Comércio Eletrônico e Tecnologia

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Unidade II 
SISTEMAS PARA INTERNET E SOFTWARE LIVRE
Prof. Roberto Macias
Sumário – Unidade II
 Comércio Eletrônico
 Tecnologia de Comércio Eletrônico
 Categorias do Comércio Eletrônico
 M-commerce
Fonte: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/
commons/9/9c/E-commerce.jpg
Comércio eletrônico
 Comércio eletrônico, ou e-commerce, refere-se ao uso da 
Internet e da web para conduzir negócios.
 Mais formalmente, diz respeito às transações comerciais 
realizadas digitalmente entre organizações e indivíduos ou 
entre duas ou mais organizações.
Fonte: http://www.chinese.rfi.fr/sites/images.rfi.fr/
files/aef_image/Internet-IPv6.jpg
Comércio eletrônico – Um pouco de história
 O comércio eletrônico começou em 1995, quando um dos 
primeiros portais da Internet, o netscape.com, aceitou os 
primeiros anúncios de grandes corporações e popularizou 
a ideia de que a web poderia ser usada como uma nova 
mídia para publicidade e vendas.
 Março de 2001, a bolha “pontocom” explodiu. 
Quando o valor de mercado das ações de comércio eletrônico, 
telecomunicações e outras empresas relacionadas à 
tecnologia despencou em mais de 90%.
Comércio eletrônico – Perspectiva
 A revolução do comércio eletrônico está apenas começando.
 À medida que mais produtos e serviços forem oferecidos 
on-line e a telecomunicação residencial de banda larga se 
tornar mais popular, indivíduos e empresas usarão cada vez 
mais a Internet para conduzir negócios.
 Mais setores serão transformados pelo comércio eletrônico, 
incluindo reservas de viagem, entretenimento, software, 
educação e finanças.
Tecnologia de comércio eletrônico
 As tecnologias da Internet e do comércio eletrônico são muito 
mais versáteis e poderosas que as revoluções tecnológicas 
precedentes.
Fonte: http://cdn.morguefile.com/
imageData/public/files/p/Prawny/05/l/1401192125uzvl0.jpg
Tecnologia de comércio eletrônico
Ubiquidade
 O comércio eletrônico é ubíquo, o que significa que está 
disponível simplesmente em todos os lugares, em todos os 
momentos.
Fonte: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/
commons/9/9b/Inernet.jpg
Tecnologia de comércio eletrônico
Alcance Global
 A tecnologia de comércio eletrônico permite que as 
transações comerciais atravessem fronteiras culturais e 
nacionais de maneira muito mais conveniente e com melhor 
relação custo/benefício do que ocorre no comércio tradicional.
Fonte: 
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/97/The_Earth_see
n_from_Apollo_17.jpg/599px-The_Earth_seen_from_Apollo_17.jpg
Tecnologia de comércio eletrônico
Padrões Universais
 Uma característica incrivelmente inusitada das tecnologias 
de e-commerce é que os padrões técnicos da Internet, e 
portanto os padrões técnicos para conduzir o comércio 
eletrônico, são universais. 
 São compartilhados por todas as nações ao redor do mundo 
e permitem que qualquer computador se conecte com qualquer 
outro, independentemente da plataforma tecnológica que cada 
um utilize.
Tecnologia de comércio eletrônico
Riqueza
 O conceito de riqueza, quando aplicado à informação, 
refere-se à complexidade e ao conteúdo de uma mensagem.
 Mercados tradicionais, forças de vendas nacionais e pequenas 
lojas de varejo oferecem um atendimento “rico”, pois são 
capazes de atender pessoalmente, face a face, usando sinais 
visuais e sua intuição ao fazer uma venda.
Tecnologia de comércio eletrônico
Interatividade
 As tecnologias de comércio eletrônico são interativas, 
o que significa que permitem a comunicação de mão dupla 
entre o vendedor e o consumidor, diferentemente de qualquer 
tecnologia comercial do século XX, com possível exceção do 
telefone.
Fonte: http://pixabay.com/static/uploads/
photo/2013/10/25/17/26/tree-200795_640.jpg
Tecnologia de comércio eletrônico
Densidade de Informação
 A quantidade e a qualidade total da informação disponível 
para todos os participantes de mercado, tanto consumidores 
quanto vendedores, é a densidade de informação.
Fonte: http://pixabay.com/static/uploads/photo/2012/10/29/15/36/ball-63527_640.jpg
E-commerce e a densidade da informação
 As tecnologias de e-commerce reduzem os custos 
necessários para coletar, armazenar, processar e transmitir 
informações, aumentando, ao mesmo tempo, a atualidade, 
a precisão e a oportunidade dessas informações.
 A densidade de informação nos mercados de e-commerce
torna preços e custos mais transparentes.
Interatividade
Qual das alternativas abaixo caracteriza o fato de o comércio 
eletrônico estar disponível em todos os locais todo o tempo?
a) Personalização.
b) Customização.
c) Ubiquidade.
d) Densidade.
e) Interação.
Resposta
Qual das alternativas abaixo caracteriza o fato de o comércio 
eletrônico estar disponível em todos os locais todo o tempo?
a) Personalização.
b) Customização.
c) Ubiquidade.
d) Densidade.
e) Interação.
Ubiquidade significa que está disponível simplesmente em 
todos os lugares, em todos os momentos.
Tecnologia de comércio eletrônico
Personalização
 Os vendedores podem direcionar suas mensagens de 
marketing a indivíduos específicos.
Customização
 Mudar o produto ou serviço fornecido com base nas 
preferências do usuário ou em seu comportamento passado.
Categorias do comércio eletrônico
 Existem diferentes maneiras de classificar as transações 
de comércio eletrônico.
Três principais categorias de e-commerce são:
 Comércio eletrônico 
empresa-consumidor (B2C)
 Comércio eletrônico 
empresa-empresa(B2B)
 Comércio eletrônico 
consumidor-consumidor(C2C)
Categorias do comércio eletrônico – B2C
 Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a 
compradores individuais.
 Exemplo:
 A Amazon.com, que vende livros, software, música e outros 
a consumidores individuais é um exemplo de e-commerce.
Categorias do comércio eletrônico – C2C
 Venda de bens e serviços por consumidores diretamente.
 Exemplo:
 O Mercado Livre é um exemplo de venda direta entre 
consumidores.
Categorias do comércio eletrônico – B2B
 Venda de bens e serviços entre empresas.
 Exemplo:
 A no site da Abimaq www.b2babimaq.com.br existe como 
portal de B2B entre empresas.
Categorias do comércio eletrônico – B2B –
Característica
 Cerca de 80% do e-commerce B2B ainda se baseia em 
sistemas proprietários para troca eletrônica de dados.
 A troca eletrônica de dados (Eletronic Data Interchange – EDI) 
permite a troca entre computadores de documentos-padrão de 
transações, como faturas, conhecimentos de embarque, 
agendamentos de expedição ou pedidos de compra 
entre duas organizações.
Classificar transações comerciais
 Outra maneira de classificar transações comerciais 
eletrônicas é em termos de conexão física entre 
o participante e a web. 
 Até recentemente, quase todas as transações de e-commerce
ocorriam por meio de redes ligadas por fio. Agora, telefones 
celulares e outros aparelhos digitais portáteis sem fio estão 
habilitados para Internet, podendo, assim, enviar e-mails e 
mensagens de texto, acessar sites e fazer compras.
E-commerce e M-commerce
 As empresas estão oferecendo tipos de produtos e serviços 
baseados na web que podem ser acessados por esses 
equipamentos sem fio. 
 A utilização de equipamentos portáteis sem fio para 
comprar bens e serviços em qualquer lugar tem sido chamada 
de comércio móvel (mobile commerce) ou m-commerce.
 Tanto as transações empresa-empresa quanto as empresa-
consumidor do e-commerce podem ser realizadas 
pela tecnologia de m-commerce.
EDI – Original
 Originalmente, a EDI automatizou a troca de documentos para 
pedidos de compra, faturas e notificações de expedição.
 Embora algumas empresas ainda usem a EDI para a 
automação de documentos, as empresas adeptas da produção 
contínua e da reposição de estoque just-in-time a utilizam 
como um sistema para reposição contínua.
EDI – Fornecedores
 Os fornecedores têm acesso on-linea determinadas partes da 
programação de entrega e produção da empresa compradora, 
podendo enviar materiais e produtos automaticamente para 
atender a metas pré-especificadas, sem a intervenção de 
agentes da empresa compradora.
EDI – Internet
 Embora muitas organizações ainda usem redes privadas para 
a EDI, as empresas estão cada vez mais preferindo a Internet 
para esse propósito, porque ela fornece uma plataforma de 
baixo custo e maior flexibilidade para a conexão com 
outras empresas.
 Usando a Internet, as empresas podem levar a tecnologia 
digital a uma ampla gama de atividades e ampliar seu círculo 
de parceiros comerciais.
Interatividade
Qual das alternativas abaixo é uma característica do 
Comércio Eletrônico B2C?
a) Venda do varejo diretamente ao varejo.
b) Venda do varejo diretamente a compradores individuais.
c) Venda de indivíduos diretamente a compradores individuais.
d) Transferência eletrônica.
e) Simulação de oportunidades.
Resposta
Qual das alternativas abaixo é uma característica do 
Comércio Eletrônico B2C?
a) Venda do varejo diretamente ao varejo.
b) Venda do varejo diretamente a compradores individuais.
c) Venda de indivíduos diretamente a compradores individuais.
d) Transferência eletrônica.
e) Simulação de oportunidades.
Ex.: Uma livraria que vende seus produtos ao cliente final.
E-procurement
 Hoje, as empresas podem usar a Internet para localizar 
o fornecedor de mais baixo custo, examinar catálogos 
de produtos on-line, negociar com fornecedores, fazer 
pedidos, pagamentos e gerenciar o transporte.
 Ao invés de ficarem limitadas a parceiros interligados por 
redes EDI tradicionais, usam a web para trabalhar com 
qualquer outra empresa que esteja conectada à Internet.
Utilizando e-procurement
 Mais de dezesseis mil parceiros comerciais dos setores 
público, comercial e militar usam as ferramentas de 
busca de fornecedores, e-procurement e colaboração 
da Exostar para insumos diretos e indiretos.
E-commerce e a Internet
 Internet e web permite que as empresas montem novas 
vitrines eletrônicas para vender a outras empresas, com 
recursos interativos e exibições gráficas multimídia similares 
às utilizadas no comércio B2C.
 Alternativamente, as empresas podem usar a tecnologia de 
Internet na criação de Extranets ou markerplaces eletrônicos 
para se conectar com outras empresas, a fim de conduzir 
transações de compra e venda.
B2B – Bolsa de negócios
 Bolsa privada, termo usado para designar uma rede 
sensorial privada.
 Atualmente, as bolsas privadas são do tipo de comércio B2B.
 Um exemplo é a vwgroupsupply.com, que interliga o Grupo 
Volkswagen e seus fornecedores. A wvgroupsupply.com 
administra 90% de todas as compras globais da Volkswagen, 
incluindo todas as peças e os componentes automotivos.
E-Marketplace ou E-hubs
 E-marketplaces, às vezes chamados de e-hubs
(concentradores eletrônicos), proporcionam mercado 
digital baseado na tecnologia de Internet para muitos 
compradores e vendedores diferentes.
 Marketplace é um local onde se faz comércio de bens e 
serviços. A palavra é uma junção dos termos ingleses market, 
que significa “mercado” e place, que significa “lugar”. 
O mercado pode acontecer em um espaço físico (real) ou em 
um espaço virtual.
E-Marketplace ou e-hubs – Operação
 Os e-marketplaces pertencem a setores ou operam 
como intermediários independentes entre compradores e 
vendedores. São mais orientados para a transação do que as 
redes setoriais privadas, gerando receita das transações de 
compra e venda e de outros serviços prestados aos clientes.
E-marketplaces – participantes
 Os participantes dos e-marketplaces podem definir preços 
on-line mediante negociações, leilões ou pedidos de cotação 
ou podem usar preços fixos.
 As vantagens para os clientes são custos de busca e transação 
mais baixos, além de maior variedade.
 Por exemplo, sistema de pregão eletrônico do governo.
E-marketplaces – tipos
 Há muitos tipos diferentes de e-marketplaces e maneiras de 
classificá-los. 
 Alguns vendem insumos diretos, e outros, insumos indiretos.
 Insumos diretos são os bens usados no processo de 
produção, como chapas de aço;
 Insumos indiretos são todos os outros bens que não 
estão envolvidos diretamente no processo de produção, 
como material de escritório.
E-marketplaces – Contratos
 Alguns e-marketplaces apoiam contratos de fornecimento 
baseados em relacionamentos de longo prazo com 
fornecedores designados;
 Outros apoiam compras à vista, com entrega imediata, 
situações em que os bens são adquiridos para suprir 
necessidades imediatas, geralmente de muitos 
fornecedores diferentes.
E-marketplaces – Setores
 Atendem mercados verticais para setores específicos, 
como os de automóveis, telecomunicações ou 
máquinas operatrizes; 
 Outros atendem mercados horizontais, com bens e serviços 
que podem ser encontrados em diferentes setores industriais, 
como os de equipamentos ou transporte.
E-marketplaces – Setores
 E-marketplaces pertencentes a setores focam relacionamentos 
de contratos de fornecimento de longo prazo e a 
disponibilização de redes e plataformas de computação 
comuns, com o intuito de superar as ineficiências da cadeia 
de suprimento. 
 As empresas compradoras podem beneficiar-se da 
concorrência de preços entre fornecedores alternativos, 
e estes podem beneficiar-se dos relacionamentos de venda 
de longo prazo estabelecidos com empresas de grande porte.
Interatividade
A facilidade de examinar catálogos de produtos on-line, negociar 
com fornecedores, fazer pedidos, pagamentos e gerenciar o 
transporte, tudo isso utilizando a internet, podemos chamar de:
a) E-learning.
b) E-bying.
c) E-shop.
d) E-procurement.
e) E-line.
Resposta
A facilidade de examinar catálogos de produtos on-line, negociar 
com fornecedores, fazer pedidos, pagamentos e gerenciar o 
transporte, tudo isso utilizando a internet, podemos chamar de:
a) E-learning.
b) E-bying.
c) E-shop.
d) E-procurement.
e) E-line.
Além das possibilidades já citadas, podem usar a Internet para 
localizar o fornecedor de mais baixo custo.
Categorias do comércio eletrônico – M-commerce
 As empresas estão oferecendo tipos de produtos e serviços 
baseados na web que podem ser acessados por esses 
equipamentos sem fio.
 A utilização de equipamentos portáteis sem fio para comprar 
bens e serviços em qualquer lugar tem sido chamada de 
comércio móvel (mobile commerce) ou m-commerce.
M-commerce
 Os dispositivos móveis sem fio estão começando a ser 
usados para compra de bens e serviços, assim como 
para a transmissão de mensagens. 
 Embora o m-commerce represente uma pequena fração do 
total de transações de comércio eletrônico, seu faturamento 
vem crescendo vigorosamente.
 Em 2005, havia, aproximadamente, 175 milhões de usuários 
de celular nos Estados Unidos e mais de 1.6 bilhão de 
dispositivos móveis e sem fio ao redor do mundo.
M-commerce
 Os dispositivos móveis sem fio estão começando a ser 
usados para compra de bens e serviços, assim como 
para a transmissão de mensagens. 
 Embora o m-commerce represente uma pequena fração do 
total de transações de comércio eletrônico, seu faturamento 
vem crescendo vigorosamente.
 Em 2005, havia, aproximadamente, 175 milhões de usuários 
de celular nos Estados Unidos e mais de 1.6 bilhão de 
dispositivos móveis e sem fio ao redor do mundo.
M-commerce – Utilidade
 Existem diversas categorias de serviços e aplicações de
m-commerce para a computação móvel. 
 Aplicações baseadas em localização são de especial interesse 
porque tiram proveito das vantagens dos recursos exclusivos 
da tecnologia móvel.
Internet e o m-commerce
 Sempre que um usuário estiver conectado à Internet (via 
dispositivo sem fio, smartphone, agenda digital, notebook
etc.), a tecnologia de transmissão pode ser alavancada para 
determinara localização dessa pessoa e emitir informações 
de serviços e produtos específicos para o local em que se 
encontra.
Internet e o m-commerce
 Por exemplo, motoristas poderiam utilizar esse recurso para 
obter dados sobre as condições do tempo e do tráfego locais, 
juntamente com sugestões de rotas alternativas e descrição 
de restaurantes próximos.
 Exemplos: Aplicativos como Waze, Google Maps, 
TripAdvisor etc.
M-commerce e aplicações
 Ao invés de se preocuparem em como levar um cliente até um 
site, as estratégias de marketing passarão a dedicar-se a 
descobrir modos de levar a mensagem diretamente a esse 
cliente, no momento em que ele precisar dela.
 As aplicações de m-commerce “caíram como uma luva” para 
serviços críticos em termos de prazos de entrega, beneficiam 
pessoas em movimento ou que executam uma tarefa de 
maneira mais eficiente do que outros métodos.
Outras aplicações
Alguns exemplos dessas aplicações seriam:
 pagamento de contas móvel: permite pagar contas de luz e 
outros serviços por celular;
 conteúdo de produtos: por exemplo, mapas e rotas de 
trânsito, horários de ônibus etc.;
 serviços bancários e financeiros: verificar dados bancários 
e ter uma rede de comunicação com sua agência bancária 
pelo celular.
Outras aplicações
Mais alguns exemplos dessas aplicações seriam:
 publicidade sem fio: mensagens de texto com propagandas 
direcionadas ao público;
 serviços baseados em localização: cálculo de itinerário, 
localização de imóveis, hotéis, cinemas etc.;
 jogos e entretenimento: jogos digitais via celular, ringtones etc.
Interatividade
Como se chama o tipo de comércio que utiliza equipamentos 
portáteis sem fio para comprar bens e serviços em 
qualquer lugar?
a) I-commerce.
b) C-commerce.
c) M-commerce.
d) T-commerce.
e) Commerce. 
Resposta
Como se chama o tipo de comércio que utiliza equipamentos 
portáteis sem fio para comprar bens e serviços em 
qualquer lugar?
a) I-commerce.
b) C-commerce.
c) M-commerce.
d) T-commerce.
e) Commerce. 
Comércio móvel (mobile commerce) ou m-commerce.
ATÉ A PRÓXIMA!