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Processos DecisóriosJAM 11
Plano de Ação 5W2H e o Ciclo PDCA
PROCESSOS DECISÓRIOS
Prof. Dr. Josadak Astorino Marçola
Processos DecisóriosJAM 2
Unidade 03 – O Plano de Ação 5W2H e o Ciclo PDCA
Sumário
• Plano de Ação – 5W2H
• Significado de método PDCA
• O ciclo PDCA
• O ciclo PDCA usado para manter resultados
• O Ciclo PDCA usado para melhorar resultados
Processos DecisóriosJAM 3
 5W2H é uma ferramenta que auxilia a elaboração de 
plano de ação qualquer. 
 O Plano de ação pode ser:
• Solução de um problema qualquer.
• Verificação da solução de um problema.
• Um planejamento de um projeto.
Plano de Ação 5W2H
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What O que será feito? Define os objetivos.
Who Quem fará o quê? Determina os responsáveis pelo 
planejamento, avaliação e realização dos objetivos.
When Quando será feito? Estabelece os prazos para planejamento, 
avaliação e realização dos objetivos.
Where Onde será feito? Determina o local ou espaço físico para a 
realização dos diversos objetivos propostos.
Why Por que será feito o quê? Mostra a necessidade e a 
importância de se cumprir cada objetivo.
How Como será feito o quê? Define os meios para avaliação e 
realização dos objetivos.
How Much Quanto custará o quê? Determina os custos para a realização 
dos objetivos.
Plano de Ação 5W2H
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O quê? Quem? Quando? Onde? Por quê? Como? Quanto custa?
Plano de Ação 5W2H - Diagrama
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Plano de Ação 5W2H – Exemplo 1
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Montar um plano de treinamento para 30 
colaboradores de uma empresa. 
Tema: “A importância do uso dos EPI’s”.
O que? (What) Treinamento sobre a importância do uso de EPIs
Quem? (Who) Operadores da linha de produção e forjaria
Onde? (Where) No centro de Treinamentos da unidade de Bragança Paulista
Quando? (When) No dia 15/10/05 das 9:00 às 12:00hs
Por quê? (Why)
Conscientização dos colaboradores quanto a importância do uso de 
EPIs. Fazer com que eles usem o EPI adequado às atividades que 
oferecem riscos de acidente
Como? (How) Palestra e vídeo
Quanto custa? (How much) Orçamento de R$ 3.000,00
Plano de Ação 5W2H – Exemplo 2
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CICLO PDCA
 Idealizado por Shewharte e, mais tarde, aplicado por Deming em
conceitos de qualidade em trabalhos no Japão.
 Nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total Quality Control) como
uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento
de atividades, processos ou sistemas.
 O Ciclo PDCA, visa a melhoria contínua fazendo um plano,
executando tarefas de acordo com o plano, compara o resultado
encontrado com o planejado e toma ações corretivas para ajustar
se for necessário.
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1 2
3
4
56
8
7
P
DC
A
1 - Identificação 
do Problema
2 - Observação
3 - Análise
4 – Plano de 
Ação
5 - Execução
6 - Verificação
7 - Adequação
8 - Evolução
PDCA
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PDCA
P
DC
A
PLANEJAR
Onde se quer chegar
META=
Objetivo + valor + prazo
Definir como chegar lá:
MEIOS
TREINAR
as pessoas sempre que 
necessário
EXECUTAR
o que foi planejado
VERIFICAR
o que foi planejado
PADRONIZAR
quando o resultado atingir 
o planejado
AGIR
Sobre as causas, caso o 
planejado não for atingido
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Qualidade
PDCA
Tempo
Solução dos Problemas
O CAMINHO NO TEMPO – COM O PDCA
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.
Tempo
Solução dos Problemas acontecem e os Retornos 
dos Problemas também.
QUALIDADE
O CAMINHO NO TEMPO – SEM O PDCA
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.
1
2
3
4
Identificação do problema
Definir claramente o problema e reconhecer sua importância
Observação
Investigar as características específicas do problema com uma
visão ampla e sob vários pontos de vistas.
Análise
Descobrir as causas fundamentais
Plano de ação
Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.
Utilizar 5W 2H
APLICAÇÃO DO PDCA
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.
Eficaz?
5
6
7
Ação
Bloquear as causas fundamentais.
Verificação
Verificar se as ações implementadas foram eficazes.
Padronização
Prevenir contra o 
reaparecimento
do problema.
8
Atuar
Corretivamente
S
N
4
Plano de ação
Atuar
Preventivamente
APLICAÇÃO DO PDCA
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FLUXO DO PDCA
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Padrão
D
A
C
Plano
D
A
C
Padrão
D
A
C
Tempo
M
e
lh
o
ri
a
Manutenção
PDCA DE MANUTENÇÃO E PDCA DE MELHORIA NO TEMPO
Processos DecisóriosJAM 17
PDCA DE MANUTENÇÃO E PDCA DE MELHORIA
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Melhoria de Resultados
• Processo não repetitivo
• Meta com Valor Definido
• Procedimentos Próprios para Alcançar a Meta
• Ênfase na Chefia
• Descrito pelo “Método de Solução de Problemas”
Manutenção de Resultados
• Processo Repetitivo
• Meta com Faixa Variável de Valores
• Meta com Procedimento Padrão (POP)
• Ênfase no Operador
PDCA DE MANUTENÇÃO E PDCA DE MELHORIA