Avaliação I - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

Prévia do material em texto

Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle dos custos dos processos para a melhoria na gestão de uma 
ele foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da não qualidade, classificando-os em três categorias: falhas (internas e externas), prevenç
avaliação. Apresentou um conceito simples, mas que se transformou em um legado incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O planejamento
qualidade parte deste princípio e se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus produtos e também seus processos, visando à sati
clientes. Com relação à trilogia de Juran, analise as sentenças a seguir:
I- As etapas de planejamento e controle da qualidade fazem parte da trilogia de Juran. 
II- A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
III- A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
IV- A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Inform
Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
2. Uma das formas de estratificar os problemas identificando os mais importantes e os menos importantes é por meio da análise de Pareto. Este mé
aplicado na área da qualidade por Juran. Este pesquisador conseguiu demonstrar que poucos problemas são vitais, diferenciando-os dos muitos 
triviais. Com base no gráfico apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I- Para os problemas investigados, o mais adequado seria priorizar os defeitos parafuso solto e em seguida sujeira, pois reduzem 54% das não
conformidades.
II- Somados as não conformidades sujeira e riscos totalizam 70 defeitos, maior que parafuso solto com 68 defeitos, portanto, devem ser analisado
resolvidos por primeiro.
III- Não existe possibilidade de priorizar as não conformidades, pois as quantidades de defeitos são proporcionais entre si, por isso devem ser res
conjuntamente.
IV- Através da aplicação de Pareto, é admissível averiguar a quantidade de defeitos por não conformidade do produto e o seu percentual acumula
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Centro Universitário Leonardo da Vinci - Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010.
 a) As afirmativas III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
3. O PMI (Project Management Institute) oferece um programa completo de certificações para profissionais de projetos de todos os níveis de escolar
qualificação. Atualmente, constituído por seis certificações, o programa demonstra tanto seu empenho em sua profissão quanto sua perícia por m
educação, experiência e competência certificadas. A credencial mais reconhecida é a PMP (Project Management Professional) que é acreditado p
Instituto de Padrões Nacional Americano (ANSI) junto à Organização Internacional para Padronização (ISO) 17024. O padrão 17024 inclui requisi
vigorosos para o desenvolvimento e a manutenção do exame e para que os sistemas de gerenciamento de qualidade continuem garantindo a me
do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O PMI oferece seis certificações que atestam conhecimento e competência, dentre as quais a de Profissional em Gerenciamento de Projetos
Os salários e as oportunidades de carreiras dos profissionais certificados demonstram que os empregadores reconhecem o valor agregado por aq
possuem essas certificações.
( ) A gestão da qualidade feita por profissionais com certificação PMI é sempre diferente do usual ou de metodologias aprendidas na faculdade 
que são baseados na própria experiência profissional do indivíduo. 
( ) Para o caso do profissional com bacharelado completo, as 4500 horas de certificação PMP devem ser atestadas por meio de gravação em F
dessas horas, resultando em um total de 2289 fitas.
( ) PMP é um título de certificação na área de gerenciamento de projetos, concedido pelo PMI (Project Management Institute), que garante, no m
a pessoa detentora desse título possui qualidade profissional e acadêmica na área.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PMI. Disponível em: <http://brasil.pmi.org>. Acesso em: 20 ago. 2014.
 a) F - F - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - F - V.
 d) F - V - V - F.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjky&action4=MjAyMC8x&prova=MTkzMzI5NDk=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjky&action4=MjAyMC8x&prova=MTkzMzI5NDk=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjky&action4=MjAyMC8x&prova=MTkzMzI5NDk=#questao_3%20aria-label=
4. A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming no processo de reestruturação do Japão pós-guerra, e
a qualidade. A definição de Imai (1989, apud NEWITT, 1996)) indica que a palavra Kaizen deriva de dois ideogramas japoneses: KAI = mudança, 
bom (para melhorar). Sobre as características pertinentes ao Kaizen, analise as opções a seguir:
I- Quebra de paradigma.
II- Resultados a longo prazo.
III- Inspeção da qualidade.
IV- Gestão centralizada.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen Enough? Industrial Engineering Conference Proceeding. L
p. 100-110, 1996.
 a) As opções III e IV estão corretas.
 b) As opções I e II estão corretas.
 c) Somente a opção III está correta.
 d) Somente a opção I está correta.
5. Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da inspeção como critério para a obtenção da qualidade. Isso imp
necessidade de promovermos a qualidade a partir do topo, disseminando-a para o restante do processo. Um dos denominados ?Gurus da Qualid
defendia que a maioria dos erros e defeitos era resultado de maus equipamentos e não de maus trabalhadores, e que para obtermos melhores re
deveríamos eliminar a competição entre departamentos. A qual dos ?Gurus da Qualidade? podemos atribuir os preceitos apresentados?
 a) Kaoru Ishikawa.
 b) William E. Deming.
 c) Joseph M. Juran.
 d) Armand Vallin Feigenbaum.
6. A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse conceito já era entendido e aplicado inclusive anteriormente
implantação dos métodos de produção em grande escala. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), para um artesão, o atendimento das neces
cliente é fundamental, resultando em um bom negócio. Qual dos ?Gurus da Qualidade? afirmava que qualidade significa satisfazer radicalmente a
para ser agressivamente competitivo?
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) Kaoru Ishikawa.
 b) William E. Deming.
 c) Armand Vallin Feigenbaum.
 d) Joseph M. Juran.
7. Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa Toyota. Continuamente, Shigeo analisava o processo de manufatur
se frustrado ao constatar erros dos funcionários e produtos defeituosos na produção. A partir disso, criou mecanismos para que as pessoas pude
executar as atividades sem incorrer em erros. O Poka-Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na op
Sobre as características básicas do Poka-Yoke, assinale a alternativa ERRADA.
 a) O Poka Yoke pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.).
 b) Maior administração das características estabelecidas para o produtoe/ou processo.
 c) Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos processos.
 d) O sistema Poka Yoke possibilita a programação da produção puxada.
8. Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA. De acordo com Lima (2006), a utilizaçã
pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da m
contínua. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA.
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à organização pode contribuir para a garantia da qualidade: O caso de
empresa automobilística. Projeto de Final de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro P
Preto, 2006.
 a) Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
 b) Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
 c) Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
 d) Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
9. A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às necessidades de um cliente e que promovam os resulta
esperados. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos; através de uma análise de custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou e
fabricação. É muito importante para qualquer organização buscar constantemente a satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos seu
processos, para que resultem em um produto e/ou um serviço que satisfaçam às necessidades do consumidor. Sobre os principais benefícios da 
assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
 b) Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, nos produtos.
 c) Diminuir o índice de erros e retrabalho.
 d) Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
10.De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, vendas e produção devem trabalhar em equipe pa
problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser substituída pela cooperação. Acerca do exposto, assinale a alternativa INCO
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New York, Prentice Hall, 1992.
 a) O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.
 b) A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a obtenção da qualidade total.
 c) Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar, trabalhando de forma cooperativa dentro da organizaç
 d) A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com relação a aspectos vinculados à qualidade.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjky&action4=MjAyMC8x&prova=MTkzMzI5NDk=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjky&action4=MjAyMC8x&prova=MTkzMzI5NDk=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjky&action4=MjAyMC8x&prova=MTkzMzI5NDk=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjky&action4=MjAyMC8x&prova=MTkzMzI5NDk=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjky&action4=MjAyMC8x&prova=MTkzMzI5NDk=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjky&action4=MjAyMC8x&prova=MTkzMzI5NDk=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ5NQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjky&action4=MjAyMC8x&prova=MTkzMzI5NDk=#questao_10%20aria-label=