PROCESSOS DECISÓRIOS E SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO

Sistemas de Apoio à Decisão

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Lara Náiade

29/09/2020

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Curso
31494 PROCESSOS DECISÓRIOS E SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO GR2544202 - 202020.ead-7784.04
Teste
ATIVIDADE 3 (A3)
Iniciado
29/09/20 14:45
Enviado
29/09/20 14:59
Status
Completada
Resultado da tentativa
8 em 10 pontos
Resultados exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos

Leia o trecho apresentado a seguir:
Conhecer o seu cliente e as suas necessidades é algo vital para bons negócios, ter as informações desses potenciais clientes de forma organizada e até classificadas de acordo com a linha de produtos e serviços que a empresa dispõe com o auxílio de um CRM, segundo Laudon et al. (2007) um sistema desse pode oferecer algumas respostas com base em algumas análises.
LAUDON, K. et al. Sistemas de Informação Gerenciais. [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0]. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 2007.
Das alternativas a seguir, quais informações relevantes podemos obter a partir de um CRM para aumentar a faixa de atuação dentro do mercado?

Resposta Selecionada:
Quem são os seus clientes mais lucrativos? Quanto representa o seu cliente para a empresa? Onde estão localizados os seus clientes?
Resposta Correta:
Quem são os seus clientes mais lucrativos? Quanto representa o seu cliente para a empresa? Onde estão localizados os seus clientes?
Feedback da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta pois de posse destas respostas, as empresas podem alcançar novos consumidores e consequentemente, aumentar a sua faixa de atuação dentro do mercado, gerando novos ativos e superando a concorrência.

· Pergunta 2
0 em 1 pontos

Leia o trecho a seguir e preencha a lacuna:
“Estudo sobre as áreas de biologia, neurologia, matemática e outras que se mostram capazes de aprender como o homem pensa e aprende por meio do seu cérebro. Com base nesses estudos temos o suporte para novas tecnologias envolvendo a inteligência artificial. É na _____________ que são criados os sistemas especialistas e outras aplicações baseadas no conhecimento e raciocínio aos sistemas de informação”.
O'BRIEN, J. A.; et al. Administração de Sistemas de Informação. [Recurso eletrônico, Minha Biblioteca]. 15. ed. Rio de Janeiro, Mcgraw Hill Brasil, 2007.
Assinale a alternativa correta, que preenche a lacuna, quanto à área de aplicação de IA:

Resposta Selecionada:
Interfaces Artificiais.
Resposta Correta:
Ciências Cognitivas.
Feedback da resposta:
Sua resposta está errada. As interfaces Naturais são responsáveis pela interação entre a máquina e o ser humano e a Robótica estuda o corpo humano com o objetivo de criar robôs com capacidades semelhantes ao comportamento humano.

· Pergunta 3
1 em 1 pontos

Leia o excerto a seguir:
Segundo Laudon et al. (2007), uma série de técnicas inteligentes são utilizadas para a melhoria de processos de tomadas de decisão através de Inteligência Artificial (IA). Ela pode ser entendida como sistemas baseados em um computador que tem a capacidade de emular o comportamento e as formas e padrões do pensamento humano. Como exemplo podemos citar os sistemas especialistas, lógica difusa, algoritmos genéticos, redes neurais e outros.
LAUDON, C. et al. Sistemas de Informação Gerenciais. [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0]. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 2007.
Conforme o texto apresentado, diversas áreas do conhecimento são necessárias para a criação de uma IA. Algumas dessas áreas são:

Resposta Selecionada:
Biologia, matemática e psicologia.
Resposta Correta:
Biologia, matemática e psicologia.
Feedback da resposta:
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois a inteligência artificial engloba áreas do conhecimento responsáveis pelo entendimento da mente e do corpo humano, como a biologia, a psicologia e a linguística. Mas também utiliza dos conhecimentos práticos da informática, matemática e engenharias para a construção dos dispositivos artificialmente inteligentes.

· Pergunta 4
1 em 1 pontos

CRM guarda dados de clientes em potencial como nome, sexo, documento e celular e assim por diante, e fazem parte da rotina atividades e pontos de contato com a empresa, contendo visitas a sites, e-mails, ligações entre outras interações.
Correlacione os tipos de CRM e suas principais características:
CRM Operacional.
CRM Colaborativo.
CRM Analítico
( ) Neste tipo estão concentradas as ações que envolvem em termos de back office e front office, gerando assim a criação de canais eficazes de relacionamento com os clientes.
( ) É onde acontece toda a captação de informações, armazenamento, extração, processamento, interpretação e finalmente a apresentação dos dados de um cliente ao usuário do sistema.
( ) É considerado o elo de comunicação entre clientes e sistemas de comunicação, englobando todos os pontos de contato entre clientes e a empresa.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Resposta Selecionada:
I, III, II.
Resposta Correta:
I, III, II.
Feedback da resposta:
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois apresenta a sequência correta que correlaciona devidamente tipos e definições de CRM, o CRM Operacional é onde estão concentradas as ações que envolvem em termos de back office e front office, gerando assim a criação de canais eficazes de relacionamento com os clientes, CRM Analítico É onde acontece toda a captação de informações, armazenamento, extração, processamento, interpretação e finalmente a apresentação dos dados de um cliente ao usuário do sistema CRM Colaborativo É considerado o elo de comunicação entre clientes e sistemas de comunicação, englobando todos os pontos de contato entre clientes e a empresa.

· Pergunta 5
0 em 1 pontos

É uma forma utilizada para desenvolver, mudar, administrar e publicar conteúdo em determinadas plataformas, é possível que o mesmo seja modificado, excluído e inserido sem necessidade de conhecer de linguagem de programação.
Com base na informação apresentada, assinale a alternativa que melhor preenche a lacuna do texto a seguir:
Umas das conclusões que se pode chegar a partir do conteúdo estudado e das informações apresentadas é que a __________ pode ajudar as empresas a terem processos mais ágeis e consequentemente gerar maior produtividade e rentabilidade.

Resposta Selecionada:
Tecnologia da informação.
Resposta Correta:
Gestão da cadeia de suprimentos.
Feedback da resposta:
Sua resposta está incorreta. As pessoas são quem compõem a organização, Tecnologia da Informação, estratégia e infraestrutura são termos muito amplos, para fazerem sentido à questão ambos teriam que ser mais especificados (Ex: infraestrutura de que? física/predial, de Ti; estratégia de que? marketing, vendas).

· Pergunta 6
1 em 1 pontos

Analise o trecho a seguir:
“SCM é um sistema pelo qual as instituições fazem apresentações de seus serviços e produtos para os clientes, numa rede de empresas interligadas e lida com dificuldades de planejamento e realização de execução que envolve o gerenciamento de uma cadeia de suprimentos”. Segundo Laudon et al. (2007), “em uma cadeia de suprimentos existem: as áreas que estão relacionadas com os fornecedores da empresa e seus níveis inferiores subsequentes a ele; e a área que se refere aos processos e organizações junto a distribuição e entrega de produtos ao consumidor final”.
LAUDON, K.et al. Sistemas de Informação Gerenciais. [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0]. 7. ed. São Paulo, Prentice Hall Brasil, 2007, p. 247.
As áreas são designadas respectivamente como:

Resposta Selecionada:
Upstream e Downstream.
Resposta Correta:
Upstream e Downstream.
Feedback da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois Upstream é o termo usado para se referir a todos os níveis de fornecedores
da empresa e Downstream se refere aos processos de distribuição e entrega do produto ao consumidor.

· Pergunta 7
1 em 1 pontos

O CRM operacional é o que podemos dizer sendo a primeira forma de contato com o cliente, permitindo que operadores de SAC, vendedores além de outros canais de relacionamento com os clientes tenham uma performance bem mais rápida e competente.
Sobre um CRM Operacional, é correto afirmar que:

Resposta Selecionada:
Nele estão concentradas as ações que envolvem back office e front office possibilitando a criação de canais de relacionamento com os clientes.
Resposta Correta:
Nele estão concentradas as ações que envolvem back office e front office possibilitando a criação de canais de relacionamento com os clientes.
Feedback da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta já que o CRM operacional concentra todas as ações de back office (gerenciamento de pedidos e da produção, gerência de cadeira de fornecimentos e sistemas legados) e front office (serviços para automação de venda, marketing e atendimento e gerenciamento de vendas por meio de sistemas móveis). Essas ações possibilitam a criação de canais eficazes de relacionamento entre os clientes e a empresa.

· Pergunta 8
1 em 1 pontos

A inteligência artificial por muitas vezes é mencionada na área da computação pela sigla em português IA ou em inglês AI, ela se refere a inteligência semelhante à de humanos, entretanto é exibida por estruturas ou software. A inteligência artificial engloba diversas áreas do conhecimento e suas aplicações estão voltadas basicamente a três grandes áreas.
Com base nas informações apresentadas e no conteúdo estudado, selecione a alternativa que apresenta corretamente quais são estas três grandes áreas:

Resposta Selecionada:
Ciências cognitivas, Interfaces naturais, Robótica.
Resposta Correta:
Ciências cognitivas, Interfaces naturais, Robótica.
Feedback da resposta:
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois apresenta as áreas do conhecimento que de acordo com o conteúdo estudado é onde concentram-se basicamente as aplicações da tecnologia mencionada.

· Pergunta 9
1 em 1 pontos

Quaisquer tipo de deficiência na cadeia de suprimentos, desde os mais simples até os mais complexos, podem gerar sérios comprometimentos na produção de uma empresa. Se um fabricante tiver a possibilidade de saber junto aos seus clientes a resposta “na hora” e assim atender a demanda certa das empresas boa parte dos problemas passariam a ser resolvidos.
Assinale a alternativa que indica a estratégia citada no texto:

Resposta Selecionada:
Just-in-time;
Resposta Correta:
Just-in-time;
Feedback da resposta:
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois a estratégia conhecida como just-in-time significa produzir na hora certa e sob demanda, assim pode-se enriquecer o que chamamos de relação cliente/fornecedor.

· Pergunta 10
1 em 1 pontos

O CRM nasceu a partir de ferramentas de automação de vendas. Trata-se de uma tecnologia capaz de coletar todos os tipos de informação para melhorar a experiência e relacionamento com o cliente. Para isso são necessárias algumas etapas a serem realizadas com o intuito de conhecer os seus potenciais clientes: Identificação do cliente, Clientes em potencial e Relacionamento com o cliente.
Sobre essas etapas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(a) e F para a(s) falsa(s):
I. ( ) Na etapa de identificação do cliente é importante obter informações como grau de conhecimento do cliente sobre a empresa e os serviços prestados.
II. ( ) A identificação dos clientes permite aprender sobre as pessoas que procuram o serviço oferecido, assim a CRM é capaz de identificar os padrões e definir quais clientes podem ser usados como instrumento de aprendizado.
III. ( ) Aprender com os clientes é importante para traçar estratégias claras e objetivas para soluções de problemas e desenvolvimento de novos produtos. Conforme as queixas surgem, uma nova solução é criada.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Resposta Selecionada:
V, V, F
Resposta Correta:
V, V, F
Feedback da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta pois a terceira afirmação é falsa, já que um dos objetivos de aprender com os clientes é se antecipar às possíveis dúvidas e queixas que possam surgir sobre os produtos já oferecidos.