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Manual do Aluno da 
Graduação EaD
MANUAL DO ALUNO 2017
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Boas-Vindas
Caro(a) estudante
Diante dos novos desafios do mundo globalizado, das exigências e das 
expectativas em relação à Educação e à capacitação profissional, a Cruzeiro do 
Sul Virtual trabalha para a promoção e a difusão de conhecimentos, por meio da 
organização e da implantação de cursos a distância.
Essa modalidade de ensino e de aprendizagem exige postura de maior 
autonomia e proatividade do aluno(a), que se torna sujeito responsável por grande 
parte de seu desenvolvimento nas particularidades do conhecimento adquirido ao 
longo de seu Curso.
Para que você possa se situar e corresponder ao que se espera de sua 
atuação nos cursos de graduação à distância, elaboramos este Manual. Ele 
tem como objetivo auxiliá-lo(a) e orientá-lo(a) em sua vida acadêmica. Nele, 
você encontrará as informações necessárias para aproveitar ao máximo essa 
oportunidade de aprendizagem.
Desejamos à você muito sucesso e estamos à disposição para atendê-lo(a) ao 
longo de sua trajetória conosco.
Equipe Cruzeiro do Sul Virtual
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
SUMÁRIO
1 Cruzeiro do Sul Educacional ....................................................................................7
2 Cruzeiro do Sul Virtual (Pró-Reitoria de Educação a Distância) ....................................7
3 Características e Histórico da Educação a Distância ...................................................7
4 Perfil do Estudante e seu Desenvolvimento ................................................................9
5 Atuação, Organização e Procedimentos de Rotina do Estudante ...............................10
6 Comunicação em Ambiente Virtual: Cordialidade ....................................................11
7 Conhecendo o Ambiente Virtual de Aprendizagem ..................................................12
7.1 A Plataforma Blackboard .............................................................................12
7.2 Ferramentas de que Dispõe o BB: .................................................................12
8 Sistema de Avaliação Presencial e Online ...............................................................13
8.1 Atividades Online (A2) .................................................................................13
8.2 Avaliação Presencial ....................................................................................13
8.3 Recurso de Provas Presenciais ......................................................................16
9 Tutoria Online e Presencial ....................................................................................17
10 Atividades Presenciais Programadas .....................................................................18
11 Atividades Complementares .................................................................................18
12 Estágio Curricular e Prática de Ensino...................................................................19
13 Financeiro EAD ..................................................................................................20
13.1 Acertos financeiros ....................................................................................20
13.2 Devolução de Valores Pagos – Acadêmico/Financeiro ..................................20
13.3 Esclarecimentos sobre Valores ....................................................................21
13.4 Localização de Pagamento não Baixado – Pagamento em Banco ..................21
14 Questões Administrativas .....................................................................................21
14.1 RGM ........................................................................................................22
14.2 Senha para consulta ..................................................................................22
14.3 Consulta e/ou alteração de Senha de Acesso ...............................................22
14.4 Atualização dos Dados Cadastrais ...............................................................23
15 Matrícula e Rematrícula .......................................................................................23
16 Matrícula para Graduado .....................................................................................24
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
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17 Transferências Externas .......................................................................................25
17.1 Transferência de outras Instituições de Nível Superior ...................................25
17.2 Transferência de Outras IES .......................................................................25
17.3 Dispensa de Disciplinas para Estudantes que as Cursaram em outras IES ........25
17.4 Dispensa de Disciplinas Ex-Aluno ................................................................26
18 Transferências Internas ........................................................................................26
19 Trancamento, Cancelamento, Reativação de Matrícula e Reativação de Vínculo .......27
19.1 Trancamento de Matrícula ..........................................................................27
19.2 Cancelamento de Matrícula ........................................................................27
19.3 Regularização de Oferta de Disciplinas Regulares .........................................28
19.4 Inclusão de Disciplinas ...............................................................................28
19.5 Exclusão de Disciplinas ..............................................................................29
20 Levantamento de Vida Acadêmica (Destrancamento) – Permanência no Curso ........29
21 Licença Médica...................................................................................................30
22 Suporte para o Aluno..........................................................................................31
22.1 cesso à Plataforma ....................................................................................32
22.2 Atividades Online (AP e AS) .......................................................................32
22.3 Disciplina indisponível ................................................................................32
22.4 Disciplina sem conteúdo .............................................................................32
22.5 Fóruns ......................................................................................................32
22.6 Material Didático (PDF/Apresentação Narrada) ............................................32
22.7 Temas Transversais ....................................................................................33
22.8 Vídeoaula .................................................................................................33
23 Declarações e Certificados – Solicitação de Documentos ........................................33
24 Suspensão de Acesso ao Ambiente Virtual e ao Curso ...........................................36
25 Central de Relacionamento para o Aluno ..............................................................36
25.1 Secretaria .................................................................................................36
25.2 Financeiro ................................................................................................36
25.3 Suporte Blackboard ...................................................................................37
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
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1 Cruzeiro do Sul Educacional
A Cruzeiro do Sul Educacional foi fundada em 1965 e, atualmente, é composta 
por sete Instituições de Ensino Superior: Universidade Cruzeiro do Sul, São Paulo 
– SP; Centro Universitário Módulo, Caraguatatuba – SP; Centro Universitário do 
Distrito Federal, Brasília – DF, Universidade Cidade de São Paulo, São Paulo – SP; 
Universidade de Franca, Franca – SP; Faculdade de São Sebastião, São Sebastião 
- SP e Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio, Itu e Salto – SP. 
Além disso,também é composta por cinco Instituições de Educação Básica e 
uma de Formação Técnica: Colégio Cruzeiro do Sul, São Paulo – SP; Colégio Alto 
Padrão, Franca – SP; Colégio CTEC, Franca – SP; Colégio São Sebastião, São 
Sebastião – SP e Colégio Objetivo Itu e Salto – SP.
O diferencial estratégico do Grupo é o fato de atuar com instituições, marcas e 
posicionamentos diferentes, conforme os mercados específicos e as características 
das cidades onde mantém os estabelecimentos de ensino.
Todas as instituições preservam sua identidade, sem abrir mão dos princípios 
éticos e ideais de Educação, que norteiam as ações da Cruzeiro do Sul Educacional, 
o que se traduz em alguns dos melhores indicadores acadêmicos entre as instituições 
de ensino brasileiras.
Tais características e conquistas são fruto de uma gestão comprometida, estru-
turada e compartilhada entre os professores fundadores, membros da comunidade 
acadêmica e reconhecidos profissionais de mercado.
2 Cruzeiro do Sul Virtual (Pró-Reitoria de 
Educação a Distância)
A unidade executiva Cruzeiro do Sul Virtual, anteriormente conhecida como 
Campus Virtual, é a unidade acadêmico-administrativa que operacionaliza a oferta 
dos cursos e programas na modalidade a distância e está vinculada à Pró-reitoria 
de Educação a Distância.
3 Características e Histórico da Educação a Distância
Desde 1997, a Cruzeiro do Sul Educacional investe em projetos, pesquisas e 
usos das diferentes Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nos mais 
diferentes contextos, sempre com foco na Educação de seus alunos. 
A partir de dezembro de 2000, foi criado o Núcleo de Educação a Distância 
(NEAD), que reúne um grupo de pesquisa denominado Tecnologia da Informação, 
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
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cujas linhas de pesquisa – Educação, Tecnologia e Metodologia de Ensino-
Aprendizagem; Hipermídia e Engenharia de Software; Tecnologias e Ambientes 
para o Ensino de Ciências e Matemática Mediado por Computador contemplam, 
atualmente, o programa de Mestrado e Doutorado em Ensino de Ciências e 
Matemática, da Universidade Cruzeiro do Sul.
De 2001 a 2004, o NEAD buscou, principalmente, sensibilizar a comunidade 
acadêmica para o uso de TICs no ensino presencial; empenhou-se em oferecer 
disciplinas para alunos em Dependência, na modalidade semipresencial e, por 
fim, promoveu a capacitação contínua de professores e alunos para atuarem em 
Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA).
Posteriormente, no período de 2005 a 2008, com a consolidação das ações 
do NEAD e o redimensionamento de suas atividades, houve a mudança de 
denominação para Campus Virtual Cruzeiro do Sul, sendo esta uma unidade 
acadêmico-administrativa.
Ainda em 2008, iniciou-se a atuação na oferta de cursos regulares de extensão, 
oferta de disciplinas regulares de Dependência e, especialmente, implantação da 
semipresencialidade nos cursos de Graduação reconhecidos, com uso de Ambiente 
Virtual de Aprendizagem – Blackboard.
A oferta de disciplinas semipresenciais está em consonância com os dispo-
sitivos legais que regem a Educação a Distância (EaD) no Brasil, em especial, a 
LDBEN nº 9.394/96 (BRASIL, 1996), o Decreto nº 5.622, de 19 de dezembro 
de 2005 (BRASIL, 2005), e a Portaria nº 4.059, de 10 de dezembro de 2004 
(BRASIL, 2004).
A unidade acadêmico-administrativa Cruzeiro do Sul Virtual compõe, a 
partir de 2012, a Pró-Reitoria de Educação a Distância, que é responsável pela 
promoção, divulgação e capacitação técnica de alunos e professores para o uso 
das tecnologias; dependências online, tutorias online, disciplinas totalmente 
online e oferta de Cursos de Extensão e de Pós-graduação nas modalidades 
online e telepresencial. A partir de 2015, o Campus Virtual passou a se designar 
Cruzeiro do Sul Virtual.
É importante destacar que o ensino a distância na Cruzeiro do Sul Educacional 
fundamenta-se em teorias de ensino e de aprendizagem que contemplam 
concepção dialógica e reflexiva. O processo de conhecimento desenvolve-se, 
portanto, de forma colaborativa, mediante a interação aluno-professor-sociedade 
e visa a desenvolver atitudes, habilidades e competências necessárias a um 
profissional do século XXI.
A Educação a Distância (EaD) é uma modalidade de ensino regulamentada no 
Brasil pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional n. 9394/96 (Artigo 
80). Essa modalidade tem como principais características: viabilizar o processo 
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de ensino e de aprendizagem, ainda que professor e estudante estejam separados 
fisicamente; desenvolver a autonomia do aluno em seu processo de aprendizagem 
e possibilitar maior flexibilidade quanto a horário e local de estudo.
Considerando-se essas características, vale lembrar que a EaD não é uma modalidade 
de ensino e de aprendizagem tão recente, como, às vezes, podemos imaginar. Quando 
surgiu a EaD, ainda nas décadas de 1940/1950, o ensino e a aprendizagem davam-se 
por meio de textos impressos que eram enviados pelo Correio.
Depois, ela passou a utilizar, como meios de propagação, o rádio e a televisão 
e, finalmente, a partir da década de 1990, a Internet veio contribuir de forma 
decisiva para seu crescimento e seu desenvolvimento em todo o mundo.
Nos últimos anos, a Cruzeiro do Sul Educacional tem investido em recursos 
humanos e infraestrutura tecnológica com o objetivo de promover uma proposta 
metodológica diferenciada de Educação a Distância, baseada em princípios 
de interação e interatividade e no uso de avançados recursos tecnológicos e de 
materiais didáticos desenvolvidos por professores qualificados academicamente. 
O resultado desse investimento foi o desenvolvimento de centenas de Disciplinas 
e de Cursos de Extensão, de Graduação e de Pós-graduação, que contam com a 
participação de milhares de alunos.
4 Perfil do Estudante e seu Desenvolvimento
A oportunidade de realizar um Curso de Graduação a distância contribui para o 
desenvolvimento profissional do estudante, não só por possibilitar maior flexibilidade 
na realização das atividades acadêmicas, mas, também, por permitir sua inclusão 
digital, ou seja, por auxiliar na preparação do estudante para a utilização de recursos 
tecnológicos que fazem parte da atual sociedade da informação e do conhecimento 
em que vivemos hoje. Essa habilidade é essencial para o mercado de trabalho.
Considerando-se que uma das características da Educação a Distância é 
desenvolver a autonomia do aluno, esperamos que você tenha atitude proativa, isto 
é, que você exerça papel ativo nessa parceria para a construção de conhecimentos 
e se comprometa com o seu processo de aprendizagem. 
Estabelecer rotina de trabalho e priorizar os estudos são atitudes inerentes ao 
perfil do aluno que queremos em nosso Corpo Discente. Além disso, a motivação 
para atingir os objetivos do Curso e para obter bons resultados deve permear a sua 
atuação no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
A nossa experiência tem mostrado que a Educação a Distância (EaD) desenvolve 
nos alunos atitudes como assertividade, maior poder de decisão, amadurecimento 
intelectual e disciplina no trabalho. Por isso, acreditamos que, além de ampliar e 
aprofundar conhecimentos no Curso em que está matriculado(a), você vai agregar 
novas competências ao seu perfil profissional.
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A Educação ao longo da vida ou Educação continuada é uma realidade nos 
dias de hoje. Todos os profissionais passam, constantemente, por programas de 
formação e de capacitação em suas empresas. Esses programas, cada vez mais, 
estão sendo realizados utilizando a metodologia conhecida como e-learning, que 
nada mais é que a metodologia utilizada nos cursos da Cruzeiro do Sul Educacional.
Desse modo, estamos preparando você com o que há de melhor no uso das 
Tecnologias de Informação e Comunicação aplicadas ao Ensino Superior. Contudo, 
a Cruzeiro do Sul Educacional conta com o empenho do próprio estudante para 
que tenha bom aproveitamento da excelência da Educaçãoa Distância oferecida.
5 Atuação, Organização e Procedimentos de 
Rotina do Estudante
Para desempenhar bem seu papel na construção do conhecimento, é importante 
que você organize o seu tempo, não só para fazer as leituras dos textos, como, 
também, para realizar as tarefas e os exercícios propostos.
Você deve seguir o Calendário Acadêmico e respeitar os prazos estabelecidos 
para as atividades, garantindo, assim, bom aproveitamento e evitando o acúmulo 
de trabalhos. O desrespeito a essas orientações pode comprometer os resultados 
finais das disciplinas e/ou do Curso como um todo. 
Procure estabelecer uma rotina de trabalho, não deixando as atividades e 
leituras para a última hora. É fundamental que você defina horários de estudo 
e procure cumpri-los.
Participar de um curso em Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) exige 
postura ativa diante do processo de aprendizagem, e incorporar uma rotina de 
trabalho é a primeira delas.
No ambiente de trabalho AVA, o material está muito bem organizado para 
recebê-lo(a). Os cursos são divididos em módulos e, mensalmente, são ofertadas 
novas disciplinas que compõem a grade de seu Curso. No caso das disciplinas, elas 
são constituídas por Unidades de estudo, compostas por conteúdos teóricos e de 
atividades práticas e avaliativas.
Procure visitar a Unidade logo no primeiro dia em que ela for disponibilizada no 
Ambiente Virtual de Aprendizagem. Assim, além de você ficar a par das leituras 
que terá de realizar e das atividades que deverá cumprir, vai poder calcular o tempo 
necessário para isso. Dessa forma, você poderá elaborar um cronograma de 
atividades, estabelecendo metas para cada dia de estudo.
Verifique se tem dúvidas a respeito de conteúdos, procedimentos ou atividades 
e entre em contato com o (a) seu (sua) tutor (a), a fim de esclarecê-las. Fique 
atento, desde o início, aos prazos de entrega de atividades e de trabalhos. Para isso, 
consulte sempre o Calendário, mantendo-o visível em algum lugar próximo a você.
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6 Comunicação em Ambiente Virtual: Cordialidade
O ensino e a aprendizagem em AVA estabelecem muitas situações interativas e, 
é claro que, em toda situação de interação, desejamos alcançar boa comunicação. 
No entanto, para que isso aconteça, é preciso que todos os interlocutores envolvidos 
estejam empenhados em estabelecer uma relação de harmonia, em que não falte 
clareza e cordialidade.
No Ambiente Virtual de Aprendizagem, não é diferente. Portanto, para 
alcançarmos um bom nível de comunicação em AVA, é fundamental dar atenção a 
algumas orientações de conduta, como fazemos na convivência presencial.
Há alguns espaços específicos de comunicação em AVA, como os fóruns de discussão 
e de dúvida, além dos espaços de mensagens para o tutor, e-mails para o suporte 
técnico etc. Em todos eles, você deve seguir algumas regras básicas de “netiqueta”1.
Em relação às mensagens, por exemplo, é muito importante iniciá-las com uma 
saudação, que pode ser o nome do destinatário ou simplesmente um “Olá”, e finalizá-
las com uma despedida: “Aguardo sua resposta”, “Desde já agradeço sua atenção” etc.
Ao final, lembre-se também de se identificar, colocando sua assinatura numa linha 
isolada, abaixo da despedida, além do seu número de RGM, Curso, Disciplina e ano.
Evite o uso de negrito e de letras maiúsculas (caixa alta). Na linguagem da Internet, 
as letras maiúsculas indicam a elevação da voz; portanto, se você mandar uma 
mensagem toda escrita com letras maiúsculas, é como se você estivesse gritando 
com o seu interlocutor. Se, além de letras muito grandes, você usar negrito, estará 
gritando aos berros.
Uma característica da comunicação em AVA é o uso da palavra escrita de forma 
assíncrona, isto é, raramente os interlocutores estão no ambiente ao mesmo tempo. 
A junção entre palavra escrita e assincronia pode gerar problemas de compreensão 
da mensagem e de percepção da intencionalidade. Por isso, clareza e concisão são 
elementos fundamentais em suas mensagens. Mensagens muito longas tornam-se 
cansativas. No entanto, a concisão não deve levar à omissão de informações, pois 
a compreensão de sua mensagem pode ficar prejudicada se faltarem dados. Para 
alcançar bons resultados, escolha bem as palavras e faça revisões no texto antes de 
clicar em “enviar”.
O uso indiscriminado de alguns sinais criados para a comunicação pela Internet, 
como algumas abreviações e palavras específicas ([ ]s; naum; 4U; vc; Tb; mSM; 
entre outros), também pode causar prejuízo ao entendimento de sua mensagem, 
pois nem todos conhecem esses sinais. Evite, ainda, os famosos emoticons; eles 
só devem ser usados entre pessoas que têm certa intimidade e devem ser evitados 
em mensagens que não tenham cunho pessoal.
1 A palavra “netiqueta” é composta pelo termo inglês net, que significa rede, e pelo termo em português etiqueta, que 
diz respeito a um conjunto de normas de conduta social; trata-se, portanto, de um conjunto de recomendações para 
evitarmos mal entendidos em comunicações via Internet.
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Estabelecer interação cordial e, ao mesmo tempo, eficaz é um grande desafio e 
condição necessária para sua boa atuação no Ambiente Virtual de Aprendizagem. 
Contamos com o seu empenho em seguir as sugestões que indicamos neste Manual.
7 Conhecendo o Ambiente Virtual de Aprendizagem
7.1 A Plataforma Blackboard
O Blackboard (Bb) é o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) no qual você 
encontra os Cursos de Graduação a distância da Cruzeiro do Sul Educacional. O 
AVA representa uma sala de aula, só que virtual, acessível via Internet, que exige 
de todos que participam do processo de ensino e de aprendizagem uma mudança 
de postura em relação ao espaço em que atuam e aos papéis que desempenham. 
Ao tutor cabe orientar o estudante em seu processo de aprendizagem e a este 
último cabe tomar para si a responsabilidade desse processo.
No AVA Bb você encontra diversas ferramentas que possibilitam essas novas relações 
e atuações. Algumas dessas ferramentas propiciam o trabalho em grupo, promovendo 
a aprendizagem por meio da discussão e reflexão; outras envolvem o gerenciamento 
de conteúdo, da gestão de usuários, da comunicação, da colaboração e da avaliação, e 
outras, ainda, fornecem estatísticas de uso e de administração do ambiente.
7.2 Ferramentas de que Dispõe o BB:
• Avisos – Orientação em que se destacam as atividades, local de postagem e as 
datas de entrega, para que o aluno consiga se orientar e se organizar durante 
o desenvolvimento da disciplina. O aviso é a fala direta do tutor, no ambiente 
virtual, a todos os alunos da turma;
• Material didático – Apresenta conteúdos em formato PDF, PowerPoint 
narrado com versão para impressão, e videoaulas, organizados em pastas, links, 
além de testes e atividades de aprofundamento sobre os temas apresentados;
• Fórum de discussão – Ferramenta indicada para a interação entre os estudantes 
e o tutor e entre os próprios estudantes por meio de atividades de aprofundamento 
do conhecimento a respeito dos conteúdos abordados na unidade;
• Espaço do tutor – Espaço para que o tutor se apresente aos estudantes da 
turma por meio de breve currículo, foto recente, vídeo de apresentação e link 
para o canal “Mensagens”;
• Informações gerais – Link no qual se encontram informações didáticas, 
horário de funcionamento dos Laboratórios de Informática nos Polos de 
Apoio, além dos dados para entrar em contato com o suporte técnico;
• Calendário – Aqui se encontram os calendários da Disciplina/Unidade 
Curricular, critérios de Avaliação e o calendário geral;
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• Mensagens – Ferramenta interna ao Blackboard indicada para a comunicação 
direta entre estudante e tutores e entre estudantes de uma mesma turma da 
Disciplina/Unidade Curricular;
• Minhas Notas – Por este link, você acompanha as notas das atividades online 
da Disciplina. O resultado da Atividade de Sistematização é disponibilizadoneste item tão logo você a realize. Já a Atividade de Aprofundamento deverá 
ser corrigida pelo professor e, enquanto não for corrigida, aparecerá um ponto 
de exclamação, indicando a necessidade de correção; tão logo o professor 
a corrija, a nota ficará disponível para você. Acompanhe o prazo para as 
correções por meio do Calendário da Disciplina.
O acesso à página de entrada no Blackboard é realizado por meio da homepage do 
Cruzeiro do Sul Virtual da Cruzeiro do Sul Educacional – www.cruzeirodosulvirtual.
com.br. Na página, você deve informar seu Usuário/RGM e sua senha, fornecidos 
no ato de sua Matrícula.
Dominar as ferramentas do Bb é essencial para seu bom desempenho no 
Ambiente Virtual de Aprendizagem e, por isso, a cada novo Módulo, é oferecido 
um Curso de ambientação, que acontece uma semana antes do início das aulas.
8 Sistema de Avaliação Presencial e Online
8.1 Atividades Online (A2)
As atividades online de uma disciplina estão distribuídas nas respectivas 
unidades de aprendizagem. São atividades avaliativas que juntas totalizam 4,0 
(quatro) pontos o que corresponde ao valor da A2. Para saber o valor de 
cada atividade verifique no calendário da sua disciplina, no ambiente virtual 
Blackboard, ou consulte seu tutor online no canal “Fale com seu Tutor”.
DIVULGAÇÃO DAS NOTAS ONLINE (A2)
A nota A2 é divulgada, na área do aluno, quando do encerramento da disciplina. 
Após a divulgação da nota A2 e da publicação do aviso sobre essa ação na disciplina, 
os alunos possuem cinco dias para informar, ao tutor online da disciplina, no canal 
“Fale com seu Tutor” sobre qualquer divergência entre a nota obtida no ambiente e 
a nota divulgada na área do aluno.
8.2 Avaliação Presencial
8.2.1 – Prova Regimental (Prova Regimental – A1)
A avaliação presencial é composta pela Prova Regular, denominada Prova 
Regimental (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL - A1). A Prova Regimental é 
uma avaliação global, realizada em um único dia e constituída por questões das 
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
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disciplinas cursadas no semestre e também, por questões de conhecimento geral, 
inclusive questões das disciplinas cursadas como dependências e/ou adaptações, 
além das disciplinas optativas.
A Prova Regimental – A1 será uma avaliação global, individual, sem consulta, 
realizada em um único dia, no final de cada semestre e com 4 horas de duração, no 
polo em que você está matriculado. A avaliação será constituída por:
• 06 questões de múltipla escolha de conteúdo específico/ por disciplina 
(o que corresponde a 80% da nota total da prova);
• 0,8 por questão totalizando 4,8 pontos;
• 02 questões de múltipla escolha de conhecimentos gerais (o que 
corresponde a 20% da nota total da prova) que serão atribuídas para todas 
as disciplinas, inclusive aquelas disciplinas cursadas como dependência e/ou 
adaptação, além das disciplinas optativas;
• 0,6 por questão totalizando 1,2 pontos.
Conhecimentos Gerais
Na prova de Conhecimentos Gerais poderão ser avaliados os conhecimentos 
do aluno sobre temas que envolvam cultura e arte, avanços tecnológicos, política, 
ecologia, responsabilidade social, vida urbana e rural, entre outros. Veja um exemplo 
de questão de conhecimento geral.
 “Inserir-se na sociedade da informação não significa apenas ter acesso às 
Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), mas, principalmente, saber 
utilizar essas tecnologias para a busca e a seleção de informações que permitam 
a cada pessoa resolver problemas do cotidiano, compreender o mundo e atuar 
na transformação de seu contexto. Assim, o uso das TIC com vistas à criação de 
uma rede de conhecimentos favorece a democratização do acesso à informação, 
a troca de informações e de experiências, a compreensão crítica da realidade 
e o desenvolvimento humano, social, cultural e educacional.” Disponível em: 
www.portal.mec.gov.br Acesso em: 30 jul. 2016 (adaptado). 
Com base no texto apresentado, conclui-se que:
a) a inserção de um indivíduo nas relações sociais e virtuais contemporâneas 
exige mais que inclusão digital técnica.
b) o domínio de recursos tecnológicos de acesso à internet assegura ao indivíduo 
compreender a informação e desenvolver a capacidade de tomar decisões.
c) a solução para se democratizar o acesso à informação no Brasil consiste 
em estendê-lo a todo o território, disponibilizando microcomputadores nos 
domicílios brasileiros.
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d) o compartilhamento de informações e experiências mediado pelas TIC 
baseia-se no pressuposto de que o indivíduo resida em centros urbanos.
e) os avanços das TIC vêm-se refletindo globalmente, de modo uniforme, haja 
vista a possibilidade de comunicação em tempo real entre indivíduos de 
diferentes regiões.
(Prova de Serviço Social. ENADE 2016. Disponível em: <https://goo.gl/fA5hfu> Acesso em: 06 fev. 2017.).
COMPOSIÇÃO DA PROVA PRESENCIAL
80 % Conhecimentos Específicos = 4,8 pontos
20 % Conhecimentos Gerais = 1,2 pontos
A Prova Regimental (PROVA REGIMENTAL - A1) é obrigatória, assim como a reali-
zação das atividades online (A2).
Para aprovação nas disciplinas, você deverá obter Nota Final (NF) igual ou 
superior a 6,0 (seis) pontos, que é composta pela soma das atividades avaliativas 
online (A2) e da avaliação presencial (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL - 
A1), além de ter cumprido as demais atividades obrigatórias, conforme Projeto 
Pedagógico do Curso.
8.2.2 – Avaliação Final (Avaliação Final - AF)
Caso você não tenha atingido os 6,0 (seis) pontos necessários à aprovação, 
será concedida a oportunidade de realizar uma terceira avaliação (Avaliação Final - 
AF), que se realiza em período previamente definido no Calendário Acadêmico. A 
Avaliação Final - AF é uma avaliação realizada em um único dia e constituída por 
questões de conteúdo específico e por questões de conhecimento geral.
A Avaliação Final – AF será uma avaliação global, individual, sem consulta, 
realizada em um único dia, no final de cada semestre e com 4 horas de duração. A 
avaliação será constituída por:
• 06 questões de múltipla escolha de conteúdo específico/ por disciplina (o que 
corresponde a 80% da nota total da prova);
• 0,8 por questão totalizando 4,8 pontos;
• 02 questões de múltipla escolha de conhecimentos gerais (o que corresponde 
a 20% da nota total da prova) que serão atribuídas para todas as disciplinas, 
inclusive disciplinas cursadas como dependência e/ou adaptação, além das 
disciplinas optativas;
• 0,6 por questão totalizando 1,2 pontos.
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Se maior, a nota da Avaliação Final (AVALIAÇÃO FINAL - AF) substituirá a nota 
obtida na avaliação presencial (PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL - A1).
Importante!
Não há recuperação da nota obtida nas atividades avaliativas on-line (A2) e não serão 
somadas as 3 notas (A1, A2 e Af).
Importante!
A Avaliação Final (AVALIAÇÃO FINAL - AF) poderá ser realizada, caso 
você não compareça para realizar a Prova Regimental (PROVA REGIMENTAL 
PRESENCIAL - A1), que cumpre também a função de Prova Substitutiva.
Importante!
A Avaliação Final (AVALIAÇÃO FINAL - AF) cumpre duas funções:
1 – como prova substitutiva em caso de não realização da PROVA REGIMENTAL 
PRESENCIAL - A1 ou
2 – é uma nova oportunidade de avaliação, para os alunos que não atingiram a média 
6,0 (seis) pontos na somatória da PROVA REGIMENTAL PRESENCIAL - A1 com A2.
Importante!
Para a realização de qualquer uma das avaliações presenciais (Prova Regimental 
– A1 ou Avaliação Final - AF) você deverá realizar o agendamento da prova na 
área do aluno. Para tanto, selecione a data (ou uma das datas) disponível (is) para a 
realização da prova no Polo de Apoio Presencial em que você estiver matriculado. 
A seleção da data deverá ser realizada na área do aluno, em períodos previamente 
definidos no calendário acadêmico.
Para realização das provas presenciais (A1 e AF) o aluno precisará levar o 
documento de identidade.
No dia de realização da prova presencial (A1 ou AF) o tempo detolerância para 
entrada na sala para realização da avaliação é de 30 minutos a contar do início da 
prova. O tempo mínimo de permanência na sala para realização da prova é de 1 
hora a contar do início.
Divulgação das Notas (A1 e AF)
A divulgação das notas das Provas Presenciais (A1 e AF) ocorre em períodos 
previamente definidos no calendário acadêmico.
8.3 Recurso de Provas Presenciais
Caso você não concorde com o resultado da (s) avaliação (ções) presencial (is) 
presenciais, poderá solicitar a revisão de Prova Regimental (PROVA REGIMENTAL 
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
17
PRESENCIAL – A1), bem como da Avaliação Final (AVALIAÇÃO FINAL – AF), 
que deverá ser requerida após a divulgação das notas, em períodos previamente 
definidos no calendário acadêmico.
Recurso de Provas
Onde: CAA online
Taxa: sem taxa
Prazo: em média até 16 (dezesseis) dias úteis para resposta.
A nota A2 é divulgada, na área do aluno, quando do encerramento da disciplina. 
Após a divulgação da nota A2 e da publicação do aviso sobre essa ação na disciplina, 
os alunos possuem cinco dias para informar, ao tutor online da disciplina, no canal 
“Fale com seu Tutor” sobre qualquer divergência entre a nota obtida no ambiente e 
a nota divulgada na área do aluno.
9 Tutoria Online e Presencial
O tutor online desempenha papel fundamental no processo de ensino e de 
aprendizagem no Ambiente Virtual de Aprendizagem e sua atuação está além de 
acompanhar o processo de aprendizagem dos estudantes, identificando dificuldades 
e sugerindo ações e soluções, como também estimular a sua participação, instigando 
discussões e reflexões nos fóruns. 
Quando necessário, cabe ao tutor solicitar o seu comprometimento com o 
trabalho, para que você mantenha seu papel ativo na aprendizagem e alcance de 
bons resultados. Enfim, o tutor interage com o estudante, por meio do Ambiente 
Virtual de Aprendizagem, durante todo o processo.
Assim, você deve recorrer sempre a ele para solucionar suas dúvidas, tanto 
em relação ao conteúdo teórico, como em relação às atividades que você precisa 
desenvolver. Há ferramentas específicas de comunicação com o tutor em Ambiente 
Virtual de Aprendizagem, como o espaço “Mensagem” e o “Fórum de Dúvidas”. 
A ferramenta “Mensagem” garante acesso direto entre você e o tutor de forma 
ágil, já que é um canal de comunicação na própria Disciplina.
O Fórum permite compartilhar suas dúvidas, além de contribuições, o que é muito 
bom, pois, assim, você e seus colegas serão beneficiados ao mesmo tempo pelos 
esclarecimentos do tutor e formarão uma verdadeira comunidade de aprendizagem.
Além do Suporte Técnico e do tutor online, você pode recorrer ao tutor presencial 
no Polo de Apoio Presencial em que está matriculado. Ele é o responsável por 
auxiliá-lo em atividades presenciais, como processos de avaliação, orientações de 
propostas e atividades do Curso, além da capacitação no AVA Bb.
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
18
10 Atividades Presenciais Programadas
Os cursos de Graduação a distância estabelecem encontros presenciais. Neles, 
realizam- se as Atividades Presenciais Programadas (APP), além de avaliações 
presenciais obrigatórias.
As Atividades Presenciais Programadas são constituídas por exercícios elaborados 
pelos professores responsáveis pelas Disciplinas/Unidades Curriculares, conduzidos 
pelo tutor presencial no Polo de Apoio Presencial em que você está matriculado, 
e têm como objetivo permitir a você a reflexão e a aplicação prática dos conceitos 
que estão sendo abordados nos módulos.
O Calendário dos encontros presenciais, quer das Atividades Presenciais 
Programadas, quer das Avaliações Presenciais, é divulgado semestralmente na 
página principal do Blackboard.
11 Atividades Complementares
As Atividades Complementares são obrigatórias para a conclusão do Curso. 
As informações sobre seus procedimentos e como serão validadas estão 
disponíveis no Manual de Atividades Complementares, disponível na Área do 
Aluno (homepage do Cruzeiro do Sul Virtual – www.cruzeirodosulvirtual.com.br), 
link Atividades Complementares.
Nessa página, na opção Manuais, estão três arquivos para orientações: 
Orientações Gerais, Quadro de Atividades e Planilha de Orientações. Também 
está disponível nesse mesmo local um vídeo tutorial com os procedimentos para 
o cadastro e o envio das atividades para a análise da Secretaria de Atividades 
Complementares, que acompanha e analisa as atividades postadas.
Outras Informações:
ÁREA DO ALUNO >>> SERVIÇOS >>> CAA ONLINE >>>ACADÊMICO 
>>> ATIVIDADES COMPLEMENTARES >>> PROBLEMAS DE ACESSO OU 
CADASTRO.
Onde: CAA online.
Taxa: Isento
Prazo: 9 (onze) dias úteis
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
19
12 Estágio Curricular e Prática de Ensino
Os estágios supervisionados, componentes curriculares obrigatórios dos 
Cursos de Licenciaturas, Serviço Social e nas matrizes antigas de bacharelados 
e tecnológicos, visam a completar a formação dos educandos, proporcionado 
a integração teórico-prática na instrumentação do futuro profissional e/ou 
aperfeiçoamento do técnico profissionalizante .
Para tanto, a Prática de Ensino e os Estágios Supervisionados têm como 
objetivo maior proporcionar ao futuro profissional uma visão global das condições 
de sua futura área de atuação, com interação da teoria e da prática, além do 
contato com o cotidiano do campo de trabalho, possibilitando sua necessária 
instrumentalização profissional.
A realização do Estágio Curricular supervisionado – ECS exige comprometimento 
e responsabilidade. Para isto, o NIEP-EaD – Núcleo Integrado de Estágios 
Profissionalizantes EaD trabalha no apoio aos alunos, na questão da realização dos 
estágios curriculares, assim como apoio técnico e pedagógico aos professores e 
tutores envolvidos no processo.
A estrutura do NIEP-EaD prevê o acompanhamento do aluno por um tutor, 
cujas orientações sobre o estágio serão dadas no conteúdo Estágio Curricular 
Supervisionado, no Ambiente Virtual de Aprendizagem Blackboard, com 
disponibilização de documentos, participação em fóruns e contato com o tutor 
via “Mensagem”.
Embora orientado a entrar em contato com os tutores, via Blackboard, o aluno 
pode contar com o apoio do Polo de Apoio Presencial, com a coordenação do 
seu Curso e com o NIEP-EaD, para auxiliá-lo e orientá-lo em qualquer dúvida 
ou necessidade.
Os alunos que necessitam de regularização na aprovação das disciplinas de 
Estágio Curricular Supervisionado e/ou Prática de Ensino poderão fazer sua 
solicitação por meio de processo CAA específico.
Questões relativas à oferta destas Disciplinas devem ser direcionadas via CAA 
online para o processo Regularização de Oferta de Disciplinas Regulares.
Dificuldades de acesso às disciplinas nas plataformas devem ser enviadas via 
CAA online para o processo Acesso à Plataforma Virtual – Blackboard.
Comunicação com os tutores ou informações sobre a realização do estágio de-
vem ser tratadas com o tutor da disciplina, diretamente na plataforma Blackboard, 
via Mensagem.
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
20
Onde solicitar:
ÁREA DO ALUNO >>> SERVIÇOS >>> CAA ONLINE >>> ACADÊMICO >>> 
ESTÁGIO SUPERVISIONADO >>> PROBLEMAS COM ESTÁGIO CURRICULAR.
Problemas com Estágio Curricular
Onde: CAA online
Taxa: Isento
Prazo: 11 (onze) dias úteis
13 Financeiro EAD
13.1 Acertos financeiros
O processo de acerto financeiro destina-se ao pagamento realizado indevidamente, 
tais como pagamento sem desconto, duplicidade de pagamento, pagamento 
adiantado de mensalidades e taxas CAA de processos cancelados e indeferidos.
IMPRESCINDÍVEL A APRESENTAÇÃO DO COMPROVANTE PARA OS 
CASOS DE DUPLICIDADE DO PAGAMENTO, devendo obrigatoriamente 
encaminhar para o Polo de Apoio Presencial o comprovante de pagamento e o 
boleto para realização da análise em até três dias úteis.
A não entrega do boleto e comprovante de pagamento no prazo estabelecido 
implicará o cancelamento automático da solicitação.
Acerto financeiro
Onde: CAA online (Comparecerao Polo de Apoio Presencial )
Taxa: Isento
Prazo: 9 (nove) dias úteis
13.2 Devolução de Valores Pagos – Acadêmico/Financeiro
O processo destina-se ao ressarcimento de valores pagos, em razão de 
cancelamento/trancamento da Matrícula.
O formulário com os dados bancários preenchido e assinado deverá ser entregue 
no Polo de Apoio Presencial, no prazo de cinco dias úteis após a solicitação. A não 
entrega do formulário no prazo estabelecido implicará o cancelamento automático 
da solicitação.
Caso o CANCELAMENTO seja solicitado após o 5º dia útil, deverá ser paga a 
parcela referente ao mês no qual o pedido está sendo realizado. 
Devolução de Valores Pagos
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
21
Onde: CAA online (Comparecer ao Polo de Apoio Presencial)
Taxa: Isento
Prazo: 14 (quatorze) dias úteis
13.3 Esclarecimentos sobre Valores
O processo destina-se ao esclarecimento sobre os valores cobrados na 
mensalidade do Curso.
Esclarecimentos sobre Valores
Onde: CAA online. (Comparecer ao Polo de Apoio Presencial)
Taxa: Isento
Prazo: 6 (seis) dias úteis
13.4 Localização de Pagamento não Baixado – Pagamento em Banco
O processo destina-se ao acerto de pagamento efetuado em Banco e que consta 
em aberto no Sistema.
O aluno deverá entregar cópia do boleto e comprovante de pagamento da 
mensalidade em aberto no Polo de Apoio Presencial, no prazo de cinco dias úteis 
após a solicitação. A não entrega do comprovante no prazo estabelecido implicará 
o cancelamento automático da solicitação.
Localização de Pagamento não Baixado – Pagamento em Banco
Onde: CAA online
Taxa: Isento
Prazo: 16 (dezesseis) dias úteis
14 Questões Administrativas
Como todo estudante matriculado em uma das instituições de ensino do Grupo 
Cruzeiro do Sul Educacional, você receberá um número de identificação que 
comprova sua participação em nosso Corpo Discente. 
É muito importante que você o utilize em todas as instâncias da Universidade 
e em todos os procedimentos acadêmicos. Esse número é denominado Registro 
Geral de Matrícula – RGM; é o número que você recebe no ato de sua Matrícula e 
que o acompanha até o final do Curso. Esta identificação deve ser mencionada em 
todos os procedimentos acadêmicos.
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
22
Ele será atribuído a você no ato de sua Matrícula e ser-lhe-á encaminhado 
por e-mail. Seu RGM virá acompanhado de uma senha, que permite o acesso 
tanto às informações acadêmicas e financeiras, na Área do Aluno, como ao 
sistema Blackboard.
14.1 RGM
O Registro Geral de Matrícula – RGM é o número que você recebe no ato de 
sua Matrícula e que o acompanha até o final do Curso. Esta identificação deve ser 
mencionada em todos os procedimentos acadêmicos.
14.2 Senha para consulta
Junto com seu RGM, você recebe uma senha (impressa no rodapé do Requerimento 
de Matrícula) que permite o acesso às informações acadêmica e financeiras e ao 
Ambiente Virtual de Aprendizagem Blackboard, além das informações sobre o 
acervo da Biblioteca via Internet, celular ou terminais de consulta.
14.3 Consulta e/ou alteração de Senha de Acesso
A alteração pode ser realizada via site, na Área do Aluno, nunca por telefone 
ou por e-mail.
Na Área do Aluno, na página inicial, o aluno deverá clicar no item “Dados 
Cadastrais/Alterar Senha”. Na impossibilidade de realizar tal procedimento, o 
aluno poderá contatar a Central de Relacionamento ao Aluno.
É importante que você mantenha seus dados cadastrais (e-mail e telefone) 
atualizados. Essa atualização pode ser realizada diretamente na Área do Aluno 
(item – “Dados Cadastrais”).
Em caso de entrega de documentação comprobatória dos novos dados, é 
necessário realizar a solicitação diretamente na CAA online2 e comparecer no 
Polo de Apoio Presencial, como, por exemplo, no caso de mudança de endereço 
ou alteração no nome.
Atualização de Dados Cadastrais
Onde: CAA online e, em seguida, Polo de Apoio Presencial
Taxa: isento
Prazo: 5 (quinze) dias úteis
2 A Central de Relacionamento ao Aluno se destina ao atendimento por telefone aos alunos dos Cursos de graduação 
e Pós-Graduação na modalidade a distância. Por este canal, o aluno receberá orientações e suporte para utilização 
dos serviços de Secretaria, Financeiro e platAvaliação Final – A Forma de aprendizagem Blackboard. Esse canal é 
preparado para atender às mais diferentes demandas dos alunos e auxiliá-los em seu cotidiano acadêmico (Verificar 
telefone de contato e horário de atendimento no item “Telefones Úteis” deste Manual). A Central de Atendimento 
ao Aluno(CAA) online é um espaço preparado para atender às mais diferentes demandas dos alunos e auxiliá-los em 
seu cotidiano acadêmico. Você pode acessar os serviços da CAA online por meio da Área do Aluno. Ao longo deste 
Manual,você encontrará a descrição de alguns dos serviços que podem ser realizados por meio da CAA online.
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
23
14.4 Atualização dos Dados Cadastrais
Nome, endereço, estado civil e e-mail (imprescindível para recebimento do 
Boleto e de outros informativos da Universidade).
Veja os documentos necessários conforme dado a ser atualizado:
• Nome – Certidão De Nascimento, Casamento e/ou Averbação;
• Endereço – Comprovante de Residência atualizado com CEP (com no máximo 
60 dias de emissão);
• Estado civil – Certidão De Casamento e/ou Averbação;
• E-mail – não há exigência de documentação.
Onde
Polo de Apoio Presencial (é imprescindível a apresentação do documento de 
identidade original). Na impossibilidade do comparecimento, envie um representante 
munido com Procuração Simples, exceto para mudança de endereço eletrônico 
(e-mail) e telefone.
Quando: qualquer época do ano 
Taxa: isento.
Prazo: no ato da solicitação
15 Matrícula e Rematrícula
A Matrícula é o seu vínculo com a Universidade e sua realização gera direitos e 
deveres recíprocos entre você e a Instituição. A renovação da Matrícula (Rematrícula) 
deve ser efetivada ao final de cada semestre, conforme Cronograma amplamente 
divulgado na Área do Aluno.
Ao ser efetivada a Matrícula, o sistema cria, automaticamente, uma senha, que será 
encaminhada a você por e-mail. Só assim será possível ter acesso à Área do Aluno.
Caso seja menor de 18 anos, o Termo de Responsabilidade Financeira, dis-
ponível no programa de Matrícula, deverá ser impresso, assinado pelo respon-
sável legal e entregue no Polo de Apoio Presencial, juntamente com 1 cópia do 
RG, CPF e comprovante de endereço com CEP.
A sua Matrícula só será regularizada após a entrega dos documentos 
exigidos, conforme Contrato de Prestação de Serviços Educacionais EaD, e do 
comprovante de pagamento da primeira parcela no Polo de Apoio Presencial 
em que estiver matriculado.
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
24
Já a renovação da Matrícula (Rematrícula) deve ser efetivada para o 1º semestre 
letivo, de janeiro a junho, e para o 2º semestre letivo, de julho a novembro, conforme 
Calendário Acadêmico. Os veteranos que estiverem com as situações acadêmica 
e financeira regularizadas deverão realizar os procedimentos de renovação da 
Matrícula na Área do Aluno.
Cabe a você não só manifestar seu interesse em continuar o Curso, como também 
realizar a Rematrícula. Lembramos, ainda, que ela só será efetivada mediante o 
comprovante de pagamento, mantendo-se sob sua responsabilidade a emissão dos 
boletos na Área do Aluno, acessada por meio da homepage do Cruzeiro do Sul 
Virtual – www.cruzeirodosulvirtual.com.br.
Caso tenha Dependências ou Adaptações a serem cursadas, você terá de incluí-
las na Matrícula.
Mais informações e orientações acerca da Matrícula e da Rematrícula você pode 
consultar no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais EaD.
16 Matrícula para Graduado
Os interessados em realizar sua segunda graduação deverão realizar a inscrição e, 
posteriormente, comparecer no Polo de Apoio Presencial escolhido, munidos dos 
seguintes documentos originais e cópias simples para análise curricular: Histórico 
Escolar da Graduação,Diploma (frente e verso) e Plano de Ensino ou Conteúdo 
Programático das disciplinas.
O resultado da análise curricular será apresentado ao candidato no prazo máximo 
de 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar.
No ato da Matrícula, o candidato deverá apresentar os originais e cópias simples 
dos seguintes documentos: RG, CPF, Certidão de Nascimento (ou de Casamento) 
e Comprovante de Residência, além de 1 (uma) foto 3x4.
Caso o candidato não realize a Matrícula dentro do prazo do Calendário 
Acadêmico, deve solicitar na CAA ou Polo de Apoio Presencial a devolução dos 
documentos entregues para análise curricular.
Após 30 dias do término do período de Matrícula, os documentos serão 
descartados.
Matrícula para Graduado
Onde: Inscrição no site Institucional e entrega de documentos no Polo de 
Apoio Presencial 
Taxa: isento
Prazo: 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar.
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
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17 Transferências Externas
17.1 Transferência de outras Instituições de Nível Superior
Os interessados em se transferir de outra Instituição de Nível Superior para 
um dos cursos de Educação a Distância das Instituições de Ensino da Cruzeiro do 
Sul Educacional deverão realizar a inscrição e, posteriormente, comparecer no 
Polo de Apoio Presencial escolhido, munidos dos seguintes documentos originais 
para análise curricular: Histórico Escolar da instituição de origem, Declaração 
de Matrícula ou de Vínculo ou de Regularidade Acadêmica, Planos de Ensino ou 
Programas das Disciplinas cursadas.
O resultado da análise curricular será apresentado ao candidato no prazo máximo 
de 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar.
No ato da Matrícula, o candidato deverá apresentar os originais e cópias simples 
dos seguintes documentos: RG, CPF, Certidão de Nascimento (ou de Casamento), 
Histórico Escolar e Certificado do Ensino Médio (Certificado dos cursos realizados 
em Educação de Jovens e Adultos deverão conter o Visto Confere do Órgão 
Estadual ou a publicação em Diário Oficial), além de 1 (uma) foto 3x4.
Caso o candidato não realize a Matrícula dentro do prazo do Calendário 
Acadêmico, deve solicitar na CAA ou Polo de Apoio Presencial a devolução dos 
documentos entregues para análise curricular. Após 30 dias do término do período 
de matrícula, os documentos serão descartados.
17.2 Transferência de Outras IES
Onde: inscrição no site Institucional e entrega de documentos (Histórico Escolar 
da Instituição de origem e Planos de Ensino ou Programas das Disciplinas cursadas, 
Declaração de Matrícula ou de Vínculo ou de Regularidade Acadêmica) no Polo de 
Apoio Presencial em até 2 (dois) dias úteis.
Taxa: isento
Prazo: 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar.
17.3 Dispensa de Disciplinas para Estudantes que as Cursaram 
em outras IES
Onde: CAA online e, em seguida, Polo de Apoio Presencial para entrega da 
documentação (Histórico Escolar da Instituição de origem) em até 5 (cinco) dias úteis.
Taxa: isento
Prazo: 13 (quinze) dias úteis, exceto no período de recesso escolar.
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
26
17.4 Dispensa de Disciplinas Ex-Aluno
Os interessados em pedir dispensa de Disciplinas cursadas em Instituições 
do Grupo Educacional Cruzeiro do sul devem realizar pedido via CAA online. 
Não é necessária a apresentação de histórico, pois, nesse caso, são Instituições 
pertencentes a uma das Instituições de Ensino da Cruzeiro do Sul Educacional.
Onde: CAA online
Taxa: isento
Prazo: 10 (dez) dias úteis, exceto no período de recesso escolar.
18 Transferências Internas
Você pode solicitar, via CAA online, transferências internas, sendo elas 
transferências de Curso, de Polo de Apoio Presencial e mesmo de modalidade 
de ensino. No caso das transferências de curso e de Polo de Apoio Presencial, a 
primeira solicitação do ano letivo não é cobrada.
Transferência de Curso da mesma modalidade
Onde: CAA online
Taxa: cobrada – a primeira solicitação do ano letivo é isenta.
Prazo: 11 (onze) dias úteis – devido à necessidade de análise, exceto no período 
de recesso escolar
Transferência de Polo de Apoio Presencial
Onde: CAA online
Taxa: cobrada – a primeira solicitação do ano letivo é isenta.
Prazo: 8 (oito) dias úteis, exceto no período de recesso escolar
Transferência de Modalidade
Necessário análise
Onde: CAA online
Taxa: isento
Prazo: 
Mesmo Curso: 4 (quatro) dias úteis
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
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Cursos Distintos: 8 (oito) dias úteis devido à necessidade de análise, exceto no 
período de recesso escolar
Nos períodos de agendamento de provas , não será possível a transferência.
19 Trancamento, Cancelamento, Reativação de 
Matrícula e Reativação de Vínculo
19.1 Trancamento de Matrícula
A solicitação de Trancamento de Matrícula feita até o 5º dia útil dispensa o 
pagamento da parcela do mês em curso, ficando em débito as parcelas anteriores, 
caso ainda não tenham sido quitadas. Se feita após o 5º dia útil, deverá ser paga a 
parcela referente ao mês no qual o pedido está sendo feito. 
É imprescindível a apresentação do documento de identidade original e 
preenchimento do formulário. Se o estudante for menor de 18 anos, deve constar, 
também, a assinatura do responsável.
Na impossibilidade do comparecimento, um representante, munido de uma 
procuração “registrada em Cartório” ou “lavrada em Cartório” ou “com firma 
reconhecida”, poderá comparecer no Polo de Apoio Presencial e solicitar o 
trancamento de Matrícula.
Trancamento de matrícula
Onde: CAA online e, em seguida, Polo de Apoio Presencial para entrega da 
documentação em até 10 (dez) dias úteis.
Taxa: isento
Prazo: 21 (vinte e um) dias úteis
19.2 Cancelamento de Matrícula
Ao cancelar a Matrícula, você perde o vínculo com a Instituição. Para o 
cancelamento, é imprescindível a apresentação do documento de identidade original 
e preenchimento de formulário no Polo de Apoio Presencial no qual está matriculado.
Se o estudante for menor de 18 anos, deve constar também a assinatura do 
responsável. Na impossibilidade do comparecimento, um representante, munido 
de uma procuração “registrada em Cartório” ou “lavrada em Cartório” ou, ainda, 
“com firma reconhecida”, poderá comparecer no Polo de Apoio Presencial e 
solicitar o Cancelamento de Matrícula.
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
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Cancelamento de Matrícula
Onde: CAA online e, em seguida, Polo de Apoio Presencial para entrega da 
documentação em até 10 (dez) dias úteis.
Taxa: isento
Prazo: 21 (vinte e um) dias úteis
Importante!
Caso o cancelamento seja solicitado após o 5º dia útil, deverá ser paga a parcela referente 
ao mês no qual o pedido está sendo realizado.
Importante!
19.3 Regularização de Oferta de Disciplinas Regulares
A solicitação de Regularização de Oferta de Disciplinas Regulares destina-se aos 
alunos que na área de Rematrícula não visualizem as disciplinas REGULARES de 
seu curso, as quais devem ser cursadas de acordo com sua matriz curricular, no 
semestre vigente, cabível, também, para as seguintes situações:
• Não visualização da turma para (re) matrícula;
• Há turma, mas com Disciplinas divergentes daquelas que deveria cursar;
• Aparecem apenas disciplinas eletivas.
Regularização de Oferta – Disciplinas Regulares 
Onde: CAA online
Taxa: isento
Prazo: 9 (nove) dias úteis
19.4 Inclusão de Disciplinas
As solicitações de inclusão devem ser realizadas somente por alunos 
CONCLUINTES, cujas Disciplinas não tenham sido ofertadas durante a realização 
de seu curso.
Inclusão de Oferta de Disciplinas
Onde: CAA online
Taxa: isento
Prazo: 9 (nove) dias úteis
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
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19.5 Exclusão de Disciplinas
As solicitações de exclusão destinam-se a alunos que já tenham cursado 
determinada disciplina (obtido aprovação), mas que estejam aparecendo novamente 
em sua Área de rematrícula como Adaptação ou Dependência.
Exclusão de Oferta de Disciplinas
Onde: CAA online
Taxa: isento
Prazo:9 (nove) dias úteis
20 Levantamento de Vida Acadêmica (Destrancamento) 
– Permanência no Curso 
O retorno à vida acadêmica exigirá análise de reativação de vínculo e adaptação 
ao currículo vigente, podendo, ainda, ser exigido novo processo seletivo se o 
trancamento ocorreu há mais de dois semestres letivos.
Deverá ser solicitada a reativação de vínculo (destrancamento) na CAA online 
ou no Polo de Apoio Presencial, no período estipulado no Calendário Acadêmico.
Será realizada análise de vida acadêmica e curricular pelo Coordenador do 
Curso, adaptando-a à Matriz Curricular vigente, observando, sempre, as ofertas de 
Disciplinas e o prazo de integralização do Curso.
No caso de alunos menores de 18 anos, se houver alteração do responsável 
legal, este deverá assiná-la e trazer também cópias de seus documentos: RG, CPF 
e comprovante de residência com CEP.
Levantamento de vida acadêmica (destrancamento) – Permanência no curso
Onde: CAA online.
Quando: a qualquer momento, sujeito à análise de oferta de disciplinas, prazo 
de integralização do Curso e vínculo acadêmico.
Taxa: isento
Prazo: 13 (treze) dias úteis
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
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Levantamento de vida acadêmica (destrancamento) – Transferência curso
Onde: CAA online.
Quando: a qualquer momento sujeito a análise, de oferta de disciplinas, prazo 
de integralização do curso e vínculo acadêmico.
Taxa: isento
Prazo: 13 (treze) dias úteis
21 Licença Médica
Mediante solicitação do aluno ou de quem o represente, acompanhado de 
documento comprobatório, de acordo com alguns dispositivos legais: Lei nº. 
4.375/64 e Decreto-Lei nº 1.044/69 (Licença Médica); Lei nº 6.202/75 
(Licença Gestante) e Lei nº. 10.421/2001 (Lei da Adoção). O tratamento 
excepcional é sob a forma de exercícios domiciliares. A solicitação deve ser 
instruída com Atestado Médico, Declaração do superior militar ou Declaração de 
adoção respectivas a cada situação.
Deverá ser protocolada no Polo de Apoio Presencial , no prazo máximo de 10 
(dez) dias, contados a partir da ocorrência do fato gerador.
No caso de a solicitação ser instruída com Atestado Médico, este documento 
deverá atender aos seguintes requisitos:
I. Ser em via original, na qual conste o nome do paciente;
II. Incluir a Classificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas 
Relacionados à Saúde (CID);
III. Especificar o tempo de concessão da licença;
IV. Conter local, data, assinatura e carimbo do médico atestante, bem como 
número de seu registro no Conselho Regional de Medicina (CRM).
Será aceita cópia do Atestado Médico desde que possa ser conferido, no ato da 
entrega, como o original, e o Polo de Apoio Presencial possa atestar a veracidade 
da cópia com o original.
O pedido poderá ser deferido desde que o período de licença seja igual ou 
superior a 15 (quinze) dias, e a solicitação, via Polo de Apoio Presencial, tenha sido 
feita no prazo máximo de 10 (dez) dias após o início da ocorrência do fato gerador.
O período máximo de licença para um semestre letivo é de 90 (noventa) dias.
Os casos de períodos curtos de ausência às aulas até 14 (quatorze) dias encontram-
se amparados pelos 25% de faltas.
MANUAL DO ALUNO DA GRADUAÇÃO EAD 2017
31
Quando deferida, a Secretaria de Controle e Registros Acadêmicos autoriza a 
licença do período de Afastamento.
Para as Disciplinas online, considerar as condições a seguir, no caso de o aluno 
estar impossibilitado de acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem (Blackboard) 
durante o período de Afastamento:
I. Caso a Disciplina esteja em andamento, e algumas das atividades já não 
esteja disponível, o aluno terá novo prazo para realizá-la diretamente no Ambiente 
Virtual de Aprendizagem;
II. Caso a Disciplina não esteja em andamento, será sugerida uma atividade 
para repor as notas das atividades vencidas durante o período de licença; na 
oportunidade, o aluno será informado sobre a nota desta atividade, que variará em 
função do que deixou de cumprir no período de Afastamento;
III. Caso o aluno perca a prova, poderá solicitar 2ª Chamada de Prova.
Licença Médica
Onde: CAA online ou no Polo de Apoio Presencial 
Taxa: isento
Quando: a qualquer época, desde que até 10 dias após o início do fato gerador
Taxa: isento
Prazo: 11(onze) dias úteis
22 Suporte para o Aluno
Saiba que você não estará trabalhando sozinho(a) no Ambiente Virtual de 
Aprendizagem. Ao acessá-lo, você vai encontrar, além de todos os colegas da 
sua turma, vários profissionais dispostos a auxiliá-lo(a) a superar as suas even-
tuais dificuldades.
Entre esses profissionais, você terá contato mais frequente com o(a) seu(sua) 
tutor(a), que acompanha sua aprendizagem, orienta seu percurso no Ambiente Virtual 
de Aprendizagem e resolve suas dúvidas referentes aos conteúdos e às atividades.
A Cruzeiro do Sul Virtual possui uma equipe que trabalha no Suporte Técnico 
ao usuário. Certamente, ela vai auxiliá-lo(a) bastante, tanto na solução das 
dificuldades relativas ao acesso e na utilização das ferramentas do Ambiente 
Virtual de Aprendizagem Blackboard, quanto no acesso ao material do Curso 
(vídeos, animações, simulações) e à Área do Aluno, por meio da Central de 
Relacionamento ao Aluno, que se destina ao atendimento por telefone aos 
alunos dos Cursos de Graduação e Pós-graduação na modalidade a distância, que 
estarão à sua disposição para esclarecer dúvidas em relação ao Ambiente Virtual 
de Aprendizagem e a suas ferramentas.
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22.1 cesso à Plataforma
Este processo destina-se a tratar de questões relacionadas a problemas de acesso 
à Plataforma Blackboard, como falta de acesso, mensagens de erro etc.
22.2 Atividades Online (AP e AS)
Este processo destina-se a tratar questões relacionadas às Atividades de 
Sistematização e Atividades de Aprofundamento, como fechamento antecipado 
da AS, falha no envio das respostas/tentativas ou do arquivo da AP, respostas 
incorretas, problemas no link.
22.3 Disciplina indisponível
Este processo destina-se a tratar exclusivamente sobre a indisponibilidade da 
Disciplina na Plataforma Blackboard, considerando o período em que ela deverá 
ser ofertada.
Exemplo: a Disciplina está programada para um determinado mês e, para este 
mês em que ela está programada, não houve liberação. Por essa razão, é sempre 
importante confirmar o período de oferta da Disciplina no item Consultas/Notas, 
na página inicial na Área do Aluno.
Ressaltamos, ainda, que este CAA seja aberto a partir do 2ª dia do mês para o 
qual a Disciplina esteja programada.
22.4 Disciplina sem conteúdo
Este processo destina-se a tratar exclusivamente da falta de conteúdo da Disciplina 
na Plataforma Blackboard, considerando o período em que ela deverá ser ofertada. 
Por essa razão, é sempre importante confirmar o período de oferta da Disciplina 
no item Consultas/Notas, na página inicial na Área do Aluno.
22.5 Fóruns
Este processo destina-se a tratar exclusivamente de questões relacionadas 
aos fóruns das disciplinas disponíveis para estudo na Plataforma Blackboard, 
como link indisponível, fechamento antecipado do fórum, problemas no envio 
de mensagens etc.
22.6 Material Didático (PDF/Apresentação Narrada)
Este processo destina-se a tratar questões relacionadas aos Materiais Didáticos, 
arquivos PDF e apresentação narrada, como problemas para abrir o arquivo PDF, 
problemas para impressão do material, problemas no áudio da apresentação 
narrada, falta do link para acessar a apresentação narrada etc.
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22.7 Temas Transversais
Este processo destina-se a tratar exclusivamente de problemas relacionados ao 
curso dos Temas Transversais, como prazos para realização das atividades online, 
notas e Certificado de Conclusão.
Lembramos que os Temas Transversais compõem as horas de Atividades 
Complementares e seu cumprimento é obrigatório, ainda que não faça parte da 
prova presencial.
Para ter direito ao Certificado e às horas do curso, o aluno precisaráatingir a 
média informada no material de apoio e campo “Avisos”, na Plataforma Blackboard.
22.8 Vídeoaula
Este processo destina-se a tratar de questões relacionadas a problemas com a 
videoaula, como link indisponível, falha no áudio, interrupção de imagens etc.
Acesso à Plataforma Blackboard
Onde: CAA online
Taxa: isento
Quando: a qualquer época
Taxa: isento
Prazo: 6 (seis) dias úteis
Estou com Problemas
Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online ou Polo de Apoio Presencial 
Taxa: isento
Prazo: indeterminado
23 Declarações e Certificados – Solicitação 
de Documentos
Toda solicitação de documentos referentes à sua vida acadêmica deve ser 
encaminhada diretamente à Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online. Entre 
os documentos que poderão ser solicitados está, por exemplo, o Histórico Escolar.
Você também pode obter e imprimir diretamente da Área do Aluno, por 
meio do acesso ao CAA online, algumas declarações com certificação de 
autenticidade comprovada na homepage da instituição, sem cobrança de taxa. Tais 
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Declarações são Calendário de Provas; Declaração de Matrícula; Existência ou não 
de Dependências; Início e Término do Semestre Letivo; Nome do Coordenador do 
Curso e Resultados Obtidos no Vestibular.
Além da opção de imprimir diretamente da Área do Aluno, você poderá solicitar 
esses e outros diversos tipos de Declarações (disponíveis para alunos regularmente 
matriculados) acadêmicas e financeiras com assinatura (será cobrada a taxa de 
envio pelo Correio, conforme opção de envio).
Quando concluir o curso, você poderá solicitar o Certificado de Conclusão e o 
Diploma (após Colação de Grau) do Curso por meio do CAA online.
O Quadro a seguir apresenta algumas das declarações disponíveis na CAA online:
Solicitação Prazo
Ano de início e prazo para conclusão do curso regular 5 dias úteis
Calendários de provas 5 dias úteis
Contrato especial 8 dias úteis
Dados do reconhecimento do curso e conceito do MEC 5 dias úteis
Declaração de Débitos 3 dias úteis
Declaração de Formas de Pagamento 3 dias úteis
Declaração de Matrícula 5 dias úteis
Declaração de Pagamento da Semestralidade 3 dias úteis
Declaração de Pagamentos 3 dias úteis
Disciplinas que faltam para a conclusão do curso 5 dias úteis
Existência ou não de Dependências 5 dias úteis
Início e término do semestre letivo 5 dias úteis
Média geral do semestre global do Curso 5 dias úteis
Nome do coordenador do Curso 5 dias úteis
Prazo de integralização do Curso 5 dias úteis
Resultados obtidos no vestibular 5 dias úteis
Declaração de Situação financeira 3 dias úteis
Vínculo 5 dias úteis
Visita técnica 10 dias úteis
Declaração de Atividades Complementares 5 dias úteis
Devolução de Documentos
Onde: CAA online
Taxa: isento (mas será cobrada a taxa de Correio, conforme opção de envio).
Prazo: 9 (nove) dias úteis
Histórico escolar
Onde: CAA online
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Taxa: cobrado. A primeira solicitação do ano letivo é isenta, sendo 
cobrada, nesses casos, apenas a taxa de envio pelo Correio, desde que esteja 
regularmente matriculado.
Prazo: 8 (oito) dias úteis
Certificado de Conclusão
Onde: CAA online
Taxa: isento (mas será cobrada a taxa de Correio, conforme opção de envio).
Prazo: 11 (onze) dias úteis
Diploma
Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online e, em seguida, Polo de 
Apoio Presencial 
Taxa: isento
Prazo: 90 (noventa) dias úteis
Declaração de Andamento do Diploma
Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online
Taxa: cobrada (mais taxa de Correio, conforme opção de envio).
Prazo: 6 (seis) dias úteis
Apressamento do Diploma
Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA) online e, em seguida, Polo de 
Apoio Presencial para entrega da documentação em até 5 (cinco) dias úteis.
Taxa: isento
Prazo: 10 (dez) dias úteis
Programa de Disciplinas – Conteúdo
Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA)
Taxa: isento
Prazo: 18 (dezoito) dias úteis
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Colação de Grau Especial – Aluno que perdeu ou solicitou antecipação 
da Colação
Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA)
Taxa: isento
Prazo: 14 (quatorze) dias úteis
Colação de Grau Oficial Participação – Aluno que participou da 
Colação Oficial
Onde: Central de Atendimento ao Aluno (CAA)
Taxa: isento
Prazo: 4 (quatro) dias úteis
24 Suspensão de Acesso ao Ambiente Virtual e ao Curso
O não cumprimento de qualquer um dos itens do Contrato de Prestação de 
Serviços Educacionais EaD ou o débito no pagamento do Curso acarretar a 
suspensão de seu acesso, mesmo após a rematrícula.
25 Central de Relacionamento para o Aluno
A Central de Relacionamento ao Aluno se destina ao atendimento por telefone 
aos alunos dos cursos de Graduação e Pós-graduação na modalidade a distância. 
Por esse canal, o aluno receberá orientações e suporte para utilização dos serviços 
Área do Aluno (Secretaria, Financeiro) e Plataforma de Aprendizagem Blackboard.
A seguir, discriminamos os serviços atendidos.
25.1 Secretaria
O item Secretaria orienta o aluno em suas dúvidas referentes a todos os serviços de 
Secretaria, disponíveis na Área do Aluno, como por exemplo: todas as solicitações 
via CAA Online, prazos, dispensas de disciplinas, documentação, consultas/notas 
e orientação na realização das solicitações que são realizas pelo aluno.
25.2 Financeiro
O Financeiro atende às dúvidas e orienta os alunos no que se refere a esclarecimentos 
de valores, descontos, regularização de algumas situações, como, por exemplo, o 
recálculo de valores, restituição de descontos e alteração de plano de pagamento.
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25.3 Suporte Blackboard
O item Suporte Blackboard atende às dúvidas e orienta os alunos no que se 
refere à Plataforma Blackboard, como, por exemplo, a localização de informações 
na Plataforma (disciplinas disponíveis, atividades online e de aprofundamento, 
fóruns e calendário de atividades).
É importante enfatizar que o suporte Blackboard não atende dúvidas de 
hardware, ou seja, não esclarece dúvidas sobre a parte física do computador.
Central de Relacionamento para o Aluno – 0800 771 9955.
Horário de atendimento – 2ª a 6ª feira, das 10h às 20h.Ex
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