Modelo Financeiro

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GUIA PARA MONTAR O 
MODELO FINANCEIRO
DO SEU E-COMMERCE
GUIA PARA MONTAR O MODELO FINANCEIRO 
DO SEU E-COMMERCE 
Este e-book é um guia detalhado de um modelo �inanceiro para e-commerces, 
especi�icamente desenhado para fundadores que planejam o lançamento da sua 
loja. Este modelo �inanceiro foi utilizado por algumas startups de e-commerce que 
levantaram milhões de reais de investimento e é su�icientemente completo para 
ser usado no dia a dia por vários empreendedores de lojas virtuais.
INTRODUÇÃO
3
Nos últimos anos o comércio eletrônico tem crescido vertiginosamente e 
despontado como um dos principais setores de compra dos brasileiros. Segundo o 
relatório Webshopper, realizado pelo E-bit/Buscapé, em 2015 esse setor 
apresentou faturamento de R$ 41,3 bilhões, o que representa um crescimento de 
15,3% na comparação com o ano anterior. Para 2016 a expectativa é um 
faturamento ainda maior, de R$ 44,6 bilhões.
Esses dados são animadores para quem pretende iniciar ou já tem a sua própria 
loja virtual, no entanto, o crescente aumento das vendas tem gerado grande 
competitividade nos negócios, exigindo do empreendedor estratégias cada vez 
mais assertivas para conseguir se destacar na internet e aumentar a captação e 
�idelização de clientes. 
Como o modelo �inanceiro adotado é determinante para o sucesso ou derrocada 
do empreendimento, desenvolvemos este e-book que mostra todos os passos 
necessários não só para planejar o lançamento de um e-commerce, mas também 
para geri-lo no seu dia a dia.
Nosso primeiro conselho para quem não têm muito conhecimento �inanceiro é: não 
�ique obcecado por números perfeitos. O segundo: utilize premissas 
conservadoras. Além disso, seguir um modelo pode ser viciante e fazer você gastar 
horas modelando cada detalhe da sua operação. Isso pode ajudar no 
entendimento da sua empresa – que é fundamental –, mas esse tempo tende a 
seguir a lei dos rendimentos decrescentes: em algum momento, o seu tempo pode 
ser melhor aproveitado se você focar em outras atividades.
Esperamos que você desfrute a leitura e utilize esses conhecimentos para 
aprimorar cada vez mais o seu negócio. Lembre-se: a Mandaê existe para ajudar 
você!
Boa leitura! 
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1 O primeiro mês do modelo é o primeiro mês de vendas. 
2 Geralmente há três categorias de produtos. 
PREMISSAS
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Este modelo é segmentado com base nas principais atividades de operação de 
um e-commerce. A maioria dos modelos �inanceiros utilizam premissas simples 
para projetar o dre. Este modelo é baseado em uma abordagem bottom-up, 
separando as premissas por atividade:
TRABALHANDO COM O MODELO
Um resumo geral do desempenho projetado da sua 
empresa. Essa página deve incluir os principais 
KPI’s, como taxas de conversão, número de 
funcionários e DRE.
Uma projeção que calcule a conversão dos 
visitantes do site para clientes. Essa projeção é 
segmentada por canal.
RESUMO
O e-mail marketing permite que você aumente a 
exposição da sua marca para o seu público. O 
e-mail ainda é o canal mais efetivo, por isso é 
importante tanto para a sua marca quanto para o 
seu faturamento.
E-MAIL
VENDAS
Redes sociais são canais importantes para 
conversar com o seu público, engajar a sua marca, 
gerar tráfego para o seu site e aumentar 
seguidores.
Empresas que fazem anúncios pagos representam 
mais de 60% de todas as pesquisas no Google. 
Trata-se de uma fonte importante para gerar 
conhecimento da sua marca e captar clientes com a 
intenção de comprar.
REDES
SOCIAIS
Esta seção é para projetar os gastos de compra do 
seu produto com base na sua projeção de vendas.COMPRAS
ANÚNCIOS
PAGOS
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A aba “Vendas” é onde você vai modelar como pretende gerar vendas. 
Cada vez que alguém visita o seu site é uma 
oportunidade para você vender. A sessão “Tráfego” 
é segmentada por fonte para que você possa 
entender as melhores formas de gerar tráfego.
VENDAS
1 TRÁFEGO
A conversão é a porcentagem de visitantes do seu 
site que realizam compra. Tráfegos de fontes 
diferentes podem ter taxas de conversão 
diferentes.
2 CONVERSÕES
Visitantes de cada fonte × Taxa de conversão de 
cada fonte = Número de unidades vendidas3 VENDAS
Número de unidades vendidas × Preço por unidade 
(média ponderada) = Faturamento4 FATURAMENTO
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O faturamento de um e-commerce ocorre em função do número de pessoas que 
visitam o seu site e da taxa de conversão dos visitantes que efetuam uma compra.
Tráfego orgânico é o tráfego que vem para um site por links não pagos de outros 
sites, como motores de busca, diretorias e outros. Ao longo do tempo, o tráfego 
orgânico tende a crescer conforme a quantidade de conteúdo relevante no seu site 
e o número de outros sites que linkam para o contúdo no seu site (backlinks), aju-
dando no ranking dos motores de busca.
Para este modelo, é preciso consolidar pesquisa, seo, sem e tráfego direto dentro 
do tráfego orgânico, pois é provável que esse tráfego seja gerado por um usuário 
que tem a intenção de comprar. 
O termo “tráfego orgânico” é frequentemente usado para signi�icar todo o tráfego 
que não seja pago (ao contrário de ppc, cpm, cpa e outros modos pagos). Um site 
vai gerar tráfego orgânico como resultado da sua qualidade, avaliada pelos mo-
tores de busca e usuários da internet. É considerado a forma de tráfego mais vali-
osa porque é gratuito e por ser provável que os visitantes tenham mais interesse 
no assunto do seu site. Como o tráfego orgânico é natural, normalmente o volume 
desse tipo de tráfego não pode ser construído muito rapidamente. Apesar de ser 
possível gerar um grande número de tráfego através de backlinking, a construção 
de parceiros de qualidade que linkariam para o seu site também pode demorar.
TRÁFEGO
TRÁFEGO ORGÂNICO 
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Tráfego orgánico é: 
» Grátis 
» Natural 
» De boa qualidade 
» Durável 
» Demora para gerar 
» Sustentável
Quanto mais tempo uma loja de e-commerce opera, ganha clientes e se promove, 
mais o número de visitantes aumenta ao longo do tempo. Tráfego orgânico 
descreve visitantes que: 
» Navegaram para o seu site digitando a URL diretamente no browser. 
» Buscaram palavras-chaves diretas nos motores de busca.
Para projetar o crescimento do tráfego orgânico no modelo, uma simples taxa de 
crescimento mensal é su�iciente.
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É a projeção do percentual de crescimento mês a mês que o seu site vai gerar. Você 
pode alterar essa premissa conforme for necessário. 
Visitantes Orgânicos O número de visitantes orgânicos mensais está registrado no 
Google Analytics (você consegue exportar esse número). O modelo aplica a Taxa de 
Crescimento – Orgânico sobre o número de visitantes orgânicos do mês anterior 
para calcular o número do mês atual. 
Por exemplo: se o número de visitantes orgânicos no mês 1 for 2.000 e a Taxa de 
Crescimento – Orgânico for 5%, o número de visitantes orgânicos no mês 2 será 
2.100 [2.000×(1+5%)=2.100].
TAXA DE CRESCIMENTO – ORGÂNICO 
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“Premium” representa um canal com publicações que têm um base de leitores 
enorme. Exemplo: o site Pequenas Empresas Grandes Negócios.
1 PREMIUM 
Esse canal é caracterizado por blogs e outros sites com uma base razoavelmente 
grande e relevante de leitores. Por exemplo, o site “Projeto Draft” escreve muito 
sobre startups, e-commerce e empreendedorismo.
2 MODERADO
Canais de nicho tendem a ser os mais relevantes e engajados. Embora o público 
possa ser pequeno, é muito mais provável que seja o mais relevante para o seu 
e-commerce. Se você vende bonecas para crianças, por exemplo, mamães bloguei-
ras podem ser um canal muito forte. 
3 NICHO
MARKETING & PROMOCIONAL
Empresas precisam promover seus produtos para que clientes em potencial 
�iquem sabendo da sua existência e como seus produtos/serviços solucionam seus 
problemas ou satisfazem uma necessidade. No mundo do e-commerce, a forma 
mais comum de divulgar e promover a sua loja é contatar blogs e publicações
relevantes ao seu público. O objetivo é fazer blogueiros escreverem ou publicarem 
informações sobre o seu produto/ serviço para que esse conteúdo atinja o seu 
público, a �im de que queiram comprar seus produtos.
 
Seguem três exemplos para demonstrar como isso funciona:
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Uma conversão é um cliente que compra um produto do seu site, ou seja, é um 
visitante que se transforma em cliente. 
A taxa de conversão é uma métrica que representa o número de vendas dividido 
pelo número de visitas. Supondo que você tenha recebido 10.000 visitas únicas em 
um mês e concretizando 160 vendas neste mesmo período, a sua taxa de 
conversão será 1,6%.
A importância da taxa de conversão para um e-commerce não pode ser exagerada. 
De acordo com a E-bit/Buscapé, o número de pedidos no comércio eletrônico subiu 
apenas 3%.
TAXA DE CONVERSÃO
Para que a sua loja tenha uma taxa de conversão saudável (e melhor do que a 
média da indústria), é importante segmentar as conversões por fonte, pois cada 
fonte tem um comportamento diferente, além de taxas de conversão diferentes.
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Visitantes orgânicos são pessoas que �icaram sabendo do seu site por meio de 
pesquisa nos sites de busca. Como qualquer loja de e-commerce, existe certa por-
centagem de pessoas que chegam ao seu site e efetuam uma compra, sem 
grandes esforços da sua parte.
Para entender porque isso acontece, vamos supor que alguém fez uma pesquisa do 
termo “Bermuda moletom gra�ite”. A pessoa pode encontrar o produto dessa loja:
Em virtude dos detalhes do produto otimizados para o Google, essa bermuda vai 
ser vendida para uma certa porcentagem de visitantes que simplesmente a 
tenham visto. Esse tráfego foi organicamente desenvolvido (ou seja, sem investi-
mentos diretos por você para gerar essa demanda).
1 ORGÂNICO
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www.mandae.com.br/blog
O tráfego Marketing & Promocional é conduzido para o seu site através de links 
diretos de outro site. Isso acontece quando um blogueiro de moda ou a imprensa 
escreve uma resenha, um post ou um material falando sobre os seus produtos. 
O fator de diferenciação desse segmento é que outro site está criando conteúdo 
online e linkando para o seu site para gerar tráfego inbound. Esse tráfego já foi 
condicionado para entender (e talvez querer) o seu produto ou a sua marca basea-
do na aprovação explícita ou implícita do blogueiro ou jornalista que falou sobre 
você. Ou seja, se a sua marca foi su�icientemente diferenciada para ser menciona-
da por um blogueiro, o visitante pode se interessar mais por seu site e seus produ-
tos.
2 MARKETING & PROMOCIONAL
De longe, o e-mail é o canal mais valioso que você tem, pois é uma interjeição direta 
no cotidiano dos seus potenciais clientes. Se você entregar uma experiência de 
comunicação engajada, a sua marca e os seus produtos �icarão na mente do seu 
público-alvo. A vantagem do e-mail é que você tem a oportunidade de expressar a 
atitude da sua marca, criar uma conexão com o seu público e customizar uma 
mensagem personalizada para a pessoa exata no momento certo. 
3 E-MAIL
Você precisa pensar nas redes sociais como uma conversa: é uma forma de captur-
ar a atenção do público e criar brand-awareness. A qualquer momento, seus segui-
dores vão clicar num link e comprar do seu site. Porém, o tráfego desse canal tende 
a ter uma taxa de conversão muito baixa.
4 REDES SOCIAIS
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O Google tem construído um enorme negócio por entregar resultados. Os seus 
clientes mais valiosos virão de conversões orgânicas, mas é possível impulsionar o 
crescimento das suas vendas através de buscas pagas. Há um grande valor na 
compreensão desse canal. Mantenha um pequeno orçamento para você ou a sua 
equipe experimentar e aprender.
Buscas pagas geram visitantes com uma mentalidade diferente sobre a sua loja, 
portanto, eles se comportam de forma diferente em relação à conversão. O visi-
tante que clicou em “Bermuda moletom gra�ite” como um termo de busca está 
pesquisando se pode con�iar em você e está aprendendo sobre a sua marca. Com-
pare isso com as pessoas que pesquisaram “Purple Yellow”; eles vão chegar ao seu 
site com o conhecimento prévio da sua marca e provavelmente são mais propensos 
a fazer uma compra.
Essa taxa deve melhorar ao longo do tempo conforme melhorias no marketing da 
sua marca, re�inamento das palavras-chaves e outros fatores.
5 PAGO
Um dos pontos mais importantes para a construção de um modelo �inanceiro é 
usar premissas realistas e razoáveis. Por exemplo, se você usar no modelo uma 
taxa de conversão de 15%, além de não ser realista, seria motivo para alguém 
desacreditar completamente do seu modelo. 
Se você conversar com investidores, parceiros, funcionários e fornecedores sobre 
as suas projeções, é importante apresentar seus cálculos como razoáveis, lógicos e 
prudentes. Para fazer isso, você vai precisar de algumas estatísticas comparáveis 
para demonstrar que sabe do que está falando e que seu modelo é sólido. 
De acordo com a E-bit/Buscapé, em 2015 
a conversão do m-commerce (compras feitas 
por dispositivos móveis) foi de 0,6, enquanto 
no desktop/notebooks a média foi de 1,8%
SUAS PREMISSAS SOBRE AS TAXAS DE CONVERSÃO 
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No modelo, colocamos todas as fontes em uma seção especial de taxas de con-
versão. Para cada fonte há duas linhas para você ajustar a performance das taxas 
de conversão: 
Quando começar a gerir a sua loja, você vai perceber aspectos do seu site que 
podem ser melhorados, criar novas landing pages e simplesmente melhorar o seu 
conhecimento sobre como vender. As linhas de otimização são variáveis para 
re�letir essas melhorias ao longo do tempo. A sua taxa de conversão orgânica vai 
melhorar aos poucos conforme você obtiver maior reconhecimento da sua marca 
no mercado, mais resenhas dos seus produtos e o aumento no número de clientes. 
É por isso que aumentamos a taxa de conversão por 5% a cada mês (na fonte 
“Orgânico”). 
OTIMIZAÇÃO
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O primeiro valor é uma variável em azul, signi�ica um valor �ixo. Por nossa 
experiência, esses valores são premissas conservadoras.
LINHAS TAXA DE CONVERSÃO
Como é complicado monitorar cada fonte, a planilha calcula a média ponderada 
para simpli�icar o seu conhecimento em relação à performance da sua loja.
TAXA DE CONVERSÃO (MÉDIA PONDERADA) 
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MIX DE VENDAS E PRECIFICAÇÃO
No modelo, o mix de vendas é a média ponderada do volume vendido por 
categoria de produto. Uma simples média pode causar enganos, pois itens 
pequenos (com preços baixos) comprometeriam uma proporção maior no cálculo 
das suas vendas, o que seria errado. É por isso que precisamos separar os cálculos 
de mix de vendas e de preci�icação por categoria de produto para calcular a média 
ponderada do preço.
1 Mix de vendas (projeções por mês); Exemplo: mês 4 = Média (Mês 1, Mês 2, Mês 3)
17 www.mandae.com.brwww.mandae.com.br
Se você ainda não lançou a sua loja, estimar o custo do frete pode ser 
complicado. Na Mandaê, a maioria do volume de encomendas que despachamos é 
de outras lojas de e-commerce. Para que você possa estimar o custo de envio, 
seguem alguns dados reais, baseados no histórico do volume da Mandaê 
(março/2016): 
ANÁLISE DE FRETE
» A geolocalização das vendas da sua loja obviamente pode variar. 
» O modo de envio “Normal” é um modelo “intermediário” oferecido pela Mandaê 
em alguns casos. Caso tenha interesse em saber mais, mande um e-mail para 
contato@mandae.com.br
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CONSTRUÇÃO DO FATURAMENTO
Nas seções anteriores deste guia �izemos projeções de duas variáveis 
importantes: 
» Tráfego por segmento 
» Taxas de conversão por segmento
Para calcular os pedidos por segmento, é só multiplicar o tráfego por segmento 
pelas taxas de conversão de cada segmento:
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LIFETIME VALUE POR CLIENTE
O Lifetime
value por cliente é uma métrica que determina qual o valor de um 
cliente para o seu e-commerce. Esse valor é quanto um cliente gasta com seus 
produtos durante todo o seu relacionamento com ele.
Esse valor é em função de dois segmentos: clientes que fazem uma segunda 
compra e clientes que substituem produtos que eles compraram da sua loja.
20 www.mandae.com.brwww.mandae.com.br
Segundas compras são compras baseadas nos clientes que �icaram satisfeitos 
com a sua marca. É provável que eles estejam comprando produtos complementa-
res ou acessórios, por isso o valor da segunda compra pode ser menor do que o 
valor da primeira.
Para calcular o valor da segunda compra:
TAXA DE SEGUNDA COMPRA 
É o percentual de clientes de cada cohort (ou seja, clientes que compraram no 
mesmo mês). Colocamos essa taxa como 20%, que é uma premissa razoável. Ao 
longo do tempo, você deverá ajustar essa taxa com base no desempenho do seu 
e-commerce.
VALOR DA SEGUNDA COMPRA 
É um modi�icador do preço por pedido. Você deve ajustar a premissa ao longo do 
tempo, mas uma premissa de 75% do valor do primeiro pedido é razoável.
INTERVALO DE TEMPO DA SEGUNDA COMPRA 
É o intervalo de tempo em que a maioria das compras serão efetuadas. É uma 
premissa arbitrária, mas, na nossa experiência, realista. É muito difícil projetar a 
distribuição das segundas compras, por isso estamos assumindo que as segundas 
compras são distribuidas igualmente ao longo desse intervalo de 6 meses.
Agora que �izemos o cálculo das segundas compras, existe outra variável de 
compras para substituir os produtos que os clientes já compraram.
PRAZO DE SUBSTITUIÇÃO 
O prazo de substituição é quando o cliente vai querer substituir o produto que ele 
já compra do seu site. Usamos um período arbitrário de 18 meses, mas você deve 
ajustar essa premissa conforme o comportamento dos seus próprios clientes.
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Essa taxa é o número de clientes que gostaram do seu produto e querem 
substituí-lo.
PERCENTUAL DE CLIENTES QUE 
SUBSTITUEM PRODUTO 
E-MAIL MARKETING
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Uma das atividades mais importantes que uma startup de e-commerce pode 
fazer é comunicar e engajar seus clientes. Até hoje, a forma mais efetiva e valiosa 
de fazer isso é pelo e-mail. O objetivo é criar um diálogo direto entre a sua marca e 
os seus clientes para contar a sua história, desenvolver o relacionamento e 
fortalecer a sua marca. 
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Com o tempo, você vai aprender mais sobre o seu público e poderá segmentá-lo 
com base em características únicas. Isso vai permitir que você customize o conteú-
do para cada segmento. Porém, lembre-se que criar conteúdo customizado é um 
investimento grande. É melhor começar com apenas um segmento e evoluir a seg-
mentação de forma devagar e deliberada.
SEGMENTOS
A taxa de clique é o número de pessoas que clicaram em um ou mais links no seu 
e-mail, dividido pelo número de pessoas da sua lista.
TAXA DE CLIQUE (CTR)
Se você criar e-mails que conseguem engajar o seu público, com call to actions 
de�initivos e bem de�inidos, mais pessoas irão clicar nos seus e-mails e visitar o seu 
site. De acordo com uma pesquisa feita pela IBM em 2016:
BENCHMARKING
A taxa de abertura é o número de pessoas que abriram o seu e-mail, dividido pelo 
número de pessoas na sua lista.
TAXA DE ABERTURA 
Alcance da newsletter é o número total de pessoas que estão cadastradas na sua 
lista de e-mail. No modelo, iremos calcular adições e subtrações que serão re�leti-
das nesse número.
ALCANCE DA NEWSLETTER 
As campanhas são referentes ao número de e-mails que você vai mandar para a 
sua lista. Esse número vai crescer de forma gradual e devagar devido ao investi-
mento de tempo, energia e dinheiro que você vai fazer nas campanhas. Ao longo do 
tempo, você também vai aprender o que seus leitores querem ler e poderá customi-
zar o conteúdo e a comunicação.
CAMPANHAS
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Fonte: 2015, E-mail Marketing Benchmark Study, IBM Marketing Cloud.
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O objetivo é crescer a sua lista de e-mails para gerar mais vendas dos seus clientes.
Cadastros pelo site Quando um usuário visita o seu site e cadastra o seu e-mail.
Otimização da taxa de cadastro Uma métrica para re�letir melhorias na taxa de 
cadastro pelo site. Ao longo do tempo, você vai ganhar mais experiência e conheci-
mento para incentivar que os visitantes cadastrem seus e-mails.
Cadastros pelas compras Quando seus clientes efetuam uma compra, é comum 
eles cadastrarem seus e-mails e permitirem que sejam adicionados à sua lista. No 
modelo, usamos uma premissa de que 75% dos clientes permitem o cadastro na 
sua lista. Essa taxa é importante para o Lifetime value do seu cliente.
Descadastros A qualidade do conteúdo é importante para que seu público queira 
continuar recebendo seus e-mails. Um princípio para guiar a sua estratégia de 
e-mail marketing é lembrar que cada e-mail é uma oportunidade para o leitor se 
perguntar: “Estou realmente gostando de receber esses e-mails? Essa empresa 
está me entendendo?”
Taxa de saturação Quanto mais e-mails você manda, maior será o churn dos 
cadastros. A taxa de descadastro vai aumentar naturalmente porque certa por-
centagem dos usuários vai se cansar de receber seus e-mails. Isso é completa-
mente normal. Porém, é importante entender por que isso está acontecendo para 
que você possa melhorar o conteúdo dos seus e-mails.
Taxa de descadastro No modelo, essa taxa é o percentual da sua lista que vai se 
descadastrar a cada mês. 
CADASTROS DE E-MAIL 
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REDES SOCIAIS
Essa abordagem é rudimentar para calcular o impacto de viralidade como uma 
fonte de tráfego. Um “recompartilhamento” é um tweet ou algum tipo de 
compartilhamento nas redes sociais de um artigo ou post falando sobre a sua loja. 
Por exemplo: 
1 O site Pequenas Empresas Grandes Negócios publica um artigo sobre a sua loja.
2 Centenas de milhares de pessoas leem o artigo e alguns compartilham nas 
redes sociais. 
3 Os seguidores dessas pessoas veem o compartilhamento e alguns acabam 
clicando e visitando o seu site. 
4 Algumas das pessoas que visitam o seu site através desses 
recompartilhamentos vão acabar fazendo uma compra também, que é re�letida 
no modelo.
29 www.mandae.com.brwww.mandae.com.br
ANÚNCIOS PAGOS
O Google é sem dúvida uma das ferramentas de marketing mais úteis, pois 
você consegue encontrar pessoas que estão interessadas no seu produto. Para 
explicar esta seção, vamos supor que você vende óculos na sua loja virtual. 
30 www.mandae.com.brwww.mandae.com.br
A essência do Google AdWords é baseada na utilização de palavras-chave para 
fornecer contexto nos algorítmos de busca. O primeiro passo é fazer login na sua 
conta do Google AdWords e ir para o Planejador de palavras-chave, que dá 
estimativas do volume de buscas das palavras-chaves que você escolhe para o seu 
produto. Neste exemplo de óculos, ao colocar o termo “óculos masculinos” e a sua 
url surgem os seguintes resultados:
PLANEJADOR DE PALAVRAS-CHAVE DO GOOGLE
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Nesse exemplo, o volume de busca é grande, mas o Google oferece várias 
sugestões de outros termos de busca. Você pode ver que algumas sugestões são 
relevantes, outras não. Escolhendo algumas sugestões relevantes, coloque essas 
palavras-chave na seção “Planejar seu orçamento e receber previsões”:
Esse processo pode dar uma ideia geral do valor que você teria que gastar com os 
anúncios pagos, baseado no seu budget e metas. Depois de testar alguns termos, 
você pode ter uma ideia do custo necessário para inserir no modelo. Existem duas 
principais variáveis no modelo:
Crescimento do budget Isso representa o aumento no budget que você gastaria 
conforme o sucesso com esse canal de anúncios. A taxa de crescimento do budget 
é uma variável que você pode ajustar mês por mês. Por exemplo: em novembro e 
dezembro é provável que você aumente o seu budget em
anticipação a Black 
Friday e ao Natal.
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Otimização da taxa de conversão A cada mês você vai melhorar as palavras-chave, 
o texto, suas landing pages e preci�icação para que a taxa de conversão desse 
canal melhore. No modelo, você pode re�letir essas melhorias, que vão aumentar as 
taxas de conversão a cada mês.
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COMPRAS
A aba “Compras” é onde são analisadas as estimativas da demanda de vendas 
(da aba “Vendas”) para calcular os custos e projetar as margens e lucratividade da 
sua loja. No modelo, usamos a premissa de que a loja tem três categorias de 
produtos. A sua loja pode ter mais ou menos; se for o caso, você terá que ajustar o 
modelo.
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Obviamente, você terá que comprar mais produtos do que a sua projeção de 
vendas para assegurar que tenha produtos em estoque. Também é comum ter a 
necessidade de usar seus produtos para �ins de marketing, seja amostras e/ou pro-
moções. O modelo inclui essas premissas também.
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DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADOS (DRE)
A aba “dre” é a sua demontração de resultados. As informações sobre vendas e 
custo dos produtos vendidos são linkados com as outras abas. Em termos das 
despesas operacionais, você terá que revisar seus custos e fazer os ajustes 
conforme necessário.
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UTILIZANDO A MANDAÊ PARA 
ECONOMIZAR TEMPO E DINHEIRO
A Mandaê foi criada para ajudar lojas de e-commerce com a logística da sua 
operação. Em nossa experiência e com base em nossas pesquisas, a Mandaê 
também ajuda lojistas a economizar dinheiro, principalmente na economia de 
caixas (materiais de envio) e no manuseio. 
Se o seu e-commerce requer caixas de papelão ou outros tipos de materiais para 
enviar seus produtos, os seus custos não serão apenas com as compras das caixas. 
Você também vai precisar de ajuda para cuidar do manuseio dos seus produtos, 
além de auxílio para levar seus produtos até uma agência dos Correios para 
postá-los. 
Esses custos não são triviais. O manuseio, particularmente, tem alto custo em 
relação ao tempo gasto. Muitos empreendedores começam seus e-commerces 
cuidando disso sozinhos, mas rapidamente aprendem que essa não é a melhor 
forma de utilizar o próprio tempo e acabam contratando uma pessoa para cuidar 
disso.
Com a Mandaê, você pode economizar nesses gastos. No modelo (na aba “dre”, 
célula cf), existe a opção de modelar seus resultados utilizando a Mandaê ou não. 
O modelo calcula automaticamente as economias de gastos (ou não) utilizando a 
Mandaê.
Dependendo do seu volume e de alguns outros fatores, a Mandaê pode resultar em 
uma economia de milhares de reais a cada mês. 
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IMPOSTOS
Você deve ter percebido que não incluimos impostos neste modelo. O cálculo de 
impostos depende do tipo de empresa que você tem, da sua localização, produtos 
vendidos na sua loja e outros fatores. Aconselhamos que você fale com o seu 
contador para projetar seus impostos.
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CONCLUSÃO
Como você pode ver, a análise de dados aliada a táticas de marketing, vendas e 
logística são fundamentais para alcançar a aquisição de clientes, de forma 
contínua e gradual, assim como para estabelecer a projeção do seu faturamento.
Abrir o próprio negócio é uma atividade desa�iadora, que exige muito estudo, 
trabalho árduo e disponibilidade para mudar quantas vezes for necessário, mas 
quando todos esses fatores estão atrelados e há uma �irme vontade de fazer a sua 
ideia acontecer, o resultado é um só: sucesso.
As projeções de crescimento para o e-commerce e o m-commerce são animadoras. 
Procure nichos nesse segmento, alinhe suas estratégias de negócio e persista neste 
caminho empreendedor. Faça a diferença!
A Mandaê, por exemplo, surgiu para sanar uma das principais di�iculdades 
enfrentadas pelos proprietários de e-commerces: fazer com que suas mercadorias 
cheguem com segurança ao destino �inal sem que isso consuma muito tempo de 
trabalho. Ter uma proposta inovadora e a �irme vontade de fazer tudo dar certo 
foram fundamentais para a nossa startup se tornar realidade. 
Siga �irme em seu propósito 
e conte conosco para o que precisar!
40 www.mandae.com.br
ECONOMIZE TEMPO E DINHEIRO 
NA LOGÍSTICA DO SEU E-COMMERCE
Com a missão de transformar a logística em uma experiência simples e 
agradável, a Mandaê oferece um serviço completo que inclui a retirada de objetos 
no endereço indicado pelo cliente, empacotamento pro�issional com o 
fornecimento de materiais de proteção e embalagens, além do envio de produtos 
com uma rede de entregas altamente e�iciente que garante economia e qualidade. 
Com a Mandaê você pode: 
» Ter comodidade e praticidade, solicitando a retirada da encomenda na sede da 
sua empresa. 
» Garantir a segurança do seu produto durante o transporte por meio do serviço 
de empacotamento pro�issional com diversos materiais de proteção. 
» Enviar seus produtos com transportadoras sem contrato, burocracia ou número 
mínimo de envios. 
» Ter acesso a um plano de descontos progressivos: um e-commerce que envia a 
partir de três encomendas por dia já conta com preços reduzidos.
» Receber um link enviado a você e seu cliente, em que ambos podem acompanhar 
todo o processo de rastreamento da encomenda, desde a coleta na sede da 
empresa até a entrega. 
» Economizar nos custos logísticos ao mesmo tempo que conta com um serviço de 
alta qualidade.
Faça o envio dos seus produtos com a Mandaê, a 
melhor solução logística para o seu e-commerce.
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Ou envie um e-mail para: contato@mandae.com.br
www.mandae.com.br