MARKENTING DE SERVICOS 2020

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Iniciado em sábado, 19 Set 2020, 11:05 
Estado Finalizada 
Concluída em sábado, 19 Set 2020, 11:27 
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%) 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
A empresa agrega valor a um serviço turístico quando a entrega do serviço ou produto 
básico esperado 
Escolha uma: 
a. consegue se destacar diante da concorrência, fazendo o que ninguém faz, como a 
oferta de produtos online. 
b. supera as expectativas do cliente, entregando mais do que ele comprou pelo 
mesmo valor. 
c. combina com algo reconhecido pelo consumidor e satisfaz suas necessidades 
emocionais ou quando tem utilidade extra real. 
S 
d. é feita pelo mesmo preço anunciado, fazendo o consumidor levar algo que não 
esperava. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: combina com algo reconhecido pelo consumidor e satisfaz suas 
necessidades emocionais ou quando tem utilidade extra real.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
No caso do produto turístico, qual é a importância da segmentação? 
Escolha uma: 
a. A segmentação do mercado-alvo da empresa turística é extremamente importante 
para evitar a insatisfação do consumidor. 
b. O mercado-alvo abrange todas as pessoas que têm necessidade ou interesse em 
viajar. Assim, é importante identificar aqueles segmentos que devem tornar-se objeto 
das ações de marketing, evitando o desperdício de recursos. 
S 
c. A empresa de turismo pesquisa e segmenta os seus produtos para atender aos 
diferentes desejos do turista potencial. 
d. A empresa de turismo localiza os seus consumidores potenciais através de 
pesquisas que fornecem dados sobre o mercado que possibilitam a segmentação do 
mesmo em pequenos grupos, e isso facilita o atendimento e garante a qualidade do 
serviço. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O mercado-alvo abrange todas as pessoas que têm necessidade ou 
interesse em viajar. Assim, é importante identificar aqueles segmentos que devem 
tornar-se objeto das ações de marketing, evitando o desperdício de recursos.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Gil Nunes Vaz (2002) diz que o motivo pelo qual as pessoas viajam deve ser analisado 
sob três aspectos, dentre eles a fonte motivadora. Os motivos relacionados à fonte 
motivadora podem ser de três ordens. Assinale a alternativa que descreve corretamente 
uma destas três ordens. 
Escolha uma: 
a. Gratificação pessoal: envolve as necessidades de estima. 
b. Organizacional: refere-se aos vínculos profissionais do viajante. 
S 
c. Social: envolve todas as necessidades. 
d. Autoconservação: envolve necessidades fisiológicas e de segurança. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Organizacional: refere-se aos vínculos profissionais do viajante.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
A partir do critério da motivação podemos enumerar três grupos de tipos de Turismo. 
Quais são eles? 
Escolha uma: 
a. Turismo cultural, turismo de lazer e turismo rural. 
b. Turismo de lazer, turismo de negócios e estudos e turismo de motivações 
especiais. 
S 
c. Turismo de negócios, intercâmbio e turismo religioso. 
d. Ecoturismo, turismo de aventura e turismo técnico. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Turismo de lazer, turismo de negócios e estudos e turismo de 
motivações especiais.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
Por que o marketing ganha importância nos tempos de alta competitividade? 
Escolha uma: 
a. Quando a concorrência de mercado aumenta, os estrategistas de marketing devem 
criar planos de superação da concorrência, baseados na criação de produtos, que 
atendam às necessidades fisiológicas dos consumidores. 
b. É preciso rever antigos processos de análise de mercado, considerando que as 
pessoas se comportam e querem produtos e serviços diferentes. É papel estratégico do 
marketing identificar comportamentos do segmento-alvo e criar produtos e serviços 
personalizados. 
S 
c. Em tempos de alta competitividade, como os da era da globalização e avanço das 
tecnologias de comunicação, é preciso triplicar as vendas a cada ano. O papel do 
marketing é fazer propaganda, publicidade, como algumas das formas de superar a 
concorrência. 
d. Em tempos de alta competitividade, como os da era da globalização, e avanço das 
tecnologias de comunicação, conquistar e manter clientes são papéis fundamentais do 
marketing, como, também, vender o máximo de produto ou serviços que forem 
necessários. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: É preciso rever antigos processos de análise de mercado, 
considerando que as pessoas se comportam e querem produtos e serviços diferentes. É 
papel estratégico do marketing identificar comportamentos do segmento-alvo e criar 
produtos e serviços personalizados.. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
O que é valor para o cliente? 
Escolha uma: 
a. A percepção que o cliente tem dos benefícios do produto. 
S 
b. O custo do produto. 
c. O preço do produto. 
d. A qualidade do produto. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A percepção que o cliente tem dos benefícios do produto.. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
O Turismo está sendo reconhecido como importante gerador de riquezas para o Brasil 
porque 
Escolha uma: 
a. o Brasil aprendeu com a França, a Espanha e os Estados Unidos a melhor 
maneira de planejar, organizar, elaborar projetos e avaliar, tudo isso para fazer o 
Turismo gerar riquezas. 
b. é uma indústria que responde rapidamente às políticas, planejamentos e 
investimentos contínuos do governo, sem as mesmas exigências de instalações do setor 
industrial. 
S 
c. é uma indústria que não polui, gera milhares de empregos e ainda integra povos, 
cultura e minimiza diversidades. 
d. é uma indústria de fácil gerenciamento, baseada em recursos naturais e é a 
principal matéria-prima brasileira. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: é uma indústria que responde rapidamente às políticas, 
planejamentos e investimentos contínuos do governo, sem as mesmas exigências de 
instalações do setor industrial.. 
Questão 8 
Correto 
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Texto da questão 
Considerando que o mercado é formado por pessoas e empresas de todos os tipos, com 
características e necessidades distintas, como identificar um mercado-alvo e definir esse 
conceito? 
Escolha uma: 
a. O mercado-alvo é identificado a partir de uma pesquisa de Marketing que visa 
conhecer o comportamento do consumidor em relação aos produtos já existentes no 
mercado e se define como o grupo de pessoas que possam vir a necessitar e desejar o 
produto que a empresa deseja lançar. 
b. O mercado-alvo é identificado a partir do resultado das vendas de um 
determinado produto ou serviço e se define como o grupo de consumidores com poder 
aquisitivo adequado para a compra desse produto ou serviço. 
c. O mercado-alvo é identificado por uma pesquisa de Marketing respondendo às 
perguntas: quem é, ou quem pode ser meu cliente? O que ele quer, precisa e deseja? O 
mercado-alvo se define como a parcela do mercado onde estão os clientes potenciais, 
cujos desejos ou necessidades se identificam com aquilo que a empresa quer e pode 
oferecer. 
S 
d. O mercado-alvo é identificado a partir da receptividade à campanha publicitária 
criada para divulgar um produto ou serviço e se define como o grupo de consumidores 
que adquiriram o produto ou serviço em questão. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O mercado-alvo é identificado por uma pesquisa de Marketing 
respondendo às perguntas: quem é, ou quem pode ser meu cliente? O que ele quer, 
precisa e deseja? O mercado-alvo se define como a parcela do mercado onde estão os 
clientes potenciais, cujosdesejos ou necessidades se identificam com aquilo que a 
empresa quer e pode oferecer.. 
Questão 9 
Correto 
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Texto da questão 
Quais são os fatores que afetam a precificação para um produto turístico? 
Escolha uma: 
a. O custo dos serviços e as despesas operacionais são a base do preço de um 
produto turístico. 
b. Fatores internos, referentes ao próprio produto e à empresa, e também fatores 
externos, mercadológicos, sociais, políticos e climáticos, atuam sobre o estabelecimento 
do preço para um produto turístico. 
S 
c. Os fatores relacionados às condições financeiras da empresa e à disposição do 
mercado em aceitar o seu produto influenciam o processo de definição do preço do 
produto turístico. 
d. Os fatores meteorológicos e climáticos devem ser considerados na avaliação do 
preço de um produto turístico. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Fatores internos, referentes ao próprio produto e à empresa, e 
também fatores externos, mercadológicos, sociais, políticos e climáticos, atuam sobre o 
estabelecimento do preço para um produto turístico.. 
Questão 10 
Correto 
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Texto da questão 
Por que a revolução tecnológica, somada aos efeitos da globalização, transformou 
comportamentos, mudou a forma de se buscar e disseminar conhecimentos? 
Escolha uma: 
a. A globalização aumentou a competitividade mundial. Associada às novas formas 
de comunicação interativa e rápida, como a internet, as pessoas têm novos recursos para 
buscar informação, comparar produtos, serviços, acessar outros mercados a um custo 
muito menor. 
S 
b. Porque as pessoas têm mais acesso a tudo o que acontece no mundo, através da 
TV, telefonia móvel, internet. Produtos e serviços podem ser promovidos e comprados 
em qualquer parte do planeta. Basta estar conectado à internet para conhecer pessoas, 
ler notícias ou consumir. 
c. A globalização e as novas tecnologias radicalizaram o comportamentos dos 
consumidores, que diante da modernidade da comunicação podem optar por comprar 
produtos chineses em vez dos nacionais. Esse acesso mudou a mentalidade do 
consumidor. 
d. A globalização, que interliga as economias do mundo, é prejudicial a países 
menos desenvolvidos, vitimados pelas turbulências mundiais que afetam sua rotina. A 
revolução tecnológica e as ameaças da globalização tornam as pessoas mais temerosas e 
afetam seu comportamento, cultura e até mesmo 
formas de consumo. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A globalização aumentou a competitividade mundial. Associada às 
novas formas de comunicação interativa e rápida, como a internet, as pessoas têm novos 
recursos para buscar informação, comparar produtos, serviços, acessar outros mercados 
a um custo muito menor..