Prova de Endomarketing

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Prova de "Endomarketing"
	
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 Minutos.
	1 - Analise as seguintes afirmativas:
I - A sinergia do comprometimento no mundo dos negócios é uma arma de competitividade importantíssima.
II - O ego é o fator preponderante na determinação do comprometimento para nós brasileiros.
A opção CORRETA é: (Valor: 1)
	A)  
	Apenas a I é verdadeira.
	B)  
	Apenas a II é verdadeira.
	C)  
	I e II são verdadeiras. Resposta Certa
	D)  
	I e II são falsas.
	2 - Assinale a alternativa CORRETA. Há três abordagens básicas de Pesquisa que são utilizadas em Endomarketing: (Valor: 1)
	A)  
	Exploratória, descritiva e causal.
	B)  
	De observação, de levantamento e experimental. Resposta Certa
	C)  
	Exploratória, declaratória e casuística.
	D)  
	Nenhuma das alternativas está correta.
	3 - Entre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO diz respeito aos Objetivos de Endomarketing: (Valor: 1)
	A)  
	É fazer com que os diversos departamentos e seus colaboradores compartilhem os valores e objetivos da organização.
	B)  
	É determinar a segmentação de mercado interno para os clientes externos. Resposta Certa
	C)  
	É fazer com que os colaboradores "comprem" a organização em que trabalham.
	D)  
	É ver e tratar seus funcionários como clientes internos, dando-lhes consciência do objetivo estratégico da organização.
	4 - Qualquer projeto de Endomarketing deve estabelecer. Assinale a alternativa mais completa: (Valor: 1)
	A)  
	Um forte componente de comunicação integrada.
	B)  
	Uma base de relacionamento interpessoal, de auto-estima, de empatia e afetividade.
	C)  
	Uma melhoria da comunicação, do relacionamento que vão estabelecer uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e das pessoas com o sistema organizacional.
	D)  
	Todas as opções acima estão corretas. Resposta Certa
	5 - Entre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO diz respeito ao Endomarketing: (Valor: 1)
	A)  
	Endomarketing é a mesma coisa do que Marketing Interno. Resposta Certa
	B)  
	Endomarketing deve ser a adaptação dos princípios básicos de Marketing no atendimento pleno das expectativas dos clientes.
	C)  
	O conceito de Marketing exige que a empresa desenvolva tanto o Marketing Interno como o externo.
	D)  
	Endomarketing sugere a aplicação ou adaptação de técnicas de Marketing para dentro da empresa, ou seja, qualificar a empresa para orientar-se também para o cliente interno.
	6 - Entre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO diz respeito às Linhas de Ação de Endomarketing: (Valor: 1)
	A)  
	Não precisa de linhas de ação, visto que, o Endomarketing por si só produz informações suficientes para gerar as ações. Resposta Certa
	B)  
	Atitude - inclui as ações que visam dar ao colaborador a consciência da importância estratégica de um serviço orientado para atender ao cliente: envolvimento, comprometimento, valorização e qualificação do colaborador para que ele possa assumir responsabilidades e iniciativas dentro da organização.
	C)  
	Processo contínuo - para que as iniciativas em relação à atitude se tornem eficazes e contribuam para uma maior competitividade da organização no mercado, elas devem fazer parte de um processo contínuo, sempre a ser reavaliado e realimentado.
	D)  
	Comunicação - estabelece um amplo sistema de informações capaz de dar subsídios para que todos possam cumprir suas tarefas com eficiência.
	7 - Sobre a Perspectiva do Endomarketing, assinale a alternativa mais completa: (Valor: 1)
	A)  
	É introduzir uma cultura organizacional voltada para o atendimento ao cliente interno.
	B)  
	É introduzir uma cultura organizacional voltada para o atendimento ao cliente externo.
	C)  
	É orientada por uma noção de excelência nos serviços e produtos e valorização daqueles que prestam o serviço, os colaboradores.
	D)  
	As alternativas "a" e "c" estão corretas. Resposta Certa
	8 - Assinale a alternativa CORRETA em relação a classificação de Demanda de Mercado em Endomarketing: (Valor: 1)
	A)  
	Demanda negativa, Demanda inexistente, Demanda latente.
	B)  
	Demanda declinante, Demanda irregular, Demanda plena.
	C)  
	Demanda excessiva, Demanda indesejada.
	D)  
	Todas as alternativas estão corretas. Resposta Certa
	9 - Entre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO diz respeito à Função de Endomarketing: (Valor: 1)
	A)  
	É integrar a noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.
	B)  
	É atrair e reter o cliente interno - os colaboradores.
	C)  
	É melhorar os níveis salariais dos empregados na empresa.
	D)  
	É de obter resultados eficientes para a organização, atraindo e retendo seus clientes externos. Resposta Certa
	10 - Analise as seguintes afirmativas:
I - Todo programa de Endomarketing precisa ter uma ideia, um conceito e uma linha criativa.
II - Todo programa de Endomarketing precisa de instrumentos desenvolvidos de acordo com o porte, o segmento de atuação e a cultura da organização.
A opção CORRETA é: (Valor: 1)
	A)  
	Apenas a I é verdadeira.
	B)  
	Apenas a II é verdadeira.
	C)  
	I e II são verdadeiras. Resposta Certa
	D)  
	I e II são falsas.
	1 - Entre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO diz respeito à Avaliação em Endomarketing: (Valor: 1)
	A)  
	Um instrumento muito empregado e válido é o GRID (Grupo Interno de Diagnóstico).
	B)  
	Um bom feedback deve procurar identificar os aspectos mais importantes do relacionamento e do serviço de acordo com a percepção do cliente.
	C)  
	Grupos de Foco: Técnica para obter dos clientes informações importantes que possam contribuir na melhoria do produto final.
	D)  
	Em endomarketing não se faz necessário avaliar e dar feedback. Resposta Certa
	4 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO ou VERDADEIRO:
( ) O conceito de Marketing exige que a empresa desenvolva tanto o Marketing Interno como o externo.
( ) Marketing Interno tem no cliente externo o seu mercado-alvo e, a partir desta máxima, treina, motiva e adapta seus funcionários para a consecução de seus objetivos.
( ) O cliente interno, ou o ser humano que trabalha nas organizações, é o principal foco do Endomarketing.
( ) Pode-se concluir que enquanto no Marketing Interno a empresa mobiliza seus funcionários para encantar o cliente externo, no Endomarketing a empresa é o próprio produto, que precisa ser sempre melhorado para encantar o cliente interno, que em última análise é o seu mercado-alvo. (Valor: 1)
	A)  
	F, V, F, F.
	B)  
	V, F, V, V.
	C)  
	V, F, F, V.
	D)  
	V, V, V, V. Resposta Correta
	5 - Assinale a alternativa CORRETA em relação à Matéria-prima de um programa de Endomarketing: (Valor: 1)
	A)  
	O próprio produto da empresa.
	B)  
	A informação obtida com os clientes internos (CLIMA ORGANIZACIONAL). Resposta Correta
	C)  
	A informação obtida com os clientes externos.
	D)  
	A competência dos funcionários.
	8 - Assinale a alternativa FALSA em relação ao Endomarketing: (Valor: 1)
	A)  
	A lógica do conceito de cliente interno, em suma, é que o cliente interno deva ser servido tão bem quanto se serve ao cliente externo, criando uma cadeia de serviços internos.
	B)  
	Pode-se afirmar que qualquer atividade que busque alcançar o cliente interno seja Endomarketing. Resposta Correta
	C)  
	Há mais de uma década se fala que as pessoas numa empresa devem ser tratadas como clientes e fornecedores internos, dentro do fluxo dos processos empresariais.
	D)  
	Os setores de uma organização são simultaneamente fornecedores e clientes de outros setores.
	10 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO OU VERDADEIRO:
( ) Considera-se que o moderno marketing surgiu com a Revolução Industrial e o consequente advento da máquina, pois a partir daí começa a ocorrer um desequilíbrio entre os bens produzidos e o consumo.
( ) A palavra marketing, tem sua tradução mais próxima como sendo Ação Exercida no Mercado.
( ) Market, expressão inglesa que significa mercado, seguida do sufixoing, que designa o ato de.
( ) O marketing converte sua atenção para as necessidades do consumidor a venda converte a atenção para as necessidades do vendedor. (Valor: 1)
	A)  
	V, V, V, F.
	B)  
	V, V, V, V. Resposta Correta
	C)  
	F, F, F, F.
	D)  
	V, F, F, F.