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UNIDADE III- AS RESPOSTAS TEÓRICO-
MEDOLÓGICAS E PRÁTICAS DO SERVIÇO SOCIAL 
EM SUAS VERTENTES TRADICIONAIS E SUAS 
INTERCONEXÕES COM AS MATRIZES TEÓRICAS: 
SERVIÇO SOCIAL DE CASO; SERVIÇO SOCIAL DE 
GRUPO; SERVIÇO SOCIAL DE COMUNIDADE E 
DESENVOLVIMENTO DE COMUNIDADE. 
SERVIÇO SOCIAL DE 
CASO
Serviço Social de Caso, em linhas gerais:
 É um método norte-americano;
 Forte influência da medicina, psicologia e da 
sociologia positivista, principalmente da sua vertente 
funcionalista;
 A Questão Social é um problema individual;
 Propõem uma mudança na personalidade do 
individuo para que este se ajuste na sociedade;
 Tem como sua principal representante: Mary 
Richmond.
O QUE É O SERVIÇO SOCIAL DE 
CASO?
MARY E. 
RIHMOND,1922.
 O livro baseia-se na experiência da autora, 
suplementada pela leitura de inúmeros casos, sua 
exposição se refere ao trabalho especializado de seis 
casos, de tratamento prolongado e intensivo( 2 a 6 
anos), pois este constitui a mais segura medida de 
avaliação de sucessos e insucessos, com “clientes” 
de nacionalidades diferentes.
 O Serviço Social de Caso tem como idéia central: “o 
desenvolvimento da personalidade, através de 
ajustamentos conscientes e abrangentes.”
 O assistente social deve estar igualmente ocupado 
com o individuo e com o seu meio social.
Segundo Mary Richmond, o caso social consiste nos 
processos de desenvolvimento da personalidade, 
através de ajustamentos conscientemente efetuados, 
de individuo a individuo e do homem para com o seu 
meio social. Tendo o Assistente Social como artífice 
do relacionamento social, a principal técnica utilizada 
pelas assistente sociais eram as entrevistas e relatórios 
bem detalhados da história do cliente.
CASO DE MARIA BIELOWSKI
 Maria era uma jovem polonesa, que durante quatro 
anos, ficou sob os cuidados de uma pequena obra 
particular, que matinha uma equipe de assistentes 
sociais e uma escola para moças difíceis, mas não 
retardadas.
 Foi trabalhar em numa fábrica quando tinha apenas 
15 anos, depois de muitos desentendimento com a 
madrasta, deixou o lar e passou a viver em 
hospedarias e hotéis baratos. Em um desses lugares, 
roubou alguns dólares de sua companheira e foi 
presa.
 A “probation officer” responsável por Maria , 
verificou algumas pessoas sobre os antecedentes de 
Maria e descobriu que sua família, há cinco... 
 ...anos antes do roubo, soube-se que o seu pai, sua 
segunda esposa e os seus filhos, tinham vindo da 
Polônia. O pai falecera 3 anos depois e a madrasta, 
que não falava mais que uma dúzia de palavras em 
inglês, perdera todo o controle dos filhos , embora 
parecesse ser uma boa senhora. Os filhos mais 
velhos havia saído de casa, o mais moço achava-se 
em um reformatório. Maria, fora boa estudante, 
completara a sétima série em 4 anos, tendo 
começado sem saber nada de inglês, participou dos 
grupos bandeirantes e da escola dominical. Esses 
fatos mostraram que a liberdade vigiada em 
condições capazes de assegurar um máximo de 
cuidado individualizado, poderia trazer bons 
resultados, assim “probation officer” procurou ajuda 
da obra citada acima. 
Alguns meses depois de entrar nessa escola, umas das 
assistentes sociais, com concordância da jovem, de sua 
família e do magistério, tornou-se sua guardiã legal. Sob 
esta guarda, o comportamento e o caráter da jovem, 
melhoraram constantemente.
○ Passos que levaram a mudanças nos hábitos da moça e 
no seu relacionamento com o meio ambiente:
 - Tratamento das condições físicas;
 - Ensino dos padrões americanos de vida em família;
 - Privilegiada com alguns empregos (5 empregos);
 - Continuidade dos estudos.
○ A assistente social ganhou a confiança de Maria, cuidando 
de evitar rigidez de pensamento e a tendência de inibir a 
iniciativa da cliente, apelando constantemente para o auto-
respeito a ambição da jovem. Estimulando mais através de 
atos do que por palavras convencionais.
 
Caso Social – Sua Definição
 Levou em consideração serviços a longo prazo e o trabalho 
especializado;
 Serviço social complementar as outras profissões;
 “Quando um homem perde suas terras, sua saúde, sua 
força, ele ainda é a mesma pessoa e nada perdeu da sua 
personalidade” (Metafísica escocês).
 Conceitos importantes: 
 - Individualidade; - Meio Social; - Personalidade.
 O caso social trabalha com os aspectos relacionados a 
personalidade, que exige um campo especifico, que é o 
Serviço Social de Caso.
 Definição de SS de Caso.
 Mary Richmond analisa os casos levando em 
consideração 4 divisões:
 - “insight” (percepção) das características individuais e 
pessoais;
 - “insight” dos recursos, perigos e influências do meio 
social;
 - Ação direta de individuo a individuo;
 - Ação indireta através do meio social.
 As assistentes sociais de caso estão sempre agindo como 
intermediarias e procurando utilizar, inteligentemente, os 
recursos sociais da comunidade ao lado dos avanços da 
medicina afim de possibilitar um melhor trabalho de caso 
individual.
 Entretanto, nem sempre basta tentar um ajustamento entre 
o cliente e seu meio, as vezes a mudança deste – 
temporária ou permanente – é um recurso importante.
 Enfim, todos os aspectos analisados convergem para um 
único objetivo “efetuar o melhor ajustamento entre o 
individuo e o mundo em vive”.
SERVIÇO SOCIAL: PROCESSOS E 
TÉCNICAS.
BALBINA OTTONI VIEIRA, 1977.
SERVIÇO SOCIAL DE CASOS
 I- CONCEITUAÇÃO
- Em sua evolução histórica, uma das tendências 
do Serviço Social foi a individualização da 
assistência;
- Por ter passado por uma evolução muito rápida o 
Serviço Social de Casos ao longo dos anos recebeu 
conceituações diferentes;
- No séc. XX a partir de estudos minuciosos o SS 
descobriu suas bases cientificas e Mary 
Richmond lançou a primeira definição do SS de 
Casos: “O SS de Casos é o processo que 
desenvolve a personalidade através de um 
ajustamento consciente, individuo por individuo, 
entre os
 homens e seu ambiente.”
- Mas a ONU em 1960 lança o último conceito de 
SS de Casos: “O SS de Casos é uma dinâmica 
mútua, entre o A.S e o cliente, deliberadamente 
utilizada para o tratamento social, e que se 
origina no estudo do indivíduo, e na situação 
peculiar onde se encontra, nos problemas que o 
afetam e da maneira em que pode ser ajudado a 
resolvê-los, mediante seus próprios recursos e os 
da comunidade.”
- O SS é posto em prática de maneira diferente 
pelos vários países, ele é dinâmico, sendo o 
produto da civilização onde se desenvolve.
- O SS de Casos procura ajudar o indivíduo a 
resolver seus próprios problemas, seja através de 
mudanças de atitudes, seja pela utilização dos 
recursos da comunidade ou por ambos os meios. 
E o papel do assistente social é ajudar o indivíduo 
a examinar estas dificuldades e auxiliar o cliente 
a encontrar a solução para elas,assim como meios 
para executá-las.
- O SS de Casos só se aplica a problemas 
individuais ou de família.
- Segundo Hamilton, o caso social é composto de 
fatores internos(subjetivos) e externos(objetivos), 
não se trata os indivíduos somente em relação a 
suas experiências sociais, mas também trata-se 
de seus sentimentos em relação a estas 
experiências. Então não é possível restringir o SS 
de Casos a 
simples modificações das condições exteriores pois 
cada problema é, em geral, interpessoal além de 
social.
 II-INSTRUMENTOS DO SS DE CASOS
1-Relações entre assistente social e cliente
- Pelo fato de o A.S ajudar o cliente na resolução de 
seus problemas suas relações tem um caráter 
especial, onde a personalidade do primeiro 
influência no processo de tratamento, e nesta 
relação pode-se distinguir três aspectos:
a) A “aceitação do cliente”
- O assistente social deve aceitar o cliente, 
reconhecer que ele tem o direito de ser o que é: 
econômica, social, moral ou psicologicamente. 
- Para poder ajudar o cliente ao A.S não basta 
conhecer apenas seu problema, mas tomar 
ciência sobreo modo pelo qual o cliente o encara, 
o que pensa sobre ele, e a maneira pela qual 
espera solucioná-lo.
- O SS de Casos não pretende reformar a 
personalidade do cliente, mas aproveitar suas 
aptidões em potencial para obter novas 
iniciativas ou mudanças em relação a suas 
dificuldades. E neste processo o A.S deve apenas 
orientar e esclarecer o cliente, e não tomar a 
atitude de proteger ou resolver os problemas por 
ele.
- Portanto, a atitude de “aceitação” do cliente leva 
o A.S a respeitar sua liberdade de pensar, de 
escolher e de atuar.
b) O uso da “autoridade”
- A autoridade do A.S é proveniente da sua 
formação profissional, que agora se coloca à 
disposição do cliente, e que está baseada na 
aceitação do cliente e estabelecimento de uma 
confiança mútua necessária ao tratamento social.
- Essa autoridade também está fundamentada nas 
leis morais e civis, de um lado, e de outro nas 
funções da entidade da qual é funcionário.
- A autoridade do A.S representa um fator de 
ordem na prestação da assistência, para que as 
funções das instituições sejam claramente 
definidas.
- A arte do A.S consiste em exercer esta autoridade 
de uma maneira benéfica para o cliente, tornado-
a positiva para os que tem dificuldades em lidar 
com os que ocupam posição de autoridade.
c) Autoconhecimento do Assistente Social
- O assistente social tem que ter consciência de 
sua individualidade, de suas crenças e de seus 
preconceitos, e de que maneira reage diante de 
determinadas situações, somente assim poderá 
controlar suas reações e suas atitudes diante do 
cliente.
- O assistente social deve ser neutro nos 
julgamentos de valor sobre o cliente e saber 
controlar suas emoções para não se identificar 
com o cliente ou seu problema.
- O autoconhecimento e o autodomínio do A.S 
mostrará ao cliente que pode ter confiança nele, 
e que o apoio que recebem parte de uma 
personalidade sólida e equilibrada. 
d) A confidencialidade
- O assistente social tem que passar ao cliente a 
certeza de que as informações sobre ele não serão 
divulgadas ou comentadas com terceiros, sendo 
esta a base da ação do profissional de serviço 
social.
- Esta atitude de descrição também serve como 
influência educativa para os clientes, e os leva a 
usar de maior franqueza com o A.S e estabelece 
um clima de confiança imprescindível ao 
tratamento social.
 
e) A unidade no tratamento
- O caso deve ser tratado em todas as etapas por 
pelo mesmo assistente social.
- Mas se o caso não se enquadra na ação daquela 
obra social, o assistente social deve preparar o 
cliente, avisá-lo que ele irá ser transferido para o 
tratamento com outro assistente e até em outra 
instituição, para que os clientes que tenham a 
personalidade mais dependente não se sintam 
rejeitados pelo assistente social.
2-Técnicas de Entrevistas
- Em SS de Casos a entrevista é o meio para se 
estabelecer as relações com o cliente a fim de 
permitir o tratamento social. 
- A entrevista pode ser conduzida de várias 
formas, e difere de acordo com a maneira que o 
cliente chega ao assistente social. 
- Os principais elementos da entrevista são 
classificados didaticamente como: “observar”, 
“ouvir”, “perguntar” e “interpretar”.
- E o assistente social deve tomar alguns cuidados 
ao fazer a entrevista, como prestar bem atenção 
ao problema do cliente, não fazer anotações e 
escolher um ambiente que seja propício para 
execução de uma entrevista. E pode recorrer a 
entrevistas com “colaterais” do cliente.
3-Utilização dos recursos da comunidade
- Dentro da comunidade existem várias obras ou 
instituições sociais que se propõem a tentar 
ajudar os moradores a resolver suas dificuldades, 
mas nenhuma obra ou instituição sozinha é capaz 
de atender a todas as necessidades dos 
moradores, por isso cada uma deve ter sua 
finalidade bem definida.
- Na comunidade em que trabalha o assistente 
social encontra um determinado número de 
recursos legais, médicos, sanitários, educacionais, 
assistenciais que deve conhecer a fundo para 
utilizá-los eficientemente.
- A maioria dos serviços públicos é muito 
burocrática, e isso impede o acesso da população 
a seus recursos.
- O assistente social, é nestas condições 
considerado pelo cliente uma espécie de mediador 
para obter mais fácil e rapidamente o acesso aos 
recursos das repartições públicas que pretendem 
alcançar.
 
- O SS de Casos procura então estabelecer um 
equilíbrio entre a pessoa e o meio em que vive, 
ajudando-a a adaptar-se e atuar de melhor forma 
em relação aos serviços dispostos na comunidade.
 
 III- FASES DO PROCESSO DE SERVIÇO 
SOCIAL DE CASOS
- A finalidade do SS de Casos é ajudar o cliente a 
solucionar seus problemas, os quais, logicamente, 
precisam ser conhecidos, a fim de que seja 
aplicado o tratamento adequado a sua natureza.
- A simples exposição dos fatos já constitui parte 
do tratamento, na medida em que ao fazer isto o 
cliente toma consciência de seu estado e junto 
com o assistente social estuda os meios de 
solucionar seu problema através de seus próprios 
recursos e os recursos da comunidade, a 
participação ativa do cliente é característica 
fundamental do SS de Casos.
- As fases do processo do SS de Casos estão 
divididas em três:
1-O Estudo
- O tratamento social já começa a partir do 
primeiro contato com o cliente, a medida inicial é 
saber quem ele é, que problema o aflige e o que 
pretende fazer. O estudo do caso pode ser 
conseguido através dos seguintes meios: 
a)Entrevista na obra
- As informações recolhidas devem ser 
subordinadas aos encargos da obra.
- Estas informações devem permitir ao A.S a 
compreensão do problema trazido pelo cliente. 
Para que o A.S possa analisar se o pedido do 
cliente se enquadra nas finalidades daquela obra.
b) Visitas Domiciliares
- Este artifício não deve ser usado em todos os 
casos, é usado apenas como uma forma de estudo 
ou tratamento que tem uma finalidade 
determinada.
- Mas é obrigatória em certos tipos de serviços 
assistenciais, como: escolha de um lar substituto, 
verificação do ambiente onde vive a criança, cujos 
pais pedem intervenção; entre outros casos.
c) Informações Colaterais
- São informações que o A.S busca sobre o 
indivíduo através de empregadores, parentes ou 
amigos que podem ser valiosas para o estudo do 
problema.
- E para que estas informações sejam úteis o A.S 
deve estabelecer um equilíbrio entre as 
informações do cliente e a dos colaterais.
d) Exames e Testes
- Só os serviços especializados, como clínicas de 
orientação, ou serviços de colocação familiar 
pedem exames médicos ou testes psicológicos.
- O papel do A.S é informar ao cliente da 
necessidade ou exigência destes testes.
2- O Diagnóstico
- PROBLEMA;
- CAUSAS;
- CLIENTE .
3- TRATAMENTO SOCIAL
a)Tratamento Indireto
- Tratamento Indireto – prestação de serviços 
concretos
- Tratamento Indireto – modificação do ambiente
b)Tratamento Direto ou Psicossocial
c)Avaliação do Tratamento
 IV- ORGANIZAÇÃO DO SERVIÇO SOCIAL DE 
CASOS
1) Utilização do Serviço Social de Casos
2) Categorias de “Casos Sociais”
3) Primeiro contato do Cliente com o Serviço Social: 
O “Plantão”
4) Trabalhos que não podem ser considerados 
Serviço Social de Casos
 - Distribuição de auxílios 
 - Concessão de benefícios
 - Matrículas e inscrições em instituições sociais
 - Estudo de candidatos a habitações populares
 - Recuperação e seguimento de pacientes, de 
recém-empregados e de inválidos. 
- Divisão do trabalho entres os assistentes sociais.
TEORIA E PRÁTICA DO SERVIÇO 
SOCIAL DE CASOS ( GORDON 
HAMILTON )
 Métodos de Diagnóstico e de Avaliação
*Para compreender a significação de um caso , 
são indispensáveis certos dados psicológicos e 
sociais
*A opinião do assistente social deve formar-se o 
mais rápido possível
*A significação dada pelo assistente social aos 
incidentes, ao histórico e ao comportamento é 
chamada de "diagnóstico"
*O diagnóstico preocupa-se com a interação 
causal;a avaliação, com o objetivo social
*O diagnóstico e avaliação tem como objetivo 
tornar o tratamento praticável
 O Processo de Diagnóstico
*Ao fazer o diagnóstico, procura-se chegar às 
causas, pois assim se consegue uma definição 
mais precisa do problema
Diagnóstico e "Gestalt"
*Todo diagnóstico é uam configuração ou 
"Gestalt", cujo significado total decorre do fato de 
que, como profissionais, faremos alguma coisa a 
respeito do pedido do cliente para ser assistido
Causalidade no Diagnóstico
*A causalidade histórica é como uma pirâmide  
de vertice para baixo  -  o comportamento ou 
situação representam o vértice - e, quanto mais 
nos aproximarmos da base, mais causas 
aparecerão
 Classificação e Afirmação Diagnóstica
*Não se pode descrever e definir sem classificar; 
todos os seres que pensam fazem, de um modo ou 
de outro, classificações
Conclusões e Diagnóstico
*As conclusões são a matéria-prima para  o 
diagnóstico, mas  não são propriamente o 
diagnóstico 
*Os fatos que parecem mais  significativos  para 
compreender o problema  ou a pessoa são 
chamados "conclusões"
Diagnóstico em  Colaboração 
*Os assistentes sociais precisam utilizar-se das 
outras profisssões para chegarem aos 
diagnósticos que se enquadram dentro da sua 
função
 O  Processo de Avaliação
*O diagnóstico e a avaliação  constituem 
processos intelectuais complementares, tendo por 
finalidade dar a essência de significação do caso; 
ambos têm início no plantão e continuam no 
correr do tratamento, focalizando diversos pontos 
do mesmo
*A avaliação é um movimento de equilíbrio entre 
prós e contras, capacidades e fraquezas, ações 
construtivas e destrutivas
MÉTODOS DE TRATAMENTO
 Tratamento (conceito)
 Objetivo:estabilizar ou melhorara o 
reajustamento do cliente
 O tratamento é sempre condicionado pelos 
costumes, cultura, oportunidades existentes na 
comunidade, aptidão e habilidade do ass. 
Social,pela capacidade e disposição do cliente em 
participar do processo de tratamento.
 Desajustamento X Ajustamento 
 Objetivo do ajustamento:prevenir os 
desajustamento, procurara desenvolver as 
potencialidades do cliente, identificar novas 
possibilidades para o aperfeiçoamento e 
desenvolvimento do cliente, restabelecer suas 
relações humanas, tornar suas experiências de 
vida satisfatória.
 Tratamento indireto:
 Prestação de serviços concretos:auxílio dado ao 
cliente para que escolha e se utilize do recurso 
disponível na comunidade.ex: colônias de férias, 
auxílio econômico, abrigo, orientação, assistência 
médica.
 Papel do Ass. Social
 Público atendido
 Tratamento indireto
 Modificação do ambiente:todas as tentativas para 
diminuir as pressões ou dificuldades do 
indivíduo, contribuindo para melhorar a situação 
do cliente. Ex: lares substitutos, experiências de 
grupo, programas de adaptação e readaptação.
 Papel do Ass. social
 Tratamento direto
 Entrevista (objetivos e benefícios)-visa ajudar o 
cliente a entender suas atitudes,suas reações e 
como ele contribui para isso, clarificando os 
conflitos,discutindo as possibilidades de soluções
 Orientação- em certo sentido é um processo 
educativo, oferece informações, clarifica a visão 
do indivíduo em relação a se próprio e ao 
ambiente.
 Transferência- se realiza pela interação 
psicossocial, serve para libertar o cliente para 
que ele possa sentir e pensar mais objetivamente 
seu comportamento e sua relação com o outro.
 Defesas e resistências- o assistente social tem 
como objetivo ajudar as pessoas a superar suas 
defesas e resistência, pois estas podem prejudicar 
o tratamento.
MUITO OBRIGADO!!!!
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
HAMINTON, Gordon. Teoria e prática do serviço social de caso. 
Rio:Agir, 1979.
RICHMOND, Mary. O que é serviço social de Caso. Rio: CBCISS, 
1974.
VIEIRA, Serviço Social: processos e tecnicas. 4 ed.Rio: Agir, 
1978.