PIM I Gestão Comercial

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
Barueri/2020
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	Bruna Almeida Matsuda
	2023827
Este Projeto Integrado Multidisciplinar I no curso de Gestão Comercial tem como objetivo demonstrar a estrutura e gerenciamento qual o modelo utilizado na relação entre superiores e colaboradores na empresa LE CREUSET DO BRASIL LTDA. 
Empresa, técnicas da Administração, técnicas de informática, comunicação empresarial.
 
1. INTRODUÇÃO
Esse Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo mostrar sobre o segmento de caçarolas de ferro fundido esmaltadas. A Le Creuset, foi a organização escolhida, devido à fácil coleta de dados e por ser uma empresa de considerável porte dentro do seu nicho de mercado e em especial ao nosso país. 
O desenvolvimento deste trabalho foi coletado em entrevista com um funcionário que é o Gerente de TI da empresa Nicolas Matsuda, onde apresentou dados importantes sobre a fundação da empresa, ramo de atividade, parte administrativa, comunicação e tecnologia.
Será abordado que tipo de empresa e segmento de mercado a empresa Le Creuset atua, quais são os seus principais produtos, quais seus concorrentes e qual tipo de gestão a empresa adota. Foi estudado também como é o planejamento de comunicação usado na empresa. Esse trabalho mostra a importância de associar uma boa comunicação e administração junto com técnicas de informática.
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
2.1 Apresentações da Empresa
A empresa Le Creuset do Brasil, está localizada na Av. Doutor Chucri Zaidan 1550, Vila Cordeiro, São Paulo/SP. É uma empresa de médio porte, próspera e ainda em fase de expansão, atua na área de utensílios domésticos, foi fundada no ano de 1925 por dois industriais belgas (Arnaud Desaegher (especialista em ferro fundido) e Octave Aubecq (especialista em esmaltação), no norte da França. A empresa se destaca no mercado mundial pela qualidade do produto oferecido e pelo design além de os produtos da linha ferro terem garantia vitalícia. O Processo para produção de uma panela Le Creuset segue rigorosos padrões de qualidade desde a escolha da matéria-prima até a mãos de cerca de trinta artesões, garantindo a qualidade dos seus produtos. Esta qualidade, aliada a sua alta performance, faz com que os produto seja almejado por quem entende de culinária.
Em meados de 2000, a empresa teve sua inauguração no Brasil onde conta com 13 lojas espalhadas em: SP;RJ;MG;DF;PE;GO;RS;PR;CE, desde então teve um crescimento de 300%, a marca está presente em todos os continentes e cerca de 60 países do mundo, contando atualmente com 20 filiais próprias.
A Le Creuset, conta com um quadro de oitenta funcionários completamente treinados para oferecer o melhor atendimento aos clientes. A logística da empresa envolve terceiros e apropriada aos produtos a serem transportados.
Figura 1: Loja Leblon-RJ
Fonte: Le Creuset - 2020
2.2 Fundamentos dentro da empresa
A direção e organização é pautada em fazer uma administração participativa, onde os gestores buscam um consenso nas decisões levando em conta a opinião de todo o seu time de colaboradores. 
As funções são coordenadas de forma democrática onde os funcionários são envolvidos no processo, fazendo com que os conhecimentos das atividades se experiências no mercado de varejo e sobre os produtos sejam compartilhados entre todos os componentes do grupo de cada setor, estando todos trabalhando em perfeita sintonia.
2.3 Natureza e Ramo
É uma empresa francesa do segmento de caçarolas de ferro fundido esmaltadas, onde seu fundador-proprietário Paul van Zuyda sul-africano assumiu a empresa desde 1988, está bem estabilizada até os dias de hoje, a Le Creuset está no ramo de utensílios domésticos há 95 anos, sendo referência no segmento desde a abertura de suas atividades.
2.4 Produtos
A linha de produtos da empresa é pequena em relação a itens disponíveis em seu catálogo, porém grande é a quantidade de volume de comercializações de seus produtos dentro de seu mix oferecido junto aos seus clientes:
· Ferro Fundido
· Aço inoxidável
· Non-Stick
· Acessórios de vinho
· Moedores
· Cerâmica
· Facas
· Canecas
Além das tradicionais panelas redondas de ferro fundido e esmaltado, a Le Creuset possui uma linha de produtos extremamente abrangente: grelhas, frigideiras, panelas ovais, conjuntos para fondue, molheiras, réchaud e travessas para diversos usos, todas produzidas na França, em Fresnoy Le Grand. A empresa trabalha também com utensílios e acessórios para cozinha, como espátulas, colheres, batedores e formas de silicone produzidas nos Estados Unidos, abrangendo ainda, a conceituada linha de chaleiras fabricadas em aço esmaltado e a ampla linha de cerâmica “stoneware”, ambas produzidas na Tailândia e seguindo o mesmo rigoroso controle de qualidade Le Creuset. Exibe ainda em sua gama de produtos, artigos têxteis para cozinha, além do recente lançamento das caçarolas de aço inox 18/10 3-ply e acessórios diversos, como descascadores, raladores de queijo, etc.
2.5 Fornecedores
Dentro de um gama de fornecedores, a empresa possui alguns que embora indiretamente, concorrem com a mesma na comercialização dos materiais e que oferece a rapidez no atendimento por estar dentro da cidade onde estão localizadas as fabricas, porem a mesma possui outros fornecedores de maiores volumes, que a atende com melhores preços, tendo apenas de proceder com as análises de preços e tempo de entregas, que são em sua maioria mais competitivos. Dentro do Brasil o fornecedor é a própria matriz que possui fábrica na Europa, China e Tailândia. 
2.6 Concorrentes
Existe no mercado uma concorrência ampla entre empresa deste ramo, pois vários outras grandes empresas atuam no mesmo ramo, exigindo que a Le Creuset esteja sempre se capacitando para manter-se na concorrência.
Os principais concorrentes são:
· Stuab
Localizada na França, ou mais precisamente, da Alsácia. A Stuab é especializada em panelas de ferro fundido e cerâmica para cozinheiros domésticos e profissionais.
· Ceraflame
A história da Ceraflame começa em 1954 na cidade de Rio Negrinho, norte de Santa Catarina. 
· Tramontina
A história da Tramontina começou em 1911, A Tramontina é reconhecida como referência de qualidade em mais de 120 países. 
2.7 Gestão Ambiental e Meio Ambiente
A empresa tem como prática, o manuseio do rejeito e descarte do processo de produção de seus produtos, que são enviados para um deposito chamado Keepers logística localizado em São Paulo e assim é realizado a coleta seletiva com o intuito de reduzir os possíveis impactos ambientais, caso houvesse descarte irresponsável do material específico de uso.
2.8 Organograma da Empresa
Fonte: Le Creuset, 2020.
A diretoria do Brasil reporta diretamente ao CEO Greg Cairo que é responsável por toda América latina. 
 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
“Se você estabelece um ambiente de comunicação e confiança, isso vira tradição.” (MIKE ZRZYEWSKI).”
Ocorrem dois tipos de comunicação a formal e a informal a comunicação formal.
3.1 Comunicação formal (externa)
É usada em momentos de negociação com clientes e fornecedores através de documentos formais desenvolvido por uma pessoa responsável pela divulgação dos materiais de promoções e campanhas.
 As ferramentas utilizadas nessa comunicação são:
· E-mails;
· Whatsapp;
· Instagram
· Endomarketing;
· Telefone celular e fixo;
· SAC através da ferramenta Neoassist.
3.2 Comunicação Informal (interna) 
 	Uma vez que o contato entre as equipes no escritório é de interação direta, existem baias separando-os, mas sendo a circulação livre entre os ambientes. 
Além de comunicam-se utilizando os seguintes recursos:
· Microsoft Teams;
· E-mails;
· Telefones (ramais).
 
 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
4.1 Informática na Empresa
A tecnologia da informação e técnicas de informáticase fazem presentes na Le Creuset, visto que agilizam os processos de cadastro de novos clientes, no avanço do entendimento dos clientes varejo e atacado e no de controle de estoques da empresa.
A empresa conta com profissionais, formados na área de tecnologia da informação onde resolvem problemas e que escolhem novos equipamentos e sistemas quando necessários, as técnicas de informáticas são aplicadas em todos os ambientes da empresa.
4.2 Sistema de informação usado na empresa
A empresa possui um sistema de rede integrado onde todas as áreas têm acesso as informações além de um ERP chamado Linx que é responsável pelos pedidos das lojas e são acompanhados fazendo com que o estoque seja controlado. 
Possuem internamente um CRM – Reshop onde faz uma analise dos clientes fidelizados, vendas, pedidos, estorno, itens mais vendidos, ticket médio, produtos por atendimento entre outras funcionalidades.
Além disso, contam com uma ferramenta de Business Intelligence (Power BI), com a principal funcionalidade de ajudar com as vendas por regiões do Brasil em tempo real entre vários KPI´s, trazendo relatórios para diversos setores internos.
Segundo Gonçalves (1993), a tecnologia é o fator individual de mudança de maior importância na transformação das empresas. Tais transformações não se restringem apenas ao modo de produzir bens e serviços, mas induzem novos processos e instrumentos que atingem por completo a estrutura e o comportamento das organizações, repercutindo diretamente em sua operação relacionados entre profissionais de TI.
4.2 Rede De Computadores e internet
A rede interna utilizado um controlador de rede Meraki da Cisco, onde é conectado através de uma rack.
Telefonia interna PABX da Panasonic e a telefonia de comunicação Evo Telecom.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A organização escolhida foi a Le Creuset, visto que é bem conhecida em todo o mundo, onde nos proporcionou um estudo detalhado da empresa como um todo, trazendo os principais pontos de como a empresa trata cada um dos temas propostos.
A empresa está no mercado desde 1925, vindo crescendo a cada ano, com os fundamentos da administração deu para compreender que Le Creuset é uma empresa de médio porte, onde a administração respeita interesses de seus funcionários.
A comunicação empresarial e exposta na empresa de forma que a equipe consiga ter um entendimento de forma informal sobre os assuntos internos, já para os assuntos externos a comunicação e completamente profissional para lidar com clientes e fornecedores onde mostra o caráter e a moral da empresa em destaque.
A importância dos recursos tecnológicos na organização e de grande fundamento para o desenvolvimento da empresa, visto que o sistema de informação agrega valor e eficiência nas atividades da empresa.
Uma boa comunicação aliada com uma administração eficaz e o uso de uma boa tecnologia da informação são fundamentais para o crescimento da empresa, fazendo com que a Le Creuset seja uma empresa de grande valor no mercado brasileiro e mundial.
REFERÊNCIAS
CITAÇÕES, Endormarketing.tv, Acesso em: https://endomarketing.tv/. Acesso em: 14 de abril, 2020 
Scielo, Acesso em: http://www.scielo.br/. Acesso em: 14 de abril 2020
FIGURA, Le Creuset do Brasil, Disponível em: https://www.lecreuset.com.br/. Acesso em: 14 de abril 2020 14:30h.
NICOLAS MATSUDA, Comunicação Empresarial. Entrevista em: Barueri, 14 de abril 2020.
NICOLAS MATSUDA, Fundamentos da Administração. Entrevista em: Barueri, 14 de abril 2020.
NICOLAS MATSUDA, Técnicas de informática. Entrevista em: Barueri, 14 de abril 2020.
NICOLAS MATSUDA, Organograma. Entrevista em: Barueri, 14 de abril 2020.