a importancia da comunicaçao

Prévia do material em texto

2
CENTRO DE ENSINO TÉCNICO - CENTEC
TÉCNICO EM ENFERMAGEM
ANA CAROLINE DA SILVA SOUZA
PROJETO DE ESTUDO: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO.
MANAUS / AMAZONAS
2020
CENTRO DE ENSINO TÉCNICO - CENTEC
TÉCNICO EM ENFERMAGEM
ANA CAROLINE DA SILVA SOUZA
PROJETO DE ESTUDO: TEMA DO PROJETO
Projeto de estudo apresentado como requisito para cumprimento e obtenção de nota da disciplina. 
MANAUS / AMAZONAS
2020
SUMARIO 
INTRODUÇAO 	1
A IMPORTANCIA DA COMUNICAÇAO NO AMBIENTE DE TRABALHO	2
O QUE COMUNICAÇAO NO AMBIENTE DE TRABALHO?	
COMO INDENTIFICAR QUE A ORGANIZAÇAO ESTÁ COM PROBLEMAS DE COMUNICAÇAO E COMO CONTORNA – LOS. ............................................................
.
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL..........................................................................................
 CONCLUSÃO......................................................................................................................
REFERENCIAS................................................................................................................
5
1.INTRODUÇÃO 
 A Comunicação tem forte impacto na integração da equipe de trabalho, especialmente na busca de resultados, é esse motivo da tentativa de sempre melhorar a coesão do grupo, a comunicação pode influenciar na motivação das pessoas mas em sentido oposto, a falta de comunicação pode ser desastrosa comprometendo o desempenho provocando o isolamento, e frustração. Afinal quem quer trabalhar com gente assim?
Buscar estabelecer um processo aberto de comunicação é imprescindível para o gestor, mas também é de extrema importância para cada um dos profissionais da equipe. Por isso, desenvolver técnicas de comunicação interpessoal é essencial para lidar com os colegas, e pessoas de nosso convívio. Quando há um ambiente confiável e acolhedor a troca de ideias podemos mostrar nossas competências e participar do processo decisório não somente a fala, mas também os gestos e as atitudes têm grande impacto nas relações e âmbito de trabalho. No decorrer desta trabalho será abordado a formas como a comunicação pode sempre evoluir independente como esteja, seja no trabalho, ou em 	qualquer canto pois a comunicação de forma mais clara e um conhecimento que se leva para vida toda, afinal não o que você fala, mas, como fala, infelizmente há muitos ruídos na comunicação e para minimizar os esses ruídos é importante que nós conheçamos os 4 pilares de um processo de comunicação a forma, plataforma, interação e mensagem, no processo ativo de comunicação somos uma variável pois, não é todos os dias em que nós estamos no melhor estado de humor o nosso estado de humor nosso estado de comportamento interfere no processo de comunicação a segunda variável seria o receptor, quem está recebendo a comunicação, a mesma mensagem precisa ser passada de modo diferente, a terceira variável a mensagem qual é a mensagem que nós queremos passar? neste caso neste trabalho eu quero passar a mensagem que comunicação é um processo importante e que há ruídos que de alguma forma eu preciso deixar isso claro, e a quarta variável o contexto que você está inserido em determinado momento seja ele no trabalho ou na escola, por e-mail. 
2. A IMPORTACIA DA COMUNIÇAO NO AMBIENTE DE TRABALHO
De imediato, podemos classificar a comunicação conforme propõem os dicionários, assim o termo seria apenas mais um substantivo feminino: “1. ato de comunicar; informação, aviso; 2. passagem, caminho, ligação”.
A compreensão sobre o processo da comunicação no ambiente de trabalho exige, atualmente, um esforço analítico e reflexivo dos estudiosos desta área, que consiga superar a visão funcionalista sobre o entendimento que se tem de organização e comunicação e a relação entre estas duas esferas. A natureza e o processo de comunicação interna não devem se restringir a transmitir informações do cenário comercial para os membros da organização, com o propósito específico de contribuir para o resultado econômico da organização. 
Tanto natureza quanto processo devem ser entendidos além do objetivo de compartilhar informações essenciais para uma suposta competitividade da organização ou como modo de auxiliar no desempenho das tarefas dos empregados. Pensa-se, assim, numa via que sugere que a comunicação interna é mais do que facilitar os relacionamentos entre os indivíduos para o alcance das metas organizacionais. Comunicação interna, ao nosso ver, parece ser o processo pelo qual, acima de tudo, os sujeitos constroem e reconstrói a organização em que trabalham. E isso requer da comunicação no ambiente de trabalho muito mais que simplesmente transmissão de mensagens, seja na reflexão como objeto de análise ou como atividade profissional. Ao longo dos anos, muitas têm sido as mudanças no que se refere à comunicação, nas formas que esta assume, nas estratégias que são utilizadas, na importância que esta tem nas relações, quer pessoais, quer profissionais. Nos dias de hoje, fruto de uma sociedade que desenvolve e quebra barreiras de comunicação a um ritmo fulminante, estas mudanças tiveram e têm um impacto crescente na dimensão da sua importância.Com efeito, hoje os colaboradores, de qualquer organização, são agentes ativos na construção e circulação da comunicação e não meros intermediários para a concretização dos objetivos organizacionais.
2.1 O QUE COMUNICAÇAO NO AMBIENTE DE TRABALHO?
Algumas pessoas podem confundir a comunicação no ambiente de trabalho com a comunicação interna nas empresas. A comunicação no ambiente de trabalho é o diálogo que deve ocorrer entres os colaboradores de uma empresa, visando que estes cumpram suas tarefas da melhor maneira possível. Já a comunicação interna está voltada para os processos/meios/tecnologias que facilitam essa troca de informação. Apesar de serem coisas diferentes, uma depende da outra para integrar toda troca de informações entre as equipes e alinhar estratégias do negócio. Vamos pensar que um líder passa uma tarefa para três subordinados que após a conclusão irão se juntar para uma reunião de aperfeiçoamento. No entanto, ele não comunica suas necessidades de maneira correta. O que você acha que vai acontecer ao final do dia? 
Evidentemente, haverá problemas nas tarefas e os três colaboradores não estarão preparadas para a reunião. Daí a importância da comunicação efetiva no ambiente de trabalho. Desta forma, podemos fazer uma breve análise sobre como o diálogo dentro das organizações é importante. Se o líder tivesse se comunicado de maneira eficaz, cada um dos colaboradores teria entendido sua mensagem corretamente. Caso estes funcionários tivessem buscado o líder com suas dúvidas, também poderiam ter evitado os equívocos. Quando há falta de comunicação nas empresas, geralmente, ambos os lados têm pontos que precisam melhorar. E um deles é a iniciativa para apontar erros e buscar soluções para eles, a comunicação no ambiente de trabalho serve para otimizar as tarefas de cada colaborador, além de deixar a atmosfera mais agradável. Toda equipe deve ficar ligada nos problemas de comunicação no ambiente de trabalho para que possam ser corrigidos o mais rápido possível. Não basta apenas se desesperar diante de problema. A inteligência emocional no trabalho nesses casos, também ajuda na resolução do problema.
2.2 COMO INDENTIFICAR QUE A ORGANIZAÇAO ESTÁ COM PROBLEMAS DE COMUNICAÇAO E COMO CONTORNA – LOS.
Uma boa comunicação interna é essencial para o dia a dia de trabalho. Para atuar com eficiência, as equipes precisam estar bem informadas sobre o que acontece de mais importante na organização. Por isso, é necessário ficar atento aos problemas de comunicação nas empresas e sempre buscar as melhores formas de resolvê-los. Antes de buscar por soluções, entretanto, é preciso que você e sua equipeconheçam quais são os principais problemas de comunicação nas empresas:
1 Mensagens Perdidas:
2 Falta de comunicação entre as equipes:
3 Reuniões Ineficazes:
4 Sobrecarga de e-mails:
5 Desorganização de projetos:
6 Falta de Feedback:
7 Falta de segmentação de Público – Alvo 
Ao longo deste trabalho, você conhecerá seus impactos negativos nas organizações e as medidas mais efetivas de como resolver problemas de comunicação na empresa.
1. Mensagens perdidas
Devido à rotina intensa, às vezes os funcionários podem não acessar as mensagens de voz e e-mails em tempo hábil, fazendo com que muitas informações se percam pelo caminho.
Para evitar esse problema, é preciso colocar todos na mesma página, com treinamento e capacitação de funcionários sobre como usar o e-mail, telefone e outros canais de comunicação da empresa. Dessa forma, a organização não apenas oferece as tecnologias, mas mostra a todos como usá-las da melhor forma possível. Estabeleça também normas internas para o tempo de resposta, tanto para colegas de trabalho quanto para clientes. Isso minimiza a chance de conversas importantes serem interrompidas por esquecimento ou perda de mensagens.
2. Falta de comunicação entre equipes
A falta de comunicação entre departamentos, escritórios ou filiais pode gerar atrasos nas entregas e cruzamento de informações. Times que trabalham à distância precisam redobrar os cuidados com esse tipo de falha, já que o sucesso dos projetos depende muito da interação da equipe. Essa é uma das razões para se preocupar em manter funcionários remotos engajados. Implemente um sistema integrado de comunicação online, com:
· Intranet.
· ferramentas de chat.
· canais para videoconferências.
Estimule também que todos se conheçam pessoalmente, por meio de reuniões presenciais e eventos sociais. Quando os colegas conhecem os rostos e personalidades uns dos outros, fica mais fácil criar afinidade e melhorar o trabalho em equipe e diminuindo os problemas de comunicação nas empresas.
3. Reuniões ineficazes
Reuniões ineficazes são um dos maiores problemas de comunicação nas empresas. Muitas delas consomem um longo tempo de trabalho sem chegar a nenhum resultado importante. Por isso, é fundamental se organizar para realizar reuniões produtivas e que cumpram seu propósito. Apenas agende uma reunião presencial caso seja imprescindível. Se o assunto puder ser conversado por videoconferência ou e-mail, não há necessidade de deslocar os participantes de suas funções. Monte uma apresentação com os tópicos que serão discutidos e compartilhe antecipadamente com todos os convidados. Assim, eles chegarão mais preparados e cientes de suas dúvidas e opiniões sobre o assunto. Exibir o documento em um projetor ajudará a tornar a reunião mais dinâmica e a atrair a atenção dos presentes. Também é interessante definir um limite de tempo para a discussão de cada tópico, para evitar que o encontro se estenda além do combinado. Após a reunião, envie um e-mail a todos para recapitular os temas abordados e as decisões tomadas, reforçando tudo o que foi debatido no encontro. Essa é uma das formas de como evitar falhas na comunicação pós-reunião.
4. Sobrecarga de e-mails
O desperdício de tempo com e-mails desnecessários é outro dos principais problemas de comunicação nas empresas. É essencial tomar alguns cuidados para minimizar o volume de mensagens recebidas pelos funcionários, para evitar que conversas importantes se percam em meio a outras que não precisavam estar ali. Verifique se o filtro de spam está funcionando para remover o lixo eletrônico. Apenas essa medida já é de grande ajuda para evitar a sobrecarga de e-mails. Há, ainda, algumas regras que a empresas pode estabelecer para a troca de mensagens entre os colaboradores. Os membros dessa organização devem saber quando devem ou não usar o e-mail e para quais grupos de interesse devem repassar as mensagens. Assim, a caixa de entrada de todos fica mais limpa e funcional.
5. Desorganização de projetos
Quando há várias pessoas atuando no mesmo projeto, o controle de tarefas, a organização de arquivos e informações pode ser um desafio. Uma boa saída para resolver problemas de comunicação na empresa é o uso de aplicativos de gerenciamento de projetos, como o Trello. Dessa forma, todas as demandas e prazos, bem como os responsáveis por cada atividade, podem ser consultados em uma única plataforma. Ferramentas de compartilhamento de arquivos na nuvem, como Google Drive ou Dropbox, também são muito úteis para aumentar a organização. O risco de perda de dados é muito menor, além de os funcionários contarem com a facilidade de acessar as informações de qualquer dispositivo conectado à internet.
6. Falta de feedback Entre os diversos problemas de comunicação nas empresas, a falta de feedback é um dos mais comuns. Todo profissional precisa saber como seu trabalho é visto por seus líderes e colegas. Estabelecer uma cultura do feedback é a melhor oportunidade de o gestor apontar erros, acertos e mostrar aos colaboradores o que eles devem fazer para melhorar o desempenho.
2.3 A INTELIGENCIA EMOCIONAL.
A inteligência emocional é a capacidade que algumas pessoas têm de entender e motivar os outros por meio de fatores não-intelectuais, desenvolvendo um comportamento inteligente que engloba diversos fatores.
 Alguns deles que são mais importantes:
· Empatia: se colocar na situação do outro.
· Percepção das emoções: reparar na voz, gestos e outros indícios para perceber o estado emocional de outras pessoas.
· Usar as emoções a seu favor: potencializando as positivas, como a motivação, superando as negativas, como o medo.
· Entender as próprias emoções: elas nem sempre são evidentes!
· Controlar a emoção: desenvolver a capacidade de gerir os próprios sentimentos.
· Auto-Motivação: canalizar as emoções em busca de objetivos.
· Capacidade de reagir às emoções dos outros: não se deixar abater por isso, tentar entender e saber como interagir.
· Habilidade em relacionamentos interpessoais: capacidade que algumas pessoas tem de liderar e interagir com grupos.
Estes conceitos foram estudados por diversos psicólogos e cientistas que comprovaram que seu uso adequado pode auxiliar na liderança de equipes, negociações e relações de trabalho.
Ter inteligência emocional no ambiente de trabalho é um dos maiores desafios a todos que aspiram dar passos mais largos e subir degraus mais altos em sua carreira, sempre mantendo uma aparência rebuscada e controlada diante dos acontecimentos desafiadores do dia-a-dia, beirando a impulsividade. O que se espera é um profissional que respire fundo e mantenha o autocontrole diante de um sem-número de desafios encarados ao longo de um dia de trabalho, independente do ambiente em que esteja inserido, do mercado de atuação, do cargo, ou qualquer outra característica que o estratifique. Mas antes disso tudo, é preciso conceituar e entender o que realmente é este tipo de inteligência.
Em maio de 1996, o psicólogo Daniel Goleman (EUA) lançou um livro que é referência no que diz respeito ao conhecimento e controle das próprias emoções, sobretudo no ambiente de trabalho. ‘Inteligência Emocional’ viralizou, virou leitura obrigatória à época, explicando que mesmo pessoas com QI’s mais baixos podem, sim, ter sucesso profissional, desde que saibam controlar suas emoções e utilizá-las a se favor. Até hoje já foram vendidos quase meio milhão de exemplares somente no Brasil. Quem lê, busca dicas importantes de como manter o equilíbrio e prol do alcance de seus objetivos em curto, médio ou longo prazo.
3. CONCLUSÃO 
As interações no ambiente de trabalho são, sem nenhuma dúvida, fator determinante para o sucesso de uma empresa. Por isso, uma boa comunicação é o pilar capaz de sustentar qualquer relacionamento de forma saudável e eficiente. Ter um relacionamento saudável no ambiente de trabalho, com diálogos abertos e trocas de informações, é parte fundamental para a execução das tarefas profissionais. Prova disso é que ‘ter e manter uma boa comunicação’ é uma das principais competências exigidas pelasempresas no momento do recrutamento de funcionários.
O que muitos empreendedores ainda não perceberam é que muitas empresas ainda não realizam, de fato, o processo de comunicação. Ao analisar o assunto, a justificativa para esses problemas está em pequenos erros de administração na implantação da comunicação como: excesso de informação; falta de envolvimento e participação das pessoas, falhas na comunicação, desmotivação dos funcionários, pouco trabalho em equipe, dificuldade de personalizar mensagens para os diferentes níveis de funcionários e entre outros. As novas tendências de mercado, e os avanços tecnológicos aumentaram a importância do domínio da comunicação no ambiente de trabalho, seja ela escrita ou oral. Hoje o mercado está cada vez mais exigente. Assim, o profissional precisa sempre aprimorar a boa comunicação no ambiente de trabalho, fazendo cursos específicos, como: falar em público, cursos de língua portuguesa etc. Quanto mais envolvidos e bem informados os seus colaboradores estiverem, mais empenhados eles estarão para realizar as suas atividades.
O desenvolvimento de capacidades depende não só do canal utilizado para realizar a comunicação, mas sim a forma de se expressar. Uma boa comunicação é elemento fundamental para o sucesso. Os profissionais não devem ter medo de expor suas ideias, apenas devem estar atentos para falar de forma a serem compreendidos, ou seja, de maneira objetiva e clara. A inteligência emocional entra como um papel muito importante nas diversas reações que devemos ou não conter ou melhor trabalha – las em nos mesmo. O Papel da empresa em propor cursos e motivações aos funcionários auxilia para que o desenvolvimento do corpo de trabalho seja cada vez mais enficiente.
4. REFERÊNCIAS (cite as fontes bibliográficas consultadas para elaboração do estudo, para fontes virtuais informar data do acesso).