta alternativa visa a diminuir o problema de qualidade dos produtos, não gerando um diferencial competitivo, por isso é um ponto neutro ou a melhorar 
Você acertou! 
A falta de competitividade da empresa Alfa era seu principal ponto fraco. Pedir aos seus fornecedores a redução do preço das matérias-primas sem a preservação da qualidade da mesma, acabou 
gerando um novo ponto fraco, agora com produtos de qualidade duvidosa. Treinar os funcionários para a seleção de qualidade da matéria-prima constitui-se em um ação para corrigir problemas de 
matéria-prima de modo a prevenir problemas de qualidade, não geram diferencial competitivo para o produto, sendo assim um ponto neutro da organização. 
 
B Os fornecedores ao reduzirem seus preços e a qualidade do produto tornaram-se pontos fortes da organização. 
 
C A primeira afirmação é a que melhor explica a situação 
 
D A terceira afirmação explica os problemas de competitividade da empresa 
 
Questão 5/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
A empresa Beta S/A atende ao mercado na atualidade com 5 portfólios de produtos diferentes, 
voltados a diferentes segmentos de mercado, públicos alvos e segmentos de preços praticados. A 
figura abaixo representa a matriz GE dos portfólios da empresa. Antes da tomada de decisão o Sr. 
José Carlos gerente de Marketing fez algumas analogias da Matriz GE em Relação a Matriz BCG, 
que seguem: 
 
 
 
 
I – A nova de linha de produtos lançadas no mercado, e portanto produto estrela da campanha 
publicitária atual, tem grande potencial e em breve veremos os resultados; 
II – Atualmente o portfólio de produtos da empresa apresenta dois produtos que podem ser 
considerados as molas propulsoras do faturamento da empresa (vacas leiteiras);III – Uma linha de produtos está em sua fase de declínio no ciclo de vida, devendo ser descontinuada 
em breve, trata-se de um cachorro velho em final de ciclo. 
IV – Uma de nossas linhas de produto mais promissoras, que está no nascedouro, muito em breve 
irá virar uma estrela, muito rentável para o negócio. 
O Sr. José Carlos está se referindo a quais linhas de produtos respectivamente: 
Nota: 10.0 
 
A B, A, D, E, C 
 
B B, D, A, E, C 
 
C B, E, A, D, C 
Você acertou! 
I – A nova de linha de produtos lançadas no mercado, e portanto produto estrela da campanha publicitária atual, tem grande potencial e em breve veremos os resultados – portfólio B; II – Atualmente 
o portfólio de produtos da empresa apresenta dois produtos que podem ser considerados as molas propulsoras do faturamento da empresa (vacas leiteiras) – Portfólio E e A; III – Uma linha de 
produtos está em sua fase de declínio no ciclo de vida, devendo ser descontinuada em breve, trata-se de um cachorro velho em final de ciclo – Portfólio D; IV – Uma de nossas linhas de produto mais 
promissoras, que está no nascedouro, muito em breve irá virar uma estrela, muito rentável para o negócio – portfólio C. 
 
D B, D, E, A, C 
 
Questão 6/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
Na figura abaixo é demonstrado a quantidade de pessoas dispostas a consumir um determinado 
produto ou serviço após o seu desenvolvimento e lançamento no mercado. 
 
 
 
Fonte: https://neigrando.files.wordpress.com/2013/01/atravessando-o-abismo.png 
Analise e responda 
O gerenciamento do ciclo de vida do produto tem relação direta com o ciclo de adoção de novos 
produtos pelos consumidores. 
Isto por que: 
Os investimentos em marketing para a atração de clientes nas fase introdutórias do produto e/ou 
serviço são proporcionalmente maiores que os investimentos necessários aos produtos que estão no 
estágio de maturidade. 
Assinale a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A as duas afirmações são verdadeiras: e a segundo explica a primeira 
Você acertou! 
Tão logo um produto ou serviço é colocado no mercado, a organização costuma gastar valores bastantes altos para divulgar o produto, sendo que os clientes a consumirem o produto na fase inicial de 
introdução do produto no mercado, correspondem as entusiastas e visionários, que são grupos relativamente pequenos de consumidores. O objetivo da organização é aumentar este volume de clientes. 
 
B as duas afirmações são verdadeiras: e a segunda não explica a primeira 
 
C a primeira afirmação é verdadeira, a segunda é falsa 
 
D as duas afirmações são falsas 
 
Questão 7/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
Fernanda, uma empreendedora, está decidindo qual a estratégia de preços a ser adotada em sua 
nova linha de produtos de alta tecnologia recentemente desenvolvida. Sua empresas é líder e 
referencia neste mercado de produtos e existe uma demanda reprimida, que não pode ser atendida 
no curto prazo, por falta de capacidade de sua própria empresa e da concorrência ainda incipiente. 
Qual das estratégias abaixo é a mais recomendada para o caso? 
Nota: 10.0 
 
A Seguir o preço estabelecido pela concorrência para ganhar maior volume de vendas. 
 
B Adotar um preço de penetração para abranger uma maior parcela de mercado. 
 
C Adotar uma política de preço alto para selecionar a demanda a ser atendida, até atingir o nível de produção que satisfaça a demanda. 
Você acertou! 
Comentário: Com produtos diferenciados e baseados em inovação a estratégia mais adequada é aquela que trabalha com preços altos. Não existe a necessidade de baixar preços com base na 
concorrência, nem mesmo de campanhas promocionais para estimular as vendas com base em descontos. O marketing deve estar voltado para ações de fixação de marca e de diferenciais de produto. 
Aula 2 pág. 17 
 
D Estabelecer uma política de descontos por um determinado período de tempo com forma de preço promocional de preços. 
 
Questão 8/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
Segundo Michael Porter, uma das cinco forças que exercem influência sobre a rentabilidade média 
de um setor é a ameaça de entrada de novos concorrentes. Essa ameaça tende a ser mais 
significativa quando: 
Nota: 10.0 
 
A existe escassez de matéria-prima. 
 
B há muitos distribuidores escoando a produção do setor. 
Você acertou! 
A escassez de matéria-prima limitaria a entrada de novos concorrentes e aumentaria o poder de barganha dos fornecedores – falsa. 
Se as empresas do setor operam sob a forma de licenciamento, não existe a possibilidade de novos entrantes – Falsa 
Havendo grande segmentação a entrada de novos concorrentes tem seu impacto reduzido, permite especialização da empresa – Falsa 
Se os ativos para entrada no setor são caros, por exemplo uma fundição, a entrada de novos concorrentes também é dificultada – Falsa 
Se existe uma boa rede de destruição atuando no setor, significa que existe mercado para o produto, desta forma, novas empresas tendem a entrar no mercado - Verdadeira 
 
C as empresas do setor operam sob a forma de licenciamento. 
 
D o setor é mais segmentado. 
 
Questão 9/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
Ao decidir pela variedade de sua linha de produtos, o executivo principal de uma empresa do setor 
de bens de consumo deve avaliar: 
I - a sua propensão ao risco 
II - a natureza dos produtos 
III - rever sua logística de distribuição 
IV - o estágio do ciclo de vida dos produtos 
V - a matéria-prima empregada na produção 
VI - as ações da concorrência 
VII - As condições de acesso a mercados internacionais 
 
As alternativas corretas são: 
Nota: 10.0 
 
A I, II, IV e VI apenas 
Você acertou! 
Comentário: As afirmações III, V e VII tem pouco ou nenhum impacto sobre a decisão a ser tomada, um aumento da variedade da linha de produtos pode melhorar a distribuição dos produtos da 
empresa, sem interferir no suprimento de matérias primas que já são utilizadas pela empresa, do mesmo modo que não devem interferir em estratégias de internacionalização da empresa. Aula 2 pág 
11/12. 
 
B I, IV, VI e VII apenas 
 
C II, III, V e VI apenas 
 
D III, IV, VI e VII apenas 
 
Questão 10/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
Ludwick Marishane, de 22 anos de idade, estudante da Universidade de Cape Town, na África do 
Sul, desenvolveu um gel de banho que não exige água e sabão. Para divulgar o produto, ele também 
criou uma empresa. A ideia de Marishane é útil principalmente para lugares onde não há água 
adequada ou suficiente para o banho. 
O gel promete eliminar bactérias, hidratar a pele e deixar um cheiro de banho tomado, bastando 
esfregá-lo sobre o corpo. Marishane acredita que seus principais clientes não estarão apenas em 
lugares onde não há água potável. A empresa diz que vai vender o gel para passageiros que farão 
voos de longa duração, para hotéis e locais onde existem guerras ou situações de conflitos. A 
criação de Marishane, extremamente parecida com o álcool gel, pode ajudar a reduzir doenças em 
áreas rurais causadas pela falta de água e higiene. A composição do gel mistura biocidas, 
bioflavonoides e hidratantes. 
Com o gel, Marishane ganhou o prêmio máximo do Global Student Entrepreneur Awards de 2011. 
Agora, além de uma empresa, ele já detém a patente e a marca registrada do gel. Cada unidade do 
gel será vendida por US$ 0,50 para comunidades rurais e por US$ 1,50 para empresas. Segundo o 
estudante, uma unidade é suficiente para limpar todo o corpo e matar 99,9% dos germes. 
DARAYA, V. Estudante cria forma de tomar banho sem água. Disponível em: 
<http://exame.abril.com.br>. Acesso em: 17 jul. 2012 (adaptado). 
A figura abaixo representa a Matriz BCG (Boston Consulting Group) de participação de mercado. 
 
 
 
 
Suponha que uma empresa comercial que atue com a distribuição de diversos produtos resolva 
introduzir o gel criado por Marishane no seu portfólio de produtos. Nessasituação, em qual dos 
quadrantes da Matriz BGC o gel estaria posicionado? 
Nota: 10.0 
 
A Como pontos de interrogação, pois é um novo produto que ainda não tem participação de mercado, embora seja introduzido em um mercado em crescimento. 
Você acertou! 
por se tratar de um produto inovador o mesmo entra na categoria de produtos que estão no nascedouro, podem vir a ser grandes sucessos de vendas e de mercado, neste momento o produto é uma 
grande aposta, um ponto de interrogação, pois não se sabe qual será o seu futuro, trata-se de uma aposta de mercado. 
 
B Como estrelas, pois tem grande participação no mercado e será introduzido em um mercado em crescimento constante. 
 
C Como vira-latas ou abacaxis, pois como o mercado e o produto são novos, tanto a participação quanto o crescimento do mercado são pequenos. 
 
D Como vacas leiteiras, pois tem grande potencial de vendas em um mercado crescente. 
 
 
Questão 1/10 - Administração Estratégica 
A area de serviços está crescendo cada vez mais, portanto, é um bom segmento a ser desenvolvido. 
Para um profissional que deseja atuar nessa área, é recomendável que: 
Nota: 10.0 
 
A Guarde as informações para si. 
 
B O seu atendimento seja diferenciado. 
Você acertou! 
Assertiva B é a correta 
R: Pág 235 
 Dar um atendimento diferenciado é um grande trunfo para se formar uma relação duradoura e fiel com os clientes no área de serviços. 
 
C Seja introvertido. 
 
D Preste atenção nas planilhas financeiras. 
 
E Economize nas divulgações. 
 
Questão 2/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
Thomas Edison o inventor da lâmpada elétrica e da filmadora que deu origem ao cinema afirmou 
certa vez que: ―Do mesmo modo que o homem procura a mudança, ele resiste a mudança‖. 
Conhecer exatamente o que faz as mudanças e que fatores estão envolvidos é muito complexo. Não 
é um processo fácil, nem linear como a literatura pode sugerir. Mudanças variam na sua natureza e 
podem se caracterizar como adaptativas, incrementais, terapêuticas, planejadas ou de 
transformações radicais. Esta caracterização pode ser encontrada em uma vasta literatura sobre 
gestão. 
Partindo do pressuposto que a resistência a mudança é um dos fatores a ser considerado no 
processo de gestão estratégica, verifique quais das respostas abaixo melhor explica os tipos de 
resistência a mudança nas organizações. 
Nota: 10.0 
 
A A postura da sociedade e a postura da cultura organizacional 
 
B Os valores organizacionais e as políticas organizacionais 
 
C A postura das pessoas, a moral e a ética 
 
D A postura da organizações a e a postura das pessoas 
Você acertou! 
Aula 6 - Quizz - Os processos de mudança organizacional envolvem pelo menos dois aspectos a serem considerados: A postura da organização frente a mudança e a postura das pessoas frente a 
mudanças. 
 
Questão 3/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
TECNOLOGIA 20/12/2014 
420 milhões de pessoas são viciadas em internet, diz estudo 
Um estudo da Universidade de Hong Kong afirma que 6% da população mundial é viciada em 
internet. Considerando que o planeta tem cerca de 7 bilhões de habitantes, quase 420 milhões de 
pessoas possuem compulsão em acessar a web, de acordo com a pesquisa. Vale lembrar que 
apenas 39% da população mundial possui acesso à internet. De acordo com os autores do estudo, o 
vício em internet é ―geralmente visto com preocupação porque as anomalias neurais e disfunções 
cognitivas são parecidas com aquelas relacionadas à dependência em substâncias‖. Além disso, o 
vício em internet é geralmente acompanhado de outros transtornos mentais, como deficit de atenção, 
hiperatividade e depressão. Alguns países já tratam a dependência à internet como um problema de 
saúde pública. A China, por exemplo, já mantém clinicas para viciados na web. Em São Paulo, o 
Hospital das Clínicas mantem desde 2010 uma terapia em grupo para dependentes por internet. 
Diante do quadro acima analise e responda: 
A internet, os jogos eletrônicos e o comércio eletrônico avançam a passos largos, de acordo com a 
reportagem os usuários de internet já somam mais de 39% da população mundial. Um grande 
atrativo para os negócios é poder comercializar os produtos para qualquer pessoa em qualquer parte 
do mundo, desde que a mesma esteja conectada a internet. 
Isto implica: 
Na necessidade da empresa desenvolver um programa de controle e acompanhamento de seus 
clientes, visando a identificação de problemas comportamentais, programas de tratamento a 
dependência dos usuários, sistemas que monitorem compradores compulsivos, mesmo que a 
empresa não seja uma empresa de games. 
Considerando-se essas frases é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa 
Você acertou! 
PDF Aula 6, pág 5 e 6. 
 
B A primeira é falsa, e a segunda verdadeira 
 
C As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira 
 
D As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira 
 
Questão 4/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
―Toda informação sobre o cliente pode ser útil. Desde sua cor preferida, o bairro onde mora, os 
hobbys e até o time que torce. Essas informações podem ser reunidas e é possível traçar uma 
estratégia de comunicação para cada tipo ou grupo de cliente‖, ensina Gustavo Carrer, consultor de 
marketing do Sebrae-SP. Ele orienta a montar um banco de dados organizados em três blocos de 
informações: identificação, detalhamento do perfil e histórico da relação com a empresa. ―Com essas 
informações, posso planejar ações com cada perfil de cliente. Ter um grupo que tende a comprar 
mais em liquidações, outro que compre a mais em saldões, outro que prefere mais presentear, outro 
que compra mais para si próprio ou que até que esteja inativo.‖ ―É preciso ter conteúdo relevante 
para aquele público que você quer atingir. Se seu empreendimento é voltado para o público jovem 
feminino, por exemplo, não adianta enviar um e-mail marketing para um mailing que inclua homens 
ou mulheres fora da faixa etária que você deseja atingir. Além de não gerar o resultado esperado, 
ainda pode prejudicar a imagem da sua marca‖, ensina Maurício Salvador, presidente da Associação 
Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). 
Analise as afirmações abaixo e responda. 
Os processos de gestão de clientes exigem muito mais trabalho em equipe e sistemas de informação 
(CRM) que apoiam a tomada de decisão e atendimento ao cliente. 
Isto acontece porque: 
Os sistemas de incentivo baseados em equipes e redes de compartilhamento do conhecimento 
reforçam o trabalho das equipes orientadas para o cliente e recompensam quando todos atingem 
seus objetivos, trata-se do capital humano e informacional da organização trabalhando juntos para 
um bom relacionamento com o cliente. 
Considerando-se essas frases é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa 
 
B A primeira é falsa, e a segunda verdadeira 
 
C As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira 
Você acertou! 
Comentário : estratégias voltadas para o relacionamento com o cliente pedem sistemas de CRM com dados a respeitos da transações e desejos dos clientes, bem como, uma equipe de pessoas 
adequadamente treinadas para o atendimento ao cliente, e por que não com bons planos de remuneração atrelados ao desempenho das vendas e a satisfação do cliente. 
 
D As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira 
 
Questão 5/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao Balanced Scorecard, 
traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos de ação. 
 
 
Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os investimentos em ativos 
intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para aumentara receita a longo prazo não raro 
conflitam com o corte de custos para melhorar o desempenho financeiro de curto prazo. 
Isto acontece porque: 
No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode ser considerados 
um custo, porém no longo prazo representam um investimento que pode trazer bons resultados a 
organização. 
Considerando-se essas frases é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa 
 
B A primeira é falsa, e a segunda verdadeira 
 
C As duas são falsas. 
 
D As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira 
Você acertou! 
Comentário : Se o objetivo da organização é o crescimento sustentável a longo prazo, suas estratégia devem contemplar investimentos no curto prazo, muitas vezes considerados despesas ou custos, 
na formação de mão-de-obra que possa gerar diferenciais competitivos para a organização. A primeira afirmação portanto é verdadeira e a segunda explica/justifica a primeira. 
 
Questão 6/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
Em um processo de mudança é comum que se encontrem custos invisíveis a mudança. Estamos nos 
referindo a informação incorreta, relações conflituosas de interesses, desperdícios, falta de 
qualificação da mão-de-obra, comunicação ineficaz, boicotes e resistências. 
 
Isto acontece por que: 
 
As organizações criam hipóteses sobre si mesmas, sobre seus clientes e concorrentes, sobre seus 
pontos fortes e fracos, sobre as oportunidades e ameaças que foram previstas no processo 
estratégico. A tomada de decisão acontece sobre essas hipóteses, e muitas vezes, a organização 
não atenta para o fato de que hipóteses não são a realidade. 
Considerando-se essas afirmativas é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa 
 
B A primeira é falsa, e a segunda verdadeira 
 
C As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira 
Você acertou! 
Aula 6 - Quizz - no processo da estratégia a tomada de decisão é baseada em uma série de hipóteses que os tomadores de decisão levam em consideração na hora de definir os rumos estratégicos do 
negócio. Se existirem imprecisões nas informações as hipóteses serão falhas e a decisão, por consequência, também será falha. Desta forma, as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda explica a 
primeira. 
 
D As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira 
 
Questão 7/10 - Administração Estratégica 
Tradicionalmente, mede-se o desempenho organizacional por meio da comparação dos resultados 
com os objetivos estabelecidos ou com os padrões de competitividade. Para avaliarmos esses 
resultados, dependemos de indicadores, ou seja, de algo para efetivamente fazermos a medição. 
Análise a tabela abaixo e relacione a primeira coluna de competências ―Foco‖ com a segunda coluna 
de competências ―Tipos de indicadores‖ assinalando a alternativa correta. 
 
 
Nota: 10.0 
 
A 4,3,1 e 2. 
 
B 2,1,3,e 4. 
 
C 1,3,2 e 4 . 
 
D 3,2,1 e 4. 
 
E 3,1,4, e 2. 
Você acertou! 
Alternativa Correta é a letra E 
 
Pág. 211 Quadro 6.1 
 
 
 
Questão 8/10 - Administração Estratégica 
Nos últimos dez anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e provocaram 
tantas dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de consultores americanos David 
Norton e Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, é uma ferramenta para medir até que ponto 
uma estratégia empresarial se transforma em resultado. 
Fonte: Exame. Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/os-conselhos-do-pai-do-
balanced-scorecard-m0042901. Acesso em 20/08/2015 
 
Relacionado ao escopo do balance Scorecard - BSC analise as sentenças a seguir, assinalando V 
para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e Aprendizado e 
Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores e planos de ação/iniciativas. 
 ( ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia de mercado, 
custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos, taxa de satisfação, índice de 
perda de clientes. 
 ( ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto aos 
colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional 
( ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita gerada por novos 
produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de redução de custos, custos unitários. 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V 
 
B V, V, F, V 
 
C F, F, V, V 
Você acertou! 
R: Alternativa C é a correta. 
Pág 212 a 214 
A alternativa I está incorreta, as quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. 
A alternativa II está incorreta, pois, eficácia geral dos equipamentos é um indicador de processos internos. 
 
D F, V, V, F 
 
E V, V, V, F 
 
Questão 9/10 - Administração Estratégica 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
Uma empresa fabricante de móveis pretende reorganizar a fabricação de sua linha de cadeiras 
de modo a diminuir o tempo de fabricação do produto, desta forma, contratou uma empresa 
de consultoria para realizar esta atividade no período de 6 meses. Como vai utilizar a técnica 
PERT/CPM, fez um levantamento de como a cadeira é produzida, de acordo com a 
tabela abaixo: 
Sequência de Ações Ações Antecessoras Tempo de Duração 
A – Compra e Entrega de Matéria Prima Não há 2 dias 
B – Corte e Preparação da Madeira A 1 dia 
C – Preparação da Estrutura Metálica A 3 dias 
D – Acabamento da Madeira B 4 dias 
E – Pintura da Base C 4 dias 
F – Controle de Qualidade da Madeira D 5 dias 
G – Controle de Qualidade da Estrutura Metálica E 2 dias 
H – Montagem e Embalagem F e G 5 Dias 
 
Analise as afirmações abaixo: 
I – A revisão do processo de fabricação dos produtos com a técnica PERT/CPM pode ser 
considerado um projeto desta empresa. 
II – A tabela demonstra o processo de fabricação de cadeiras desta empresa. 
III – A sequência de ações realizadas de A até H indicam a sequência de atividades para se fabricar 
uma cadeira. 
IV – O tempo de duração em dias indica a forma de medição de cada atividade do processo. 
V – Para a realização da sequência de ações de A até H podem ser necessários outras tarefas não 
descritas nesta tabela. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A a opção III indica tarefas e não atividades para a fabricação de cadeiras 
 
B a opção I não é um projeto é um programa 
 
C a opção II não é um processo é um processo, mas um projeto 
 
D todas as alternativas estão corretas 
Você acertou! 
Afirmação I – verdadeira – tem tempo determinado (6 meses), objetivo prévio e resultados esperados; 
Afirmação II – verdadeira – determina uma sequência lógica de atividades para a realização de um processo, de modo que possa ser repetida várias vezes; 
Afirmação III – verdadeira – indicam a sequência de passos para a realização do processo de fabricação do produto; 
Afirmação IV – verdadeira – medir o tempo em dias é uma forma de estabelecer indicadores para cada etapa do processo; 
Afirmação V – verdadeira – a atividade de compras pode envolver: o planejamento de necessidades de materiais, a verificação de estoques, a emissão de pedidos de compras, o recebimento de 
materiais, ou seja, um conjunto de tarefas que garantem que atividade de compra seja realizada. 
 
Questão 10/10 - Administração Estratégica 
Em um cenário de mudanças, em que a interação entre autoridade (cargo) e saber (domínio de 
conhecimento) é uma constante, surgiram organizações cuja estrutura de decisão e de 
operacionalização compõe-se de equipes multidisciplinares. 
Assinale a alternativa correta que corresponda à equipe multidisciplinar a qual o texto refere-se. 
Nota: 10.0 
 
AEquipe operacional 
 
B Equipe multifocal 
 
C Equipe gerencial 
 
D Equipe inovadora 
Você acertou! 
R: Alternativa D 
Pág. 202 
As equipes inovadoras são uma tendência organizacional que estão surgindo em meio às mudanças competitivas com o intuito de obter maior produtividade e oferecer condições para as pessoas 
trabalharem de maneira inteligente e inovadora. 
 
E Equipe estratégica