Acreditação - Exercício Aula 01 - 6º Período - Estácio EAD - Gestão Hospitalar

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10/08/2020 EPS
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 ACREDITAÇÃO 1a aula
 Lupa 
 
Exercício: SDE0631_EX_A1_201802278508_V1 10/08/2020
Aluno(a): ALEX SANTOS BATISTA 2020.3 EAD
Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO 201802278508
 
A Qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu
formas distintas. Qual das descrições caracteriza a Era do Controle Estatistico de Processo ?
 Seu enfoque valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da
participação no mercado.
Reconhecimento de que a Qualidade dos produtos é difícil de ser alcançada se o trabalho for feito de maneira
isolada.
 Foi o primeiro a reconhecer a variabilidade, segundo nível de complexidade, como inerente aos processos
industriais
Foi atribuida ao inspetor a responsabilidade pela qualidade do trabalho.
Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
Respondido em 10/08/2020 19:57:00
 
 
Definir a qualidade não é uma tarefa fácil, isto porque ela não diz respeito a apenas um aspecto isolado. Ademais, o
primeiro passo para defini-la é considerá-la como um conjunto de elementos ou atributos que compõem o serviço ou
produto. Neste sentido, uma definição adequada considera que a qualidade ¿[...] envolve muitos aspectos
simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens [...]¿ e ¿[...] sofre alterações conceituais ao longo do tempo, isto
é, trata-se de um processo evolutivo¿ (PALADINI, 2007, p.28). Referente a evolução do conceito de Qualidade podemos
dizer que se transcorreu respectivamente:
A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou
externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade
inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo
cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
B. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou
externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade
inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo
cliente.
C. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral,
Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de
entusiasmar o cliente.
D. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral,
Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de
entusiasmar o cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
E .Conformidade com requisitos, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade
inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo
cliente.
 
 Questão1
 Questão2
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E .Conformidade com requisitos, As necessidades podem ser explícitas
ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços
agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é
a qualidade percebida pelo cliente.
 D. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente
pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui
os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica,
Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente, Qualidade é a
capacidade de entusiasmar o cliente.
C. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente
pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui
os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica,
Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
 A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a
necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a
sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou
implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços
agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é
a qualidade percebida pelo cliente, Qualidade é a capacidade de
entusiasmar o cliente.
B. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a
necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a
sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou
implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços
agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é
a qualidade percebida pelo cliente.
Respondido em 10/08/2020 19:58:46
 
 
Explicação:
A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade
do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As
necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia,
Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a
dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente, Qualidade é a
capacidade de entusiasmar o cliente.
 
jUSTIFICATIVA: A qualidade não é entendida por todos do mesmo modo. A evolução do seu conceito tem levado
a que diversos autores proponham diferentes definições, cada uma refletindo uma perspectiva e abordagem distinta a um
conceito que, por si só, não é estático. A sua multiplicidade de interpretações é o resultado de uma sociedade em
constante evolução que procura adaptar o conceito da qualidade, com origem na indústria, às especificidades de outros
setores, como o da saúde. 
A qualidade entendida como pressuposto de excelência relaciona-se à ¿[...] propriedade, atributo ou condição das coisas
ou das pessoas, capaz de distingui-las uma das outras e de lhe determinar a natureza¿.
Como conformidade com as especificações técnicas, a qualidade é entendida pelo atendimento aos padrões técnicos
estabelecidos e adotados em relação ao produto ou serviço. Na perspectiva da adequação ao uso,
refere-se à capacidade de satisfazer desejos do cliente, ao atendimento às suas
necessidades. Neste sentido, o produto ou serviço é considerado de qualidade
quando atende perfeitamente, de forma confiável e segura e no tempo certo as
necessidades dos clientes
 
 
Nos anos 1930, nos Estados Unidos, o estatístico Walter Shewhart desenvolveu nesse sentido um sistema capaz de medir
 Questão3
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as variações encontradas na produção de bens e serviços. Seu sistema ficou conhecido como controle estatístico de
processo (CEP). A partir desse momento histórico se consolida, então, uma nova era para a qualidade. Indique nas
alternativas a seguir a única que contém esta ERA:
Era na qual não precisávamos de parâmetros para atestar a qualidade
Era do conhecimento
do controle individual da qualidade pelo artesão
Era da Informação
 o surgimento do setor de controle de qualidade
Respondido em 10/08/2020 19:59:27
 
 
A Qualidade atravessou algumas fase de desenvolvimento denominadas ERA. Qual dos itens abaixo descreve a Era da
Garantia da Qualidade ?
 A prevenção passa a ser adotada na gestão dos processos produtivos tendo implicações positivas no nível
qualidade resultante, mensurado pela redução de desperdícios.
Envolve a aplicação progressiva da Qualidade em todos os aspectos do negócio.
Desta forma, para prevenir a ocorrência de falhasfuturas, era necessário o envolvimento de mais de uma área
da empresa, desde o projeto do produto.
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
 Um ou mais atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua
Qualidade.
Respondido em 10/08/2020 20:00:16
 
 
Em relação ao processo de Acreditação Hospitalar, é INCORRETO afirmar:
 a ONA - Organização Nacional de Acreditação é a instituição responsável por coordenar o sistema de avaliação
dos hospitais no país, ou seja, o Sistema Brasileiro de Acreditação.
Ao final do processo, deve-se atender aos padrões de qualidade definidos para cada área de trabalho, agrupados
em três níveis: Segurança, Organização e Práticas de Gestão e Qualidade.
 Sua meta é buscar iniciativas capazes de melhorar o contato humano entre profissional de saúde e usuário, entre
os próprios profissionais e entre o hospital e a comunidade, de modo a garantir o bom funcionamento do Sistema
Único de Saúde (SUS).
O Instrumento de Avaliação desenvolvido pela ONA é composto de sete seções, com seus fundamentos. A lógica
é que as seções interajam entre si, permitindo com que a organização de saúde seja avaliada com uma
consistência sistêmica.
O Processo de Acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das Organizações Prestadoras
de Serviços Hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais.
Respondido em 10/08/2020 19:58:55
 
 
Explicação:
Os princípios e objetivos da acreditação hospitalar, não abrangem os processos elencados nesta opção.
 
 
Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente
considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém
um destes elementos:
o custo do processo de qualidade
 a quantidade de pessoas envolvidas no processo de qualidade
a quantidade de procedimentos realizados com sucesso na organização em um determinado periodo de tempo,
considerando a expectativa de pacientes que deveriam ter sido atendidos.
 o conhecimento do processo de evolução da qualidade através do tempo, o que favorece a compreensão acerca
de sua importância
o entendimento dos fluxos de acesso dos pacientes aos serviços , ao longo do tempo e a dimensão das filas de
espera de atendimento
Respondido em 10/08/2020 20:02:25
 Questão4
 Questão5
 Questão6
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Com base no que estudamos nas aulas, complete as lacunas da frase a seguir: "A Acreditação Hospitalar é um processo
de certificação de ________ direcionado para instituições ___________________. Como é voltada para _____________
da qualidade, sua compreensão depende do entendimento prévio dos aspectos que se relacionam com a qualidade. "
 qualidade - da área da saúde - a garantia
qualidade - hospitalares - processo
resultados - da área da saúde - processos
resultados - de todas as áreas - garantia
qualidade - hospitalares - processos
Respondido em 10/08/2020 20:03:13
 
 
Em sua trajetória a Gestão da Qualidade percorreu vários estágios de desenvolvimento. Qual dos itens abaixo está
relacionado com a Era do Foco no Processo ?
 Com o desenvolvimento da industrialização, e o advento da produção em massa, tornou-se necessário um
sistema baseado em inspeções,
 Através dos gráficos de controle de processo é possível identificar, minimizar e, algumas vezes, remover as
causas especiais de variação.
É aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas, incluindo vendas, finanças,
compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita.
Foram lançados no mercado, novos materiais e novas fontes de energia principalmente a fornecida pelas centrais
nucleares, com seus requisitos tecnológicos bastante exigentes.
A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela
construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
Respondido em 10/08/2020 20:03:56
Gabarito
 Comentado
 
 
 
 Questão7
 Questão8
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