N2 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS - ÁREA COMUNICAÇÃO

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	Dentro do contexto organizacional, as equipes de trabalho têm sido cada vez mais frequentes. Isto se dá em razão da busca desenfreada e acentuada de mecanismos que fomentem a eficácia/eficiência do desempenho dos indivíduos. Equipes de trabalho podem ser definidas como unidades de desempenho que buscam atender metas de trabalho compartilhadas, por meio da manutenção de relações interdependentes. Dentre as características que a definem, podemos identificar:
	
	Resposta Selecionada:
	 desempenhar atividades complementares.
	Resposta Correta:
	 desempenhar atividades complementares.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Equipes de trabalho são caracterizadas como: ser composta de três membros ou mais; desempenhar atividades complementares; possuir uma meta de trabalho compartilhada; manter relações de interdependência, e; identificar-se e ser identificada por outros como uma equipe.
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Pergunta 2
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	Compreender o problema pode nos delimitar que tipo de estratégia adotaremos para enfrenta-lo. Segundo Griletti (2019) é necessário estabelecer o perímetro que nos guiará nessa decisão. Isto diz respeito:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 à forma como encaramos o problema.
	Resposta Correta:
	 à forma como encaramos o problema.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Para Grilletti (2019), quando se enfrentar um problema é preciso encará-lo de forma que as pessoas se sintam inspiradas, provocadas, desafiadas a buscar uma (ou várias) solução. A maneira como delimitamos o problema pode encerrar à vontade ou incendiar o ímpeto com os envolvidos/afetados se postem.
	
	
	
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Pergunta 3
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	Um ponto central, neste sentido, é considerar como as práticas de Resolução de Problemas se estabelecem. Sob esta ótica, algumas condições são necessárias para obter sucesso. Analise as condições abaixo relacionadas:
 
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe.
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe.
III – As HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos globais.
IV – A maneira como os membros comunicam-se.
V – O nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada membro se em relação aos da equipe.
 
Das condições elencadas, qual ou quais permeiam o “sucesso” de uma Equipe de Trabalho, quando na busca por soluções?
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 I, II, III, IV e V.
	Resposta Correta:
	 I, II, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha “sucesso” na busca por soluções: o grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe; o nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe; as HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos global; a forma de COMUNICAÇÃO entre os membros; o estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe; o nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada membro se em relação aos da equipe, e; a diferença entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível de RESPONSABILIDADE COLETIVA.
	
	
	
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Pergunta 4
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	Na composição de grupos de trabalho para resolução de problemas, encontramos um tipo específico, as “Equipes”. Definir, conceitualmente, “Grupos” ou “Equipes”, não é tarefa fácil. Pois, em suas estruturações, não são encontrados elementos intercambiáveis. É possível diferenciá-las, em razão:
 
I – de que as Equipes são lideradas por pessoas designadas para essa função.
 
II – do produto resultante de ações em equipe ser caracterizado pelo trabalho coletivo de seus membros.
 
III – dos objetivos dos Grupos serem compartilhados, seguindo a dinâmica: discussão, decisão e compartilhamento do resultado do trabalho.
 
Está correto APENAS o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 I e II.
	Resposta Correta:
	 II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Nas equipes, a posição de liderança é ocupada por uma pessoas que tenha conquistado essa posição por meio da confiança dos demais membros em sua capacidade de gestão. Nos grupos isso ocorre de forma mais impositiva, já que nos mesmos, as pessoas tem objetivos comuns, mas não compartilhados.
	
	
	
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Pergunta 5
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	Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da equipe que contratarão para resolvê-los. Segundo Palácios e Romá (2013) são três os critérios necessários para a organização de uma equipe:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 recomendação, diagnóstico e pesquisa/aceleração.
	Resposta Correta:
	 Recomendação, execução e pesquisa/aceleração.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Para Palácios e Romá, (2013) as Equipes de Trabalho organizam-se segundo três critérios: RECOMENDAÇÃO – Como forças-tarefa, comitês "ad hoc" ou equipes de projeto, são equipes que estudam problemas específicos e recomendam soluções, muitas vezes trabalhando como um esquema integrado para completar dados e dissolvendo-se logo após o propósito haver sido cumprido); EXECUÇÃO – Como grupos, ou mesmo órgãos, funcionais, as equipes que desempenham tarefas permanentes para a organização e são relativamente estáveis e permanentes e; PESQUISA e ACELERAÇÃO – Como órgãos formais ou como grupos gestores, são equipes que formulam propósitos, objetivos, valores e direções estratégicas e ajudam as pessoas a implementá-los adequadamente.
	
	
	
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Pergunta 6
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	No modelo de definição de problemas SMART, temos que suas características sejam primadas:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 por sua condição mensurável.
	Resposta Correta:
	 por sua condição mensurável.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Um problema, para que seja bem definido, precisa contemplar a seguinte configuração: ser específico, ser mensurável, ter uma compreensão orientada a uma ação dos envolvidos/afetados; ser relevante, e; ter seu dimensionamento orientado no tempo, de forma determinada.
	
	
	
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Pergunta 7
· 1 em 1 pontos
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	Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário:
· fazer uma versão preliminar;
· desenhar de forma simplificada;
· buscar novas formas de analisar;
· executar cada ação, de maneira concatenada.
 
Estão corretas:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma equipe precisa dimensionar o tamanho do problema a ser enfrentado há a necessidade de se considerar alguns aspectos importantes: (a) Fazer uma versão preliminar, já de saída; (b) fazer um desenho de forma simplificada, com posterior ajuste (conforme entender necessário); (c) para que então se busque novas perspectivas, e; (d) para que, enfim, se execute cada ação, focada nela mesma (“um passo atrás do outro”).
	
	
	
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Pergunta 8
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	Nas últimas décadas, muito tem se intensificada a formação de equipes, com o intuito de fomentar a eficácia na resolução de problemas. Sobre esta questão, avalie as asserções que se seguem em diferentes tipos de organizações.
 
I – A atuação em equipes é produto, exclusivamente, do esforço individual de cada membro.
 
II – Os resultados obtidos quando da atuação em equipes, se dá em função da responsabilidade compartilhada entre os envolvidos.
 
III – As Equipes, por sua natureza, caracterizam-se por sua condição semiautônoma ou autônoma de trabalho.
 
IV – A atuação em equipes, quando na resolução de problemas, só é viável quando articulados esforço individual e esforço conjunto.
 
Assinale a alternativa que indica o julgamento correto das razões acima apresentadas.
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 Estão corretas II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 Estão corretas II, III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O esforço individual é característico dos grupos de trabalho e o desempenho de uma equipe é mensurado por seus resultados, de forma clara e objetiva.
	
	
	
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Pergunta 9
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·O grande impacto proporcionado pelas mudanças atuais no contexto do trabalho faz menção à forma com que o trabalhador lida com a informação. Atividades que levavam dias, semanas, meses para serem finalizadas, agora, em poucas horas ou mesmo minutos são concluídas. Cada vez menos tempo é demandado para gerar um resultado! Isto implica dizer que:
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância geográfica, agora, não temos mais essas situações.
	Resposta Correta:
	 antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância geográfica, agora, não temos mais essas situações.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Incontáveis são as mudanças que emergem: novas formas de trabalho, novas maneiras de atuação. A velocidade com que atuamos e a extensão em que conseguimos trabalhar, venceu distâncias, barreiras e barreiras geográficas e temporais. Somos capazes de vender e entregar produtos/serviços e forma global.
	
	
	
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Pergunta 10
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	Um problema pode ser definido como:
 
I – um resultado indesejado de um processo.
II – um estado de dificuldade a ser resolvido.
III – a diferença entre o desempenho obtido e a expectativa.
 
Assinale a alternativa correta quanto às definições de problema acima elencadas.
	
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
	 I, II e III.
	Resposta Correta:
	 I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: Segundo Soares (2012, p.93) “[…] um problema pode ser definido como um resultado indesejado de um processo [...]”, ou “[…] como um estado de dificuldade que precisa ser resolvido [...]”, ou ainda, como a “[…] a diferença entre o desempenho obtido e as metas, ou ‘maneira’ como as coisas deveriam ser [...]”.