METODOLOGIA DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROJETOS – 2° SEMESTRE 
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Quando há o armazenamento e a recuperação das informações, 
constituindo o nível mais baixo da estrutura. A camada de dados 
mantém os dados neutros das outras camadas. 
Fase em que o processamento é executado, sendo ele um nível 
intermediário. 
Quando há o armazenamento e a recuperação das informações, 
constituindo o nível mais baixo da estrutura. A camada de dados 
mantém os dados neutros das outras camadas. 
Metodologia de Gerencimento de Processo 
 Módulo 1: Identificar as metodologias SOA e BPM: 
METODOLOGIA SOA 
A arquitetura orientada a serviços (SOA) é um estilo de arquitetura utilizado na concepção 
de aplicações de softwares por intermédio de serviços que podem ser usados na web, ou 
seja, os chamados web services. 
Um serviço opera como a implementação de uma 
funcionalidade de negócio altamente definida, podendo 
ser usado em diferentes aplicações ou processos de 
negócios por vários clientes. Resumidamente, é possível 
verificar que, na SOA, os serviços constituem 
pequenos módulos de software. 
 
A arquitetura para os serviços na web obedece à mesma lógica de raciocínio empregada 
na construção do automóvel. Se a de três camadas tiver um acoplamento forte, ela será 
como a construção do carro de corrida; no entanto, se a SOA for fraca, equivalerá a um 
automóvel de passeio. 
Camadas essas que são divididas em três camadas:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Camada de apresentação 
Camada de negócios 
Camada de dados 
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Na SOA, a camada de apresentação é separada, enquanto as outras duas são divididas 
em programas com funcionalidades específicas, podendo ainda ser combinadas de várias 
maneiras. Seus módulos ou componentes de software são autônomos, independentes e 
organizados de acordo com os processos de negócios. Dessa forma, é possível criar 
rapidamente diferentes produtos com custos e esforços menores. 
VANTAGENS DA SOA NAS ORGANIZAÇÕES 
a) REUTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS 
Os programas podem ser usados mais de uma vez e por mais de um consumidor. 
b) FACILIDADE NA MANUTENÇÃO DOS SERVIÇOS 
Os programas são completos e independentes, o que não gera pausas no 
andamento da organização e do próprio negócio. 
c) ACESSIBILIDADE A QUALQUER SOLICITANTE DO SERVIÇO 
Os consumidores podem acessá-lo em qualquer momento. 
d) APLICÁVEL EM DIFERENTES ORGANIZAÇÕES COM NÍVEIS DISTINTOS DE COMPLEXIDADE 
A arquitetura SOA utiliza aplicações menores e de complexidade reduzida - nas 
quais a capacidade dos serviços é executada com êxito – em diferentes servidores. 
Isso permite uma maior escalabilidade e disponibilidade de serviço a organizações 
com níveis diferentes de atividade e complexidade. 
e) AUMENTO DA PRODUTIVIDADE 
Melhorias e ajustes nos processos – e, por conseguinte, nos serviços – são realizados 
mais facilmente. 
Os sistemas de uma arquitetura de software tradicional não foram projetados para estar 
integrados. Por conta disso, é necessário haver plataformas e linguagens específicas para 
o seu acesso com acoplamento forte e dependentes entre si. Já na SOA, os diversos 
sistemas e aplicativos são compartilhados e acessados de forma independente, pois existe 
uma camada de integração entre eles: 
 
 
 
 
 
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METODOLOGIA BPM 
BPM é uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, 
executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar 
processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar 
resultados consistentes e alinhados com os objetivos 
estratégicos da organização. 
Para entendermos melhor os meandros do BPM, apresentaremos agora o business process 
management suite or system (BPMS) ou, em português, sistema de gestão de processos 
de negócios. Ferramenta de apoio de TI, o BPMS oferece um suporte na realização de 
atividades importantes do ciclo de vida do gerenciamento de processos de negócios em 
diversas fases: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
As ferramentas de BPMS buscam automatizar os processos de negócios de uma 
organização para ela poder tomar rápidas decisões alinhadas com a estratégia do 
negócio. 
O BPM tem sua estrutura organizada por processo conforme ilustra o esquema abaixo, ou 
seja, a gestão dele não é hierarquizada por departamentos de forma verticalizada como 
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a de uma estrutura funcional. Pelo contrário: ela é maleável e horizontalizada, permitindo 
uma combinação de vários departamentos com o propósito de interligar as atividades 
necessárias para a entrega de resultados consistentes e alinhados aos objetivos 
estratégicos da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
Como vimos anteriormente, a SOA é uma abordagem tecnológica que deve atender a um 
negócio ou ao processo dele. Já o gerenciamento de processos de negócios – ou seja, o 
BPM – se refere à modelagem, à implementação e ao monitoramento dos processos que 
utilizam vários serviços para realizá-los. O BPM se transforma em BPMS quando é de 
negócio automatizados. 
 
 
 As vantagens dessa aliança 
 
 
Ela é maior para a 
realização dos negócios.
Competividade
É possível utilizar vários 
sistemas diferentes 
executados em 
plataformas e base de 
dados distintos.
Diversidade
Ela é maior para a 
realização dos negócios.
Segurança
A criação, a utilização e a troca 
do conhecimento são 
favorecidos pela relação entre 
BPM e SOA.
Conhecimento Organizacional
Marketing
Produção
Financeira
Recursos Humanos
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CONDUZIR PROCESSOS E OPERAÇÕES 
MELHORAR AS CAPACIDADES DA OPERAÇÃO 
PLANEJAR CONTROLAR OPERAÇÕES EM ANDAMENTO 
FORMATAR PROCESSOS, PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Metodologia de Gerencimento de Processo 
 Módulo 2: Listar ferramentas de gestão: 
ETAPAS DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A combinação de BPM e SOA traz resultados muito mais 
significativos que a utilização deles de forma isolada, pois este 
tipo de metodologia reduz a lacuna entre a análise de negócio 
e o desenvolvimento de TI. Isso permite que os processos de 
negócios e de dados sejam considerados e projetados aos 
mesmos tempos. 
1 DIRIGIR 
2 DESENVOLVER 
3 ENTREGAR 
4 PROJETAR 
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1 - Conduz uma compreensão geral dos processos e das operações em relação aos 
seguintes objetivos estratégicos da organização: 
- No que ela espera se transformar em longo prazo; 
- Em quais mercados pretende atuar; 
- Prevê a evolução da capacidade de produção; 
- Projeta os recursos ao longo deste período. 
2 - Modela produtos, serviços e processos de acordo com o alinhamento estratégico 
definido na etapa anterior. 
3 - Coloca em prática os itens modelados na fase anterior, realizando-se, para isso, o 
monitoramento e o controle deles em diversas etapas da produção (desde o fornecedor 
até o cliente final). 
4 - Verifica o desempenho do processo, realizando ajustes e melhoras sempre que eles 
forem necessários. 
ALGUMAS FERRAMENTAS DE GESTÃO 
1° - Gráfico de Pareto: 
O Gráfico de Pareto, afinal, consegue identificar os fatores mais significativos em uma 
avaliação. 
Seu estudo alcançou a famosa proporção 80/20: originalmente, ela representava 80% da 
riqueza mundial concentrada nas mãos de 20% da população. Verificou-se, em seguida, 
que tal proporção também podia servir como base analítica para as mais diversas 
situações. 
Cada barra: Um motivo do 
mau resultado da empresa. 
Eixo esquerdo: Frequência 
do motivo. 
Eixo direito: Percentual 
acumulado do total da soma 
dos motivos. 
 
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2° - Diagrama de Ishikawa: 
Identifica de forma organizada as possíveis causas do problema encontrado. 
Normalmente, a construção desse diagrama é feita por um grupo de pessoas em umprocesso criativo denominado Brainstorming (de cujas características falaremos mais 
adiante). 
Ela tem início na centralização da descrição do problema escolhido, o que corresponderia 
à cabeça do peixe. Em seguida, suas ramificações são criadas: semelhantes à espinha 
dorsal dele, elas representam as possíveis causas – partindo da mais geral para a mais 
específica – do problema. 
Exemplo: 
3° - Brainstorming: 
É uma técnica usada na tomada de decisão em grupos para seus participantes poderem 
desenvolver ideias criativas. 
 
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 Não podem criticar nem rejeitar qualquer ideia sugerida por outro 
colega, devendo estar de mente aberta para o processo. 
 Deve-se conseguir o maior número possível de ideias dentro do tempo 
determinado. 
VARIAÇÕES NA APLICAÇÃO DO BRAINSTORMING 
 Participação de um moderador: 
Originalmente, usava-se um quadro branco ou uma folha de papel no processo. Todos 
os participantes iam falando, enquanto um moderador anotava as ideias apresentadas. 
 Processo sem moderador: 
O método anterior causava um certo desconforto para as pessoas mais tímidas. Desse 
modo, optou-se por uma estratégia mais simples: oferecer uma folha em branco para 
cada participante anotar as suas ideias sem haver a participação do moderador. Depois, 
ele poderia recolhê-las e fazer a compilação delas. 
 Scamper: 
É um acrônimo cujas letras indicam sete ações a serem tomadas: 
 
PARTICIPANTES 
OBJETIVO 
•Pensar em substituir um conceito para gerar melhorias.
(S) - Subtituto
•Refletir sobre a junção de duas tecnologias
(C) - Combinar
•Elaborar maneiras de adaptar uma tecnologia ou um processo
(A) - Adaptar
•Alterar seu produto ou processo
(M) - Modificar
•Colocar uma mesma tecnologia em outro contexto
(P) - Pôr em outro uso
•Elaborar o que pode eliminado de um produto ou processo
(E) - Eliminar
•Reorganizar um produto ou processo
(R) - Reverter