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12. O emprego de vírgulas logo depois de “operadoras” (ℓ. 
13) e de “beneficiários” (ℓ. 6) justifica-se porque elas 
isolam aposto explicativo.
13. Mantém-se a correção gramatical do período ao se 
substituir os travessões (ℓ. 7 e 9) por vírgulas ou pa-
rênteses.
14. Prejudica-se a correção gramatical do período ao se 
substituir “efeito positivo” (ℓ. 2 e 3) por efeitos posi-
tivos.
1 As operadoras de planos 1 de saúde deverão criar ouvi-
dorias vinculadas às suas estruturas organizacionais.
 � A determinação é da Agência Nacional de Saúde 
Suplementar (ANS) em norma que será publicada no
5 Diário Oficial da União.
 � A medida está disposta na Resolução Normativa n. 323 
e objetiva reduzir conflitos entre operadoras e consumi-
dores, ampliando a qualidade do atendimento oferecido 
pelas empresas.
10 A expectativa é de que o funcionamento regular dessas 
estruturas possa gerar subsídios para a melhoria de pro-
cessos de trabalho nas operadoras, em especial no que 
diz respeito ao relacionamento com o público e à racio-
nalização do fluxo de demandas encaminhadas à ANS.
15 As ouvidorias deverão ter estrutura composta por titular 
e substituto e também deverão ter canais de contato 
específicos, protocolos de atendimento e equipes capa-
zes de responder às demandas no prazo máximo de 
sete dias úteis.
20 Entre suas atribuições, está a apresentação de rela-
tórios estatísticos e de recomendações ao repre-
sentante legal da operadora e à Ouvidoria da ANS.
Internet: www.ans.gov.br (com adaptações).
Com relação às informações e às estruturas linguísti-
cas do texto acima, julgue o item a seguir.
15. Mantém-se a correção gramatical do período ao se 
substituir “em especial” (ℓ. 12) por especialmente.
16. A expressão “dessas estruturas” (ℓ. 10-11) refere-se ao 
antecedente “empresas” (ℓ. 9).
17. Os termos “determinação” (ℓ. 3) e “medida” (ℓ. 6) fazem 
referência a documentos diferentes no texto.
18. Na linha 2, o emprego do sinal indicativo de crase em 
“às suas” justifica-se porque o termo “vinculadas” exi-
ge complemento regido pela preposição a e o pronome 
possessivo “suas” vem antecedido por artigo definido 
feminino plural.
19. Depreende-se das informações do texto que as ouvi-
dorias das operadoras de planos de saúde deverão 
prestar à Ouvidoria da ANS esclarecimentos e informa-
ções acerca das reclamações e sugestões recebidas.
20. Prejudica-se a correção gramatical do período ao se 
substituir “ao relacionamento” (ℓ. 13) por à relação.
(TÉCNICO JUDICIÁRIO/ ADMINISTRATIVA/ TRT 10ª REGIÃO/ 
2013/ CESPE)
No que se refere a aspectos gerais das correspon-
dências oficiais, julgue o item que segue segundo o 
Manual de Redação da Presidência da República 
(MRPR).
21. A impessoalidade e o emprego do padrão culto de lin-
guagem garantem a clareza textual, pois evitam que 
haja ambiguidade no texto.
22. De acordo com o MRPR, os fechos “Atenciosamen-
te” e “Respeitosamente” são restritos a comunicações 
oficiais emitidas pelos Poderes Executivo e Judiciário.
23. No memorando, o destinatário não deve ser menciona-
do pelo nome, e sim pelo cargo que ocupa.
24. O tipo de linguagem empregado em comunicações 
oficiais é próprio do meio em que estas circulam e, 
portanto, seu entendimento costuma ficar restrito aos 
seus usuários.
25. Além da polidez com que o assunto deve ser tratado 
em uma comunicação oficial, o emprego adequado 
dos pronomes de tratamento é determinante para con-
ferir formalidade ao texto.
1 A primeira ideia de criação 1 de uma jurisdição traba-
lhista surgiu com a Lei n. 1.637/1907, que previa em 
seu artigo 8.º os conselhos permanentes de conciliação 
e arbitragem. Posteriormente, a Lei n. 1.869/1922 criou
5 em São Paulo os tribunais rurais — os primeiros 
tribunais trabalhistas do país. Já existia o Patronato 
Agrícola, ligado à Secretaria de Agricultura, o qual se 
ocupava de tais questões. À época, entendeu o governo 
estadual de São Paulo que o modelo de solução entre
10 trabalhadores e proprietários rurais era inadequado.
 � Também em 1922 foram instituídas no Brasil as con-
venções coletivas de trabalho como forma de composi-
ção de interesses entre trabalhadores e empregadores, 
reflexo da forte influência italiana entre nós, estimulada
15 pela grande imigração de europeus — daí derivando 
a necessidade de um órgão com competência para 
conhecer e dirimir eventuais conflitos decorrentes dessa 
prática coletiva. Com isso, surgiram então as comis-
sões mistas de conciliação, cuja função era conciliar
20 os dissídios coletivos, e, no mesmo momento, criaram-se 
as juntas de conciliação e julgamento, que concilia-
vam e julgavam os dissídios individuais do trabalho.
 � Seguiram-se outras instituições extrajudiciais com fun-
ções semelhantes em setores localizados, como as juntas
25 de trabalho marítimo e o Conselho Nacional do 
Trabalho, ambos de 1933. Somente com o advento do 
Decreto-Lei n. 9.797 é que foi organizada a justiça do 
trabalho como hoje ela funciona, integrada ao Poder 
Judiciário.
Internet: www.trt10.jus.br (com adaptações).