Manual do Consultor (GRUPO 14) docx

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MANUAL DO CONSULTOR 
Introdução 
O Manual tem o propósito de apresentar o que é ser um Consultor de 
Gestão Empresarial, normatizado na Lei Federal 4.769/65 e pelo Decreto 
Federal nº 61.934/67 (legislação que regulamenta a profissão de 
Administrador), que legitima à atuação do administrador na atuação como 
consultor. Ainda no âmbito legal, a Resolução Normativa CFA 337/06 reforça a 
necessidade de existir um Administrador como Responsável Técnico em 
Serviços de Assessoria e Consultoria de diversas áreas, como: Financeira, 
Recursos Humanos, Administração de Materiais, Marketing e Administração de 
Produção. Os consultores são representados pela FENACON (Federação 
Nacional das Empresas de Serviços Contábeis e das Empresas de 
Assessoramento, Perícias, Informações e Pesquisas). 
Na função de gestão empresarial, ao longo do manual será classificado 
e estruturado os conceitos que tratam dessa consultoria. Bem como as 
atribuições necessárias para ser um consultor. Evoluindo desde a origem das 
consultorias até o contrato de serviço de um consultor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
I- O que é consultoria 
A Consultoria, de uma forma geral, é o fornecimento de uma específica 
prestação de serviço, que geralmente é realizado por profissionais qualificados 
e conhecedores do tema. Os serviços de consultoria oferecidos à clientes e/ou 
empresas privadas, acontece por meio de um diagnóstico prévio e estruturação 
de processos e tem o propósito de levantar as necessidades do consumidor do 
serviço, visando seu público alvo ou nicho de mercado, identificando soluções 
e recomendando as ações necessárias. 
Sendo possível a comparação, o consultor é como um “médico”. Quem 
quer prevenir males e garantir uma vida saudável e fidedigna costuma procurar 
um médico. E quem quer evitar ou já tem problemas, procura um consultor. 
Não comumente o consultor atende somente as empresas, pessoas 
quem tem problemas de todos os tipos e nichos, pode procurar um consultor. 
Normalmente gerir uma empresa ou ser autônomo pode assustar e não é coisa 
muito simples, porque a maioria das pessoas não tem autodisciplina para 
controlar e planejar suas próprias ações focando no futuro estratégico da 
empresa, busca outras opiniões e isso envolve a necessidade de uma 
consultoria. 
Um bom consultor ajuda na organização e na tomada de decisões, tanto 
na vida pessoal quanto empresarial. 
 
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II- Tipos de Consultoria 
1. Consultor de Vendas 
Esse tipo de consultor costuma ser contratado para auxiliar no aumento 
do faturamento e na melhoria e otimização dos processos de vendas de uma 
organização ou empreendimento. A contratação desses serviços pode ocorrer 
caso a equipe não esteja alcançando os resultados esperados, e a empresa 
quer implantar um novo método de abordar os clientes ou até mesmo porque 
precisam colher frutos mais significativos em um curto período de tempo. 
Existe a possibilidade de contratar um consultor de vendas para assistir 
no processo de compreensão do mercado, conhecer os clientes e realizar 
divulgações de produtos novos ou que precisam de um “up”. 
 
2. Consultor de Marketing 
O tipo de consultor de marketing é o mais procurado pelas empresas, as 
consultorias de marketing se concentram no estudo do comportamento dos 
clientes, e assim descobrir quais são suas necessidades e desejos, elaborando 
estratégias para atraí-los, conquistá-los e o mais importante fidelizá-los. 
Muitas vezes, fazer uma boa pesquisa de marketing também pode fazer 
parte das atribuições da consultoria. 
Na verdade, quando a área comercial não tem sucesso, muitas vezes o 
problema não está na força de vendas, conforme falamos na consultoria de 
vendas, mas nos conceitos dos produto e serviços oferecidos pela empresa, 
que não atendem às demandas do mercado, e aí entra a consultoria de 
marketing. 
A consultoria entrará em ação para identificar o que está sendo 
executado de forma errada e redesenhar ou desenhar um plano de marketing 
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para tentar reverter a situação e voltar a andar de acordo com as expectativas 
do público-alvo. 
 
 
3. Consultor Financeiro 
O consultor financeiro é um profissional que tem uma visão estratégica. 
Ele é responsável por avaliar e organizar a vida financeira dos seus clientes, 
sem conflitos de interesses, atuando com honestidade e respeito ao perfil de 
cada cliente. Ele trabalha realizando o planejamento financeiro, vendo o fluxo 
de rendas e despesas, olhando para a gestão de ativos e investimentos. 
Caso necessário, é possível contratá-lo para o planejamento de 
aposentadoria ou a independência financeira. Controlando toda a gestão de 
riscos que vêm junto a esse tópico. 
Um dos benefícios de ter um consultor financeiro é a tranquilidade que 
ele traz a seus clientes, pois o consultor define um plano para a vida, no qual o 
cliente possui todas as instruções para conquistar o que deseja para seu futuro 
financeiro. 
 
4. Consultor de Recursos Humanos 
A área de recursos humanos tem ganhado cada vez mais visibilidade 
dentro do mundo dos negócios. No entanto, nem todas as empresas têm o 
conhecimento necessário para implementar os melhores processos de 
treinamento, desenvolvimento e gestão de pessoas. 
Nesses casos, o consultor assume a responsabilidade de contribuir para 
que os objetivos organizacionais sejam alcançados. 
Ele pode ajudar na implementação de procedimentos mais assertivos, 
para que os profissionais estejam devidamente capacitados e motivados para 
entregar os resultados esperados pela organização. 
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5. Consultor de Gestão Empresarial 
O principal diferencial do consultor de gestão empresarial é que ele pode 
atender qualquer tipo de empresa, sendo ela de qualquer porte. Esse tipo de 
consultor pode tornar receosa a vida de outros funcionários da empresa, por 
acharem que este está tomando o seu lugar na organização. Porém, não é 
verdade que os consultores vão tomar o controle da empresa. Eles apenas 
fornecem informações específicas sobre as questões as quais foram 
consultados, sempre se reportando à gestão da organização focando na 
estratégia da empresa. 
A consultoria de gestão empresarial, tem por finalidade diagnosticar 
problemas ou formular soluções, e este atua por tempo determinado dentro da 
organização. 
 
II- REGULAMENTAÇÃO DA PROFISSÃO 
Abaixo a Lei determinante e o Decreto Federal que dispõe sobre o 
exercício da profissão de Técnico de Administração, e dá outras providências 
conforme citado na introdução deste manual. 
LEI FEDERAL 4.769/65 
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, faço saber que o Congresso Nacional 
decreta e eu sanciono a seguinte Lei: 
Art 2º A atividade profissional de Técnico de Administração será exercida, 
como profissão liberal ou não, VETADO, mediante: 
a) pareceres, relatórios, planos, projetos, arbitragens, laudos, assessoria em 
geral, chefia intermediária, direção superior; 
b) pesquisas, estudos, análise, interpretação, planejamento, implantação, 
coordenação e controle dos trabalhos nos campos da administração VETADO, 
como administração e seleção de pessoal, organização e métodos, 
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orçamentos, administraçãode material, administração financeira, relações 
públicas, administração mercadológica, administração de produção, relações 
industriais, bem como outros campos em que esses se desdobram ou aos 
quais sejam conexos; 
 
 
DECRETO Nº 61.934, DE 22 DE DEZEMBRO DE 1967 
CAPÍTULO II 
Do Campo e da Atividade Profissional 
Art 3º A atividade profissional do Técnico de Administração, como profissão, 
liberal ou não, compreende: 
d) o exercício de funções de chefia ou direção, intermediária ou superior 
assessoramento e consultoria em órgãos, ou seus compartimentos, de 
Administração Pública ou de entidades privadas, cujas atribuições envolvam 
principalmente, aplicação de conhecimentos inerentes às técnicas de 
administração; 
DO CONSULTOR 
IV- Origem 
Os primeiros profissionais de consultoria surgiram como consequência 
dos primeiros cursos de Administração nos Estados Unidos no século 
XX, com intuito de estudar as atividades da empresa de forma 
acadêmica e científico. 
No entanto, só apareceu mesmo em meados dos anos de 1930, depois 
do estouro da Bolsa de Nova York em 1929. Que foi a época que o 
mercado sentiu a necessidade de prever crises futuras, buscando 
maneiras de contorná-las e aconselhamentos principalmente nas áreas 
estratégicas, organizacional e financeira. 
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Nos anos a frente as consultorias ganharam o mundo. Logo após a 
Segunda Guerra Mundial, foram formadas diversas firmas de consultoria 
com uma abordagem analítica da gestão e da estratégia. 
No decorrer dos anos foram surgindo pequenas empresas de consultoria, 
com consultores que criaram seu próprio negócio, colocando pequenas e 
médias empresas no seu portfólio. Porém ainda é difícil de serem 
utilizadas no mundo, incluindo o Brasil. 
As empresas continuam cometendo erros ao não contratar consultorias. 
O plano de Negócio geralmente nao fica estruturado antes de seu 
nascimento, o que leva há uma rápida mortalidade. As empresas não 
sabem exatamente aonde querem chegar, o seu objetivo por falta de 
foco, outro erro comum é o não conhecimento total do seu negócio. 
A área de Consultoria Empresarial é um mercado que está em constante 
crescimento pois pequenas e médias empresas estão começando a 
perceber a importância de um plano de negócio, ou de um plano de ação 
para corrigir erros. O que os faz procurar profissionais especializados. 
V- Atribuições 
A profissão de consultoria cresceu muito nos últimos anos, porém ainda há 
empresas que por mais que saibam que necessitem de um olhar externo tem 
receio de não surtir o efeito desejado. Uma das maiores razões para que isso 
aconteça é o não conhecer direito o que está sendo elaborado. 
 
Na sua maioria são donos de pequenas e microempresas que não conhecem o 
que o consultor faz e o qual o resultado que pode ser gerado. Outro fator é o da 
insegurança, pois tem receio que colocar uma pessoa de fora dentro da 
empresa. O serviço de consultoria deve ser oferecido de acordo com o 
solicitado e não vendido. 
 
A consultoria são serviços oferecidos por profissionais especializados. Tais 
profissionais são contratos por um tempo (consultoria externa) ou são 
funcionários da empresa (consultoria interna) e são responsáveis por 
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diagnosticar problemas da organização e desenvolver métodos de corrigi-los, 
para que a instituição esteja no rumo de seus objetivos, para isso existem 
acordos e prazos a serem compridos, preestabelecidos. 
 
Para que os erros sejam corrigidos é necessária a implementação do plano de 
ação elaborado por um consultor ou uma equipe de consultoria. Na maioria das 
vezes cabe ao empresário, executivos ou gestores essa implementação. No 
entanto, os resultados podem não ser alcançados por resistência cultural da 
organização. 
 
O consultor deve agir como um facilitador de mudanças seja ele externo ou 
interno, que tem como encargo auxiliar o gestor e desenvolver estratégicas de 
negócio para atingir um ou mais objetivos determinados. 
 
Ao contratar uma consultoria devesse observar a postura dos consultores. 
Pedindo referências, o currículo e os resultados que foi gerado para a empresa 
que usou como referência. 
 
Algumas vantagens da consultoria são: 
· Quando o consultor é tem maior grau de imparcialidade na hora de identificar 
problemas e sugerir soluções; 
·Não tem influência da cultura da organização e podendo sugerir alternativas 
bastante criativas e novas oportunidades; 
· O gestor, executivo ou empresário tem acesso rápido e fácil a ideias que são 
passadas e transmitidas pelos profissionais em constante aperfeiçoamento e 
antenados com o mercado; 
· O consultor interno tem maior conhecimento da cultura organizacional fazendo 
com que saiba-lidar melhor com o que os funcionários irão aceitar, pois convive 
com eles. 
· As técnicas e ferramentas de gestão sugeridas pelos consultores possuem 
bases científicas e foram testadas com sucesso em outras organizações e 
podem, efetivamente, incrementar os resultados da organização. 
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VI- CONTRATO 
A fase contratual é de suma importância para dar início ao trabalho com a 
organização admitindo-se a responsabilidade de assessorar executivos e 
profissionais da empresa contratante à tomada de decisões sem possuir, 
necessariamente, o controle direto da situação. O contrato nada mais é que um 
acordo em que as partes interessadas expõem o que esperam um do outro e 
como será a forma de trabalho. O primeiro passo é da contratação é 
compreender as atividades estratégicas, táticas e operacionais, e como se dá 
sua atuação no negócio como um todo. O conhecimento entre ambas as partes 
deve efetivar uma parceria integrada entre o funcionamento do negócio em si e 
os mecanismos e ferramentas administrativa, afim de que se busque solução 
para a empresa-cliente. A fim de que o problema seja mitigado, o consultor 
deve ter pleno entendimento acerca da problemática selecionada a ser 
solucionada. O diagnóstico situacional que promove a delimitação das causas 
reais das problemáticas do cliente . A descrição do produto da consultoria, 
assim, depende dos requisitos estipulados a partir das condições contratuais; 
com o produto especificado, direciona-se melhor o processo de negociação e a 
compreensão da demanda contratada. 
 
O consultor deve demonstrar a empresa que o contratou - através de um 
bom relacionamento contratante-contratado – conhecer acerca dos problemas 
relatados pelo cliente. 
 
Além disso, deve visualizar as problemáticas mediante a ótica do cliente, e 
identificar a relação e as contradições entre os problemas relatados . O 
conhecimento em potencial dos consultores é o principal ativo das empresas 
de consultoria, que buscam reciclar seus entendimentos específicos através de 
continuar programas de treinamento. Após a realização do diagnóstico 
situacional, é precisa realizar os questionamentos corretos à empresa 
contratante para identificar os problemas recorrentes e definir o escopo do 
projeto – através de relatório, anotações, conclusões e outras importantes 
informações. 
 
A remuneração pode ser feita com valor fixo, valor variável, por tarefa, 
resultado, disponibilidade, permuta, participação acionária 
 
VII - CLASSIFICAÇÃO E ESTRUTURA 
A atividade de consultoria pode ser classificada da seguinte forma: 
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- Organizacional:​ atividadeque visa à investigação, identificação, estudo e 
solução de problemas atinentes a estrutura, ao funcionamento e a 
administração de empresas e entidades privadas ou estatais; 
 
- Autônoma:​ profissional qualificado que atua em determinado projeto de 
forma independente, não vinculado a uma estrutura organizacional; 
 
- Associada:​ parceiros de empresas de consultoria empresarial, solicitados 
para realizar determinados projetos; 
 
- Externa:​ profissional não integrante da empresa a qual presta serviços; 
 
- Exclusiva:​ profissional que se dedica a oferecer aconselhamento e a 
conduzir projetos especiais de consultoria a determinada empresa; 
 
- Interna:​ funcionário da empresa que, em geral, desempenha atividades 
técnicas. É um facilitador. Elabora diagnóstico, busca soluções para os 
problemas, sugere e opina. 
 
O processo de consultoria se divide nas seguintes etapas; 
 
-​Início: primeiros contatos com o cliente; pesquisa secundária; diagnóstico 
preliminar; entrevistas preliminares; planejamento da ação e preparação da 
proposta; apresentação da proposta; 
-​Execução:​ diagnóstico; plano de ação; implementação; 
-​Fechamento: avaliação; apresentação de relatório final; acerto dos 
compromissos; plano de continuidade e paralisação; saída. 
 
 
VIII- Considerações Finais 
Tendo em vista os aspectos observados podemos que um consultor não 
atende somente as empresas, mas também pessoas quem busca melhor algo. 
No caso de um consultor empresarial, sendo ele interno ou externo é 
importante para uma empresa, grande ou pequena. Para que assim os seus 
objetivos sejam alcançados, seu caminho para o sucesso traçado. 
 
Podem existir empresas de consultorias ou um consultor autônomo, sendo que 
estes podem generalizar como podem ser especializados, há cinco tipos de 
consultoria, que são vendas, marketing, financeiro, recursos humanos e gestão 
empresarial. 
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O serviço de consultoria pode ser interna (está diariamente na empresa) e 
externa(é contratada para resolver um problema específico), ambas tem suas 
vantagens. Na interna a de conhecer o processo da empresa e a externa a de 
ter imparcialidade com a empresa. 
 
Esse serviço deve ser oferecido e não vendido, pois uma empresa só irá 
procurá-lo quando há necessidade, quando existe algum problema a ser 
resolvido na organização. Algumas empresas já possuem uma mentalidade de 
que o serviço de consultoria é de suma importante para o crescimento do seu 
negócio outras ainda precisam desse amadurecimento. esse deve ocorrer 
gradativamente já que a consultoria em si começou apenas no século XX e 
obteve o seu maior parecimento em 1930. 
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Base do manual: 
https://www.passeidireto.com/arquivo/25404862/manual-de-consultoria-em-servico-social-fi
nal 
 
 
 
 
 
Bibliografia 
 
- ​https://administradores.com.br/artigos/consultoria-empresarial-aspectos-importantes 
- ​https://www.parmais.com.br/blog/o-que-faz-um-consultor-financeiro-pessoal/ 
- 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/o-que-e-consultoria-em-rh-e-quais
-suas-vantagens/ 
- ​https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-ser-consultor 
- ​https://consultoriaempresarialx.com/a-historia-da-consultoria-empresarial/ 
 
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https://www.passeidireto.com/arquivo/25404862/manual-de-consultoria-em-servico-social-final
https://www.passeidireto.com/arquivo/25404862/manual-de-consultoria-em-servico-social-final
https://administradores.com.br/artigos/consultoria-empresarial-aspectos-importantes
https://www.parmais.com.br/blog/o-que-faz-um-consultor-financeiro-pessoal/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/o-que-e-consultoria-em-rh-e-quais-suas-vantagens/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/o-que-e-consultoria-em-rh-e-quais-suas-vantagens/
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-ser-consultor
https://consultoriaempresarialx.com/a-historia-da-consultoria-empresarial/