Ementario_Promotor de Vendas

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PRONATEC FIC EAD
Eixo Tecnológico: Gestão em Negócios
Curso: Promotor de Vendas
Conteúdo Programático dos Componentes Curriculares
Módulo 2 - Básico (Componentes Comuns a todos os Cursos):
	2.1 Fundamentos de Empreendedorismo e Inovação - (10 horas)
	Introdução ao Empreendedorismo: conceito, fundamentos e sua relevância para o desenvolvimento socioeconômico cultural, local/regional. O perfil do empreendedor. Crise versus Oportunidade - motivação e a identificação de oportunidades: observação do mercado local para identificação de problemas e proposição de soluções. As principais barreiras e obstáculos para se empreender. Tipos de Empreendedorismo. Inovação: conceito, tipos, graus, o processo de inovação. Inovação versus Invenção. O empreendedorismo como possibilidade de transformação pessoal e coletiva: apresentação de exemplos de histórias de empreendimentos individuais ou coletivos de sucesso para debate e reflexão.
	Referências Básicas:
DOLABELA, Fernando. Oficina do empreendedor: A metodologia de ensino que ajuda a transformar conhecimento em riqueza. Rio de Janeiro, Sextante, 2011.
DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. 5ª ed. Rio de Janeiro: Empreende/LTC, 2014. 
TIGRE, Paulo. Gestão da Inovação: Uma Abordagem Estratégica, Organizacional e de Gestão de Conhecimento. 2ª ed. Elsevier Editora Ltda. Rio de Janeiro, 2014.
	Referências Complementares:
BIRLEY, S.; MUZYKA, D. F. Dominando os desafios do empreendedor. São Paulo: MAKRON Books, 2001. 
BLANK, Steve e DORF,‎ Bob. Startup. Manual Do Empreendedor. O Guia Passo A Passo Para Construir Uma Grande Empresa, Alta Books, 2014.
DE NEGRI, Fernanda; IPEA. Novos caminhos para a inovação no Brasil. Editora Wilson Center, 2018.
DRUKER, P. F. Inovação e espírito empreendedor. São Paulo: Editora Pioneira, 1994. 
GEM - Global Entrepreneurship Monitor; IBPQ; SEBRAE; FGV. Empreendedorismo no Brasil, Relatório Executivo 2017.
HASHIMOTO, M. Espírito Empreendedor nas Organizações. São Paulo: Saraiva, 2006. HISRICH, D. P.; PETERS, M..P.; SHEPERED, D. Empreendedorismo. Porto Alegre: Bookman, 2009. 
ISMAIL, Salim;‎ S. MALONE Michael;‎ VAN GEEST, Yuri. Organizações Exponenciais. HSM, 2016.
JOY: O Nome do Sucesso. Realização: David O. Russell. Produção: John Davis, Megan Ellison, Jonathan Gordon, Ken Mok, David O. Russell. 2015.
SANTOS, Marcio Bambirra. Mudanças organizacionais: técnicas e métodos para a inovação. 2. ed. Belo Horizonte: Lastro, 2007.
SILVA, Flávio Augusto da. Geração de Valor. Rio de Janeiro. Sextante. 2014.
THE START-UP Kids. Direção: Vala Halldorsdottir, Sesselja Vilhjálmsdóttir. 2012.
TIDD, J.; BESSANT, J.; PAVITT, K. Gestão da Inovação. Porto Alegre: Bookman, 2008.
	2.2 Fundamentos da Economia Solidária: trabalho e renda enquanto princípios de autonomia (10 horas)
	Economia Solidária: origem e conceito. Principais pilares: autogestão, solidariedade, cooperação, respeito ao meio ambiente, comércio justo, consumo consciente. Empreendedorismo Social, Cooperativismo, Associativismo no âmbito da economia solidária e sua importância no desenvolvimento local/regional.O avanço tecnológico e a inovação através da Economia Solidária. Exemplos de empreendimentos solidários. Legislação aplicada a Economia Solidária.
	Referências Básicas: 
ECONOMIA Solidária é alternativa para geração de emprego e renda. Direção: TVBrasilgov. Youtube: TVBrasilgov, 2015. Disponível em:<https://www.youtube.com/watch?v=ulzZP_4EQRk>
SILVA, José Luís Alves da; SILVA, Sandra Isabel Reis da. A economia solidária como base do desenvolvimento local. Novos mapas para as ciências sociais e humanas, [s. l.], 2008. Disponível em:< https://journals.openedition.org/eces/1451>
CARDOSO, Univaldo Coelho. Associação. Univaldo Coelho Cardoso, Vânia Lúcia Nogueira Carneiro, Édna Rabêlo Quirino Rodrigues. – Brasília : Sebrae, 2014. Disponível em:< https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/5a3f332ba54f0cef713f1575676d4133/$File/5192.pdf>
CARDOSO, Univaldo Coelho. Cooperativa. Univaldo Coelho Cardoso, Vânia Lúcia Nogueira Carneiro, Édna Rabêlo Quirino Rodrigues. – Brasília : Sebrae, 2014. Disponível em:< http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/65f0176ca446f4668643bc4e4c5d6add/$File/5193.pdf>
LEITE, Marcia de Paula. A economia solidária e o trabalho associativo: teorias e realidade. Revista Brasileira de Ciências Sociais, São Paulo, v. 24, ed. 69, 2009. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102-69092009000100003>
COSTA , Pedro de Almeida. A contribuição da economia solidária para o desenvolvimento. Revista Gestão e Desenvolvimento, [S. l.], v. 3, n. 1, p. 17-27, 5 jun. 2016. Disponível em: <https://periodicos.feevale.br/seer/index.php/revistagestaoedesenvolvimento/article/viewFile/826/1040>
SINGER, Paul e SOUZA, André Ricardo de. A Economia Solidária no Brasil - A Autogestão Como Resposta ao Desemprego. Contexto, 2002.
FREDER, Schirlei Mari e BUETTGEN, John Jackson. Economia Criativa - Inovação, Cultura, Tecnologia: e desenvolvimento. Juruá Editora, 2015.
CAMP (RG). Economia Solidária: Memória, Legislação e Finanças. Porto Alegre: [s. n.], 2018. Disponível em: <http://camp.org.br/files/2018/08/Cartilha-Memoria-e-Fundos-792864.pdf>
MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO . Conselho Nacional de Economia Solidária. Conselho Nacional de Economia Solidária. Participação em Foco, [S. l.], p. 1-3. Disponível em: <https://ipea.gov.br/participacao/conselhos/conselho-nacional-de-combate-a-discriminacao-lgbt/142-conselho-nacional-de-economia-solidaria/278-conselho-nacional-de-economia-solidaria>
BRASIL. Lei nº LEI Nº 13.928, de 10 de dezembro de 2019.Institui o Dia Nacional da Economia Solidária., Brasília, 10 dez. 2019. Disponível em:<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2019/lei/L13928.htm>
	Referências Complementares:
SINGER, Paul. Introdução à Economia Solidária. 1. ed. São Paulo: Editora Fundação Perseu Abramo, 2002. 128 p.
O Que é Empreendedorismo Social. 2019. Elaborando Projetos - Sociais e Culturais. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=MxJJNwOx8TE> 
BUENO, Jefferson Reis. Empreendedorismo social: propósitos em equilíbrio com os negócios. SEBRAE, 2017. Disponível em:<https://blog.sebrae-sc.com.br/empreendedorismo-social/>
SANTOS , Aline Mendonça dos; CARNEIRO, Vanderson Gonçalves. O movimento da economia solidária no Brasil: uma discussão sobre a possibilidade da unidade através da diversidade. Novos mapas para as ciências sociais e humanas, [s. l.], 2008. Disponível em:<https://journals.openedition.org/eces/1260>
DANTAS, Márcia Egina Câmara; PONTES, Frederico Silva Thé. Empreendimentos solidários e suas estratégias para o desenvolvimento local: Estudo de caso da comunidade de Ipoeira, Severiano Melo-RN. Revista Brasileira de gestão e desenvolvimento regional, [s. l.], v. 11, ed. 3, 2015. Disponível em:< https://www.rbgdr.net/revista/index.php/rbgdr/article/view/1967>
LIMA, Jacob Carlos; ARAÚJO, Angela Maria Carneiro; RODRIGUES, Cecília Carmen Pontes. Empreendimentos urbanos de economia solidária: Alternativa de emprego ou política de inserção social? Sociologia & Antropologia, Rio de Janeiro, v. 1, ed. 2, 2011. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2238-38752011000200119> 
PEREIRA, Paulo Teixeira do Valle. Economia solidária: o que é e qual seu impacto?. SEBRAE, [S. l.], p. 1-4, 5 jun. 2018. Disponível em:<https://blog.sebrae-sc.com.br/economia-solidaria-o-que-e/>
PAUL Singer: “Economia solidária se aproxima das origens do socialismo”. CartaCapital, [S. l.], p. 1-7, 17 abr. 2018. Disponível em:<https://www.cartacapital.com.br/blogs/brasil-debate/Paul-Singer-Economia-solidaria-se-aproxima-da-origens-socialismo/>
SOUSA, Maria Adélia Alves; IZEPÃO, Rosalina Lima; CASTILHO, Mara Lucy. Desenvolvimento de empreendimento econômico solidário: Um estudo sobre a coopercanção – Maringá/PR. REVISTA MUNDO DO TRABALHO CONTEMPORÂNEO, São Paulo, v. 2.2, n. 1, p. 374-398, 1 mar. 2017. Disponível em: <http://periodicos.unb.br/index.php/mtc/article/download/7206/5831/>ALCÂNTARA, Fernanda H. Cupertino. Economia Solidária: projetos e práticas. Semina: Ciências Sociais e Humanas. Capa, V. 34, 2013. Disponível em: <http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/seminasoc/article/view/14906>
BAHIA. Superintendência de Economia Solidária e Cooperativismo. SETRE – Secretaria do Trabalho, Emprego, Renda e Esporte. Disponível em: <http://www.setre.ba.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=210>
Guia de Consulta Associativismo e Cooperativismo. REDE MOBILIZADORES; COEP - Comitê de Entidades no Combate à Fome e pela Vida. 2010. Disponível em: <http://www.mobilizadores.org.br/wp-content/uploads/2014/05/guia_consulta_assoc_coop_abr2010.pdf>.
	2.3 Direitos Humanos e Fundamentos da Nova Legislação Trabalhista no Brasil (10 horas)
	Princípios do Direito do Trabalho, do Direito Individual e do Direito Coletivo. Contrato e Relação Individual e Coletiva de Trabalho e Relação de Emprego. Os Direitos Humanos no Brasil. A nova Legislação Trabalhista Brasileira.
	Referências Básicas:
RANGEL, Drausio. O que é direito individual e coletivo do trabalho?. JR, [S. l.], p. 17-27, 6 set. 2017. Disponível em:<http://drausiorangel.com.br/o-que-e-direito-individual-e-coletivo-do-trabalho/>
BARROS , Angélica Pierini de. Os princípios do direito do trabalho e suas funções práticas. LexMagister, [S. l.], p. 20-15, 6 set. 2017. Disponível em: <https://lex.com.br/doutrina_27839468_OS_PRINCIPIOS_DO_DIREITO_DO_TRABALHO_E_SUAS_FUNCOES_PRATICAS.aspx>
VIOLA, Ricardo Rocha. Principiologia do direito individual do trabalho. Âmbito Jurídico, [S. l.], p. 14 -19, 1 dez. 2011. Disponível em: <https://ambitojuridico.com.br/edicoes/revista-95/principiologia-do-direito-individual-do-trabalho/>
LISBÔA, Antônio Caio Dias. Princípios do Direito Coletivo do Trabalho: Uma breve síntese. JusBrasil, [S. l.], p. 1-15, 24 abr. 2020. Disponível em: <https://acdl1994.jusbrasil.com.br/artigos/334352182/principios-do-direito-coletivo-do-trabalho>
MIRANDA, Vader Machado. Relação de trabalho x relação de emprego: A nova competência da Justiça do Trabalho. Âmbito Jurídico, [S. l.], p. 09-18, 1 out. 2010. Disponível em:<https://ambitojuridico.com.br/edicoes/revista-81/relacao-de-trabalho-x-relacao-de-emprego-a-nova-competencia-da-justica-do-trabalho/> 
FILHO, João Corrêa Pinheiro. Relações coletivas do trabalho. DireitoNET, [S. l.], p. 01-07, 21 abr. 2014. Disponível em: <https://www.direitonet.com.br/artigos/exibir/8442/Relacoes-coletivas-do-trabalho>.<https://duduhvanin.jusbrasil.com.br/artigos/196964430/acordo-e-convencao-coletiva-de-trabalho>
DUARTE.Edilmar. 5 mudanças na CLT que todo trabalhador deve saber. Mai.2019. Disponível em:<https://jus.com.br/artigos/73819/5-mudancas-na-clt-que-todo-trabalhador-deve-saber>
BRASIL. CONSTITUIÇÃO DA REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL DE 1988. Presidência da República. Disponível em:<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicao.htm>
BRASIL. DECRETO-LEI Nº 5.452, DE 1º DE MAIO DE 1943 - Consolidação das Leis do Trabalho – CLT. Presidência da República. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del5452.htm>
BRASIL. LEI Nº 13.467, DE 13 DE JULHO DE 2017 - Altera a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Presidência da República. Disponível em:<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2017/lei/L13467.htm>
ONU. Declaração Universal dos Direitos Humanos. UNIC/Rio/005. 2009. Disponível em: <https://nacoesunidas.org/wp-content/uploads/2018/10/DUDH.pdf>
	Referências Complementares:
LUZ, Letícia. O que a Reforma Trabalhista muda na rotina da sua empresa?. MARQ., [S. l.], p. 1-6, 24 abr. 2020. Disponível em: <https://marqponto.com.br/blog/reforma-trabalhista-rotina-empresa? >
ENGELMANN, Fabiano; MADEIRA, Lígia Mori. A causa e as políticas de direitos humanos no brasil. Caderno C R H, Salvador, v. 28, ed. 75, p. 623-637, 2015. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ccrh/v28n75/0103-4979-ccrh-28-75-0623.pdf> 
BRASIL. CLT: Consolidação das leis do trabalho [recurso eletrônico] / Eliezer de Queiroz Noleto (organizador) Brasília: Câmara dos Deputados, Edições Câmara, 2019. Disponível em: <https://www.baixelivros.com.br/ciencias-humanas-e-sociais/direito/clt-leis-do-trabalho-ed-2019>
BRASIL. Código Civil e normas correlatas. – 11. ed. – Brasília, DF : Senado Federal, Coordenação de Edições Técnicas, 2020. Disponível em: <https://www2.senado.leg.br/bdsf/bitstream/handle/id/570146/codigo_civil_e_normas_correlatas_11ed.pdf>
CNI - Confederação Nacional da Indústria. Modernização Trabalhista. LEI Nº 13.467, DE 13 DE JULHO DE 2017 - Panorama anterior e posterior à aprovação. Brasília: CNI, 2017. Disponível em: <http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/d9c2f3dba8d3835be2f1ee2d2d9ba5d8/$File/7684.pdf>
ZIRALDO. Cartilha: Os Direitos Humanos. UNESCO. Ministério da Educação. 2008. Disponível em: <http://www.dhnet.org.br/dados/cartilhas/a_pdf_dh/cartilha_ziraldo_dh.pdf>
	2.4 Mundo do trabalho e Projeto de Vida (10 horas)
	Proporcionar uma visão global do mundo do trabalho: mercado de trabalho. Empregabilidade e competências exigidas no mercado atual. Curriculo: sua importância e elaboração. Como se preparar para entrevista de emprego. Relações Interpessoais no trabalho. Ética, trabalho e cidadania. Planejamento de carreira: estágio, jovem aprendiz, primeiro emprego e profissional de sucesso.
	Referências Básicas:
GARCIA, Alessandro. O mundo do trabalho e a empregabilidade. RHportal, [S. l.], p. 14 -19, 2 set. 2015. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/o-mundo-do-trabalho-e-a-empregabilidade/>
IPED. Importância de um bom currículo. IPED, [S. l.], p. 1-8, 4 nov. 2017. Disponível em: <https://referenciabibliografica.net/a/pt-br/ref/abnt>
FARMAVAGAS. Como elaborar um currículo que impressione o empregador [S. l.], p. 09-15, 28 mar. 2018. Disponível em: <https://www.farmavagas.com.br/news/como-elaborar-um-curriculo-que-impressione-o-empregador.0001.htm>
RELAÇÕES Interpessoais no Trabalho: do pessoal ao líder de equipe. Direção: Ettore Riter. Roteiro: Ettore Riter. [S. l.: s. n.], 2017. Disponível em:<https://www.youtube.com/watch?v=R4qXp1NGm6Q>
SERTEK, P. Ética e qualidade nas organizações: Responsabilidade social e competência interpessoal. 2012. Disponível em:<http://ireneslopes.wordpress.com/2012/08/14/etica-e-qualidade-nas-organizacoes-responsabilidade-social-e-competencia-interpessoal-paulo-sertek/>
SÍLVIO, Gallo. Ética e cidadania: Caminhos da filosofia. São Paulo: Papirus Editora. 2003.
AMARAL, Rosenilson Felix de. Planejamento De Carreiras. RHportal, [S. l.], p. 1-4, 2 set. 2015. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/planejamento-de-carreiras/>
BRASIL. LEI Nº 11.788, DE 25 DE SETEMBRO DE 2008. Lei do Estágio. Presidência da República. 2008. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/lei/l11788.htm>
BRASIL. LEI No 10.097, DE 19 DE DEZEMBRO DE 2000. Lei do Jovem Aprendiz. Presidência da República. 2000. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l10097.htm>
	Referências Complementares:
BOTTONI, Fernanda. 7 competências mais exigidas no mercado. VAGAS Profissões, [S. l.], p. 1-7, 17 jun. 2015. Disponível em:<https://www.vagas.com.br/profissoes/7-competencias-mais-exigidas-no-mercado/>
COMO SE Preparar para ENTREVISTA de PRIMEIRO EMPREGO. Direção: Adriana Cubas. Roteiro: Adriana Cubas. [S. l.: s. n.], 2019. Disponível em:<https://www.youtube.com/watch?v=WfsKmRbBv7A>
EVELO. As 15 perguntas mais comuns em uma entrevista de emprego: e como respondê-las. Tudosobrepos, [S. l.], p. 1-15, 11 out. 2019. Disponível em:<https://descomplica.com.br/tudo-sobre-pos/carreira/as-15-perguntas-mais-comuns-em-uma-entrevista-de-empregoe-como-responde-las/><https://www.sbcoaching.com.br/blog/relacionamento-interpessoal/>
NA PRATICA. Como montar um plano de carreira em 7 passos. NaPratica.org, [S. l.], p. 1-15, 7 abr. 2020. Disponível em: <https://www.napratica.org.br/7-passos-plano-de-carreira/>
BARBOSA, Carmem Bassi. Núcleo básico: ética profissionale cidadania organizacional / Carmem Bassi Barbosa, José J. Queiroz, Julia Falivene Alves (autores); Cosme Lima de Oliveira (revisor); André Müller de Mello (coordenador). — São Paulo: Fundação Padre Anchieta, 2011. Disponível em: <http://www.etecjosedagnoni.com.br/downloads/Nucleobasico/VOL.4-ETICA_PROFISSIONAL_E_CIDADANIA_ORGANIZACIONAL.pdf>
CIEE. Teste de Perfil Comportamental CIEE, 2020. Disponível em: <https://portal.ciee.org.br/estudantes/teste-de-perfil-comportamental/>
MOITA, Flávio Machado. Ética Profissional e Relações Interpessoais no Trabalho. Rede e-Tec Brasil. 2016. Disponível em: <http://proedu.rnp.br/handle/123456789/661>
SENAC. CARTILHA DE ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL DO SENAC RN. SENAC Empregabilidade. Disponível em: <https://www.rn.senac.br/empregabilidade/doc/Cartilha_Senac_Empregabilidade.pdf>VÁSQUEZ, Adolfo Sánchez. Ética. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, 2010.
BARCELLOS, Ricardo; PEDROSO, Maria Cristina J. M. Desenvolvimento Pessoal e Interpessoal. Rede e-Tec Brasil. 2012. Disponível em:<http://proedu.rnp.br/handle/123456789/961>
Módulo 3 - Específico Operacional (Componentes da Formação Técnica Específica – FTE):
	3.1 Fundamentos voltados para o Promotor de Vendas (20 horas)
	Atendimento: conceito e tipos. Princípios para um atendimento de excelência: educação, empatia, comunicação eficaz (segurança, clareza, objetividade e transparência), disposição a servir, processos ágeis, superação de expectativas do cliente. Relação do atendimento versus venda. Marketing: principais conceitos, origem e evolução, Ciclo de Vida de Produtos, Mercado, Segmentação, Posicionamento, Mix de Marketing, Market Share, Ambientes de Marketing, Consumidor, Demanda, Oferta, Valor entregue ao Cliente, Necessidades do Cliente, e Estratégias de Marketing. Diferenças de entre Produtos e Serviços. Publicidade e Propaganda: conceitos, diferenciação e exemplificação. Entendimento de Trade Marketing. O mercado de Varejo e de Atacado: conceitos e principais características. O Marketing 3.0. O Promotor de Vendas: perfil, funções e mercado de trabalho. Ética em marketing e os questionamentos éticos acerca das práticas de Marketing envolvendo (produto, comunicação, preço, promoção, distribuição, vendas, atendimento). Direito do Consumidor. Substituir por > Etica e moral em marketing e vendas.
	Referências Básicas:
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: Do tradicional ao digital. Sextante, RJ. 2017.
MADRUGA, R. Gestão do Relacionamento e Customer Experience - A Revolução na Experiência do Cliente. Atlas. 2018.
ROSA, José Antônio. Abc do Marketing na Prática: Pesquisa, produto, divulgação, vendas, pós-vendas. 2015.
BRASIL. Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 – Direito do Consumidor. Disponível em <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L8078.htm>
	Referências Complementares:
ALVES, Alexandre Rodrigues. Empreendedorismo. Rede e-Tec Brasil. 2011. Disponível em: <http://proedu.rnp.br/handle/123456789/356>
ARUSSY, Lior. A Experiência do Cliente. Nobel, 2003.
BARCELLOS, Ricardo; SCHELELA, Simone Schuster. Marketing e Vendas. Rede e-Tec Brasil. 2012. Disponível em: <http://proedu.rnp.br/discover?query=marketing&scope=%2F>
CAMARGO, Wellington. Marketing Empresarial e Pessoal. Rede e-Tec Brasil. 2012. Disponível em: <http://proedu.rnp.br/handle/123456789/1422>
CHIAVENATO, I. Princípios da Administração: o essencial em Teoria Geral da Administração. 2a Ed. Baueri SP: Ed. Manoel, 2012.
COLLÉTI, Luís Fernando. Técnicas de Propaganda e Publicidade. Rede e-Tec Brasil. 2014. Disponível em: <http://proedu.rnp.br/handle/123456789/1490>
HÖFLER, Claudio Edilberto; SILVA, Suzi Pacheco da. Marketing: do planejamento empresarial a estratégia pessoal. Rede e-Tec Brasil. 2012. Disponível em: <http://proedu.rnp.br/handle/123456789/1524>
KOTLER, Philip. Administração de marketing - análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.
POLIZEI, Eder. Plano de Marketing. 2 Ed. revista e ampliada. Cengage Learning, 2010. 
SCHMITT, Bernd H. Gestão da Experiência do Cliente: Uma Revolução no Relacionamento com os Consumidores. Bookman.
SENGE, Peter M.; CHOWDHURY, Subir; PRAHALAD, C. K. Administração no século XXI: o estilo de gerenciar hoje e no futuro. Pearson Education, 2003.
	3.2 Técnicas de Vendas e Negociação (30 horas)
	O processo de vendas e suas fases: Prospecção, Qualificação, Apresentação, Negociação, Fechamento, Pós-venda. A Venda pessoal. Técnicas de Vendas: Estrategia de negociação e Vendas: Técnicas de negociações aplicadas a vendas, formas de abordagem, apresentação adequada, primeira impressão, linguagem corporal, segurança, comunicação (linguagem verbal e não verbal) e informações técnicas sobre a empresa e o produto vendido. Estratégias de persuasão. Ética em vendas. Negociação: o que é negociar, a compreensão do conflito, a estrutura de uma negociação, obstáculos de uma negociação, elaboração de estratégia de negociação. 
	Referências Básicas:
CARVALHAL, Eugenio Rodrigues do. Negociação e administração de conflitos. 4ª ed. FGV. 2014.
FISHER, Roger e URY, William. Como chegar ao sim: Como negociar acordos sem fazer concessões. Sextante, 2018.
HOPKINS, Tom. Vendas Para Leigos. 3ª ed. Alta Books. RJ, 2014.
MEDEIROS, Walter. Técnicas de atendimento: onde está o atendimento? 2. ed. Santa Cruz do Rio Pardo: Viena, 2008.
	Referências Complementares:
BAHIENSE, Raquel; MEDEIROS, Alexandre. Falar bem para atender melhor. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011.
BASTA, Darci; VILHENA, João Baptista; OLIVEIRA, José Antonio F. de; LIMA Miguel. Marketing. FGM Management. 2015.
COLLÉTI, Luís Fernando. Técnicas de Vendas e Relações de Consumo. Rede e-Tec Brasil. 2015. Disponível em: <http://proedu.rnp.br/handle/123456789/1560>
DAMASCENO, Renan Kaminski. Gestão de custos e preços para produtos e serviços. A.S. Sistemas. MG, 2012.
HARVARD, B. R. Gestão Estratégica de Vendas. Elsevier, 2008.
LOVELOCK, Christopher; WRIGHT, Lauren. Serviços, marketing e gestão. São Paulo: Saraiva 2005.
MADRUGA, R. Gestão do Relacionamento e Customer Experience - A Revolução na Experiência do Cliente. Atlas. 2018.
MENEZES, Jorge. Transformando Networking em Negócios. Alta Books. 2015.
ROSA, José Antônio. Abc do Marketing na Prática: Pesquisa, produto, divulgação, vendas, pós-vendas. 2015.
ROTHER, M.; SHOOK, J. Aprendendo a Enxergar. Lean Institute Brasil. SP, 2012.
	3.3 Promoção de Vendas e Merchandising (30 horas)
	Breve diferenciação de Merchandising e Promoção de Vendas. Promoção: conceitos, objetivos, importância, estratégias de promoção (exemplos de aplicações de promoção conforme cada etapa do Ciclo de Vida de um produto). Métodos de Promoção: propaganda, relações públicas, venda pessoal, promoção de vendas, merchandising. Tipos de Promoção de Vendas: cupom de desconto, brinde, prêmio, concurso, sorteio, amostra grátis, experiência grátis, degustação, programas de fidelização, eventos, etc. Recursos materiais e digitais de apoio à Promoção de Vendas.
Merchandising: conceito, objetivos, importância, áreas de atuação e relação com a Promoção de Vendas. Atmosfera de Compra: layout de loja, movimentação, cor, som, iluminação, aroma, comunicação. Principais Técnicas de Merchandising relativas a: comunicação, layout e exibitécnica. Técnicas de Exibição: disposição de produtos, áreas negativas e positivas, ponto normal, pontos extras, agrupamento, impulsores, arrumação de gôndolas, verticalização. Vitrinismo: procedimentos básicos, aspectos legais (etiquetagem de preços) e comerciais, ambiência e clima de vitrines, projeto e montagem (básico). Operações no Ponto de Venda (PDV), entendimento básico de: logística, limpeza, segurança, tráfego, gestão de estoques (básica), espaço físico, acompanhamento das vendas, técnicas de marcação e remarcação de preços. Ética em Promoção e Merchadising.
	Referências Básicas:
ALLARCON, Mauricio. Além das gôndolas: como atua o promotor de vendas no supermercado. Brasília, DF: Ed. Senac Distrito Federal, 2010.
BLESSA,Regina. Marketing no Ponto de Venda. 4 Ed. Atlas, 2006.
LADEIRA, Wagner; SANTINI, Fernando. Merchandising e Promoção de Vendas. São Paulo Atlas, 2018.
SIMONETTI, Sérgio. Trade marketing: estratégias e práticas para o ponto de venda. Curitiba: Juruá, 2009.
	Referências Complementares:
ALVES, Luis. Curso Básico De Vitrinismo (E-book). Luis Miguel Tavares Alves. 2015.
BARCELLOS, Ricardo; SCHELELA, Simone Schuster. Marketing e Vendas. Rede e-Tec Brasil. 2012. Disponível em: <http://proedu.rnp.br/discover?query=marketing&scope=%2F>
COLLÉTI, Luís Fernando. Técnicas de Propaganda e Publicidade. Rede e-Tec Brasil. 2014. Disponível em: <http://proedu.rnp.br/handle/123456789/1490.>
CRESCITELI, Edson e SHIMP, Terence. Comunicação de marketing: Integrando propaganda, promoção e outras formas de divulgação. Cengage Learning, 2012.
EBSTER, Claus; MARION, Garaus. Design de loja e merchandising visual – Criando um ambiente que convida e comprar. São Paulo, Saraiva, 2013. 
FILHO, Joao Severo. Administração de Logística Integrada: Materiais, PCP e Marketing. E-papers. RJ, 2016.
MORGAN, Tony. Visual merchandising: vitrines e interiores comerciais. São Paulo: Ed. GG Brasil, 2012.
ROSA, José Antônio. Abc do Marketing na Prática: Pesquisa, produto, divulgação, vendas, pós-vendas. 2015.
SÁ, Patricia Riccelli Galante de. Comunicação Integrada de Marketing. FGV Management, 2009.
	3.4 Projeto com base nos principios da Economia Solidária (20 horas)
	Com base nos conteúdos desenvolvidos e principios da Economia Solidária, o estudante deverá desenvolver ou aprimorar, individualmente ou em grupo, um projeto básico sobre promoção de vendas em empreendimentos solidários (cooperativas, associações, pequenos produtores, micro e pequenas empresas e etc). O estudante deverá utilizar o roteiro disponibilizado no ambiente virtual para o desenvolvimento da atividade.
	Referências Básicas:
SEBRAE. Cartilha: O Quadro de Modelo de Negócios. 2013. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/Cartilha%20o%20Quadro%20do%20Modelo%20de%20Negocios.pdf >
SINGER, Paul. Introdução à economia solidária. São Paulo: Editora Fundação Perseu Abramo, 2002. Disponível em:< https://bibliotecadigital.fpabramo.org.br/xmlui/bitstream/handle/123456789/22/Introducao-economia-solidaria-WEB-1.pdf?sequence=1>
	Referências Complementares:
CONIC - Conselho Nacional de Igrejas Cristãs do Brasil; FBES - Conselho Nacional de Igrejas Cristãs do Brasil. ECONOMIA SOLIDARIA - Outra economia a serviço da vida acontece. Disponível em: <https://base.socioeco.org/docs/cartilha_fbes.pdf>
DOLABELA, Fernando. O segredo de Luísa: Uma idéia, uma paixão e um plano de negócios: como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. Rio de Janeiro, Sextante, 2012.
FRANÇA, Denise Mendes; OLIVEIRA, Marcos Antonio Almeida de. Tipos de Projetos. Rede e-Tec Brasil. UFMT. Cuiabá, 2015. Disponível em: <http://proedu.rnp.br/handle/123456789/1585>
Superintendência de Educação Profissional e Tecnológica - SUPROT
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