ZARA pdf

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Gestão de Produtos, Serviços e Preços 
Nomes: 
Eduardo Chamone de Oliveira 
Tatiane Vitória Ferreira de Oliveira 
Tayene Aboganem de Avelar 
 
Atividade Aberta 04 – Diagnóstico de Merchandising Visual 
 
 
Nosso estudo se da pela lojas Zara que é uma empresa têxtil que produz e vende 
vestuário com tendências para o público feminino, masculino e infantil. O diferencial da 
Zara no ramo em que atua é oferecer uma moda com o design parecido com as roupas de 
grife, a preços acessíveis, por essa razão, a companhia é conhecida internacionalmente 
por "popularizar a moda" . 
Sua atuação de vendas dos produtos é apresentada principalemente em lojas 
físicas e também atrelada nas vendas online apesar de esta concentrada por enquanto 
apenas na Europa, no Japão e nos Estados Unidos. 
 
Levantamento estratégico da empresa 
 
 
Posicionamento Estratégico da Empresa: Posicionamento/ 
Diferenciação/Tendências 
 
Público alvo: Possui linhas de produto bem definidas - Atende ao mercado feminino, 
jovens, masculino e infantil. 
 
Diferencial: Rapidez com que um produto pode passar do nível de criação e produção para 
o nível de consumo, ou seja, em poucas semanas, um produto que se tornou tendência já está nas 
prateleiras. 
 
Estratégia de produto: Varejista verticalmente integrada da sua linha de produtos, 
onde só é produzido o que o consumidor irá comprar. 
 
Estratégia de distribuição: Canal de distribuição direto, visto que ela oferece o 
produto para o consumidor, sem intermediários e E-commerce Zara. 
 
Estratégia de preço: a Zara busca oferecer um produto que satisfaça o seu consumidor, 
principalmente em relação ao custo benefício, ou seja, o design das roupas e acessórios que a 
Zara comercializa é de agrado do consumidor, baseado no preço que este terá que pagar pelo 
produto e basea em preço referencia. 
 
Estratégia de Comunicação: Promoção no ponto de venda de referência em locais 
de alto padrão, Instagram ,mídia da região, publicidade boca a boca, aplicativo. 
 
 
 
 
 
 
ELEMENTOS 
 
 Imagem 
 
É a combinação da fachada, entrada e visual geral da loja que forma a primeira 
impressão no cliente, ou seja, a loja de fora pra dentro. 
 
 
 
 
1magem extraida da intenet 
A Zara é uma loja de roupas mundialmente conhecida com foco em pessoas mais 
jovens, mas não se comprometendo com o mesmo para não se tornar uma loja exclusiva 
para esse publico. Suas lojas geralmente são grandes, com fachadas imponentes e bem 
iluminadas, com segregação das vitrines por sexo e idade. Ela mescla vários estilos de 
roupas, desde o casual ao passeio completo como reforça a imagem acima. 
No Brasil as lojas estão alocadas em shoppings e outlets, onde tem o publico alvo e 
grande fluxo de pessoas. 
Como são lojas mais clean, a limpeza e organização são impecáveis em que todo o 
momento tem pessoas limpando e organizando as roupas visualmente dizendo. É notório 
observar também, que o atendimento é mais generalizado, mas caso você precise de algum 
produto ou tirar alguma duvida, prontamente eles te ajudam. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Layout 
 
A arquitetura, decoração e o design foram pensados para orientar melhor os clientes 
e evitar o excesso de informações a que ficam expostos nas unidades. É preciso que as cores, 
os espaços e o ambiente como um todo sejam únicos e voltados para o conceito da marca 
em si,principalmente, se comunique bem com o consumidor, o que ajudará a envolvê-lo e 
fortalecerá a experiência. 
 
 
 
Imagem extraida da internet 1 
A imagem denota visualmente mostra uma loja com um amplo espaço, com 
facilidade de locomoção e móveis dispersos. Caracterizada por não possuir corredores, faz 
com que o ambiente se torne mais dinâmico, dando uma boa visualização geral de todos os 
produtos da loja. O ambiente se dispõe de manequins na entrada, iluminados por LEDS, 
usado para destacar as novidades e também o sistema de iluminação é focado para facilitar 
a experiência do consumidor e manter a sobriedade do ambiente. Cumpre o papel de mostrar 
aonde ir e iluminar as roupas, sem excessos. Detalhe funcional, os provadores com paredes 
espelhadas por ambos os lados permitem que o comprador se veja de frente e por detrás.O 
caixa fica ao fundo da loja, fazendo que você tenha que percorrer todos os ambientes e veja 
mais produtos. Possuem balcões, araras, e manequins para a apresentação das roupas, 
sapatos e acessórios da loja. O ambiente é harmonizado e claro para os clientes visualizarem 
e experimentarem os produtos. 
 
 
 
 
 
Apresentação 
 
Uma loja que trabalha bem a exposição dos produtos, por exemplo, capta mais 
atenção para eles e ajuda o cliente a encontrar e avaliar aquilo que ele procura. No geral, o 
conjunto dessas práticas gera uma avaliação positiva. 
 
 
 
Imagem extraída da internet 
 
 
Os produtos da Zara são bem organizados e localizados, proporcionando uma boa 
visibilidade e facilidade aos clientes. Não há uma separação específica por categoria, as 
peças são dispersas por coleções, e promoções destacadas quando se aplicam. Quando há 
descontos na loja, as roupas, sapatos e acessórios são separadas das demais com placas e 
anúncios, com a intenção de evidenciar as ofertas. Produtos considerados novidades, são 
destacados em manequins e araras na entrada da loja. Na Zara, existem setores como linha 
masculina e linha kids, separadas e organizadas da mesma forma do setor feminino. A loja 
não possui corredor, facilitando a visibilidade da loja toda e dos produtos para os clientes. 
 
 
Sinalização 
 
Facilita as compras colocando a informação certa no lugar certo em que se da a 
disposição dos produtos, coordenação das peças de roupa e acessórios. 
 
 
 
1magem extraida da internet 
 
Na imagem a seguir mostra uma combinação e um preocupação dos lojistas de 
colocar as roupas, sapatos da melhor forma na loja, para que elas sejam vendidas com maior 
facilidade. A marca tem uma sinalização muito boa, pois localiza seus produtos por 
departamentos e até cor, fazendo com que o cliente localize o local por seções, os 
departamentos são devidamente marcados, isso faz com que seus consumidores se sintam 
confortáveis e ao entrar na loja, eles vão diretamente para o departamento que estão 
procurando. Visualmente a qualidade do ambiente da marca é adequada, pois utiliza uma 
temperatura excelente, isto é cores sóbrias que refletem elegância e tendencias da moda.
 
 
 
 
Cenário 
 
A vitrine em si é a melhor maneira de expor os produtos e novidades uma forma 
de trazer o cliente para dentro da loja. Em que se da pela melhor maneira dos clientes 
verem e escolherem o que desejam vestir e sempre renovando e inovando, trazendo 
novidades e criando vários temas, utilizando várias cores e coleções. 
 
 
 
2magem extraida da internet 
 
Os clientes da ZARA visitam as vitrines e prateleiras dezessete vezes ao ano em 
média, em contraste às quatro visitas feitas à concorrência. É por isso que suas vitrines são 
renovadas a cada duas vezes na semana (informação extraida de pesquisa), são grandes e 
chamativas, mostrando as mercadorias como se fossem estrelas, que vem com uma vitrine 
que tem na iluminação um forte componente que chama atenção estimulado o cliente a 
visitar a loja para verificar o que há de novo, mantendo compras frequentes. A marca 
é muito cuidadosa ao definir a localização de seus estabelecimentos. Os pontos de venda 
são abertos apenas em grandes shopping centers ou em avenidas principais das grandes 
cidades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Considerações Finais 
De uma forma geral, de acordo com as imagens, a loja estudada apresenta 
praticamente todos os elementos e técnicas de Visual Merchandising, em que os altos 
índices positivos devem em grande parte ao mobiliário adequado à imagem da marca, à 
exposição de produtos e a visualização dos elementos externos e internos como a fachada, 
vitrine e tambem em relaçãoà limpeza, manuntenção e organização. 
A empresa atinge grande parte dos objetivos relacionados à imagem de marca, 
iluminação e promoção, porém apresenta deficiências na comunicação com o 
consumidor, através da falta de informação de horários de funcionamento, formas de 
pagamento, etc. 
Referente à sinalização e rótulos, a marca apresenta rótulo de identificação e 
preço, proporcionando uma visualização para o cliente na hora da escolha das pessoas, 
entretanto ,não tendo vendendor mas sim atendente , pode ser um fator negativo da 
empresa, pois existem alguns tipos de clientes que gostam de receber uma atenção 
especial e exclusiva, de tal forma que não encontrarão isso na Zara. 
Contudo as ações no merchandising visual da loja fazem toda diferença. São 
mudanças simples que podem atrair e fazer com que a loja se torne mais convidativa 
para o seu público alvo, possibilitando a criação de uma imagem forte e positiva.Como 
visual merchandising é a melhor forma de o varejo atrair o público certo de acordo com 
sua estratégia de marca, e fortalecer a experiência para reforçar a identidade e aumentar 
a lealdade dos clientes. 
	Levantamento estratégico da empresa
	ELEMENTOS
	Imagem
	Sinalização
	Facilita as compras colocando a informação certa no lugar certo em que se da a disposição dos produtos, coordenação das peças de roupa e acessórios.
	Cenário
	Considerações Finais