ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO-Estudo transversal VIII

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30/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Giseli Ramos Gonçalves (1126710)
Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606)
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:648696) ( peso.:10,00)
Prova: 23529355
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante
compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que
trata do estágio do Comportamento:
 a) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada
e esteja consciente disso.
 b) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 c) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 d) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
2. Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o
administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
 a) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
 b) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
 c) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
 d) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
3. A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de
relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar
situações conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador
principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F.
 b) F - F - V.
 c) V - F - F.
 d) F - V - F.
4. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante
compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que
trata do estágio da INTENÇÃO:
 a) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada
e esteja consciente disso.
 c) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 d) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
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5. Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com
dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
 a) Grau diário e Grau esporádico.
 b) Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
 c) Grau de cooperação e Grau de assertividade.
 d) Grau tangível e Grau intangível.
6. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante
utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:
 a) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e
resolvê-los por meio de discussão aberta.
 b) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa
ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
 c) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes
ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
 d) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo,
o conflito se extingue.
7. A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio
humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar
que se chegue a situações de:
 a) Debate pacífico.
 b) Integração entre as partes de uma entidade.
 c) Agressividade e confronto verbal ou físico.
 d) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
8. Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, analise as
sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
9. O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V.
 b) V - V - F.
 c) V - F - F.
 d) F - F - V.
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10. Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A diferença entre
elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis
Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
 a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas
ainda saiam satisfeitas.
 c) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu
desejo às partes envolvidas.
 d) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em
conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.