Atividade Objetiva 4_ Normatização e Auditoria da Qualidade

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30/09/2020 Atividade Objetiva 4: Normatização e Auditoria da Qualidade
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A�vidade Obje�va 4
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Diagnóstico da integração dos sistemas de gestão ISO 9001, ISO
14001 e OHSAS 18001
 
[...] A competitividade cada vez mais acirrada, somada às exigências
crescentes dos mercados globalizados e das necessidades da
sociedade, requer a adoção de novos métodos de gerenciamento da
produção e da gestão tecnológica nas empresas, que dependem da
capacidade de incorporação de novas tecnologias de produtos e de
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processos, especialmente na atividade produtiva. Este contexto cria a
necessidade do uso da normalização pelas empresas, de forma a
representar, efetivamente, um instrumento de administração e de
gerência da produção nos processos industriais. A utilização de
normas internacionais pode melhorar o acesso ao mercado e facilitar o
comércio. A normalização e padronização é a base para o sistema de
gestão da qualidade. Para verificar se uma empresa está dentro dos
padrões estabelecidos pelas normas, deve ser feita auditorias. A
auditoria garante a qualidade, ajuda no aprimoramento dos controles
internos, permite a detecção de fraudes, cada vez mais comuns no
ambiente corporativo, e aprimora o desenvolvimento das pessoas.
Enfim, é um serviço que contribui muito para o desenvolvimento da
empresa.
Autores: Paulo Henrique Paulista e João Batista Turrioni.
Artigo modificado
Fonte:
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_stp_069_490_1
(http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_stp_069_490_11317.p
acesso em 04/02/2020
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
 
I. Auditorias internas devem ser planejadas em intervalos regulares. As
áreas e os processos avaliados em cada auditoria devem ser definidos
levando-se em consideração a situação e a importância desses
processos e áreas, bem como os resultados de auditorias anteriores.
Os processos em que foram encontradas não conformidades também
podem ser reavaliados em menor espaço de tempo.
 
II. Os membros das equipes de auditoria interna devem receber
treinamento para auditores internos; devem ter o conhecimento sobre
requisitos da ISO 9001-2015 e dos setores que auditam, e não devem
pertencer às áreas auditadas.
 
III. É importante que a execução das auditorias deve sempre iniciar
pelo agendamento, em seguida serão auditadas as pessoas
envolvidas em cada processo, serão auditadas as áreas envolvidas e
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2008_tn_stp_069_490_11317.pdf
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por fim as auditorias serão comparadas aos documentos utilizados
pela alta direção.
 
 É correto o que se afirma em:
 I, apenas 
 I, II e III 
 I e II, apenas Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são
verdadeiras.
A afirmativa III é falsa, a execução das auditorias deve sempre
iniciar pela análise dos documentos usados para a gestão da
qualidade das áreas para as quais a auditoria interna foi
agendada; na sequência, serão auditadas as pessoas envolvidas:
os processos devem ser questionados com o objetivo de
identificar se atendem aos requisitos da ISO 9001:2015, se estão
de acordo com os procedimentos, se estão adequadamente
implantados e se registros estão sendo gerados. Ao final, a
equipe de auditoria deve gerar um registro da auditoria realizada.
 II e III, apenas 
 III, apenas 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
A NBR ISO 19011 Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão
 (https://www.target.com.br/produtos/normas-
tecnicas/37012/nbriso19011-diretrizes-para-auditoria-de-sistemas-de-
gestao) fornece orientação sobre auditoria de sistemas de gestão,
https://www.target.com.br/produtos/normas-tecnicas/37012/nbriso19011-diretrizes-para-auditoria-de-sistemas-de-gestao
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incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de
auditoria e a realização de auditorias de sistema de gestão, como
também orientação sobre a avaliação da competência de pessoas
envolvidas no processo de auditoria, incluindo a pessoa que gerencia
o programa de auditoria, os auditores e a equipe de auditoria. Ela é
aplicável a todas as organizações que necessitam realizar auditorias
internas ou externas de sistemas de gestão ou gerenciar um programa
de auditoria. A sua aplicação para outros tipos de auditorias é possível,
desde que seja dada consideração especial para a necessidade de
competência específica.
[...]Pode-se dizer que a auditoria é caracterizada pela confiança em
alguns princípios. Convém que estes princípios ajudem a tornar a
auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em apoio às políticas de
gestão e controles, fornecendo informações sobre as quais uma
organização pode agir para melhorar seu desempenho. A aderência a
estes princípios é um pré-requisito para se fornecerem conclusões de
auditoria que sejam pertinentes e suficientes, e para permitir que
auditores que trabalhem independentemente entre si cheguem a
conclusões semelhantes em circunstâncias semelhantes.
Mauricio Ferraz de Paiva
Texto adaptado
Fonte: Adaptado de:
https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-
de-auditoria-de-sistemas-de-gestao.php
(https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-de-
auditoria-de-sistemas-de-gestao.php) Acessado em: 04/02/2020.
 
Considerando o Texto acima, em atenção a auditoria do Sistema de
Gestão da Qualidade.
 
A responsabilidade da alta administração está somente sobre a análise
crítica dos processos, porque faz referência a uma atividade de gestão
que é relevante para a manutenção e para a melhoria contínua do
sistema da qualidade.
https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-de-auditoria-de-sistemas-de-gestao.php
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O Ciclo do PDCA uma ferramenta de melhoria contínua do sistema da
qualidade, pode ser utilizada somente pelo alta direção, junto com os
responsáveis pelo sistema da qualidade, eles somente devem analisar
o problema após encontrado, uma vez solucionado o problema os
documentos utilizados e todo o processo deve ser arquivado
 
A norma ABNT NBR ISO 19011 Orientação adicional para auditores
planejarem e conduzirem auditorias, uma auditoria pode ser realizada
usando uma variedade de métodos de auditoria.
Correto!Correto!
A alternativa está correta. De acordo com o anexo A da ABNT 
NBR ISO 19011 “Orientação adicional para auditores planejarem 
e conduzirem auditorias”, uma auditoria pode ser realizada 
usando uma variedade de métodos de auditoria. Os métodos 
escolhidos para uma auditoria dependem dos objetivos, do 
escopo e dos critériosde auditoria estabelecidos, assim como da 
duração e da localização. Convém que a disponibilidade do 
auditor seja compatível com a aplicação dos métodos da 
auditoria.
 
É impossível que seja otimizada a eficiência e a eficácia do processo
tanto da auditoria quanto de seu resultado, porque uma auditoria e seu
desempenho envolve um grande número de pessoas no sistema que
está sendo auditado, tornando impossível emitir um resultado
departamental.
 
A aplicação dos métodos de auditoria deve permanecer com o líder da
empresa auditada; esse líder é o responsável pela condução dos
auditores e sua viabilidade.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia os textos a seguir:
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O que é Cer�ficação e como obtê-la?
(h�p://www.abnt.org.br/cer�ficacao/o-que-
e)
 
Certificação é um processo no qual uma entidade independente (3ª
parte) avalia se determinado produto atende às normas técnicas. Esta
avaliação se baseia em auditorias no processo produtivo, na coleta e
em ensaios de amostras. O resultado satisfatório destas atividades
leva à concessão da certificação e ao direito ao uso da Marca de
Conformidade ABNT em seus produtos.
Diferente dos laudos e relatórios de ensaios, que servem para
demonstrar que determinada amostra atende ou não uma norma
técnica, a Certificação serve para garantir que a produção é controlada
e que os produtos estão atendendo as normas técnicas
continuamente.
A Certificação está disponível para qualquer empresa, nacional ou
estrangeira, bastando que esta demonstre e garanta que seu processo
produtivo é controlado e que seus produtos estão sendo fabricados em
conformidade às normas.
 Fonte: http://www.abnt.org.br/certificacao/o-que-e
(http://www.abnt.org.br/certificacao/o-que-e) Acesso em 03/02/2020
 
A auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade afeta todo o ciclo de
trabalho e de produção em uma organização, que deve trabalhar de
acordo com as normas vigentes para seus produtos. Essas normas
são predefinidas e têm um impacto na maneira como o projeto é
conduzido.
Assinale a alternativa correta entre as informações abaixo.
 
O resultado das análises da auditoria interna, bem como os processos
utilizados para a correção devem ser registrados mas não devem ser
evidenciados ao auditor externo.
http://www.abnt.org.br/certificacao/o-que-e
http://www.abnt.org.br/certificacao/o-que-e
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Uma vez implantada a gestão da qualidade, e estando de acordo com
as normas, a alta direção precisa mais se preocupar com a qualidade,
porque ela já está implantada.
 
Quanto aos requisitos da qualidade, os resultados devem ser
identificados com antecedência, as auditorias devem comprovar com
apresentação de evidências que os procedimentos e os métodos da
qualidade estão sendo seguidos.
Correto!Correto!
A Alternativa está correta porque, os requisitos da qualidade e os 
resultados devem ser identificados com antecedência, as 
auditorias devem comprovar para o auditor com apresentação de 
evidências que os procedimentos e os métodos da qualidade 
estão sendo seguidos.
 
Para a organização o trabalho que é realizado deve ser de
responsabilidade da engenharia da produção, portanto a diretoria não
deve se preocupar porque uma auditoria busca os resultados presentes
na garantia da qualidade.
 
De acordo com a cláusula 9 da ISO 9001-2015 que trata da relação
com o fornecedor, afirma que a organização precisa conduzir as
auditorias mensalmente.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Práticas de qualidade, responsabilidade social corporativa e o
critério “resultados na sociedade” do modelo EFQM
[...] O modelo de excelência EFQM (European Fundation for Quality
Management) desenvolvido pela Fundação Europeia pela Gestão da
Qualidade é concebido como uma ferramenta de diagnóstico para
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identificar pontos fortes e áreas de melhoria em comparação com a
“Excelência”. Esse modelo inclui a responsabilidade social a ser
desenvolvida pelas organizações como um dos conceitos
fundamentais de excelência e está transversalmente presente nos
diferentes critérios que compõem o modelo (cinco fatores, o que faz a
organização, e quatro resultados, o que a organização obtém).
Diversos autores consideram que a RSC faz parte do modelo EFQM,
pois na premissa do modelo, os fatores críticos de qualidade da
organização são gerenciados considerando seu impacto na sociedade,
além de satisfazer todas as partes interessadas.
Em suma, pode-se afirmar que os modelos de Gestão da Qualidade
Total, como o EFQM, permitem o desenvolvimento, nas empresas, de
uma estratégia de gestão que permite e visa responder às
necessidades das partes interessadas (clientes, colaboradores,
acionistas e sociedade), integrando os princípios da RSC
(Responsabilidade Social Corporativa) no modelo. Vale ressaltar que
“a criação de um futuro sustentável” é um dos oito princípios em que o
modelo EFQM se baseia, “organizações excelentes têm um impacto
positivo no mundo ao seu redor porque aumentam o próprio
desempenho enquanto melhoram as condições econômicas,
ambientais e sociais das comunidades com que têm contato”. No
modelo, coletam-se quatro critérios de resultados, nos quais as
conquistas das partes interessadas são medidas em três deles
(resultados em pessoas, clientes e sociedade) e os principais
resultados alcançados pela empresa[...].
Autores: María de la Cruz del Río-Rama, José Álvarez-García, José
Luis Coca-Pérez.
Artigo Modificado.
 Fonte:http://www.scielo.br/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1806-
48922017000200307&lng=pt&nrm=iso
(http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1806-
48922017000200307&lng=pt&nrm=iso) . acesso em 04/02/2020
 
Avalie as asserções e a relação entre elas:
 
 
I. A norma ISO 9001-2015 deixa claro que a organização não precisa
considerar os resultados de análise, avaliação e as saídas de análise
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1806-48922017000200307&lng=pt&nrm=iso
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crítica pela direção, porque os resultados das análises falam por si só.
Assim, as eventuais necessidades ou oportunidades são esclarecidas
e assumidas.
 
PORQUE
 
II. De acordo com a cláusula 10 da ISO 9001-2015, ao ocorrer uma
não conformidade, incluindo as provenientes de reclamações, a
organização deve analisá-la criticamente e tomar todas as ações para
corrigir, controlar e lidar com as consequências. É necessária também
a avaliação de ações para eliminar as causas raízes encontradas,
garantindo que a não conformidade não volte a se repetir.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 As asserções I e II são falsas. 
 A asserção I é falsa, e a asserção II verdadeira. Correto!Correto!
A alternativa está correta,
 
A afirmativa I é falsa, pois A norma ISO 9001-2015 deixa claro
que a organização deve considerar os resultados de análise,
avaliação e as saídas de análise crítica pela direção. Dessa
forma, será determinado se existem necessidades ou
oportunidades – que devem ser parte da melhoria contínua.
 
A asserção II é verdadeira. De acordo com a cláusula 10 da ISO
9001-2015, ao ocorrer uma não conformidade, incluindo as
provenientes de reclamações, a organização deve analisá-la
criticamente e tomar todas as ações para corrigir, controlar e lidar
com as consequências. É necessária também a avaliação de
ações para eliminar as causas raízes encontradas, garantindo
que a não conformidade não volte a se repetir.
 A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa. 
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As asserções I e II são verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
 
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
[...]A etapa de auditoria no fornecedor serve, sobretudo, para dar à
empresa mais segurança em relação aos produtos e serviços
adquiridos por ela. Isso é importante, pois através dessa ação também
se assegura que os itens produzidos pela organização e que chegam
às mãos do público são de igual qualidade.
Em linhas gerais, a ISO 19011 assume que estes fornecedores têm um
impacto direto em seu sistema de gestão, sendo muito importante que
os mesmos sejam também avaliados e certificados. Já imaginou que,
talvez, algo que te impeça de conseguir uma certificação seja,
justamente, os provedores externos?
A sua relação com eles pode ter especialmente dois efeitos: ou eles
alavancam a sua imagem, oferecendo itens valiosos, ou a mancham,
caso funcionem de modo irregular. O que é muito perigoso, não é
mesmo?
Desse modo, a partir da auditoria de fornecedores espera-se examinar
e qualificar todos os materiais e serviços que envolvem o processo de
produção, como o armazenamento, a embalagem, o transporte, entre
outros.
Fonte:https://www.consultoriaiso.org/auditoria-de-fornecedores/
(https://www.consultoriaiso.org/auditoria-de-fornecedores/) . Texto
adaptado. Acesso em: 04/02/2020
https://www.consultoriaiso.org/auditoria-de-fornecedores/
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Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
 
I. A auditoria no fornecedor é realizada pela empresa, mas também
pode ser realizada por representantes nomeados pela organização por
meio de contrato. Ela tem o objetivo de avaliar a conformidade do
sistema da qualidade, os requisitos legais e contratuais. Essas
auditorias são partes integrantes do sistema de gestão, e também é
uma ferramenta importante na qualificação de fornecedores.
 
II. A falta de auditoria nos fornecedores pode gerar prejuízos para a
organização, causados por não conformidades no produto, o que pode
também prejudicar a imagem da organização no mercado. Ser
negligente com os fornecedores pode trazer danos graves; por
exemplo, negligenciar o fornecedor que não trata seu resíduo, uma vez
que a responsabilidade é compartilhada
 
III. As organizações devem realizar primeiramente a auditoria interna
ou de primeira parte, após esta auditoria solicitar junto a auditoria
externa a emissão do seu certificado. A execução das auditorias
externas ou de terceira parte são facultativas e se dá por meio da
coleta de informações, que validam o certificado independentemente
do padrão e procedimentos seguidos.
 
É correto o que se afirma em:
 II, apenas 
 I, apenas 
 I e II, apenas Correto!Correto!
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A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são
verdadeiras.
 
A afirmativa III está incorreta, pois A execução das auditorias se
dá por meio da coleta de informações, que determinam se o
departamento em questão está seguindo os padrões e
procedimentos de controle de qualidade estabelecidos.
Nessa fase, o auditor entrevista as pessoas, fazendo perguntas e
tomando nota das constatações. De acordo com o que for
observado, os planos de auditoria e checklists podem ter seu
escopo expandido e podem ser submetidos a uma avaliação mais
profunda.
É nesse momento que serão registradas as não conformidades
 (https://blog.softexpert.com/gerenciamento-nao-conformidades/)
, ou seja, situações que ocorreram em desacordo com o processo
e procedimento padronizado. A certificação é válida por três anos
e deverá ser feita uma nova auditoria para manter a certificação.
 III, apenas 
 I, II e III 
Pontuação do teste: 1 de 1
https://blog.softexpert.com/gerenciamento-nao-conformidades/