ESTUDO TRANSVERSAL VIII Administração de Conflito

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Disciplina: ESTUDO TRANSVERSAL VIII – Administração de Conflito 
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:122288) ( peso.:10,00) 
Prova: 89999000 
Nota da Prova: 9,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem 
negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a 
primeira considere importante. 
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito. 
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V. 
 b) V - V - F. 
 c) F - F - V. 
 d) F - V - F. 
 
2. Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas". 
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
3. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são 
bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos: 
 a) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os 
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
 b) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem 
ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 c) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma 
das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
 d) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que 
não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
 
4. A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de 
convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na 
intenção de evitar que se chegue a situações de: 
 a) Integração entre as partes de uma entidade. 
 b) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas. 
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 c) Debate pacífico. 
 d) Agressividade e confronto verbal ou físico. 
 
5. Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também 
as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. 
Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os 
itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: 
 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001. 
 a) IV - II - V - I - III. 
 b) III - V - IV - I - II. 
 c) V - II - III - IV - I. 
 d) IV - V - II - III - I. 
 
6. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são 
bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de 
Problemas: 
 a) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma 
das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
 b) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os 
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
 c) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem 
ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 d) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que 
não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
 
7. Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens 
possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014. 
 a) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica. 
 b) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global. 
 c) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial. 
 d) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista. 
 
8. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É 
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento: 
 a) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido 
afetada e esteja consciente disso. 
 c) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
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9. Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de 
acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014. 
 a) Grau de cooperação e Grau de assertividade. 
 b) Grau de gestão e Grau de funcionalismo. 
 c) Grau tangível e Grau intangível. 
 d) Grau diário e Grau esporádico. 
 
10. A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os 
entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A melhor situação é aquela emque as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito. 
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para 
administrar situações conflituosas. 
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o 
causador principal de conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F. 
 b) F - V - F. 
 c) V - V - F. 
 d) F - F - V. 
 
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas. 
 
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