GESTÃO DA QUALIDADE- Teste de Conhecimento 5

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20/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2511151&matr_integracao=200401320645 1/4
 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes
sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da Qualidade. Sempre esteve atento ao estudo e
atualizações das Normas ISO de Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr. (2003) - que escreve
a respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO.
Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que tipos de
conjuntos articulados?
GESTÃO DA QUALIDADE 
Lupa Calc.
 
 
GST1523_A5_200401320645_V1 
 
Aluno: DANIEL DE LIMA BENTO Matr.: 200401320645
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e
processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um
produto, processo ou sistema.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse
produto.
 
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
 
 
2.
Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de clientes; estabelecer alianças na busca de
encontrar resultados tangíveis; identificar a dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes.
Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de modelos; estabelecer fronteiras (limites) de
produção; restrições as oportunidades de crescimento mercadológico.
Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes homogêneos para a produção; analisar os
ambientes externos a respeito das demandas de mercado.
Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos reguladores; diferenciar fornecedores;
equacionar o esforço da produção com o consumo previsto.
Estabelecer as reações entre economia, na comunicação, na segurança, na proteção do consumidor e na eliminação
das barrerias técnicas na construção dos produtos.
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20/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2511151&matr_integracao=200401320645 2/4
A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade
originou as atividades de certificação. A certificação é definida como:
João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar as vantagens da
certificação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma reunião com os demais sócios a fim de
apresentar suas conclusões. 
Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO:
 
 
 
Explicação:
Explicação
Possibilita gerar na empresa um conjunto de ações com base na Qualidade - (instrumentalizado e mobilizando as dinâmicas
de produção) suas Equipes de Trabalho - (ET) com o envolvimento da Qualidade na empresa.
 
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
 
 
3.
A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de verificação e gráficos de controle.
Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise das percepções de
qualidade do cliente.
O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero defeito,
seguindo a filosofia de Philip Crosby.
Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e processos
estão de acordo com as especificações.
A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição de um plano de ação
corretiva.
 
 
 
Explicação:
Certificação é a declaração formal de comprovação, emitida por quem tenha credibilidade ou autoridade legal/moral. Ela deve
ser formal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um documento. A certificação deve declarar ou dar
a entender, explicitamente, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro. Deve também ser emitida por alguém, ou
alguma instituição, que tenha fé pública, isto é, que tenha credibilidade perante a sociedade. Essa credibilidade pode ser
instituída por lei ou decorrente de aceitação social.
 
 
 
 
4.
Aumento da qualidade dos produtos, melhoria da produtividade, redução de custos, possibilidade de crescimento
econômico.
Retroalimentação de comentários de profissionais experientes, aconselhamento para as melhorias das não
conformidades.
Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação, transferência
das experiências de funcionários voluntários, crescimento econômico.
Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar, ações de melhoria com a assistência de alguns
colaboradores da empresa, melhoria dos processos.
 
 
 
Explicação:
João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar as vantagens da
certificação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma reunião com os demais sócios a fim de
apresentar suas conclusões. 
Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO: aumento da qualidade dos produtos, melhoria
da produtividade, redução de custos, possibilidade de crescimento econômico.
 
 
 
 
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20/09/2020 Estácio: Alunos
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Qual o significado de ISO-9000?
O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas
dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado
no enunciado.
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e
adaptação de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que
apresentam alguns objetivos, tais como:
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa
época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar
na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização
Internacional de Normalização.
 
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
 
5.
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de
qualidade
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos,eletrônicos e servomecânicos
Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial
 
 
 
Explicação: Em sua essência, a ISO 9000 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do
negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente e consumidor.
 
 
 
 
6.
Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e
lutar para exceder às expectativas
Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
 
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
 
 
7.
Criar políticas governamentais a serem seguidas pelas empresas nacionais.
Aprovar as regras internacionais de cooperação entre empresas.
Fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes.
Ditar a obrigatoriedade da implantação da ISO.
Constituir a fiscalização e exercer o poder de polícia junto às indústrias brasileiras.
 
 
 
Explicação:
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma Instituição que coordena a elaboração, emissão, controle e
adaptação de várias normas nacionais e internacionais. E, uma das normas mais conhecidas é a série ISO em que apresentam
alguns objetivos, tais como: fornecer a confiança nas relações comerciais entre as partes.
 
 
 
 
8.
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20/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2511151&matr_integracao=200401320645 4/4
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de
normas internacionais.
 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente
transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações
nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas os itens II e III
os itens I, II e III
apenas o item II
apenas os itens I e II
apenas o item I
 
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 20/09/2020 21:06:57. 
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