ISO 9001

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O que é ISO 9001?
A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suiça. Seu propósito é desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo.
Mais de 111 países integram esta importante organização internacional especializada em padronização. O Brasil é representado pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
A ISO possui uma família de normas que trata de qualidade: a ISO série 9000. Nesta família está a ISO 9001, que trata dos requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Uma organização que possui um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o “selo de conformidade ISO 9001”. A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001.
A ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade (SGQ) concebido para desenvolver e manter um portfólio de serviços que permitem às empresas melhorar seu desempenho e se beneficiar com a implementação.
O SGQ funciona um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, a ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.
Objetivos da ISO 9001
Os principais objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade são:
· Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação;
· Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de processos;
· Assegurar a melhoria contínua do processo;
· Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do processo;
· Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.
Vale destacar que a adoção de um SGQ é decisão estratégica de cada organização e que o desenvolvimento e a implementação são específicos para cada tipo de organização.
Benefícios da ISO 9001
São os inúmeros os benefícios da implementação da ISO 9001 em uma organização. O principal deles é o diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a certificação ISO 9001 passa a ter.
Conquistar a certificação representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a ISO 9001 assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores. Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de processo e a redução de custos.
Mas por que falamos tanto em “diferencial competitivo”? Com a implementação e a certificação, uma empresa consegue:
· Melhoria do desempenho do produto/serviço e, consequentemente, maior satisfação do consumidor;
· Planejar e controlar de forma sistemática as rotinas de trabalho (padronização e definição de responsabilidades), eliminando retrabalho e dando mais agilidade aos processos;
· Reduzir custos, já que a produtividade será maior;
· Melhorar a comunicação, a moral e a satisfação dos colaboradores no trabalho;
· Aumentar as oportunidades de mercado, já que muitas empresas grandes só compram de fornecedores que têm o selo ISO 9001;
· Melhorar a imagem da empresa;
· Reduzir riscos (os investimentos são mais seguros, uma vez que os processos são mais organizados e direcionados para melhor posicionamento) e melhorar a relação com fornecedores e investidores;
· Desenvolver fornecedores: o reflexo da certificação sobre os fornecedores é notável, e eles passam a submeter-se a especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais rígidos. Quem ganha, no final das contas, é o cliente.
A ISO 9001 na prática
Qualquer empresa que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada pode implantar a ISO9001, não importa o tamanho ou o setor de atuação. 
Auditoria e certificação ISO 9001
Para uma organização obter a certificação ISO 9001, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Este processo cabe aos organismos de certificação (ou certificadores), que são reconhecidas pelo IAF (International Accreditation Forum). No Brasil, o representante do IAF é o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial).
ISO 9001 versão 2008
Saiba como era a norma antes da mudança.
Documentação ISO 9001 na versão 2008
A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade incluía:
· Declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos da qualidade;
· Manual da Qualidade;
· Procedimentos documentados requeridos pela norma;
· Documentos necessários para que a organização assegure o planejamento, a operação e controle eficaz dos seus processos;
· Registros requeridos pela norma.
O Manual da Qualidade…
· O escopo do SGQ, incluindo detalhes e justificativas para quaisquer exclusões;
· Procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, ou referentes a eles;
· Descrição da interação dos processos do SGQ.
Procedimentos
Eram elaborados manuais de procedimentos, que listavam as operações utilizadas na organização e também definiam as responsabilidades (cargos, funções etc.). Estes manuais englobavam todos os elementos do SGQ usados pela organização.
Além disto, estes documentos continham as instruções operacionais dos procedimentos listados. As instruções relatavam os métodos de inspeção, cronogramas de trabalho, especificações, exceções etc.
Controle de documentos
Todos os documentos do SGQ deveriam ser controlados. Para isso se estabelecia um procedimento documentado para definir os controles necessários para:
· Aprovar documentos quanto a sua adequação, antes da emissão;
· Analisar criticamente e atualizar quando necessário, e reprovar os documentos;
· Assegurar que alterações e a situação de revisão atual sejam identificadas.
Controle de registros
Os registros são um tipo especial de documento e precisavam ser controlados.
Os registros eram estabelecidos e mantidos para proverem evidências da conformidade com requisitos e da operação eficaz do SGQ. Todos os registros eram ser mantidos legíveis, prontamente identificáveis e recuperáveis.
Um procedimento documentado era estabelecido para definir os controles necessários para identificação, armazenamento, proteção, recuperação, tempo de retenção e descarte dos registros da qualidade.
REQUISITOS
O passo a passo para certificação ISO 9001
A certificação ISO 9001 acontece em 7 passos:
1. Defina o método de implementação adequado para sua empresa
2. Defina uma equipe de implementação
3. Diagnóstico e planejamento
4. Envolva seus colaboradores
5. Implemente os requisitos da norma
6. Execute uma auditoria interna
7. Contrate a auditoria de certificação
Passo 1: Defina o método de implementação
Como escolher o método de implementação adequado para sua empresa
Normalmente a ISO 9001 é implementada com auxilio de consultorias especializadas. Este apoio é fundamental para que o empresário consiga criar a cultura da qualidade mantendo o foco na geração de resultados durante a implementação. É possível implementar sozinho, mas existe o risco de se gastar mais do que o planejado. 
Consultoria compartilhada
A consultoria compartilhada é uma forma barata de implementar um Sistema de Gestão pois parte do princípio que o custo de um consultor será compartilhado por várias empresas. É provável que você tenha que se afastar de sua empresa de tempos em tempos para se reunir com as empresas compartilhadas e receber instruções do consultor. Antes de contratar avalie o tamanho e complexidade do seu negócio e a sua necessidade de certificação. Afinal, a certificação é a mesma para todas as empresas, a forma de implementação não é.
Consultoria presencial
A forma tradicional de consultoria é geralmente mais cara. O contratante não paga apenas o conhecimento do consultor. Ele paga o deslocamento, a hospedagem e o todo tempo que o consultor passa em trânsito. Ao contrário do que muitos pensam, a presença do consultor na empresa não reduz o trabalho do contratante.
Passo 2: Escolha a equipe de implementação
Dicas para escolher a equipe
A equipe de gestão,ou comitê da qualidade, visa assegurar a implementação e a manutenção dos processos do Sistema de Gestão. É ela quem informa o desempenho da implementação e as necessidades de melhoria para à direção. Ela também promove a conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização.
Escolha profissionais da sua equipe que conheçam:
· a cultura organizacional da sua empresa
· as atividades da organização
· técnicas e métodos de gestão
· administração geral
· informática
As seguintes habilidades vão ajudá-los na tarefa:
· Organização, planejamento e realização
· Iniciativa
· Capacidade de percepção e análise crítica
· Persistência na busca de soluções
· Negociação
Passo 3: Diagnóstico e planejamento
Colocar no papel o projeto idealizado é a melhor maneira de visualizar todo o processo.
As atividades começam com a execução de um diagnóstico. É importante que o cliente detalhe a sua empresa, com todas as informações possíveis para que nossos especialistas entendam realmente como sua empresa funciona e o que se espera de melhoria.
Em seguida elaboramos um cronograma detalhado contendo todas as atividades para a obtenção do certificado. Nele estarão definidos prazos iniciais para cada etapa, responsáveis, verificações, auditorias, etc.
Passo 4: Envolva seus colaboradores
Por que envolver seus colaboradores é tão importante
O envolvimento das pessoas da organização é a principal dificuldade para se conseguir o certificado ISO 9001. E, muitas vezes, elas não são as culpadas. Isso porque é da natureza humana algum temor quando mudanças estão a caminho. Em uma empresa, somente a notícia do processo de implementação já pode gerar desconfiança e boatos sobre demissões e questões sobre a saúde financeira da companhia.
Por isso, cabe à alta direção manter uma comunicação eficiente com os colaboradores sobre essa grande decisão: a implementação da ISO 9001. Explique os benefícios, a necessidade de colaboração mútua e enumere os desafios que serão enfrentados para ajudar a criar um clima melhor durante o processo.
Passo 5: Implemente os requisitos da norma
A implementação dos requisitos da norma
É o processo de implementação em si. Nessa fase os esforços devem ser concentrados para a criação do sistema de gestão e a melhoria contínua da sua empresa. Também são realizados os treinamentos dos colaboradores, para que eles se familiarizem com essa nova forma de realizar a Gestão da Qualidade dentro da organização.
Passo 6: Execute uma auditoria interna
Para que serve a auditoria interna, ou pré-auditoria
Terminado o processo de implementação, é aconselhável realizar uma pré-auditoria ou auditoria interna, para serem verificados possíveis erros do processo, pontos em que é necessária alguma mudança ou até mesmo a inclusão de dados complementares. Esta avaliação não é oficial, por isso qualquer não-conformidade não é sinal de alerta, mas sim um apontamento para pequenas alterações ou melhorias.
Passo 7: Contrate a auditoria de certificação
Auditoria de Certificação ISO 9001
O último passo é a contratação de um órgão certificador, que irá realizar a auditoria oficial e, caso aprove a organização, emitir o cobiçado certificado ISO 9001.
Vale lembrar que o processo de Gestão da Qualidade é contínuo e que o certificado tem prazo de validade, além de serem necessárias certificações para manutenção do selo ISO 9001. 
Bibliografia
http://certificacaoiso.com.br/iso-9001/ 
http://certificacaoiso.com.br/passo-a-passo-certificacao-iso-9001/
Acesso: 13/03/2017 Horário: 21:42