Projeto Lojistica Empresarial

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ADMINISTRAÇÃO- LOJISTICA EMPRESARIAL 
ANA PAULA FIDÉLIS MATOS - 509322018 
 
 
 
 
 
LOJISTICA EMPRESARIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Conceição do Rio Verde 
2019 
 
 
 
1. RESUMO ..................................................................................................... 3 
2. INTRODUÇÃO ............................................................................................. 3 
2.1. Dados da Empresa ................................................................................... 5 
2.2. Cadeia de suprimento .............................................................................. 5 
3. OBJETIVO ................................................................................................... 6 
4. METODOLOGIA .......................................................................................... 7 
5. DESENVOLVIMENTO ............................................................................... 11 
6. RESULTADOS .......................................................................................... 11 
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS ....................................................................... 12 
8. FONTES CONSULTADAS ........................................................................ 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE LOGISTICA EMPRESARIAL 
 
MIRANDA, Rodrigo Schimidt.1 
COUVES, José das.2 
1. RESUMO 
 
Este Trabalho de Conclusão de Módulo, Projeto Integrador do Módulo de 
Logística Empresarial, tem por objetivo, unificar e trazer a prática, todo o 
conteúdo apresentando nas disciplinas propostas. 
Para isso foi selecionada a empresa O Boticário que é a maior rede de 
franquias no segmento de cosméticos do mundo. Serão expostos os dados 
mais importantes como o histórico da empresa, produtos, mercado de 
atuação, buscando conhecer principalmente sua logística, a qual envolve 
todas as atividades movimentação dos produtos e informações. 
Neste projeto abordaremos situações, de uma empresa real, onde aplicamos 
ferramentas, que geraram ideias, melhorias, que surgiram com o material 
que estudamos. 
Ballou (1993, p. 24) define: A logística empresarial trata de todas as 
atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de 
produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o consumidor 
final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em 
movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados 
aos clientes a um custo razoável. 
2. INTRODUÇÃO 
 
Atualmente, “O Boticário” é a maior rede de franquias de perfumaria e 
cosméticos do mundo. No ano de 1977, quando o recém-formado bioquímico 
Miguel Krigsner resolveu abrir sua própria farmácia de manipulação na rua 
Saldanha Marinho, centro de Curitiba. Ao escolher o nome do negócio, Miguel 
decidiu prestar uma homenagem aos antigos farmacêuticos que manipulavam 
receitas de forma artesanal, quase mágica. Assim nasceu O Boticário. 
 
1
 Docente no Centro Universitário ENIAC. Email: rodrigo.schimidt@eniac.edu.br 
2
 Discente no Centro Universitário ENIAC. Email: 999999999@eniac.edu.br 
No início, O Boticário era focada em medicamentos dermatológicos. 
Mas, ao perceber que a maioria dos clientes eram mulheres, Miguel colocou 
seu lado alquimista em ação e criou cremes faciais à base de algas marinhas 
e colágeno, que misturava em uma batedeira de bolos nos fundos da 
farmácia. O sucesso das fórmulas se espalhou pela cidade e mudou para 
sempre os rumos do negócio. 
Em 1979, a trajetória de Miguel Krigsner se cruzou com a de outro 
empreendedor. Silvio Santos havia desistido de abrir uma marca de 
perfumaria no Brasil e possuía 60 mil frascos em forma de ânfora, mas a 
oferta era levar tudo ou nada. Mesmo sem ter o dinheiro ou espaço para 
armazená-los, Miguel fez uma proposta para levar todos sob a condição de 
devolvê-los se não conseguisse pagá-los. 
De uma mistura mágica de ingredientes nasceu Acqua Fresca, uma 
das fragrâncias mais vendidas no mundo e a primeira a ser engarrafada na 
icônica ânfora de O Boticário. Na época, o sucesso foi tanto que ela chegou 
ao posto de segunda fragrância mais vendida do mundo. 1979 ainda trouxe 
mais novidades. Foi também o ano em que O Boticário abriu a loja que iniciou 
a maior rede de franquias do Brasil. O lugar escolhido foi o Aeroporto 
Internacional de Curitiba, um ponto estratégico para espalhar a beleza pelos 
quatro cantos do mundo. 
Atualmente, é a maior rede de franquias no setor de perfumarias e 
cosméticos no mundo, classificando seus produtos em três categorias: 
Perfumaria, cremes/loções e maquiagens. 
Com mais de 3.900 lojas no Brasil e presença em 1.752 cidades 
brasileiras e com 93 lojas internacionais. 
O Boticário é uma empresa com potencial e com grande possibilidade 
de inovação no quesito beleza, é um produto conhecido mundialmente e 
também o mais utilizado pelos consumidores da beleza. É uma empresa que 
tem uma visão muito grande do futuro por isso é muito difícil achar o que pode 
ser melhorado, mas como sendo uma consumidora e consultora O Boticário, 
acho que existem coisas em que pode ser melhoradas e modificadas. 
2.1. Dados da Empresa 
Logotipo: 
Slogan: Acredite na beleza 
Atividade: Cosméticos e Perfumaria 
Genero: Sociedade Anônima 
CNPJ: 76.801.166/0001-79 
Site: www.boticario.com.br 
2.2. Cadeia de suprimento 
É o gerenciamento de uma rede interligada de negócios envolvidos na 
provisão final de pacotes produto e serviço requeridos por clientes finais 
(Harland, 1996). A gestão da cadeia de suprimentos abrange todo o 
movimento e armazenamento de matéria prima, trabalho em processo de 
inventário, e produtos acabados do ponto de origem até o ponto de 
consumo. Se o produto ou o serviço que você oferece não estiver disponível 
para o cliente no momento adequado, não há qualquer dúvida de que a 
logística do seu negócio - ou a de seus parceiros - falhou. Você pode até 
conseguir entregá-lo, muitas vezes, no prazo previsto. 
 
http://www.boticario.com.br/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Neg%C3%B3cio
https://pt.wikipedia.org/wiki/Produto_(marketing)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Servi%C3%A7o_(economia)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Mat%C3%A9ria_prima
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Logo-Boticario.jpg
Fonte: http://logisticadesuprimentos.blogspot.com/2011/10/o-boticario-planejamento-
logistico.html 
 
 Uma das maiores preocupações das empresas atualmente está ligada 
diretamente a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente. O mercado 
está em constante mutação e a concorrência está cada vez maior. Tais fatos 
têm apontado problemas surgindo como a falta de organização, não 
cumprimento de prazos, esquecimento de tarefas a serem cumpridas e 
como resultado direto disso tudo a diminuição da qualidade dos serviços 
prestados, o que gera a insatisfação do cliente e até mesmo dos 
funcionários. 
O Boticário vinha enfrentando muitas dificuldades na entrega de seus 
produtos, devido à grande demanda! 
Alguns revendedores, reclamavam a demora na chegada dos produtos 
revendidos aos clientes, outros produtos chegavam danificados, derramados, 
com borrifadores quebrados. 
O problema dos produtos danificados, quebrados foi identificado pelo site 
de reclamação do Boticário. Quanto o atraso na entrega foi identificado pela 
própria empresa mediante planejamento logístico. A logística organiza a 
movimentação de materiais e informações dentro e fora da empresa industrial, 
comercial ou prestadora de serviço. 
Todos os problemas e não conformidades possuem causas que devem ser 
analisadas, e para cada causaé preciso tomar uma ação corretiva para evitar 
a reincidência dos problemas e não conformidades. 
Deve destacar a importância do estudo, justificar motivos para fazer a 
pesquisa, dizer para quem está pesquisa pode ser importante, e que 
benefícios o estudo pode gerar. Ela encaminha para o objetivo quando 
começa a definir com maior precisão o que será estudado, e para que será 
estudado. 
3. OBJETIVO 
 
Com este projeto tenho o objetivo de ilustra com perfeição como funciona 
o planejamento logístico, quando levado às últimas consequências, para 
http://logisticadesuprimentos.blogspot.com/2011/10/o-boticario-planejamento-logistico.html
http://logisticadesuprimentos.blogspot.com/2011/10/o-boticario-planejamento-logistico.html
permitir a oferta do produto certo, no lugar certo, na hora certa, pelo menor 
preço e qualidade. Propor melhorias nos processos internos e a otimização de 
recursos da empresa O Boticário. 
E quem pensa que esse tipo de solução só é possível em grandes 
corporações deve rever seus conceitos. A velocidade das transformações no 
mundo dos negócios e a pressão por redução constante dos custos tornaram 
o planejamento logístico um instrumento essencial para a sobrevivência das 
empresas, independentemente do tamanho da mesma ou do ramo de 
atividade. Iremos analisar os procedimentos internos adotados atualmente na 
empresa, definir os pontos críticos do processo atual, propor um plano de 
ação visando à melhoria nos processos da empresa. 
Se o produto ou o serviço que você oferece não estiver disponível para o 
cliente no momento adequado, não há qualquer dúvida de que a logística do 
seu negócio - ou a de seus parceiros - falhou. Poderá até conseguir entregá-
lo, muitas vezes, no prazo previsto. Mas o que isso acaba lhe custando, em 
recursos e dores de cabeça, dificilmente compensa. Além disso, hoje em dia, 
com a globalização, não há mais espaço para improvisações no mundo dos 
negócios. Qualquer deslize pode ser fatal na hora de conquistar o cliente ou 
de contabilizar os resultados de sua empresa. 'A logística é um fator que faz 
uma enorme diferença. 
Deve explicar e apresentar como a situação-problema foi descoberta e 
qual o seu impacto dentro do ambiente ao qual esta situação se encontra. 
Deve explicar também qual ambiente a situação-problema se encontra. 
Demonstram-se aqui também quais as métricas (medidas e medições) que 
foram utilizadas para determinar e delimitar a situação-problema. 
4. METODOLOGIA 
 
Para identificarmos o problema utilizaremos o Diagrama espinha de peixe 
é uma representação gráfica simples de ser construída e de fácil 
entendimento. é uma ferramenta utilizada para a análise de dispersões no 
processo, a ideia básica desta ferramenta é fazer as pessoas pensarem sobre 
causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra. Esta 
ferramenta leva em conta que todos os tipos de problemas, podem ser 
classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os 
processos (Método, Matéria-prima, Máquina, Medição, Mão-de-Obra, Meio 
Ambiente). 
Utilizar o Diagrama de Ishikawa traz diversos benefícios para a organização 
e para a equipe que a utiliza, segue alguns deles: 
 Melhor visibilidade dos problemas a serem enfrentados 
 Identificação das possíveis causas de forma ágil e assertiva; 
 Hierarquização e priorização das causas encontradas; 
 Registro visual intuitivo que facilita futuras análises; 
 Aperfeiçoamento dos processos e melhoria contínua; 
 Exploração dos desdobramentos do problema na empresa; 
 Envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade e na melhoria 
de processos; 
 Organização das ideias do grupo, com foco e objetividade. 
 
Feito o Diagrama iremos Reunir a equipe: Este é o momento de gerar 
um brainstorming sobre o problema levando em consideração a estrutura dos 
6Ms. É interessante participar deste brainstorming pessoas que estão 
relacionadas com o problema e de outras áreas, com diferentes perspectivas 
que agregam valor neste momento. 
Com as causas e fatores traçados, precisaremos análise das causas de 
forma a detectar causas que impactam mais no problema e quais as soluções 
"ações corretivas ou preventivas" propostas. Após isto, planejaremos um 
https://www.heflo.com/pt-br/otimizacao-processos/o-que-e-melhoria-de-processos/
https://www.heflo.com/pt-br/otimizacao-processos/o-que-e-melhoria-de-processos/
plano de ações definindo os responsáveis e o prazo para cada ação, 
utilizando a ferramenta 5W2H. 
Para resolução dos problemas, utilizaremos o Método que consiste em 
fazer sete perguntas acerca de uma ação a ser tomada, no sentido de obter 
as informações que servirão de apoio ao planejamento de forma geral. O 
nome do método recebe este nome em razão das letras iniciais serem 
indagações em inglês, o que possibilita esclarecer situações e tirar dúvidas 
nas atividades envolvidas. Pode ser definido também como um formulário a 
ser utilizado que garante que a operação a ser analisada possa ser conduzida 
sem nenhuma dúvida (PEINADO e GRAEML, 2007). 
Método, 5W2H, deve-se aos termos da língua 
inglesa What, Who, Why, Where, When, How, How Much (DAYCHOUW, 
2007). 
Ainda segundo Daychouw (2007), o 5W2H pode ser utilizado em diversas 
áreas de conhecimento, auxiliando no planejamento, como por exemplo, 
para:Planejamento da Qualidade – Identificar quais os padrões de qualidade 
que são relevantes para o projeto e assim determinar como satisfazer esses 
padrões; 
 Planejamento das Aquisições – Identificar quais as necessidades do 
projeto podem ser supridas através da contratação de produtos ou 
serviços de fora da organização, ou seja, terceirização; 
 Planejamento dos Recursos Humanos – Identificar quais as 
necessidades do projeto podem ser atendidas através dos Recursos 
Humanos disponíveis na organização; 
 Planejamento de Riscos – Identificar quais os riscos a serem 
considerados, o projeto. 
É importante observar que, para cada problema identificado, analisado e 
priorizado, se faz necessário desenvolver um plano de ação específico para 
resolvê-lo. Outra questão se refere à sequência das ações contidas no 
plano. Elas podem ser executadas de forma aleatória, mas se torna 
interessante ter uma sequência destas ações para fazer sentido ao processo 
de mudança e à organização do planejamento. 
5W2H 
O que (What?) Quem (Who) 
Quando 
(When) 
Onde 
(Where) 
Porque (Why) Como (How) 
Quanto 
(How 
much) 
Atraso na entrega 
do matéria prima 
Fornecedores Diariamente Estoque 
Para evitar atraso 
na produção 
Reunião com 
fornecedor 
Valores não 
orçados 
Atraso na entrega Transportadoras Semestral 
Em todas 
as rotas 
Para que não haja 
atraso na entrega 
Reuniões 
periódicas e rotas 
atualizadas 
Valores não 
orçados 
Falta de 
Treinamento 
Departamento 
Recursos 
Humanos 
Início de cada 
semestre 
Todos os 
setores 
Reduzir o número 
de reclamações 
Treinamento 
especifico 
R$ 2.000,00 
Funcionários de 
motivação 
Departamento 
Recursos 
Humanos 
Mensalmente Produção 
Recompensa do 
trabalho 
Cumprir as metas 
respeitando as 
regras 
Valores não 
orçados 
Contratar novos 
funcionários 
Departamento 
Recursos 
Humanos 
01/11 a 30/11 
Setor 
produção 
Evitar acúmulos 
de tarefas 
Quadro de tarefas 
Valores não 
orçados 
Cumprimento da 
Ferramenta Técnicos de 
processo 
Diariamente 
Em todos 
os setores 
Garantia correta 
montagem e 
funcionamento 
Realizar etapas 
abordadas 
conforme 
planejado 
R$ 5.500,00 
 
Conforme demonstrado acima a implantação destas medidas analisadas diminuirá a perda de tempo do setor de 
produção, o que resultará em uma maior produtividade e também ganho de tempo na entrega dos mesmos, por consequência 
em uma diminuição do tempo de espera dos clientes.
5. DESENVOLVIMENTO 
O Boticário estava como que um time de futebol em campo perdido, sem 
saber o que fazer com os atrasos na entrega dos produtos e tambémpelos 
problemas de defeito, não estão atingindo os resultados esperados. 
 Verificando cada ponto levantado, percebemos que faltava organização 
e cada área da empresa, isso pode acontecer pelos mais variados motivos, 
mas alguns deles passa despercebido por muita gente: a falta de uma boa 
preparação antes de executar as iniciativas estipuladas pela estratégia. 
Utilizamos o Diagrama de Ishikawa para os pontos a serem trabalhados 
e 5W2H que é uma ferramenta de gestão que auxilia na elaboração de um 
plano de ação para atingir determinada meta. Ela permite que cada novo 
projeto ou iniciativa, tenha uma organização clara e bem definida para a 
execução perfeita, aumentando as chances de chegar nos resultados 
esperados. 
Tendo feito essa preparação fica muito mais fácil atingir as metas, 
independente da forma que O Boticário escolher para construir a estratégia é 
importante não ficar preso apenas a uma metodologia, como aplicar 5W2H 
em detrimento de escolher a adaptação de algumas outras técnicas que 
podem se encaixar melhor na sua realidade. O fato é que se fecharmos os 
olhos para o modo como as iniciativas mais importantes serão feitas é 
caminho certo para o fracasso. 
6. RESULTADOS 
 
Com base na análise situacional efetuada identificou-se a necessidade 
de um acompanhamento mais de perto da produção e pontualidade na 
entrega aos clientes. Dessa forma as solicitações vindas do suporte passam 
antes por uma análise da necessidade e viabilidade para então serem 
encaminhadas para o desenvolvimento. 
O tema ainda é associado quase exclusivamente ao transporte de 
mercadorias e a produção da mesma. E, para o pequeno e o médio 
empreendedor, isso é realmente o que importa. Afinal, o transporte é o item 
mais caro de todo o processo - de 50% a 70% das despesas totais de 
logística, estimadas entre 4% e 10% do faturamento das empresas, segundo 
os especialistas. Mas a logística envolve, em toda a cadeia de suprimentos, 
praticamente tudo - entrega de matéria-prima na fábrica, armazenagem, 
estoques, processamento de pedidos, movimentação de mercadorias, 
impostos e procedimentos administrativos. Ganhos e benefícios reais com 
seu Projeto Integrador. 
No ano de sua implantação, o novo modelo gerou uma economia 
calculada em 2 milhões de reais por Letenski. Parte substancial dos ganhos 
aconteceu quando a empresa assumiu a gestão dos transportes, embora 
ainda mantenha a entrega terceirizada - seis transportadoras, responsáveis 
por regiões específicas, fazem a entrega das encomendas às lojas. 
Conseguimos reduzir o custo do frete sobre o faturamento líquido de 3,2% 
para 2,3% do total', diz ele. 
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Este projeto teve como objetivo principal classificar a empresa O 
Boticário dentro das dificuldades que muitas empresas hoje encontra de se 
manter no mercado. 
A padronização dos processos internos surge então com o propósito de 
facilitar o caminho entre qualidade e excelência. Os processos que 
utilizamos neste projeto nos auxiliou a identificar os problemas nos 
processos internos da empresa e externos da empresa. 
Utilizar o Diagrama de Ishikawa foi de suma importância, pois por ele foi 
possível identificarmos onde precisava de ajuste, de mais atenção, de 
mudança. 
O Boticário, empresa que estamos estudando diagnosticou-se a 
necessidade de contratar novos funcionários, corrigir o setor de transporte 
em tempo hábil como um fator negativo do processo e esta falha pode 
causar, dentre muitos, a insatisfação por parte dos clientes. Lembrando que 
nessa análise surgem os pontos críticos também. Mediante esta análise foi 
criado um plano de ação com sugestões de melhoria para os processos 
atuais, Este plano visa aprimorar os processos, uma vez que prima pela 
excelência nas execuções de tarefas, pois se elas forem assim executadas, 
a chance de se obter resultados positivos é maior. 
8. FONTES CONSULTADAS 
https://www.boticario.com.br/nossa-historia 
http://revistapegn.globo.com/EditoraGlobo/componentes/article/edg_article_p
rint/0,3916,674340-2991-7,00.html 
 
http://logisticadesuprimentos.blogspot.com/2011/10/o-boticario-
planejamento-logistico.html 
 
https://exame.abril.com.br/revista-exame/o-boticario-e-a-empresa-certa-no-
pais-certo/ 
 
http://revistapegn.globo.com/Empresasenegocios 
www.boticario.com.br/lojas_online 
 
Bruno Campelo Medeiros 
http://inovaemgestao.blogspot.com/2012/09/plano-de-acao-modelo-5w1h-ou-
5w2h.html 
 
https://www.boticario.com.br/nossa-historia
http://revistapegn.globo.com/EditoraGlobo/componentes/article/edg_article_print/0,3916,674340-2991-7,00.html
http://revistapegn.globo.com/EditoraGlobo/componentes/article/edg_article_print/0,3916,674340-2991-7,00.html
http://logisticadesuprimentos.blogspot.com/2011/10/o-boticario-planejamento-logistico.html
http://logisticadesuprimentos.blogspot.com/2011/10/o-boticario-planejamento-logistico.html
https://exame.abril.com.br/revista-exame/o-boticario-e-a-empresa-certa-no-pais-certo/
https://exame.abril.com.br/revista-exame/o-boticario-e-a-empresa-certa-no-pais-certo/
http://www.boticario.com.br/lojas_online
https://www.blogger.com/profile/15687718821471763574
http://inovaemgestao.blogspot.com/2012/09/plano-de-acao-modelo-5w1h-ou-5w2h.html
http://inovaemgestao.blogspot.com/2012/09/plano-de-acao-modelo-5w1h-ou-5w2h.html