Buscar

Dialnet-AnaliseDeCompetenciasIndividuaisEOrganizacionaisAs-3152673

Prévia do material em texto

���
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
����������	
������
	
�	��������
������������	�
 	
�����������
�������
����������������������������������������������	
���������
������������	����*������ ����
���������%�
�������	����
���	�������+�'���������������	��	��	�,�������	
���������
�����������������)�
���!���
����	
�������������
������
+����/�
+���
�� ���
������"�������
������������	
��������������������������)�
���!���
������'�����
�����
�
�����"����������������#������	
�
�������
6�)1��)3�%����$�������
"��&������3�%<���A$3$���
��	�1
�������+����-�����
���������+�D�4&��������������������1���������+
A�
���������&���
��
�>���1�����(�������#���A����
��9���
��
�
����#
���	��������4���
�EF�>�����������	
������
�����\�	�
��
��
�����������������(���	���	��*
��
���\]�������$��	�������������
���(��������*
��������������_
���
���'�\^�
�P���������������
P������������$�������������
��������

��	��
�
*
�]��� -� ��
���
�� �	���������� �
�����
� ��&����
�$���
����
���������&���
������
������
�	�
����
	�
���
���'�\^�
��	���������	����
�
�]��	�����*
��

��������
�����������
�����N�������$���	��
����'�	�������0�����
���'�\]������'�	�����������
������������� ��	���	���� ��� ������������
��
���'�������0��������������������	���������*
������������������	���"����0�����(���'�\]��	�
�
��	�����������������
���'�������0���
���\]���
���
����\]��	���������\^�
���������������
�	�
�����	�	�� ������ �����
� ����������
� �!����
� �
�	��"�
-���
���
�������'�	���$��	����
�����
���&����
���
�����

��	��
�
�]��	������������������������	�
��"��
��	��������������
����$���	�	�
��������	�
�������	�
���
���	��&	��
����$����	���
�	�������*
����������_
���
���'�\^�
���
���
"���
������
�
�]�
	�������

���4�����
��������$������	�
��������*

���������������'�\]��	�������

��	��
�
�]��	�
���������������������������*
���
����$����	�*
��
�	���������\]����	����������������2�������*
���	��������`���������	�
����	�����
�������
��
���
�

����� �����������������
� 
�$��� ������`����
��&����
���������

��	��
�
�]��	���������������
2
���������
���������
���'�	�
��������
�	�
����
�������	��� 	������	�� �������2
� ��
����	�
�� ��������	�
�	�
����������������
������>��I����9��"��������������
�	�
�������������	����������!������������
�!�&�>9����#�$
�����������	�
�	�
���������������
��������������!�����������������������
�	����
�	�
�������������
���������������
&�!��
��������������
�����������3�
����������!��������
�����!�������"��	������#�$"����������3���������	�
�	�
������������!�!&
��>
�� '��������(��������	���)
�
���������������*�-���!�
���

�K
����.0�!��������
�����!�����!�������01.2�$�=0���%�����
2� 3������ �	�
�	�
��������� ����� ��
������>��I����9��"���� ������� ���
�	�
��������� ��� �	������� ��� !��� ������ �� �
�!�&�>9�
����������� ��� ��
�������� �
����������� ���#����� ��� ��	��
���� ��
���� ��� ���
�	��� �� 
�	�
��������� ���&��	�� �� ��
�
'	�����������5��B�����("	������	)
�
����������������*�-������	�������6��L	��E=���	��
�����!��������E0/=$2=.���%�����
���
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
5����-�	������
�������"�!���������	�� ����
	
��

������$
����	�
��������$����	���
�	���������*
������ �� ���� �	����
���	���
� ��
���
"���
� ����
�����

��	��
�
�]��	���������������
��%�3��)�&<�3$N�#�����`������=�
�]��	�������*
���������3��$����	���	����������������#����*
�`�������	���	������������`�������
���'��������
�B������
3��� ��
������ ����%'�	� ��������� �
����
� ��� ���
O��S��	
������
������ �����

�� $�
�	� ��� ���
����%
�
� ��� O��S��	
��� �$������
� ��	� ������	�
�������	������	���	����O��S��	
��S��O��
���	���
��
���'�����
� ��
���
�$��� ���� ��������
�����
�����

��<���������
����S��O�������������'��������
���� O��S��	
�� ����
������ �����

� S�
	�������	� ��	� ������������ ��	� O��S��	
�
S��O��
�S����	�����	��#������������������S�
	�
��

�	� ��	� 
�������
�
� 
���� �������
� �$���
�������������������
����O��S��	
������
�����
�����

��3����������
�S������
���'�	���	�����%'�	
$%����� �����������	��3�����
���
��
��
���������
��� ��������
������ �����(�� $%� 	�
��

��
� ��
�(������%�������������
�����������
���'�����
�P
O��S��	
�� P� ��	� $����
�� ���%� 
������� ��
����
�����������

��3�����
�������	�������	�S�	�
����������
����
�����������������$���S�����������
��
���'�������� �������
�
�� 	�������
� ���� �����
����
������������������������
��
N�����S��O��
�$��� ��� �������� ������
���'�������$��� ����������
��	���	���� O��S��	
�� ����� ��
���'�������
O��S��	
��� O��S��	
�� 
�����
�S����� 
����� ������
������(���'������ ��� ��
���'�������� O��S��	
�
�
�����������������	�O��S��	
��
������������	
���
��������������
������
����������������
���
$�� �$
����	� $%� O��S��	
�� S��O��
� ��	� $%
�	����
������
� ��
���
�$��� ���� ���� O��S��	
�
����
�����������

�
F$+�8���)9�#�����������9��S��	
������
������
9��S��	
��S��O����<�	���	������	���
���'�������
�����������
�	��"	�
@�� ����
��
���!�� �����'�	�� �����'!� ��
� �
�����
��&����
�	��������
��	�����
�
��!��	����������������
���������	�����"��
�
�	���������������
���	����	�	
%� ������	�
� �������	�
� ��� ��
� ���$���	���
� 	��
�������������%������
���
���'������
������
�	�
	�����
�
��!��	��������
������������
��������$���

��	�
������!����� ���������'���!��	�������
��	�
�
��!�� 	��� ������������� %� 
�� ������������ ��
���$���	���
�	�����������!��%�	����������������
/�� �����'!� ��� ���������	�� ��� ������������ %� ��
�
�������
��
�	������
����������
�$�����
������������
��&����
��������������
��	��
�
��!��	����������������
@�
���������
�
����
���'�����%������'�������	�����
�������	�� ������� @�
� ��
����	�
� �$����	�
�
��
��� ������ ��� �����(��� 	�� ��� 
�
��!��������
�������
�$�����������
����%�������������������
��
���'������
�P�����������������P�%����������
�����$����� ���� 
�� �����
�� 	�� 
�
��!��� @�
����
��
���!���	�������!��
�����
���&����
�������
%� �������$��
� ���� ��
� �������
� 	�
��&�
� 	�� ��
��
���'������
����������	�����
�
��!��	��������
�
������ ����
� ����������
� ����N� ��� ����$���	��
����'�	��������������
���'���!������'�	�����������
��� ������������� ��	���	���� ��� ������������
��
���'��������� ��� ������������� ��������	�
����	����	��&���
��"�����������(���'���!��	����
�
	������������������
���'������������
�������!��%
���
������!��	��������������
�%�������������
	�� ����	�	�� ������ ����
� ����������
� ����
� ���
	�$����$
��������
����$���	���
�	���������������
%���
��	����
���	���
������
�	�
�	��������
��	�
�
��!��	����������������
��%�.��)� &%�3$9� #������������ =�
��!�� 	��
��������������3��$���	��� 	��� �������������
#����������� ��	���	���� %� �����������
��
���'��������
� �������GH�
2
����$����
����������	�
��������������*
����
�]��
��	�����������
�$
������	���
����$����
������������	�����	�\]���-����	�����	�	��	����*
������ 	�� ������������� ��� ���
��f����������
	�
� ���$����	���
� 	�� ������������� �����
���*

�� ����� ��� ����������� ������ ������������ 	�
������������	����,)://�33�����������??�8��2
���'�������������	�	�
����
��"���
������
������*
���
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
������
��
�����

6����������	�������
�-��������������������������7�.��
�����
��
�
(�������� 
���
�
�
��
^�
��������������������`��������
������	�

�
�����	�����$����	���� ���$������
���&
�
�	�
��*
�����	�
��-
���
���'�\^�
����������]���������'��
�����
��
���\�
����	�
�������������	�������*
�`����
��������	�
����

�
������

�����
���"�����
*

�	�	��	�� ����
�������
� ����&���
� ����������
	��������������	�
��&���
�
��������
��������$��*
����� 	�� 	�
��������� ������`����
� ��������*
������
�����
����������������	�
��������	�
�]�*	�*�$���	������������������	�������������*
��������,#@-)9���??A8�
-�	�
��$�������������������	��������$��
�����	���(��\]������������'����
����������
����*
��	�	�
�	�
�������	�
�����
������
����$����	�*
��
�	������	���������������,F-)<;<-4���??�8�
2������

��	�������\]����
���\]��	������
������*
�������
���
���'�������
��
�"�������������

����*
	��_�����"����	�������

�������
������	��
��]�
	�� ��������������#��
�	����	�� �� ����

�	�	�
	�
���
���'�\^�
������
���������
�����������*
��
� �� ��	����	`�����	���
��$�����������	����
�����'������

��	��
�
�]��	����
�����$���
��	�
��	��&	��
�����������
�����(���\]��	��
��
����*
��	�	�
��	������*
����
�
���������$�����	����
*
���
�N��Z���
�������`����
�����
���'�\]����
��
��	��&	��
�	�������

��������� ����"����	�����*
��

��	��
�
�]��	��������������V��� �����$��*
���	����
���
���	������*
�����$������N�	�
��������
���������'�	���

����\]���������
������	�	�
�	�
�����

��	��
�
�]��	������������������
������*
�`����
�����������
���
���	��&	��
����
���
���'�*
\^�
���

�������

��
�
��� ����
�� ����
����� ��
� ��`
� ��!(���
�!����
� 	�����\^�
� ����������
� ����� �� �����	�*
���������������
������������N��8������	�	�
�	�
�����

��	�� 
�
�]��	�� ������������0� $8� ���$�*
���	���	������������������8�	������
�\]��	�
���������	��������`���������
�
��	����� �������
	�
���\]��	������	�� ������������
�	�������
*
���
������������������������\]����[�����	���
�����*
��
��
���� ������ ������	�� �������\^�
� ����������*
������ ���� 
�� ���
��� �� ��
����	�
� ���
�	���	�

���
���!���
��������!�����
�����
4��
�(����!�������
���
����	�
�
]������
��*
��	�
��	�
��������	�*
��������"��
��	�
�������`�*
���
���&����
���������

��	��
�
�]��	��������������
�� 
�� �	���������	���
� ������`����
� ��	���	���
� �
��
���'�������
����������
����

�������

���4�������
�����������
�����*
���
�������
^�
�����$�
����
���
��������$�����
� ������	�����	�
	��H��������M	�
��"	���
2������

��	��
�
�]��	���������������	�
��
���'�\^�
�����
�	�������
�������	�
����	���
���
�������	��	�
	�����	�
�	��	���	��	�������*
����<

���������������\]��	��������\]�����
�����
������	�
���
���'�\^�
��������	����$���������*
	`������	��������b������
�����
����	�
������
�
�������\]�� �� ������������������ �����\]��	�
�����\]����	����������	�������������	�	��	�
��
���'�\^�
��2������

��	��
�
�]��	���������*
��������

�����
��������	�	�������	�
����������
�
������
�	��"����	���������
�����������

������
	��	�	�
�	�
�	���	�
�	��D?����?��$�����������*
$�������
�[
��
���������
�	��
�
����
�	�������*
��\]��	�
�	���	�
�	��7?����?0�	��
������CC�����

����
��������������������	�
���`
������	�	�
����*
�������
�	��������������'�����������	�
���$��*
\]��	��	�	�
����������\^�
���������
������	�	�
����	������������� ������ �����

�� 	�� 
�
�]�� 	�
��������������	�
������
�\^�
�������!
���
�	�
	���	�
���

�	�
��	�
�����*
��������������������
�����	�\]��	�
������	�	�
�	�������	�'�
���	�
����$���	���
�����������$��\]��	�
��
����������*
������ 	�� ����
� ������������
� 	�� ������

�� 	�
��
���'�\]��
-�����	�	����
���'�\]����������'�	�������*
	���
�'������1�����

�������	�	�������	����	��	�

��
��������"���
�������$���	���
0�������	��&	��
P�
����������P�������	���	��	������������	�	��
-

���������"��������
���'�\^�
����������	���
���������
��	�����
!��
��
����������������
���'�*
\^�
�����	�
������������������������������"��*
��
�������(��������������

��	�������	�'�	��	�
��

��
� 	�� 
��� ������

��� 1�"����
� ��
���
�	�
� �
�����'�	�
����"����	���	���\]���
�]��
��	�����
�	�*
��	�
����������	�
������$������	�
���
���'�\^�
�$�������	�����������
���������	�	��������������
4���
�����	�������

��	��
�
�]��	���������������
�"��������	�	��������	��+������������$���
�����	�*
�����
����������
�	����`�������	�
!
����
��	
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
5����-�	������
�������"�!���������	�� ����
	
��
6����
���	���
�	�������

�
�	��
�
�]��	�
�����������������������
����	�
��������
��
����
	��������
���
���
�	���
���������\]��	�������	�	�
�������	�
� ��� ��	����	���� �� 	���������� 	�
�����������	����	����
���
�	����
����	��
�
���*
���	����
!����	��
�������\]�����	�������	��
��
�����
�	����
���
����������$�������������'������
������������������	�	��	�������

��	��
�
�]��	�
��������������@%���
���1�����	��,�??A8������
�*
������	���
� 	�� ������ 	��������
� ������
�� ���
�������	���	�����
���	�\]��	��	��
��(���
�
����*
$����
� ��(���[����
� 
�$��� �����	�	�
� 	�� ���*
��

��	��
�
�]��	�����������������
� �����'�	�
����)�$��
����*6�������������,�??�8���4�

���
9�������/��
�����,�???8��2
���
����	�
������\�*
	�
�����@%���
���1�����	��,�??A8����	��������
�����
� 
�������\�
� ������ �
� 	����
�
���	���
	�
�������	�
�
�4�
�����
���
��������'��*
���������

��	�
�
�]��	����������������	����	��	��>�O�S��'��
5������
� ,����8�� ����
� �
�������
N� �����������
�� 
��������� �
�]�� �����
����	�
� ��� ;�
���� �0� �
Z��	�����	�
��������	�������	�	��	�

�������

��
-��
�����������

����	������������������������*

��������	�
������	����������������	������	����	�
���� 	�
� �����	�	�
� 	�� �����

�� 	�� 
�
�]�� 	�
������������0�
�
��	��2O���%����9��
����,�??��
���78�����	����	��>�O�S��'���5������
�,����8
�dWe� �������� ��� ���������� 	������	�� ����� 
�
���
�������
������	�������

��	��
�
�]��	�������*
���������
-� ���
������ ������b����� ����$�&	�� ����

����	�	����
������
�
�	���������\]����	�������*
������������	�
����	����
���
���
�
�	��=���%��
 �$���,���D8���������	����������
�	������\�
�	�
������
�����$�&	�
���
������
�
N�������������$�����
������������������������� ���
��	����`
�
���	�
�������
�	����

�� 
����	�	�N������
�&���������
��	�
������������	����������������#����������
	�� ������������� ������	�� �"� ������ ������
����������
��������������������	��	���	����*
\]���������	�������	�
���
���'�\^�
����
�������
���"������������������������
���	��\�
�������*
	�
�����*
����
���\]��	����������
���'�����������
	����	�����	��
�
�]��	�
������
�
������
&���
�����*
�������� $�
��	�
� ��� �������������� ���	����*
������	����

��	�������
�
�����������
����������*
���������������������N�����	�
�������)�������@��	
,�??�8���

���������������
�
�������

�����
��*
���
�	�����������������
���'���������

����	�
����������\]��	����������	���
���	�
�����
�����
�������
� ��� �(���
���
�� ���	�� $��� ������� 	�
���������
��������
�
�
����"���
��-��
������
���*
��	��
�$����
���'^�
�	���������������
������
������ 	�� �����
��� 
�
����"����� F��O� ,�����
����78���
���	��N
2� ������������� �"������ �
�����������
����������������������������(����
���&*
������ �������	�� _
� ������(�
� ������
��
���'�������
���	�
�������	�����������	�
�(����`����
�� �����*
�� L����� �� 	�� 	��&���
 
����������	
	
����
�����
� 

������� 
���
�
������
� 

����
�
���������� 
�
�����
�
����� 

�������
������������
����
��
� 
������
�
����
��
� 
������
�
���������
�
	�
��
�
���������
�
	�
��
�
��������� �
�������
�
��������� �
�������
�
���������P�-����	�	�
������'�	�
���������

��	��
�
�]��	�����������������
���'��������
�������*+����+��+����(�,$�-���.$��$��
��������
���
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
������
��
�����

6����������	�������
�-��������������������������7�.��
�����
��
�
(�������� 
���
�
�
<	����������+�6������#�����������
�P��
�����������������	�	��	�����	�����������������
�������$�����
	���������������	����
���'�\]������������(�
���������������	�
���	���1�����$������	���������*
������������	�*
�N���$���	�	�
���������\^�
�������	��	�	�
��������
����(�����
�,1)2>/30�)-:>0
)26>-) 3���???8��2�	�
�������������	������
�	���������������	�
���&���
������
���'�\]�
������������	���������������������������
���������
&���������������_
���

��
�	����
���'�\]�����

���������������	����������������$�$���	�	��	�����

��_
���

��
�	����
���'�\]������
�	����	�*
�
������
���

��
����	����������������\�
���������
&���
�	���������\]����
������
�	��������
���������
�
����
����������'�	�
����_������	���, -.�412)30�6-)#�-4 ���???�����D78��-�	�����\]�
	�
� ������������
� ���������
� �� 
����� ������	�
���
� �����
� �������������
�� �������� �� ��"��
�
��&�����	�
�������������
� �"�	�
���&���
������
���'�\]����
����������\]�������
� �	��������	�
���������

"���
�������
�����
���������������	����
���'�\]��
2$����+�-	�������#�����������
�P�#��
�
���������������	���\^�
�������������
�	���(�����\]��	�
��$������	���������������	�������
�����������	��������	�
�������
�����������'�	�
��2����������
���	�	����
��������	�	���
�"����������	��_����

�����\]����������\]����
�������\]���������(�����'�\]�
	���������������������	��������	��, -.�412)3������8���

�
��
�����
���	����������	����������
����������������������
��������
���]�����
"*���������
�"*����4�

�������	�	�����	�����*
����	����	�
���������

�����
��
�������'�	�
���������

��	��
�
�]��	�����������������
�����
���]���(���������
���������	�������	�	�
����	��������������]�������'�	�
�������������������
]��
���	�
�����$�$�����*
�"���
�������

�����
�	��"����	��������"��������	��"����	����������\]���������������4�
��������	�	�
	�����
���	�
����	�
����
�����	����	�\]����
����	���	�����������	��������	�����	�	��	���������*
�������
����	���������&	�����
��������'�	������&����	��	��������������
�&�	���
���
�����	�
����$���'�	�
�����$�
���������������
��
�����
�����	���������������

������]��	����������������������
���'�\]��
 �
���$����+�1���������#������������P�2�������������������

�������	�	������	�����\]��	��������	�
	�
����$���'�\]��	�������������������
�"���N�
������
��"������
�����
��������������	��������
��
�
�"���
�����
������
��"�
�����
��������������	����
���	��	�������
��������
�������������
����
���(��������������������������
����
����������������2���	����	��
�
�]��	���������������	��>�O�S��'
��5������
�,����8��������	�������$��	�
�����
��N��]��
�����������
����	�	�
�	��������������
���	�
����
������
��
�����
��������������
������
�	�
���������

�
�����
���]�����������
���

��
	����
���'�\]��
�$�������
������
�	����������������	��(��	�������������	���
���(�������]�������*
��L	��	�
�����
�������������
�
:����'��� +�-�������#������������ P��
��� �����	�	�� ���������� �� �
�&����� _� �(���������\]�� �� _
���������	�	����������\]����
�����
�������������
�����$�����	�������
����������������������
	���
��	�� �������\]����������
���"����
������ �����
�]�N�	������\^�
��������	�
�	��������
���]��	�
�����
����&������	���
��	�����������������������������������

��	��������\]��	��	�
��������	�

��
������

�����
����������
��	�����
���
����	���������	�����]���
�����$����
����	��&�������
����
���
��	���������\]��������������������"�������
���������������
�������

��������������_��������\]�
, -.�412)3������8�
�����\]���-�������"�����	�������
������*

�
����	�������
������������������]����	�

��� ������������	�����	����������	��	�
������������� ����� �� �
��� 1���� �	������
������������� 
�������� �
� �������	���
���]������	�
����������(����`����
� 
���*
����
��1�������	�����������������������
�������	���	���(����`��������
�������*
����
��	���
����������	�������������	�	�
	�
������
�
������������
�������������
��
�����
�	�������	�'�
����������	����	�
���	�
�����
�������
�
���
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
5����-�	������
�������"�!���������	�� ����
	
��
-����	���+�#�����#������������P��
��������	�	���������������
�&�����_���������	�	�������
���\]�
	������
�������������
����$�����������

��	����������	�	��
������������

��������	���	����'�	��
	����
�
���
���
�	���
��"���
�������
�����

&���������������

�
�	����
���������	�
�����������

��
���
���������
�����������	���	���������������*
�����
���������
�,6-)-9-/0��@-6������8��=�����
>�������9������
�,�??B8�������(�����������	����������
���
���'�\^�
���

���
���������
������*
	�	�
���������������
����������	��������������
��
���	��&	��
����
��������
��&
�	�
������

�
�
���!��
�
������
������
���
���'�������
��-�����\]��	�������������������
���
"�����������������
������������������	������$���
���\]���������
�����������
���\]�������

�	���������������	���
���������
��������\^�
��1���������

�����������������
��	����	�����
�$���	�	��_�������b������
���*
��
�����	�������

��	��
�
�]��	����������������������	�*���������������	����
���'�\]���-�����*
�����	�	���������\�	��������(�������������
�	���\^�
�������������������
��
�	�������(]������"$���
	�� ���$������	�� ��������	�� �����	�� ������	��� ��'��	��� ��	�� �����	�'�	�� ��������
�� �����

�
� �
	�
���	b����
�
#�����$����+�#������������4���
�#�����������
�P�2��$�������	�
��������	�	�������������
��`����
	��������b������������
������������������
������	�	�
�������	��&	��
���������
������
������	�
��
���'�\]���-�
���\]��	���������������������������������'�	��������	�
���	��&	��
����������
	����
���'�\]����]������������������
�����	����������������������	�������
���1���������

���������
�����	��������������������
���	����	��������������������
��	�
������������������"*����3����*
�
	����
��$�
������	���������	���"$�����(�
�����������������	�
���
���'�\^�
����	���
���

��
������*
�������������	�� �����!���
��4�� ������$��\]��	������
� ������������
�� �� ����������������� �
���������'�	�����������\]��������"�������]������
����������������������	�����������-�������$��\]�
���
����������	��
���	�������������
�������������
�����������������'��	�����������
�������$��*
\^�
��������������������	�	���-���
���
�$���	�	��	����
���'�\]����������������������	��������$��*
\]������������������

��	��������$��\]�����������	���
�������
������\^�
���������������
��������"*
���
���
��$���\������������	���������\���������������
������	�	�
�	��������$��\]��,>:925<3F0
5<@@<-6/������8�
#��
��������/�
�������)�������������
�P��
������������������
������	�	�
�����

"���
����	�
�������*
��������������	�������*�
����������	�
���

��
�����

"���
��������������������\]��	�
�������������
��	�
���
"���
�_��
�����
���	����
���'�\]���1�����

����������
��	�������
��������
�
��������������*
�������
�����
��
����������
������
�	��������������N��������"���
���������	���
���������
�����*
����	���
���������	�	�
���
�����
���������#������
���
������
���	���
����
���&����
�
������
�������
���
������	�	�
�	�������

��	��
�
�]��	�����������������
�"�	�
����	�����;�
�������������*
	�	������
��������
�
���������������������
�������	��������������������	�������

������	������	�*�
��������������	�	���
�����
���������$�����������$����������
�	����
�
 �
�������+� �
������#������������P�-

���������
���

��
���
���
���'�\^�
��`��	������	�	����
	�
����	��*
��	��
��
������
������	������
�����*
�������������������_
������	�	�
�����
������
�
������	�
��2�	�
��������	��
������������������	��������
]��	�
�����
�������
����������������
�	�
�������������������������
� �����
�	��������������� <

����	����������������(����������������	�
���	�����	�
������	���������	�	��	����
!�������	�����	�����	��\]��	���������������-����������

�����
� 	�� 	�
������ �� �� �]�� �$
��\]�� 	�� ������������
� 	�
����

"���
�� �� ���� ������� $��
	�
����������� 
�$����
�����

�	�	�
� �������������
�	�������
����

�
�����

�	�	�
� ��������	�
������_���������������	�	��	�������

��	��
�
�]��	���������������P��	���������+��������������*
�����
�*�������	���

��������������
��$������	����������`������������
������	�	�
�
���	
����/�0�
'�$12��+�
���$�$+�+�
�+�����'�

��+����
�2��+��'��
�'$������
���
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
������
��
�����

6����������	�������
�-��������������������������7�.��
�����
��
�
(�������� 
���
�
�
� ���B�
M�������� �����"�GH��	
���B�
M�����������M	��"	���
2
������
����������	������	��
�������
��
������� 
]�������
�	�
�����)%$�'%�
O��,�??�8�
/�
��	��������
���������
����������'��*
����������*

��������������\]������"����������\]��	���������*
�������
���	�������������	���	�����$���������$�*
�����������
��������Z��������
�
�������
��	������
�
���������'��*
�������������������\]������������
	�������

���������
��������
������(��	�����$�*
��������
�����������������	�	����
����������
��]���
�����������"����	��
������$������#�����(�����
	�����������	������
	)%$�'%�
O�� ����N� �����
��
����������
���(�������
�����
���
�	���
0����������
�������
��	������
�����������������(�����N����*
��

���
������������
�������	���
�	������	������	�
����	����
�	���
`����
�$���"���
�
 �
��'����-S�'��,�??D8������'����������*
��� ���
���	 ���������	������
� ����� �	���������
������
�����	�
������������$����������	��������*
��'��� �����
��������� �� �����
�� ���������������$�����]���������(�����
�	�
��
��	]���(�����
	������
������]����
]�����	����	���
������	���
	������	���������������$����	���
�	���������\]�
��	�]�����
�������	���������	������
����������*

�����������������������������&
������������'�\]�
	��������
���	����'�	�
�
2��(��������"

���������	����������� ���*
$����	���
� 	�� �������\]�� 	�� ���$����	���
� 	�
�������������
]���
�	������\�
��������
������	�*
	�
���������`����
��������	�
����	������*��
���*

�	�������	�������, �/2:F-0�-5-F:���??D0
)J>#FJ4/9<���??�8��-�$�
�	����������
������*
�`����
��������	�
����	�������������
���!����
����
���	���������
�����	���������������`����
���������	�
�_�$�
���	�� �������\^�
����������*
�����
� ���������
����� ���
���������� �����'��� �
�����	�	��	���$���\]��	�
�������������
�������*
��L	�
������ 
��
�	�
�������
��	��������� �����*
�`����
�	�� ��������\]������ ���
�	`�������"���
��� �����	�	�� 	�� 	�
���$��\]�+����������������
	��
��������L	��������������
�������`����
��2
�
������	��������������������
��
�"����������	�	�
	������\]���	��
���\]��	������
�������������
�
������`����� �������	��� �(���
���������� 	�
	������*��
���
�	����)�
���	�����������*
�����
�� ��������� 	���������	��� ������ ���$����	��� 	�
��������������������$����	���	���������\]�����
������	�	��	������\]��	���������������
)%$�'%�
O��,�??�8����

�������
����$����	�*
��
������
�����
������`
�����
����
N����$����	���
	���������\]������$����	���
�	����������������
���$����	���
�	��
����\���-
�	��
���������
�����*
����
��"�������	�
�����
�����������
����$����	�*
��
�	��
����\��
]��������
�������(������������	�	�
���������
���������	���
���������	����������

��
,)J>#FJ4/9<���??������A�8��-�������\]��	�
*

�
����$����	���
������	����
���'�\]��	����	��"
	��	����
�
�������
�����������
���
�
������	����
!*
������������
���'�\]��������1������$
����*
�����
������	������
�����\]��������
�N�����	�\]��	�
��
��
�	�
����$����	���
�	��
����\�
������������
	�
���
��
������(�
���������������`���������*
������������N��
���
�\^�
���
���'�������
������*
	�
�����
����$����	���
�	���������\]����	�������*
����������
��������
���	�������������?�H����
	������	��	�����\��	�����$�����	�
��:-�
�������*
��
��� ���� ���$����	���
� 	�� �������\]�� �� 	�
�������������,�??D�:�/��#�4/:/�>:)�-:
���	�)J>#FJ4/9<���??�8�
2��$�����	��������

��	����
���
��
]���
������`����
��������	�
���
����$����	���
������*

�����
���������������������	�
�_���"�����	��
�
*
�]��	�������������������
������
��������$�����
�����
����������������������\]�����
����������
���������������
���	�������	�����$����	���	�
�������������������������$����	���	���������*
\]���-�����
��	����(���������'��*
�*"��
�����
�����
����������	��&	�������������������������������$�*
���	���	���������������������������$����	���	�
�������\]��
� �	���B��"	�����	���"�	�O����
�"��"���
�	����
^�
��������"��
��	�����*
���`�������������(���	�
���
���'�\^�
��1������	
��������,���?8�������(�������	�
��������������
��(��������	��������`����������
������N����*
���`������

���������������`�������
���'��������
2�����	�������������
��	��	��������`����
��
�"
��������	�������	���$����� �������� �������� ���
�
�"��������	���
�������	��&	������
�������
���	�
���
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
5����-�	������
�������"�!���������	�� ����
	
��
���$�����������
����	�����
��������
��	����	�
���*
��	�� ����� �	����
���\]�� ���������b���� ���
�����	��������`�����	�����������
������N�����
������������	�������'�\^�
��

����	�
���������
��

��
�����`���	�
����������������
���������*
��
�	���������
��
�	��_���
���'�\]��������
���!*
����
�������������	���
�]����
���	�
�,@��>23�);�
�??A0�F-)<;<-4���??�8�
1����F��������,�??�8���
����$����	���
��
�]�
��	����'����
�
������������	�����������
����	��
���������
���	�����	��*�*	���	�����$����0��������*
	��"��������(��\]��������������
����	�����$�������
����	����������������1�
����

��������*
������

&*
����	�������������������
]�������������	��������
�������	�	�
����������$����	������"������(�������
 �

����	����]�� ����
����	����������� �����*
�`�����������
�����
�_���

����������"��������*
�����	���	����	�
�	�������(���
�$���������
�$��
��$���'��� 
��� ������!���� ����� ����	��� �� �

�
	����	�
�	���������	����	��, :3)-���??H8�
/�
��	��;����%���;����%�,�???8��������*
�`�����	����	��&	��������
�$����
�����
���
"�����
���������	�� ���� �������N���$���'���� ����
����
����
������ ������������
�� �����
�
�� ��$���	�	�
�
�����
��
��������������[�����_���
���'�\]���
������
�����������	��&	�����#��
�	���*
�����	�����
�
���������
����
��������
�	��������`����� 
]�N
�8����
�$�����������������
�������������
�������
	����	��&	��0�$8����
�$��*��'���������
����������

��
���$���	�	�
���	�
���'�
����8����
�$��*
������
�
�$��*�
��������������	����
��
������	�
���������*
�������
�,):-/���??�8��-�������b�����	�������*
	��� �� ������� ����� �
� ��
���'�\^�
� ���������b*
���
� �� �]�� 
�
����������� ���� @��>������ ,�??A8

�
���������������������������
���������	�����*
���`����N� �� �
�$��*�����	����� ���� ���
�
��� ��

�$�����������\^�
�	���(����`����
��4�
�����
���
��
�����'��*
�������������	��������`���������
����&*
	�� ���N� ������������
�� ��$���	�	�
� �� �����	�
,;@�:)J0� ;@�:)J�� �???0�):-/�� �??�8��2
�
�$��*�����	������$�����]��	������	���(�����*
����������������������������
���������	�����*
���`�����������$���
�	�������������	������
����
	����
���
�������������	���	����"��
��	�
������*
�������
�� ��$���	�	�
� �� �����	�
� �������	�
� ��
`(����	�������	�	��������	��+�������	�������

��	�
�
�]��	���������������
-�������	�	��	����
���'�\]�����	������
�����
�����
�����	����������
��
������
�
����
��
������������������	�	�����$�������������*
�`������ ��
��� ��
��� ������`����� ��
���'�������
,@�<3�0�12)/���� �??B8��-

��� �����������
���� �
� ������`����
� ��	���	���
�� �"�� ���$���
�����
� ��
���
�
� 	��������	�
� _
� ������`����
��
���'�������
N� ;����%� �� ;����%� ,�???80�9��
�
;�S������F�������,�??�80�G���	���,���780�1������	
��������,���?80�)��
�,�??B80������������
�
4�
�����
���
��������
��*
��������`����
���������������(���	��	��
���
�b����
�����������
�������	�
������������

��	��
�
�]��	���������*
��������������(��������
�����N��8���������`�*
���� ��	���	����� �

����	�� ��
� ��	��&	��
� ���$�*
���	���
� 	�� ������������0� $8� �� ������`����
��
���'��������� �

����	�� ��� 
����� ��
���
"���
����� �	����
���\]�� 	�� �����

�� 	�� 
�
�]�� 	�
�������������������������
�����	����������
���*
��
��� ������������ ���� ����������� ��� 	��������*
������	�������

���-
�������`����
��������	�
���
��
�	��
���
�b����
�
]��	�������	�
�������
�
	����(������
��������������	��������`�������	�*
��	������������`�������
���'���������

����	�
�_
��"�����	��
�
�]��	���������������
� "	����
�
��
-�����	���
��������
�	�����������	��
�������
N���
���
��$�$���
�"�������������	�� ������
:����'��*
��	����
���
��$�$���
�"������������
�
���	`����
����������������
���������������������
�
������	������������������\]�����	`�����
�$������*
���`����
�����

"���
�������
������	�	�
��������*
	�
���������

��	��
�
�]��	����������������1���
����
���
��	������
�
�	�� ������

��� ���$�����*
��
������������������	��
�
����
�	���������
*�����N
����������������
�������
��������
N�������`�����
����������������$���	�	�� �� �����	�0��� 
�
��	�
�����
�������
��������
N�
�
�]��	������������*
���������
�
����������	�������������������������
2
���������
�	����
���
���(�
�������������

������
����
�������������	����	�����	�
�	��
�
����
���
���	�� ��� ��
���� ��� ��� �&����� 	�� ����
��
-���
���
���������������$�
��	��	�	�
�	������
�
���	`����
�	��1��Z��
��,�����
������
������
���
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
������
��
�����

6����������	�������
�-��������������������������7�.��
�����
��
�
(�������� 
���
�
�
���	�'�	�
����������
�`
8������
�$�
�
�	��	�	�
�	�
����
��
� $��
������
N� )-:/1�� )-�� �����[�����
)�-	����)-#��;������	��������	�
��������
�
���
�����������
��	����
���
�0����
�
��	����
������*
��������������	�
���
���
�	�
���
��
���	������*���	����������`���������]��	������
�����������
*
���
�����������
���������HH�����
�
����������������
L��������
��	����
���
��$�$���
�"��������������*
������������������"��
��	�������L	��	������
��
� ����

��	�
� �������\^�
������������
	����
���
��$�$���
�"��������������*
������������
���
]��	�������'� 	�� �

����\]�� ������ �����	�	�
	�������

��	��
�
�]��	��������������������*
���`����
� �������	�
� ��
� ��	��&	��
� �������	�
	�������������������\]����
�������������	�
��
�����

��� -
� ������`����
� �������	�
� �����
	������
��
����������������
����$���	�	�
������*
��	�
���
��������'�������	�����������������������
�������������	�	��	��	�
��

]����������������
��
�����'��	�*
��������	�� ������
2�����	�� ������������(���&����	������*
����\]�����
�����������	����
�
��
�������
��
���
	��������	���

�����,- @�)0�F<=@<2�����D8�
-�����
�	������
�������
��
�������
����������������
������	���������\^�
���������������������
�����
��
����
����	�
����
�	���	�
�
���
���!���
��������!����
������2� �����������
���������	������	�������*
$������]���������
����
���������������
����
��	�	�
������
�	���������
�����&����
����
���	��
��$���*
�������	�����
������
�
�$������
��������$�
������*
������2����
��
��	�������^�
�	�
�	����
�
��
�����*
��
��
���������	��
�
���	����`
����	�\^�
�$"
���
N��
����������	�
��
�������
��
���
���	����
���������*

����\]���
���&
�����	��	�
���$��\]��	�
���
����	�
�
�������	$��O�	����
��
��
�	��
������������������\]�
��
� ��	�	�
� 
�$
��f����
� ,6-)3<42�����A8�
1�������
������	�
��
�������
��
����������
�	�����������*
���
���������&
����
�	��������������*
���	�
���	����
������

�����
�������������������
������#�������������
���������
�	��
���\]��	�����*
���*
�N��8��������	�\]�����	`��������������	����
�����������`����
���
�
�]��	��������������0���
$8��������������	��	���������
�	�����������������*
���	�
���
�	��
�����
�����	�
�������������������-
����������$��	�
���������	��������\]��	������

��	���������
�	����
���
��	���������
*��������
$�
��	��	�	�
�	������&����
�	�������������@����
�
 ����
���
��_�$�
��	������&����
����������
	�
���������
��"�����
����	�
���	�������	���
�����*
��\^�
�	��	�
����$���	�	��	�� �
��	�� �� ������

�
	�

�
������

�����
�����������������	����
���
��
��
�����������������	���
�������
��
������
������
�������

��
��3���������	�	�����	����	��_������
*
���	������	�� ������������]��
������^������'��
�����������������
����
���������������
��������
	�������]��	�����	��������	��
��������
���	�0
����������"���������^�����
�������
��������
�����
	���
�������
��
��-�����
�	��������	�	��	��������&*
���� �!
����	�
���
������	��
����(����`�������	�
�������$�������	�� �������\^�
���������*
���$���
�����^�
� ��������
� 
�$��� �
� ���
�^�
� �����
��
,5)<=�30�=<2.<4-FF2���???8�
2�
�����������	����������
��
���������������
�������������	����`
���	�	�
�	��	�
��

]���������*
��
�����������������

�����
��
��	�N��������	������
���	`��������	�
�	������
��������	�������������*
����
�	����
���	����	������	���������	�	�
�����#-1�/0� �������	�� ��$������ 	����
!���
�
�����
�������
������
��
���������	����
���	���*
����
�	�
�"���
�	�������
�
�������
������

��
�
-
������	�	�
�	����
���
�������'����*
����
�����
�
��������&�	��	������	�������� ���������
	���??D�������$���	���??��
� �	��
�����
��� �(5%�)$���)�&�/,$*T(&��)�&�-*�&�)����,��&$))�
�$��$)*J�����&�(<$&�/$(*�
2�Z��	���������
������������'�	���

����*
\]�� ��
��������	�� ������\]��	������	�� ������
���
�����	�
�������������\^�
������$�����������*

��
��	��
�����	����������
��
��-������'�����
��*
��� �
�	����	�
� ��������
� ��
� ������������
�� �
��$���	�	�
��������	�
���	��������	�
�����
�������*
��
��
�������������	�
���
���	��&	��
�,<4 8����_
��
���'�\^�
�,2)=8����������"����	�������

��	�
�
�]��	����������������-������'�����
��������
	����	�
�
�������	�
��������	������	�
�����������*
	�	�
�	�������

��	�� 
�
�]��	�� �������������
4�
����"
����
���
�
����
]�������
�	�
���
���
�	�
*
��
�	����	�
������	�
������_�����
��	��������	�
����
���������
��
�����N��8����	��������������]�
	��
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
5����-�	������
�������"�!���������	�� ����
	
��
�
��
��
��
��
�	
��
���������	
���	�������	
����������� 
���	�������������	
��������	�	
�������������	
���	���������	��	������������	
��
��
��
��
��
�	
�	 
��
��
�	
- a estratégia atual da organização (ORG); 
- informações e conhecimentos necessários 
para organização alcançar seus objetivos 
estratégicos (ORG); 
- informações e conhecimentos já 
disponíveis na organização, tanto tácitos 
quanto explícitos (IND e ORG); 
- informações e conhecimentos necessários, 
porém não disponíveis (�������) (ORG). 
- identificar conhecimentos já disponíveis 
na organização, tanto explícitos quanto 
tácitos (IND e ORG); 
- aplicar técnicas e metodologias para 
formulação de estratégias para os recursos 
informação e conhecimento (ORG). 
- apresentar-se como provedor de 
conhecimento tácito que julgue 
relevante à organização (IND); 
- colaborar ativamente para 
identificação de informações e 
conhecimentos necessários para 
competitividade da organização (IND). 
!
��
��
	�	
�
�"
��
��
�	
- a importância das dimensões de qualidade 
da informação: abrangência/escopo; 
integridade; acurácia/veracidade; 
confidencialidade /privacidade; 
disponibilidade; atualidade; 
ineditismo/raridade; contextualização; 
precisão; confiabilidade; originalidade; 
unicidade; singularidade; agregação de 
valor; identidade e audiência (IND e ORG); 
- critérios de qualidade da informação 
específicos do formato selecionado para o 
conteúdo: se texto, vídeo, áudio, foto, 
figura/gráfico ou hipertexto (IND e ORG); 
- bom domínio do idioma (IND); 
- características do público-alvo (IND e 
ORG). 
- redigir texto de qualidade; 
- desenhar figura/gráfico de qualidade 
(IND); 
- fotografar com qualidade (IND); 
- filmar com qualidade (IND); 
- gravar discursos/narrativas de qualidade 
(por exemplo, com boa dicção) (IND); 
- construir hipertexto de qualidade (IND); 
- expor idéias com clareza e objetividade, 
independente do formato selecionado para o 
conteúdo a ser expresso (IND); 
- desenvolver diversificações ou variações a 
partir de um conteúdo já existente (estrutura 
de generalização-especialização) (IND); 
- selecionar formato mais apropriado para 
determinado conteúdo (IND). 
- buscar conhecer características do 
público alvo objetivando obter (criar) 
conteúdo segundo as preferências e 
características informacionais do 
público-alvo (IND). 
#
��
��
��
��
�	
�	$
��
��
�
��
	
- grupos de usuários de 
informações/conhecimentos existentes na 
organização e os interesses destes grupos 
(IND e ORG); 
- as três formas de divulgação para novos 
conteúdos, a serem escolhidos conforme o 
contexto do público-alvo e do conteúdo a 
ser comunicado: a) enviar na integra o 
conteúdo a todo o seu público-alvo 
(“estratégia de empurrar”); b) apenas 
disponibilizar na base de conteúdo com 
texto de descrição e palavras-chaves 
(“estratégia de puxar”); c) enviar apenas o 
“mapa” ou roteiro de novos conteúdos 
disponíveis na base (“estratégia mista”) 
(IND). 
- definir para novos conteúdos os potenciais 
interessados ou beneficiários (público-alvo) 
(IND e ORG); 
- definir para novos conteúdos a estratégia 
de divulgação (IND); 
- dominar técnicas de indexação de 
conteúdo ou, pelo menos, de análise de 
indexações realizadas automaticamente por 
intermédio de softwares especialistas 
(IND); 
- gerir versões históricas da evolução de 
conteúdo (ORG). 
 
- colaborar participando de listas de 
fornecedores de informações tácitas 
(“páginas amarelas interna”), mesmo 
sabendo que isto consumirá tempo 
para compartilhar o seu conhecimento 
com os outros (IND); 
- refletir para cada novo conteúdo a ser 
disponibilizado na base: seu público-
alvo e a melhor estratégia de 
divulgação considerando o binômio 
conteúdo-público (IND); 
- considerar os fatos históricos ao 
disponibilizar evoluções de conteúdo 
atendo-se à preservação do 
histórico/passado(gestão de versões 
do conteúdo) (IND). 
			
			
			
			
			
			
			
			
		%
��
���
��
	�	
�
��
��
��
			
		
- a qualidade da pergunta de partida para 
pesquisa é tão importante quanto à 
qualidade do conteúdo que se deseja 
encontrar (IND e ORG); 
- quais usuários fazem uso inovador de 
informações e conhecimentos disponíveis 
no acervo de conteúdo da organização 
(tanto tácito, quanto explícito) (ORG). 
- pesquisar bases de conteúdo compondo 
operadores aritméticos e lógicos para 
formação de regras eficazes de pesquisa 
(IND); 
- manusear diferentes equipamentos de 
comunicação (PC, terminal, notebook, 
handheld/pocket PC, celular, monitores, 
impressoras, mouses, scanners, televisores, 
filmadoras, câmaras fotográficas, vídeo 
cassete, DVD player, projetor, retroprojetor, 
entre outros) (IND); 
- manipular conteúdo no formato de texto, 
vídeo, foto, áudio, figura/gráfico, 
hipertextos (IND); 
- identificar não apenas quem acessou 
determinada informação e conhecimento, 
mas, também, desenvolver práticas que 
incentivem seus funcionários a declararem 
o uso inovador e ter meios de comprovar a 
veracidade do ocorrido (ORG). 
 
- apreciar a leitura e a pesquisa (IND); 
- ter determinação para desempenhar 
trabalho investigativo (IND); 
- pensar antes de agir, por exemplo, 
para formular pergunta de pesquisa 
mais apropriada e eficaz (IND); 
- ter responsabilidade em fazer bom 
uso dos conteúdos disponibilizados 
pela empresa (IND); 
- almejar aprimorar continuamente seu 
desempenho, mesmo que já 
satisfatório (IND); 
- incentivar o uso de informação e 
conhecimento disponíveis na base de 
conhecimento (explícito) como 
também dos disponíveis de forma não 
estruturada (tácito), utilizando-se de 
premiações, por exemplo, para casos 
comprovados de aplicação não-usual 
ou não-requerida de determinada 
informação ou conhecimento (ORG). 
 
	��
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
������
��
�����

6����������	�������
�-��������������������������7�.��
�����
��
�
(�������� 
���
�
�
7��������P�6����'�	���

����\]�������������	�	�
�	�������

��	��
�
�]��	���������������������������*
��
����$���	�	�
��������	�
��������	�
���
���	��&	��
�����
���'�\^�
�
�
��
��
��
��
��	
�
��
�
- o erro é parte integral do processo de 
aprendizagem (IND e ORG); 
- do ato falho ou do erro também é possível 
extrair conhecimentos valiosos para 
organização (IND e ORG); 
- é permitido discordar, inclusive com 
relação as mais rígidas premissas, hipóteses 
e pensamentos organizacionais (IND e 
ORG); 
- a obsolescência do conteúdo ocorre de 
forma cada vez mais rápida, ou seja, a 
aprendizagem é atividade contínua e 
obrigatória ao trabalhador (IND e ORG); 
- a reflexão durante o trabalho é algo muito 
importante (IND e ORG); 
- o ato de fazer também é um momento rico 
e valioso para aprendizagem (IND 
e ORG). 
- dominar e utilizar técnicas e ferramentas 
que favoreçam a criação: ferramentas de 
prototipagem, simuladores, ambientes de 
teste (IND); 
- dominar técnicas de observação, análise e 
reflexão (IND); 
- administrar o tempo (recurso escasso e 
muito importante ao processo de criação) 
(IND); 
- dar incentivo e condições para que críticas 
construtivas e sugestões aconteçam na 
organização (ORG); 
- dar tempo, condições e incentivos para 
que as pessoas reflitam durante o trabalho 
(ORG). 
- ser persistente (para não desanimar 
com os erros durante o processo de 
aprendizagem) (IND); 
- ser autoconfiante (para analisar e 
acatar críticas e sugestões que 
possam gerar novos conhecimentos) 
(IND); 
- ser autodidata, ou seja, não ser 
dependente de instrutores e ter 
autonomia para desenvolver 
seus próprios estudos e pesquisas 
(IND); 
- refletir antes de aplicar o conteúdo 
nas atividades observando meios 
alternativos ou diferentes de seu uso 
(IND); 
- analisar criticamente os resultados 
alcançados pela utilização/aplicação 
prática de conteúdos (IND). 
���
���
�	
��

�
�
�
��
��	
��
��
�
��
��
�
- conhecimento tácito também é passível de 
compartilhamento (IND e ORG); 
- para que uma contribuição individual 
seja elevada à categoria de conhecimento 
organizacional é necessário que ela esteja 
disponível a todos os interessados (ORG); 
- para que uma contribuição individual seja 
elevada à categoria de conhecimento 
organizacional é necessário transformar 
conhecimentos tácitos em explícito, 
tornando-a independente da fonte geradora 
(criador ou autor) (ORG); 
- o acréscimo de conhecimento 
organizacional por intermédio de 
aprendizagens internas é fundamental para 
ambientes competitivos, por se tratar de 
conhecimento de baixo custo e já 
contextualizado às demandas da 
organização (ORG). 
- valorizar e dar créditos aos provedores de 
novas informações e conhecimentos (ORG); 
- interagir em ambientes virtuais para 
discussão em grupo (fóruns, chats, 
workgroups, comunidades de prática, entre 
outros) (IND); 
- alterar/evoluir conteúdo no formato de 
texto, vídeo, áudio, foto, figura/gráfico e 
hipertextos (IND); 
- expor idéias com clareza (IND); 
- expor idéias com objetividade (IND); 
- ter poder de síntese (IND); 
- apresentar-se em público (IND); 
- orientar e ensinar (IND). 
- ser desinibido e desembaraçado para 
compartilhar conhecimentos tácitos 
(IND); 
- ser motivado e desejoso por 
compartilhar novos conhecimentos 
(IND); 
- ser colaborativo, ou seja, desejar 
cooperar com os outros, provendo a 
estes informações e conhecimentos 
úteis (IND). 
�
��
��
�
��
���
�
��
��
��
� 
- o conhecimento também sofre um 
processo de obsolescência (IND e ORG); 
- informações e conhecimentos necessários 
para organização alcançar seus objetivos 
estratégicos (ORG). 
- identificar conhecimentos geridos pelo 
processo de gestão do conhecimento e que 
não sejam mais relevantes à organização 
(ORG); 
- identificar as causas para o não uso de 
informação ou conhecimento, apesar deste 
ter sido identificado como necessário à 
organização (ORG); 
- saber discernir problemas de má qualidade 
da informação de problemas relativos a 
erros na definição de conteúdos relevantes à 
organização (ORG). 
- ter desapego ao conteúdo 
independentemente de forte 
envolvimento e identificação com o 
mesmo, por exemplo, por ser o seu 
criador (autor) (IND). 
	
��
�
��
�
��
��
��

�
�
��
�
- a complexidade dos atuais processos e a 
importância do trabalho colaborativo entre 
as diversas entidades (IND e ORG); 
- as entidades importantes para eficácia do 
processo de gestão do conhecimento da 
organização (ORG). 
- criar mecanismos de incentivo e 
recompensa ao compartilhamento de 
conhecimento tácito, transformando a 
tendência natural de sentimento de perda de 
conhecimento privilegiado para provedor 
exclusivo de conhecimento diferencial 
(ORG); 
- trabalhar colaborativamente (IND); 
- desenvolver relacionamentos (IND e 
ORG); 
- direcionar comportamentos desejáveis e 
desencorajar os indesejáveis (ORG). 
- ser pró-ativo, no sentido de trabalhar 
ou incentivar as atitudes desejáveis: 
premiar, ajustar remuneração, realizar 
declarações de incentivo, reconhecer a 
autoria, etc (ORG); 
- ser pró-ativo, no sentido de 
desencorajar atitudes indesejáveis: 
desenvolver treinamentos, aplicar 
sansões, etc (ORG). 
	��
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
5����-�	������
�������"�!���������	�� ����
	
��
�$
����	�
������
��
�����	�
���������(���	��
�
*
�]��	���������\]����	���������������	�
���
�*
��'�\^�
���$8���������	�	�
������������������&*
����
����
���

��	�������	�	��������
�������������
�����!����������

��	��
�
�]��	��������������
����������	��
2
� ��
����	�
� ������ �����
�	�
� ���	�
����������`���������	�����	����	��	��>�O�S��'
��5������
�,����8��4����������������	�	��	�����*
��

��	��
�
�]��	���������������P� �	���������+
��������������������P�������$���	�	���]�����*
���������	��
��������������
���
���'�\^�
����
�	��������\]����	��������\]��	��������������
�]�*�
�������	�
�� ��� 
����� 	�
� ������������
�"�����	�
���&���
�������������
�_���
���'�\]��
<

�� �������� ��� �����'�\]�� 	�� ������"���� 	�
������������
��"����
�������	�	�����
�������(�
�������������������	�
�������������
��(��&��*
��
�������\]��	��������'�������
&����	���������*
������ �"������ /�$��� �

�� �����	�	��� ��$�� ���	�
	�
�������������	�������
�&���������$������������
*

"�������

�
���	��&	��
�	��������
�	������������*
����"�������������]������	�	�����������	��
������*
���	�� ���$����� ������ �����������������	�
��
������������� ���	���]�� �
�������	���1���� ���
�

��������������
���'�\]��	������������$���	�	��	�
	�
������������������	�+�������������������"���
����������������������������
���	��&	��
�	����*
����
�	��������������
��"����
��	��������	�
�����
����������
� _� ��
���'�\]���)�
���	�������� �
����������	�
������������`(����	�
���������������*
��	�	��	�������

��	��
�
�]��	����������������
���	��������\]��	�
�������������
��"����
������*
�����
�_���
���'�\]��
1����
�
��	�������	�	��	�������

��	��
�
*
�]��	���������������P��$���+�	��������������*
������P����
���������
���&��������������
�����

��	�
���������������������
����	�	�
������
�	����*

�
�	����
^�
�	�������	�	��	�� �������\]����	�
������������N��$���
`����+�
����0�����
��	�	�0
����"���+������	�	�0������	�������	�	�+�������	�*
	�0�	�
����$���	�	�0�������	�	�0����	���
��+����*
	�	�0������(�����'�\]�0������
]�0�������$���	�	�0
���
�����	�	�0������	�	�0�
��
�����	�	�0��
��
�\]�
	�������0��	����	�	������	�`������ ��
�
]���
��
���*
��
��������
�����	�����
����$
����	�
��������
	������������������	�
������������

��	��
�
�]�
	��������������N��������	�������	���

`������
������b�����	�
�	����
�
�	����
^�
�����������*
	�	��	������������������
���$���	�	�
��������	�
�� �
��
������

�����
� ����� ����������$����
� ����*
�����	�
����
��
�	����
^�
��#�$��	�
�����������
�$���\]��	���������\]����	���������������	���

������
���������
�������������������������	������
�������	��	�	�
��-��������\]������������������

]��	�
�������	�
������������
�	�	�
�
]������*
������������	�
�����
�����
]�������	�
�����
����*
	�� 	�� �����
��
� ���� ������	�	�� ����� ��$�����
��	��
�������'�����$
����\]�����������	�
�	�	�
��-
�(�
�`�����	���������\^�
���������������
�
��
�����	�	�������
��������
����\]����	�
��"����_
��
���'�\^�
�������
����	��������"�������
���&*
����������
� �����
�
������]�� �����'����
���\�
����� �$���\]��	�
��
� �����
�
�� ���
�	����	�*
�
�����
��
��]��������������
��
�	��
���\]�������
���$����]���������������$����
�	���������
�	�
�
��	���������\]�����������������	���"������*
	�	��� �
��� ��������������	�	��	���$���\]����
����
�\]�� 	�� �������������� �����	�� 
��������
�������� �� �
�������'�	�� ,�(�
�� ������������
� �
��$���	�	�
� �
���&����
8�� �� ���������� ��&����� ��
�����

��	��
�
�]��	����������������������
��	���F��O�,����8�	�
�����������
�\]��	�������*
�����������������������	�������
��
�
�
����"*
���
�������
���
���'�\^�
�
4�
���
���'�\^�
���"������
�
�
����
�	�
�����

�������	��	�	�
������������	�	�������
	��
�
����
�	���������\]�������������	��������*
��
�	��
�
����
������	�
�������������
���������*
�������#�����
�
�
����
�	�������

�������	�
	�	�
�
]�����
�������������������	�
����������*
��\]��	�������	�	�
�������
���"�������	������*
	�	������������	����
�	����	�
���
���������	�*
	�
�����
�������������
�
�����	���������'����4�����
	���������\]����	�����������������
�	����	�
��������
�
�
����
��]��
]���]��!$���
�������
���'�
�
�
�
����
�	���������\]�����	��������������
��]�����	�'�����
����	�
��������]�����(�
�����
���
�����(���	����
���'�\]���2
������

�����
������*
��	�
����
����$���\]�����
���\]��	�������'�����
�
��	�����
� 	������	��	�
� 	����	�
� �������*
������
�������_
�������
�������	�	�
�	���
�"���
,�L$����*�����������������8�� �

��������������*
����������� �$�
���� ��������� ��������&
����
�	�
	��
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
������
��
�����

6����������	�������
�-��������������������������7�.��
�����
��
�
(�������� 
���
�
�
�L$����*��������	��������	������������	�	���$���+
�	�������� �]�� ���������
� ��
���'�\^�
����
� ���
�
���b������	�
�������������	��
���������b����
����������\��	���"$���������
�	���������
�	������

������	��	�
�������������	��
�
����
�	�������

�*
������	��	�	�
��	�������������������
���������
�������������������������"������
��������'�\]��
-���	���*
���������\]��	�����$�������
�	����
^�
	�������	�	�����������
�	��������������
�����$�*
��	�	�
��������	�
���"�
������
���������������
�������
�������	�+��������������	�
���	������
�	����	�*

�����$������������

`�����	��	����
]�������(���*
��'�\]��	������������������\]�����������������

�
�������������������������
����L$����*�����������*
���	���
��&���
�	������\]������������

��	�
��
����������

�
�����	�	�
�
1������������������	�	��	�������

��	��
�
*
�]��	���������������P�	�
���$���+����������P��
������������
�� ��$���	�	�
� �� �����	�
� �������
��������������	��	�����\]�����������$�������	�
�L$����*����������������������L	����
���	�
����*
$���'�	��������	���
�����
������
���������	������
��������\]����	����
�\]��	�
�������������L	�
���������
����L$����*������	��������	��
1�����������	�	�������'��+��������	�������

�
	��
�
�]��	������������������������������	�	��
��$��	�
������������

�	�	��	�
����$����	���
�	�
�������������	����

�&������$���	�	�
��������	��
���������L	�����	��������
��������
N���(�����&	���
������"�	������
���+
�"��������������(��
��2�	���*
��������������	����(�����������(���	�
���
���'�*
\^�
����	��������
���������\]����	�'�	������	����*
������	�������������'�\]��	�������
��������
�����
��������	�
� ����� �� ����	������� 	�� ���
�����
	����
�	�	��	��	����	�
N�������������L$���������*
��������������'��	�������L	������������������*
��'��	��
����
��������(�������	��
����\]�����	�
��$�������������
��������������

���������'�\]�
	����������������	�����������
� ������
�b����
�
#��������
������������&�����(���
]��	�
$�
�
�	�������L	����
���'�����������
�$������*
������
����������]�����������������������$���
��
��
��
��2����$����	���	���������\]����	��
��
�������������������������
��
��
����
�	���������*
������������
�$�����'������
�$���������������
��*
��
��	����	�
����� 
����� 
��������'����
����	��	�
������������
��
��
������
�������
����
����
������
,_�����
� ���� ����	��� �� 	����	��	�� ��
���'�*
\]�8��1���� �
��� 
�
��	�� �!������ ��$��	�
������ �
������b�����	�����$����	���	���������\]�+�����*
���������������������������	��������'����&������
��

���� �� ��$���	�	�� ����

"���� ����� ��������
�!
���������
���	����
���
��������������������*
����� �������	���6������	�
������� ���$�����
��������������	�����
�������
�	���
����������	�
���
������� �\^�
� ���� �
������	�
�������	�
� 	�
�����
����	������'�
�
1�����������	�	�������'��+���������������*
������� �� ������

����� 	�
������ �]�� �����
� �
������`����
���	���	���
�	�
����$����	���
�	����*
��������������
����$����
���������
�_���!����
��
���'�\]���-������
��	����
����������������
�	��������\]��� ��������\]�� �� ���������� 	���
�
�����	���	���������\^�
���������������
�	�
��*
�&���
���
�������	�
�����������

��	��
�
�]��	�
�������������
 ����	�
��
������	�	�
�	�������

��	��
�
*
�]��	�����������������������	�	�������	��+�����
�������
���&����������
���	��������������(���	�
��
���'�\^�
�� �
��'����-S�'��,�??D8���

�����
��������b�����	�����$�����������������	�������
�
�������������������
����$����	���
�	���������*
�������-

���������
���

��
������������	�
���*
���'�\^�
���������	�*
�����������
���������*

���	����	��������������
�	����������������
���	�����3����*
��� ���������� 	�� �����	�	�� ���
����
��������������L�����	���$
�"����
��	�����*
���*�(�����
� �� �&���
�� ������ 	�
� ��
���'�\^�
�
�������	�
���	��&	��
����
�����
�����	�
��#���
�(�����
� 	�� �����

�
� �� �&���
� ��
���'�������
���������	������
���������
�	�������	�'�
��
��
���'��������� ����������� ��������	�
� ��
��$�����
���
���'�������
��	�
�����*
�N��]���
���
����������������\]��
�
��������]���
������'��	�
��	��� �	���� ������������������	�����	���� ���	�*
��������
� ����
�
� ��
���'�\^�
� �&����
� 	�� ���
��	�
�����N�����$����	�����
���������'�����]������
���
���0����
���������
����
	"����]�����������*
	"���������������������������	���������	������
��
�$��	���\]����(���������	����������
�N���
����*
��
� ������ �����
� ����� 
����� 
�
��	�
�0� �� ����
�]����$�����	����
��������	������	����
�������*
	�'��	�*�� ���� �������	��� 	�� �������"(���
��
���'�������N�����������
����
	�	
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
5����-�	������
�������"�!���������	�� ����
	
��
)�
���	���������"�
���	�
�	�
����
�����*
�����	�
���
�������������
��_
���$���	�	�
��������*
	�
�����������
�_������	�	��	������\]���������	�'�*
�����
��
����������	�
�������_��
�������	���	����
����������� ��
� ���$����	���
� 	�� �������������
���������
���'����������$���
��	���
�
�
����
�	�
�����

��	��
�
�]��	�����������������	����
���'�*
\]������������	���4���
�������������
�	����

��� �����	�'�	�
�� ������
� ��������
� ��������	�*
������	�����������
����
����������
������&����
��
����

���
��
���
���'�������
������
��	��$���*
����
�_���
���'�\]�0�����
���$���	�	�
��������
�����	�
��������
��
��������(]��	������������$�����
	�������'���������	��	�����	���	����
���'�\]�0��
����
��������������
�
]������

"���
���
����$�*
���	���
������������
�
�`��������������������\��
-�
�(��������	�	��	�������

��	��
�
�]��	�
�������������P�������$���+�������������P� ���
�������������&���������$���	�	��	����
���'�\]����
��������� _� ���	`����� 	�
� ��

��
� ���
���	����
�����
��
��
�����
�	�
��$����
��-�������'�����
��
�����	�	�
�������
��	����������
���

��
�������
��������� �	������� �(����������� �� 	�
��$���
����
�������������
������
�����������
������'�
���	�
�������������	��
��
������	�	�
��-��������
	�
����$����	���
����	����������������
���
�$���
�
���������������������	��
����
���(���
���������
��
��	��������������
�����
��������������]�����*
��������	�� �� �

�����	�� ����
� 
��
� ����
�� -
��
���'�\^�
�	�����������$���	�	��������������	�
��
����������� ������ 	�� ��
�
�`����� _� ������$��\]��
�����'��	�*
��������(�������	����������
�������*
������� �����������������������!����
�$���������
�����
� �������
��-� ��������
�� ����������� ��	�
��������	���"���
������
N������������
������	������
��	��������$��\]������"��������
�����������������*
�����	������������������_�$�
��	�������L	��	�
��
���'�\]�0��������������$��\]�����������	�*
�����������'�	�����������
����������
����������
�
��
�\]��	���������2����������	��
�������$�&	��
�����(������������������	���	�������

��	�����*
���\]���	�
�����	������
�	������������

����	�
�_
������$��\]��	������
�������������
�
-�
���	��������b�����	�������	�	��	�
���*
���+	�
�������������\^�
���������������
�������
�����

��	��
�
�]��	�
��
������
�
�
����
�����������
����
�����	��	������	�	�
������$����
�	�������*
��
�	����������	���������	�
�$�
�
�	�������L	�
��
���'���������Z���������������������	�����*
��L	�
�����'���	�
������������
��������
�
�]���
������������'�\]��	�
��
�������(��������������
	����
�����������'����������������	����	�
	�� ������	�� �����

�	���
� ����� �����'�\]�� 	�
��
���
�
�������������
���
��
��	�������
��Z���*
��������� �� ������� 	�� �����L	�� ����'���	��
������
����$����
�	�
����
���������
�_��������*
\]��	�
��&���
�	������"����	�������

��	��$�
����

���\]������������'�	�
�������(������������	������*
	�	�� ���������� $��
� �&���
� ����� �
� ��(�
� 	�
������\]���������
]��,/2:F-���??D8�
:�����$���	�	�� ��&����� ����� ����"���� 	�
�����	�	��	��	�
����������������	�	��	�
���	��&*
	��
��	������
�	������������������	�
����������*
��

��	��
�
�]��	�������������������	��������\]�
	�
���'^�
�������
�
���������]���
��	��	������*
��	�������L	��	��$�
����
����*
�������

�
���	��&*
	��
��
��������������	�
���	�
���
f�����������\]�
	��	����	��������������������
�����	���$
���
�`�*
����	���������\^�
���������������
��������

��
��
���	�
����"���
��	�������`�����	���]�*�
�����	�
������ �
�� 	�� �������\]�� �� ������������� ��
���\]��	�� �����	�	�� �����	�
��
�� �����������*
	�
��������$����
�������	�
�������_
������	�	�
	�������

��	��
�
�]��	����������������2
����*
$����
�	���������
����	���
���	���������
�����
�(�������	�����$����
�	�������	�	��	�������L*
	���	���	�� ���]���$
����\]��	�
�	����
^�
�	�
�����	�	��	��������������	�	��	���$���\]�0����$��*
��
�	��	�
���$��\]���	���	��_��
������	���
�����*
������	����	�����
�	����	�*
���
���������&
����
	���L$����*����0�	�����������
�	����
�
����$��*
��
���

&���
�	�����������������	������	�
����*
��	�	�
�	�������

��	��
�
�]��	���������������
#��������������������&��������`(����	�
������*
��	�	���	�
����*
������������������	��	�
���
�
	�� ��	��&	��� _� �������\]����� ������������� �

��� 	�
�����	��� 
��	�� �
���� ����'�	�� 
�� 	�
��'��
	�
��������L	�����	����	�����������	���������&�*
�����������

���(�
�������������
�������(����������

�����
�������	���,�����8�
-�L�����������	�	��	�������

��	��
�
�]�
	���������������������*
�������
��������
�
������
��������������
�������������	�	�
�����������
�	�
�����

��� ��������'�����
��
�����
�������������*
	��
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
������
��
�����

6����������	�������
�-��������������������������7�.��
�����
��
�
(�������� 
���
�
�
�����������
��������&�������������
�	��������`����
��
���	�
����	�����������������������	��������\]�
������	�
�����	�	�
��
�����
���
�������������

�
	��
�
�]��	����������������-�	��b�����	�������*
\]��	����!����������

��	�� 
�
�]��	�� �������*
��������
��
�	��_�	��b�����	�
���$�����
������"*
���
�	����
!���������������
�����������	��������*
\]��	�
�����	�	�
����������
��������&����	�
�����
��� ��$(*�0�&�IJ���$�&�/,$*T(&��)��(��3�����)�$
����(�A�&��(��)�(�)��*�3����$)����,��&$))�
�$��$)*J�����&�(<$&�/$(*�
 ���(���&����	����"��
�������'�	�������
��������
��
�����	������*
�������������	�������	�*
	��	����	�����	����	��	��>�O�S��'���5������
,����8��	�������

��	��
�
�]��	��������������
��	�*
�� 	���������� 	��������
� ������`����
�

������
��-�����
�	��������"��
�����
�	������	�
	�

�
�������`����
���	���
��	����������	������*
��
� ��
�b����
�	�������������(�
���	��������`�*
���
��������	�
���
���	��&	��
���������`����
����*
����	�
� _
� ��
���'�\^�
��2�� 
����� �
� 	��������
�����	�	�
�	�������

��	��
�
�]��	������������*
���������*
�������	�	��������(�
�`�����	�������*
�`����
���
���'�������
�,���
����
���
�
�
����
�	�
�����

��	��
�
�]��	��������������8���	�����*
���`����
���	���	���
�,���
����
���
����$����	�*
��
�	��������������8�
#���$�
����
���
����	�
��$��	�
�������*

�������
���
����������
����������'�	���

����*
\]�������������	�	�
�	�������

��	��
�
�]��	�������*
������������
���
�������`����
�����������
���
��	��&	��
����
���
���'�\^�
���

�������

����

�
�

����\]��������
����	�����Z��	���A���
�
����
� ����
��N	�
#�����������
�� ��$���	�	�
� �� �����	�
��&����
���������

��	��
�
�]��	��������������
�������	��������	�
�������
���	��&	��
����$����*
	���
�	������������������������
���'�\^�
�
�
����
	�������

���2
� ��
����	�
� �����\�	�
��	�� ���*

��
��	�
���������
��
��������	�
���������

��	�
	�
������������� 	�� ��
���
��� �
��
��� ������ _
�	����
���\]�������$��	�����������
���(�����*
�����������������_
���
���'�\^�
�P����������*
������P�������$����������������

��	��
�
�]��	�
��
����2
� �
�����
� ��&����
� �	��������	�
� 
]�
�$���
����
����
�]��������	�
������
������
�	�
�*
���
�	�
���
���'�\^�
��	���������	����
�
�]��	�
�����

��������
�����������������������$���	��
����'�	�������0�����
���'�\]������'�	�����������
������������� ��	���	���� ��� ������������
��
���'�������� �� ����(���'�\]�� 	�� �
�� 	�
��
���������������
���'��������
-� ��
���
�� �����'�	�� 	����������*
�� 	�
�$��	�
��
� ��
������������� �����
�	�
� ����
��"��
��	��
�
�]������������`�����������	�������*
��	�	�
���������
�������������
�����	�	�
�	������*
��

��	���	����
���\]�������	�����������$����
	�� ������

��� �
� ������`����
�� �������������*
��
����$���	�	�
��������	�
���������
�����������
7������ �P�6����'�	���

����\]��������������	�
�	�������

��	��
�
�]��	�����������������������`����
�������	�
���
���	��&	��
�����
���'�\^�
�
����������������� ��������!���������
"�#$� �%�#���
"�%&���# ��������'#�����(���
(dos trabalhadores do conhecimento)�
"�%&���# �������)�*�#�+�����
(dos gestores do processo de gestão do 
conhecimento) 
identificar / mapear Visão estratégica 
obter / adquirir Comunicação Gerenciamento 
distribuir / partilhar Trabalho em equipe 
utilizar / aplicar Pesquisa; Adaptabilidade Liderança 
aprender / criar Aprendizagem; Capacidade de análise 
contribuir / compartilhar Gestão de conflito; Negociação 
descartar / despojar Adaptabilidade 
construir e sustentar Visão estratégica; Trabalho colaborativo 
 
	��
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
5����-�	������
�������"�!���������	�� ����
	
��
���
���	"*��
�����&���
����
��$���
����
N��
����*
���`����
��������	�
��2
���������
��
����
�������
�����

�������������������������'��������	�������
�����
]��������"����_
�	�
��

^�
�����
�	����	�*
�
�����"�����������	�	��������	����������
����*
��
�	�
�,������������
����$���	�	�
��������	�
8��
�����*���������	�
�	������	�������
��������(*
���������
�������
�	�����	������	�
������	�	�
�	�
�����

�� 	�� 
�
�]�� 	�� ��������������-�"��
�
�����
� ��� �����
�	�� ������`����
�� 
����� 
��
	�
	�$�����������������������
����$���	�	�
�� �����	�
�� ��	��� ������*
�� ���$���"����
� ���

�����
����������
�	����
����������
��� �����*
�����
�����
�	����	�*
�������
������
�	���&�
��
�����
��
������ �	����������������`����
� ����*

�������
������������L������
�
�
������	�
��
��*
	�������
�	�
��
�$�
������	�
�����
�������
���#���
�(������	������"�����	����
�����������
�����$�*
����� ���� �� 	������
�\]��	�� ������`����
� ��
������������
����$���	�	�
��������	�
������
��*
��*
�����
�
������������'�\]��	�
��
������������

�
�&�����	��"����	�������
�
�������
N��	��������\]�
	�������
�	�������

�����
��������	�
�_
������	�	�
	����������

��	����
!����
�	�	�O�����
- @�)��6�0�F<=@<2�����
�A�(���(*��*<$����&%$9
���� �����������	���	���
����������������
�����
�����%���	���$������������@��	��N�G�

����9��

��%
1�$��
���
�����D�
>:925<3F��5��)�0�5<@@<-6/��)�� @���<$
S(�8%$��$�/�(��$/$(*� 0�$%�.��SP� @��	��N
1���
����	��������������
#@-)9�� G�� ��������
� ���������%*	�����
�������
�����������<�$0�%$��(�(���00�&$���#����*
������B�����������AH*A���/������??A�
 -.�412)3��3������(0��/�*��(�$&�%��+P�4�S
J��ON�2(���	�:�����
��%�1��

�������
UUUUUUUU0�6-)#�-4 �� ��-��<
�=/�
����%��
��	�����������������
�����V�<�N� -.�412)3�
3����0�6-)#�-4 �� ��-�0� <#9/24��3�
,2�
�8�"�)*$��(�� �(0��/�*��(�/�(��$/$(*P
@��	��N� 1���
��� �	�������� @�����	�� �???�
����DB*��?�
 �/2:F-�� 9�#�0� -5-F:�� J�� ��
�
��
���
���
� ��� O��S��	
������
������ ��������
��(��,��$�"�(��$/$(*��$3�$8��/��
�����������7�
���������*�A���??D�
 :3)-��G��/����/,$*T(&��)��/]��1����N�-���
�
�??H�
;@�:)J��-�0�;@�:)J��6��3��@��	)*��*1���)�$/,�$�
)�����)�$�0��/�IJ���$�&�/,$*T(&��)��/]��1����N
-���
���???�
=2)�J��)��6�0� 2>-3�� ��)��6���
��
���
����O��S��	
��������<$�)+)*$/)�*<�(S$���5�������
���������7������*B��2�������D�
=:13-��G��4�� �0�>�-33��=�0�9<3#��4/��;�
-���(��������%�
��	%����
����S�����
���������96
�����

�� 6���(�%� �0� 	(*$�,��)$� �(0��/�*��(
"�(��$/$(*��>��	���	������7������+�������7*HD�
�??B�
G-.< -4��6��#���� ����������N�S����	��
� ��
����������������V�
�(����(�$��%�((�(���@��	���
���A�����������D�*�7�����7�
9<4=��-�5�0�;25@�)��/�5�0�F�3�-6@��#�
#�����`����
���
���'�������
��������
������*
��������N� �� 	�
����� 	�� 
��`����� �������	�"����
�$3�)*�� �$� ��/�(�)*��IJ�� �$� 	/,�$)�)�� /]�
1���������H������������AD*H�������+������??��
@��>23�);��=���$)$(3�%3$(�����&�/,$*T(&��
��)�,��0�))��(��)��/]��1����N�-����	N�>��O����
�??A�
@�<3���G��>�� �0�12)/����6��#��/��#������*
\]�� $�
��	�� ��� ������`����
� �� �����	�'�
��
��
���'�������N����$�
���	�������
����������*
������<�N�):-/��)�0�-4324�@@2��#�/�0�>2;;�
@�����)�(�3�)�<���A�(*$)��$��$)*J�N������	�'�*
�����
���'�������� �� ������`����
�� 1�����-��*
��N�>��O������??B�����BD*D��
	��
������������	��
�����
���������������� ������ ���������"����	���� �����!
������
��
�����

6����������	�������
�-��������������������������7�.��
�����
��
�
(�������� 
���
�
�
@J3)-/��6� �0� 12:@2: <�� -�� 1������
����
�������
���O��S��	
������
������������N
3��� �������
� �����
��������� ��� O��S��	
�*
�����
���� ��
���'�����
N� 1������
� �
� O��S��	
�
����
���������
� ��	� $�%��	���<$� 
$��(�(�
����(�A�*��(��>��	���	������?�����H+B������A�*�B?�
�??A�
6-)-9-/��=��6�0� �@-6�� G�� G�� #��������%
������������������$����
�����
N������
��
���S���
��������

V�"�(��$/$(*��&�$(&$��@������������
HA�����7�������AD*���HD�������
6-)3<42��G��1���$&<(�%���&�%�0��$&�)*�(��0��
�$&�)��(�/�S�(���A	
� �	��4�S�J��ON�6��=��S*
���������A�
4<//�4��6�0�9-6�@��6�0� /�4=:13-��9�
<���
����	� ����%
�
� ��	� 	�
�
�� ��� O��S��	
�

%
���
� ��	� �����

�
�� �(0��/�*��(��$)���&$)
"�(��$/$(*�6���(�%�����
��%������A������������H*
HA��G���+6�����???�
29:42J���-�0�9-)/3�4�����5���������
��*
$������	
����������N�.���������������$���
�������
O��S��	
������
�����������

��6���(�%��0�
%��
.�%� �(0��/�*��(� �$&<(�%��+�"�(��$/$(*�
6������������B�����A�������*A����??��
1)-�-@- ��#�� 9�0��-6�@��=��3��� ����
�������������������������������M�3����B�)�($))
�$3�$8��#��$��	
������D7�����A�������*����6�%+
G��������?�
1)2>/3��=�0� )-:>�� /�0� )26�-) 3��9�
"�(���(��S(�8%$��$9�$���	��
�$���O
�����
����

�
��$�O��N�G����5���%�q�/��
���???�
)-4;3�� -�0� @2) �� 6�� -�������
� ��S
��������
��
���	�����$������
N���
����	�	���	��
��� �����
������ ��������������������(�A�*��(
)&�$(&$�� @���������� ��� �A�� ��� H�� ��� H�?*HH��
�??��
):-/��)�� �
������������� 	�� ������`����
��������
� �� ������$��\]�� 	�� �����	�'�
��
��
���'���������<�N�;@�:)J��6��3��@�0�2@<.�<*
)-�G)���6��6��,��
�8�
$)*J��$)*��*1��&�����&��
(<$&�/$(*�9�����
���	�������	�'�
�����������*
��������������`����
��/]��1����N�-���
���??�����
�H�*�D��
):-/��)��=�
�]������������`����
N�����������*
$��\]��_��
�����
���	�
���
���'�\^�
��<�N�):-/�
)�0�-4324�@@2��#�/�0�>2;;��@�����)�(�3�)
<���A�(*$)� �$� �$)*J�N� �����	�'�
��
��
���'�������� �� ������`����
�� 1����� -��
��N
>��O������??B�����AH*BB�
):>�4/3�<4*6243-42��>���������-�
%
���
����O��
������S��O�����O��S��	
������
������
�$&�)��()���,,��*��+)*$/)�6���(�%��-�
���	���
���A������������B*�D���??��
)://�33��� G�5�� ��� ����-� �S���%*���
�� ������%
�����
����%N� ����������
� ��
��	��
� O��S��	
�
S��O���	�	�����
��6���(�%��0��,,%�$��"�(��$/$(*
�(��	(*�$,�$($��)<�,��;����@��	��	��������������
�������B*HA��-�����??��
)J>#FJ4/9<�� 3�� :#� ���� ���� �����%��
����
����
�������������
���B�)�($))���//�(�&�*��()
�$3�$8�����
	��������A������D�����A?*AH��G�����??��
/2:F-��)��)��/�
����
�	����������\]��	�������*
��\^�
���������
��
�	��$�
������S�$N�������*
��������������	`����
���$�),$&*�3�)�$/���T(&��
����(0��/�IJ���>��������'���������������������
�D�*��A���??D�
5)<=�3�� G��3�� #�0� =<2.<4-FF2�� )�� -�
 �����N� ���� ����������� 	�� ������ ��� �������*
������ ���
������������$�(���$��$)C��)�)� $/
��/�(�)*��IJ���/]��1����������������������BH*DB�
�???�
F-#9��6����� ��������
���O��S��	
��
�����
%�
��%�0��(���"�(��$/$(*��$3�$8��>��O���%�����H��
���A�������B*�HB��/����
������
F-)<;<-4��1���.2$*�3��&�/,$*T(&��9��������
������!
�����/]��1����N�-���
���??��

Continue navegando