AV1 - Gestão de Processos - Unicarioca

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Questão 1
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Texto da questão
“O controle estatístico do processo (CEP) preocupa-se em verificar um produto ou serviço durante sua criação. Se houver razão para acreditar que há algum problema no processo, ele pode ser interrompido e os problemas podem ser identificados e corrigidos. Por exemplo, um aeroporto internacional pode perguntar regularmente a uma amostra de clientes se a limpeza de seu restaurante está satisfatória. Se um número inaceitável de clientes em uma amostra encontra-se infeliz, a administração do aeroporto pode ter que considerar melhorar seus procedimentos.”
 
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018, p. 677.
 
Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a satisfação desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso.
 
I. (V) Podem ser usadas cartas np para detectar as avaliações que denotam insatisfação dos clientes, pois insatisfação equivale a um serviço defeituoso.
II. (V) É possível aplicar cartas u ou c quando se deseja analisar a proporção de defeitos dos serviços de limpeza.
III. (F) Para medir as amostras individualmente, é recomendado o uso de cartas ImR.
IV. (F) Caso a quantidade de clientes nas amostras seja alta, recomenda-se utilizar cartas  porque esse tipo é adequado para amostras com mais de dez itens.
V. (F) Quando é necessária precisão elevada para as análises, cartas   são as mais indicadas, devido ao uso do desvio-padrão nos cálculos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, F, V, F.
b. V, V, F, F, F. 
c. V, F, F, V, F.
d. F, V, V, F, V.
e. F, F, V, V, V.
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A resposta correta é: V, V, F, F, F..
Questão 2
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Texto da questão
Recentemente, o mercado automotivo tem registrado a falência de várias empresas do ramo de autopeças, sendo que as causas estão associadas a um grande volume de estoques e também à falta de controle desses estoques, tendo como consequência o fato de que os produtos ficam parados por muitos dias. Muitos gerentes entendem que isso é dinheiro parado e que alguma promoção deve ser feita para liquidar os estoques.
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas, 2010. 1. v.
 
A partir do trecho apresentado e dos tipos de processos estudados no tema, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
 
	  I.            Processo de captação do insumo
	(  ) São aqueles que têm por objetivo monitorar e compartilhar informações a respeito dos indicadores de desempenho.
	  II.            Processo de relacionamento com o mercado financeiro
	(  ) São aqueles que trabalham com a definição dos objetivos e metas da organização.
	  III.           Processo de planejamento
	(  )  São aqueles que envolvem o relacionamento com fornecedores, visando às entradas de recursos para os processos.
	  IV.            Processo de controle e reporte
	(  ) São aqueles que vão trabalhar a captação de recursos financeiros junto aos bancos, fazendo ainda o pagamento de fornecedores.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. II, IV, III, I.
b. III, IV, II, I.
c. I, II, III, IV.
d. I, III, IV, II.
e. IV, III, I, II. 
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A resposta correta é: IV, III, I, II..
Questão 3
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Texto da questão
A entrevista oferece inúmeras vantagens e sua aplicação é incentivada pela maioria dos estudiosos. Tem como objetivo – entre tantos outros – minimizar resistências e, também, envolver os entrevistados, proporcionando um maior grau de participação e discussão. É certo que as resistências serão minimizadas quando do uso da entrevista, mas somente se for bem aplicada.
 
ARAÚJO, L. C. G.; GARCIA, A. A.; MARTINES, S. Gestão de Processos: melhores resultados e excelência organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
 
Considerando os estudos do tema e a postura esperada de um administrador ao realizar uma entrevista visando modelar um processo organizacional, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Fazer com que o entrevistado se sinta à vontade para expressar suas opiniões sobre o processo ao longo de toda a entrevista.
II. Assegurar ao entrevistado que a modelagem do processo trará benefícios à realização de suas atividades e solicitar sua colaboração para responder as perguntas.
III. Evitar o uso de expressões excessivamente técnicas ao entrevistar para facilitar a compreensão do entrevistado ao longo da aplicação desse instrumento.
IV. Durante uma entrevista, o responsável por observar deve empenhar-se em não realizar suposições ou inferências de qualquer natureza.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e IV.
b. III, apenas.
c. I, III e IV. 
d. I, II e III.
e. I e III.
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A resposta correta é: I, III e IV..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O diagnóstico organizacional da área-foco do projeto é a foto da organização, evidenciando todos os atores, internos e externos, que atuam no contexto negocial com seus respectivos relacionamentos relevantes. Essa foto, que espelha a realidade organizacional, faz com que todas as pessoas entendam a organização da mesma forma, facilitando o estabelecimento das prioridades, que, por sua vez, orientam e definem o estabelecimento dos processos críticos a serem redesenhados.
 
ALBUQUERQUE, A.; ROCHA, P. Sincronismo organizacional: como alinhar a estratégia, os processos e as pessoas. São Paulo: Saraiva, 2007.
 
Com base no excerto apresentado e considerando os elementos necessários a um diagnóstico organizacional, assinale a opção que traduz boas práticas a adotar na elaboração desse diagnóstico.
Escolha uma:
a. As organizações interessadas em redesenhar processos podem prescindir de um diagnóstico organizacional para conduzir tais atividades.
b. O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos processos oferece aos gestores condições objetivas de tomar decisões. 
c. As diferentes opiniões sobre um processo impedem que o diagnóstico uniformize o entendimento dos envolvidos sobre a realidade organizacional.
d. Desconsiderar resultados de indicadores de desempenho pouco ou nada afeta a composição de um diagnóstico organizacional.
e. Os principais envolvidos na elaboração desse diagnóstico devem garantir acesso exclusivo aos conteúdos desse estudo ao alto escalão das organizações.
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A resposta correta é: O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos processos oferece aos gestores condições objetivas de tomar decisões..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Vantagem competitiva é a identificação estruturada dos produtos ou serviços e dos mercados para os quais a empresa tem diferencial de atuação. Corresponde àquele algo a mais que faz os clientes comprarem os produtos e serviços de determinada empresa em detrimento de outra. Uma das formas de se obter vantagem competitiva é por meio da análise da cadeia de valor.
Fonte: PORTER, M. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro: Campus, 1993.
 
A partir do trecho apresentado e dos estudos sobre a importância da análise da cadeia de valor, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a.
A análise da cadeia de valor permite o reconhecimento dos ativos financeiros, ampliando a capacidade do caixa da empresa e, por consequência, o seu valor.
b. A análise da cadeia de valor considera os processos de forma isolada, sendo de grande utilidade na implantação de diversos sistemas e no uso do Balanced Scorecard.
c.
A análise da cadeia de valor permite o mapeamento das atividades,desde a logística de entrada, que adicionam valor ao produto ou serviço ao longo de sua execução. 
d.
A análise da cadeia de valor amplia o relacionamento com fornecedores, sendo exigidas desses fornecedores as certificações em qualidade.
e.
A análise da cadeia de valor reduz os riscos associados ao transporte inadequado de mercadorias, garantindo que o valor seja entregue ao cliente.
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A análise da cadeia de valor permite o mapeamento das atividades, desde a logística de entrada, que adicionam valor ao produto ou serviço ao longo de sua execução..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Muitas empresas entendem que a reengenharia deve ser adotada com um foco específico, além disso, na reengenharia há diversos riscos a serem enfrentados, fazendo com que o apoio da alta administração seja fundamental. De acordo com o foco da reengenharia, cabe ao consultor avaliar a probabilidade de sucesso e os impactos da mudança na empresa.
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
 
Marque a opção que apresenta um foco que pode ser dado na reengenharia de processos.
Escolha uma:
a. Foco na melhoria contínua, com foco na inovação.
b. Foco na melhoria contínua, com ênfase na qualidade. 
c. Foco na inovação, com foco no custo.
d. Foco na redução de custos, com ênfase na produtividade.
e. Foco no aprimoramento do processo, com foco no custo.
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A resposta correta é: Foco na redução de custos, com ênfase na produtividade..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Com o surgimento de novas tecnologias e com o aumento da concorrência, as empresas têm buscado alternativas para se diferenciar da concorrência. Não basta oferecer excelentes produtos e serviços, as empresas têm muitos desafios para a obtenção de vantagens competitivas. Dessa forma, as empresas devem criar um ambiente de gestão focado na visibilidade e no entendimento dos processos, visando a uma maior integração e redução de conflitos entre os departamentos.
Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000. 
Considerando o trecho apresentado e os conceitos de gerenciamento de processos estudados no tema, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A informação deve ser compartilhada após uma avaliação criteriosa da gerência.
II. Torna-se necessária uma integração da cadeia de suprimentos até a chegada do produto/serviço ao destino final.
III. Os resultados e os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II.
b. III, apenas.
c. I, apenas.
d. I e III.
e. II e III. 
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A resposta correta é: II e III..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Uma das grandes evoluções que o gerenciamento de processos de negócio permite às organizações é a componentização ou padronização de processos. Os processos, ao longo dos anos, foram sendo desenvolvidos conforme as necessidades setoriais e funcionais e, com isso, muitos sistemas foram criados para suprir a demanda por informação e integração entre os dados que permeiam as organizações.
Fonte: CAPOTE, G. Guia para formação de analistas de processos – BPM. 1. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011. v. 1.
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre os processos organizacionais, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Os processos devem tratar o redesenho dos produtos.
b. Os processos devem ser tratados junto aos fornecedores.
c. Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial. 
d. Os processos devem estar compatíveis o marketing empresarial.
e. Os processos devem ter foco na inspeção final.
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A resposta correta é: Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
“Um processo é denominado capaz quando, além de estar sob controle estatístico, atende às especificações do cliente. Há processos sob controle, mas incapazes [...] Define-se como índice de capacidade, Cp, a relação [(limite superior de especificação – limite inferior de especificação) / (limite superior de controle – limite inferior de controle)].”
 
MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração da Produção. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2015, p. 530.
 
Considerando os estudos do tema, o trecho apresentado e sabendo que o índice Cp de um processo produtivo é igual a 2, identifique a opção que melhor explica se este processo pode ou não ser considerado como “capaz”.
Escolha uma:
a. Esse processo é considerado como “incapaz” porque o valor do índice Cp é superior a 1.
b. Esse processo pode ser considerado como “incapaz”, pois o valor do Cp não interfere nesse julgamento.
c. Não é possível afirmar qual a capacidade do processo sem conhecer seus limites superior e inferior de especificação.
d. Esse processo pode ser considerado como “capaz” porque o valor mínimo de Cp para considerar um processo como tal é igual a 1. 
e. Esse processo pode ser considerado como “capaz e incapaz”, pois o valor do Cp não interfere nesse julgamento.
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A resposta correta é: Esse processo pode ser considerado como “capaz” porque o valor mínimo de Cp para considerar um processo como tal é igual a 1..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O objetivo do mapeamento de processos é registrar de forma gráfica o modo de operação de um conjunto de atividades sequenciadas, de modo a viabilizar o estudo e a consequente tomada de ações de melhoria que incrementem sua eficiência e eficácia. Dessa maneira, é absolutamente imprescindível que esse desenho retrate de modo objetivo o fluxo das atividades tais quais elas são praticadas. Ocorre que muitos dos executantes têm conhecimento de que a prática cotidiana não é realizada da maneira como deveria, levando o entrevistado a relatar na entrevista a dinâmica das atividades como elas “deveriam ser”.
 
PAVANI JR., O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. São Paulo: M. Books, 2011.
 
Nesse sentido e levando em conta os estudos do tema sobre o uso de fluxogramas como ajuda ao administrador a superar o contraste entre planejamento e execução, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A elaboração de fluxogramas deve ser feita junto aos especialistas de processos, pois eles saberão a forma mais objetiva para que os desenhos reflitam o contexto no qual as atividades acontecem.
II. A elaboração do fluxograma de contar exclusivamente com a opinião dos gestores do processo a ser mapeado através de fluxogramas, dada a experiência desses profissionais no cotidiano dos processos que lideram.
III. A elaboração do fluxograma deve contar com a participação ativa e constante da alta administração da organização, ressaltando aos envolvidos a importância de apresentar e sanar todos os problemas reais do cotidiano.
IV. A elaboração do fluxograma deve assegurar que os especialistas em processos observem e participem temporariamente do cotidiano do processo, criando oportunidades para que observem diferenças entre os relatos dos entrevistados e as práticas vigentes.
 
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. III e IV. 
b. I, II e IV.
c. III, apenas.
d. I e II.
e. II e III.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: III e IV..