Fundamentos da Qualidade - Avaliação Final objetiva

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Disciplina:
	Fundamentos da Qualidade
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX
	Prova:
	21891352
	
	
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	1.
	A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e está presente em mais de 160 países. Entre as séries de normas temos a série ISO 9000, que é um conjunto de normas que possuem o objetivo de informar como será implantado um sistema de gestão da qualidade. Sobre os benefícios que a normalização das ações da qualidade pode trazer para a empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Gerar processos simples.
(    ) Contribuir para a redução de problemas na empresa.
(    ) Introduzir processos complexos em função da burocratização exigida. 
(    ) Produzir inconformidade e padronizar a aplicação de técnicas industriais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	2.
	A sexta etapa do MASP é a etapa de verificação. Essa etapa procura analisar se o que foi planejado foi realmente executado, ou se houve alguma modificação em relação ao que foi planejado, aqui se tenta identificar os motivos das mudanças. Quando na etapa de verificação é constatado que tudo ocorreu conforme o planejado, gerando um sentimento de realização que contagia toda a equipe que participou do processo de solução do problema, bem como gera crescimento pessoal de cada membro da equipe. Com base no exposto sobre a sexta etapa do MASP, analise as afirmativas a seguir:
I- A etapa de verificação é composta por três passos: (1) Comparar os resultados da ação, (2) Verificar a continuidade ou não do problema e, (3) A ação corretiva foi efetiva?
II- Após a implantação do plano de ação, é preciso refazer todas as análises para verificar a efetivação ou não da solução do problema. Aqui é fundamental realizar a mesma metodologia para evitar interpretações erradas - isso refere-se ao passo (1) da sexta etapa.
III- É preciso certificar-se de que o problema foi resolvido. Para tanto, é preciso verificar se tudo o que foi planejado foi executado. Se o problema não foi resolvido, é sinal de que o planejamento apresentava falhas e será necessário voltar à fase inicial do planejamento - isso refere-se ao passo (2) da sexta etapa.
IV- Verifica-se se a ação corretiva ocorreu conforme planejado; se sim, segue para a fase de padronização, e não volta para a fase de observação do problema, na etapa 2 - isso refere-se ao passo (3) da sexta etapa.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a afirmativa I está correta.
	 c)
	Somente a afirmativa II está correta.
	 d)
	Somente a afirmativa III está correta.
	3.
	As ferramentas da qualidade aplicadas atualmente, algumas delas desenvolvidas após a Segunda Guerra Mundial pelos gurus da qualidade, representam papel fundamental nas corporações, pois são úteis na organização dos processos os quais visam à melhoria da qualidade dos produtos e serviços. Elas constituem técnicas que podem ser incorporadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que, eventualmente, são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Sobre as ferramentas da qualidade em um sistema de gestão da qualidade, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Proporciona uma representação gráfica e sequencial de todas as etapas do processo, mostrando a relação de cada uma das etapas com o todo, além de proporcionar melhorias nos processos através da combinação, permutação e/ou eliminação de fases.
II- Tem a finalidade de mostrar a importância de todas as condições, a fim de escolher o ponto de partida para a solução de problemas; identificar as causas básicas do problema; e monitorar o sucesso.
III- Tem a finalidade de explorar e identificar todas as causas possíveis de um problema ou oportunidades de melhorias, proporcionando a localização das possíveis causas que estão provocando as falhas de um processo.
IV- São tabelas ou planilhas simples, que proporcionam economia de tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos.
V- Consideramos a intensidade ou a profundidade dos danos que o problema pode causar se não se atuar sobre ele. Tais danos podem ser avaliados quantitativa ou qualitativamente, mas sempre serão indicados por uma escala que vai de 1 a 5.
(    ) Fluxograma.
(    ) Diagrama de Pareto.
(    ) Diagrama de Ishikawa.
(    ) Folha de verificação.
(    ) Gravidade da matriz do GUT.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MAGALHÃES, Juliano. As 7 ferramentas da qualidade. Disponível em: <http://www.aprendersempre.org.br/arqs/9%20-207_ferramentas_qualidade.pdf>. Acesso em: 7 fev. 2018.
	 a)
	V - I - II - IV - III.
	 b)
	I - III - II - IV - V.
	 c)
	II - IV - I - III - V.
	 d)
	I - II - III - IV - V.
	4.
	As falhas são inevitáveis, mas o fato de aceitar que ocorrerão não significa ignorá-las, pelo contrário: deve-se tentar minimizá-las ao máximo e saber diferenciá-las, pois nem todos os defeitos são igualmente sérios, e alguns podem até nem serem percebidos. Sobre as falhas críticas, analise as sentenças a seguir:
I- Ação restrita: a qualidade está limitada a um único atributo do produto e restringe a compreensão do que o mercado considera relevante no produto. 
II- Generalização indevida: um atributo pode ser muito relevante em um produto.
III- Falta de atenção a elementos críticos: é criado um conceito de qualidade que contempla apenas alguns aspectos e desconsidera outros. 
IV- Seleções adequadas: o erro anterior gera processos adequados de escolha na empresa.  
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://blogdaqualidade.com.br/por-que-ocorrem-falhas-sistema. Acesso em: 26 fev. 2020.
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	5.
	As ferramentas da qualidade ajudam na organização de um processo de um produto ou serviço. Elas ajudam a propor soluções para os problemas. Sobre as ferramentas da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	Fluxograma, folha de verificação, matriz GUT.
	 b)
	Folha de verificação, matriz GUT, diagrama de Ishikawa.
	 c)
	Diagrama de pareto, Diagrama de Ishikawa, Tregoe kepner.
	 d)
	Fluxograma, diagrama de pareto, diagrama de Ishikawa.
	6.
	Alguns autores apresentam sete etapas, outros apresentam oito etapas do MASP, desta forma, algumas etapas podem ser apresentadas juntas, outras separadas. A oitava etapa apresentada por alguns autores se refere à etapa de "conclusão", responsável pela recapitulação de todo o processo de solução do problema para futuros trabalhos. Os autores que utilizam o MASP em sete etapas acabam incorporando a oitava etapa dentro da etapa sete. Estas variações, que ocorrem de acordo com os autores, não mudam a estrutura do MASP. A respeito a sétima etapa do MASP, a padronização, analise as afirmativas a seguir:
I- Ela é composta por quatro passos.
II- Os quatro passos que a compõem são: analisar, objetivar, levantar recursos e concluir.
III- Os quatro passos que a compõem são: padronizar o novo processo, comunicar, treinar e mudar, elaborar manual.
IV- Ela é importante por dois motivos: (1) sem a padronização os problemas tenderiam a voltar com o passar do tempo, e (2) com o surgimento de novas pessoas, que não participaram do processo de melhoria do processo, o problema tenderia a voltar, pois essas pessoas não saberiam a rotina correta de execução do processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	7.
	A gestão da qualidade total pode ser considerada uma estratégia de administração da organização.Há alguns elementos da gestão da qualidade que são essenciais na determinação das estratégias da empresa. Sobre esses elementos da gestão da qualidade total, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	Preço baixo, pontualidade da entrega, matriz GUT.
	 b)
	Qualidade específica, preço baixo, moral da equipe.
	 c)
	Qualidade específica, preço baixo, pontualidade de entrega.
	 d)
	Segurança na utilização, moral da equipe, preço baixo.
	8.
	O conceito de qualidade não é importante somente nas empresas prestadoras de serviços ou nas indústrias produtoras. A vida pessoal do profissional também deve estar conectada com a qualidade, a fim de colocá-lo em posição diferenciada no mercado de trabalho, através de diferenciais competitivos. Esses diferenciais são pautados, na literatura de Carvalho e Paladini (2005), como "objetivos da qualidade para as pessoas". A fim de aumentar a qualidade profissional, levando em conta o contexto de qualidade nas organizações mencionado no parágrafo anterior, algumas dicas contemplam a necessidade de qualidade dos profissionais, em todas as áreas de atuação, buscando qualificação e diferenciais competitivos. Sobre essas dicas, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
	 a)
	Visão estratégica, poliglota; domínio de marketing; isolamento e obsolescência profissional.
	 b)
	Domínio de fatos e dados; tornar-se necessário; visão estratégica; dizer ao empregador que é hábil e sabe conduzir todos os processos solicitados; obsolescência profissional.
	 c)
	Polivalência funcional; obsolescência profissional; poliglota; transformar conceitos teóricos em soluções efetivas e práticas.
	 d)
	Polivalência funcional; marketing pessoal; domínio de fatos e dados; tornar-se necessário; visão estratégica.
	9.
	Conforme Paladini (2009), a concepção comum de qualidade gera situações que tanto podem conduzir a equívocos gerenciais críticos como podem se configurar em oportunidades de crescimento para a organização. Sobre as concepções comuns de qualidade descritas pelo autor, analise as sentenças a seguir:
I- A qualidade envolve aspectos objetivos. 
II- A qualidade nunca se altera em alguns casos.
III- A qualidade é considerada como a ausência de defeitos no produto adquirido. 
IV- As organizações sempre estruturam uma área específica que trata da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	10.
	O Japão foi o primeiro país a adotar a gerência da qualidade em seus produtos e serviços. O surgimento deu-se no período do fordismo. Nesse sentido, a gestão da qualidade vem somente para a total eficiência e sucesso das instituições. Sobre a gestão da qualidade total, analise as sentenças a seguir:
I- É o modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros.
II- A qualidade específica, o preço baixo e a pontualidade de entrega são consideradas base para determinar as estratégias da empresa. 
III- O termo gestão da qualidade foi substituído ao longo do tempo por apenas qualidade.
IV- A gestão da qualidade total é baseada no modo de vida de todos os seus membros, da forma como eles se sentem e pensam sobre a organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html. Acesso em: 12 mar. 2020.
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	11.
	(ENADE, 2018) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que busca organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como o efeito decorrente desse problema. Considerando as informações do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O diagrama de Ishikawa visa à detecção de diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que cada participante
contribua com seu conhecimento específico.
PORQUE
II- O diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre e no menor tempo possível.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	 b)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 c)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 d)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	12.
	(ENADE, 2015) A liderança aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e o controle sobre sua direção, promovendo engajamento das lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa. Além disso, liderança é uma atividade concentrada na produção eficiente de bens e serviços, desenvolvendo comunicação eficaz, relacionamentos, e administrando conflitos com pessoas e equipes para criar uma comunidade que produza riquezas em uma ou diversas culturas organizacionais.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I- A gestão de pessoas envolve práticas e processos que buscam minimizar conflitos entre os membros de uma organização.
PORQUE
II- Independentemente do estilo de liderança e dos objetivos da organização, haverá conflitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	 a)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 b)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 c)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Prova finalizada com 10 acertos e 2 questões erradas.
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