ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 4

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Considere o conceito de disponibilidade definido pelo ITIL. Sabendo que o tempo acordado para um serviço foi de 24h nos 7
dias da semana e que o tempo total de falha em uma semana foi de 10 horas, a disponibilidade desse serviço foi,
aproximadamente, de:
96%
 94.04%
89.9%
90.1%
92.45%
Respondido em 05/10/2020 09:35:27
Gabarito
Comentado
 
Qual dos seguintes é um objetivo do estágio de transição de serviços?
Nenhuma das respostas acima
Minimizar o impacto de indisponibilidades do serviço nas atividades cotidianas do negócio
Negociar níveis de serviços para novos serviços
Planejar e gerenciar entradas no catálogo de serviço
 Garantir que mudanças nos serviços criem o valor esperado ao negócio
Respondido em 05/10/2020 09:33:18
 
Os obje�vos do processo de gerenciamento da disponibilidade de serviço são:
I. Planejar, medir, monitorar e melhorar con�nuamente a disponibilidade dos
serviços de TI.
II. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, buscando sempre
uma redução de custos de longo prazo.
III. Desenvolver aplica�vos que atendam à expecta�va do usuário.
IV. Garan�r que os serviços de TI sejam entregues de acordo com o SLA.
Somente I, II, III
Somente I, III, IV
Somente I, II
 Somente I, II, IV
Somente II, III, I
 Questão1
 Questão2
 Questão3
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4146687284&cod_hist_prova=207672156&pag_voltar=otacka#