Prova Final

Prévia do material em texto

Pergunta 1 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Não há dúvidas de que a mobilidade será um veículo dominante para a rede social [...] Os 
consumidores sem limites usam seus telefones para postarem comentários, visitarem os perfis 
de amigos, atualizarem seus status, navegarem pelos perfis, receberem atualizações via 
mensagens de texto, postarem fotos, procurarem amigos e adicionarem eventos” (MARTIN, 
2013, p. 214). 
 
MARTIN, C. Mobile marketing: a terceira tela. São Paulo: M.Books, 2013. 
 
Considerando o trecho apresentado sobre a importância da mobilidade para as redes sociais, 
analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A maioria das empresas brasileiras não utiliza as ações de mobile marketing nas redes 
sociais, pois as tecnologias necessárias para implantar de forma satisfatória essas ações não 
estão disponíveis no país. 
II. Com a utilização das redes sociais, as empresas podem saber como e quando implantar 
ações de mobile marketing, a fim de participar das conexões e acrescentar valor à interação 
com os consumidores. 
III. As redes sociais permitem um incremento às ações de mobile marketing, pois propiciam 
uma interação imediata e direta com o consumidor, possibilitando o atendimento aos seus 
desejos e necessidades. 
IV. Por meio das ferramentas disponibilizadas pelas redes sociais, é possível avaliar a eficácia 
das ações de mobile marketing em tempo real e promover correções imediatas nas ações. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
Correta 
II, III e IV, apenas. 
 
Resposta Correta: 
Correta 
II, III e IV, apenas. 
 
Feedback da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas que utilizam ações de mobile 
marketing nas redes sociais aproveitam a interação imediata e em tempo real com os usuários 
para obter uma crescente eficácia de suas ações, gerando valor e atendendo às necessidades 
e aos desejos dos consumidores. 
 
Pergunta 2 
 
Chuck Martin, autor do livro Mobile marketing: a terceira tela, afirma que, ao incorporarem as 
funcionalidades dos computadores pessoais, os smartphones revolucionaram a forma de 
comportamento, interação, consumo e vida dos indivíduos. 
 
MARTIN, C. Mobile marketing: a terceira tela. São Paulo: M.Books, 2013. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Muitos consumidores mudaram drasticamente sua maneira de buscar informações e efetuar 
compras. 
Pois: 
II. A tecnologia relacionada à interação e mobilidade está disponível para utilização imediata, 
em tempo real. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Correta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Resposta Correta: 
Correta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Feedback da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, 
visto que houve uma mudança acentuada no comportamento dos consumidores. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois, por meio das facilidades oferecidas pela tecnologia, os 
consumidores modificaram seu comportamento. 
 
Pergunta 3 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Com a velocidade em que os dispositivos móveis estão se inserindo na vida das pessoas, as 
empresas devem começar a se concentrar em estratégias para a mudança do mercado e a 
revolução do marketing nesse novo canal que irá gerar impactos gigantescos para as marcas. 
Hoje, se uma marca quer estabelecer uma conexão com seu cliente é essencial ter uma 
estratégia específica para o mobile. Para isso, as marcas devem se concentrar em criar 
campanhas bem-contextualizadas, geolocalizadas, entregando no momento certo para ter o 
retorno desejável e criar uma empatia entre o usuário e a marca” (SIMEONE, 2019, on-line). 
 
SIMEONE, F. Geolocalização no mobile marketing: muito mais do que determinar um simples 
local de impacto. ProXXIma, 1 abr. 2019. Disponível em: 
https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2019/04/01/campanha-mobile-e-a-chave-p
ara-o-marketing-atual.html​. Acesso em: 1 set. 2019. 
 
Considerando o trecho apresentado sobre a importância da estratégia de mobile marketing 
para as empresas, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A mobilidade trouxe uma grande vantagem para as empresas, pois, com o avanço da 
tecnologia, é possível localizar o consumidor, em tempo real, e entregar-lhe conteúdo útil, no 
https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2019/04/01/campanha-mobile-e-a-chave-para-o-marketing-atual.html
https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2019/04/01/campanha-mobile-e-a-chave-para-o-marketing-atual.html
momento certo. 
II. As ações de mobile marketing, quando utilizadas de forma correta, permitem uma interação 
imediata e direta com o consumidor, possibilitando o atendimento aos seus desejos e 
necessidades. 
III. Ainda não há tecnologia disponível que permita rastrear os dispositivos móveis dos 
consumidores, o que impossibilita que as ações de mobile marketing apresentem eficácia em 
tempo real. 
IV. A grande maioria das empresas brasileiras não utiliza as ações de mobile marketing, pois 
as tecnologias necessárias para implantar de forma satisfatória essas ações não estão 
disponíveis no país. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
Correta 
I e II, apenas. 
 
Resposta Correta: 
Correta 
I e II, apenas. 
 
Feedback da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois reforça os conceitos do mobile marketing, no 
que diz respeito à mobilidade, à localização e à interação com os consumidores. As ações de 
mobile marketing permitem um chamado eficaz para a ação e a entrega de conteúdo útil e 
relevante, em tempo real. 
 
Pergunta 4 
 
O m-commerce (e-commerce compatível para celulares) tem se tornado uma das principais 
ações de mobile marketing. Com a facilidade das informações de perfil de consumo 
geolocalizado a seu dispor, as empresas podem impactar seus consumidores com mensagens 
de promoções, descontos e ofertas de seus produtos em seu m-commerce, no momento mais 
propício, permitindo que o consumidor efetue sua compra em tempo real. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta uma conveniência adicional para os 
consumidores que utilizam o m-commerce. 
 
Resposta Selecionada: 
Correta 
Os serviços de transporte e entrega estão cada vez mais integrados, permitindo o rastreamento 
do pedido. 
 
Resposta Correta: 
Correta 
Os serviços de transporte e entrega estão cada vez mais integrados, permitindo o rastreamento 
do pedido. 
 
Feedback da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Essa é uma conveniência adicional, 
disponibilizada pelas empresas, para os consumidores que utilizam o m-commerce para 
realizar suas compras, pois, com o avanço nas ferramentas de rastreamento, os consumidores 
podem verificar em tempo real o andamento do transporte e a entrega de seus pedidos. 
 
Pergunta 5 
 
Muitas empresas resolveram desenvolver e implantar ações de mobile marketing, pois todo 
mundo está fazendo isso, e esse é o futuro, certo? Decidem criar um mobile site, aplicativos de 
marca, desenvolver campanhas push e pull, bluetooth marketing, QR code marketing, ações de 
engajamento nas redes sociais, enfim, o pacote completo. Nada de errado. Desde que essas 
empresas mantenham o foco no que mais importa: os consumidores. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta uma etapa fundamental, relacionada com 
os consumidores, para o desenvolvimento e o sucesso das ações de mobile marketing. 
 
Resposta Selecionada: 
Correta 
Conhecimento das necessidades e dos desejos dos consumidores. 
 
Resposta Correta: 
Correta 
Conhecimento das necessidades e dos desejos dos consumidores. 
 
Feedback da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Essa é uma etapa fundamental ao 
desenvolvimento e ao sucesso das ações de mobile marketing, relacionada com a 
compreensão das necessidades e dos desejos dos consumidores.Pergunta 6 
 
O filme The great hack (título original), de 2019, do diretor Karim Amer, trata do escândalo de 
vazamento de dados pessoais de milhões de usuários do Facebook para a empresa 
Cambridge Analytica, que utilizou esses dados pessoais para auxiliar campanhas políticas a 
influenciar a decisão de voto de eleitores. A partir desse caso, que teve repercussões globais, 
levantou-se um debate ético sobre até que ponto as empresas poderiam utilizar os dados 
pessoais de usuários de redes sociais ou dos dispositivos móveis desses usuários. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta corretamente a questão central envolvida 
nesse debate ético. 
 
Resposta Selecionada: 
Correta 
Privacidade. 
 
Resposta Correta: 
Correta 
Privacidade. 
 
Feedback da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. A questão central envolvida no debate ético, que 
discutiu a utilização de dados dos usuários das redes sociais para fins não declarados, diz 
respeito à privacidade, pois os dados pessoais dos consumidores são sigilosos. 
 
Pergunta 7 
 
Em 2018, a rede de cafeterias Starbucks conseguiu um grande feito: seu aplicativo (app) de 
pagamentos tornou-se o mais utilizado do mundo, com 23,4 milhões de usuários, superando 
concorrentes de peso. A utilização dessa ferramenta de mobile marketing ofereceu a 
possibilidade de ganho de tempo aos consumidores. Os números comprovam que a empresa 
soube compreender com exatidão o que os consumidores queriam (PACETE, 2018). 
 
PACETE, L. G. Starbucks: menos café, mais tecnologia. Meio&mensagem, 29 maio 2018. 
Disponível em: 
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/05/29/starbucks-menos-sobre-cafe-
mais-sobre-tecnologia.html​. Acesso em: 6 set. 2019. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta o principal benefício obtido pelos 
consumidores com a utilização dessa ação de mobile marketing. 
 
Resposta Selecionada: 
Correta 
Conveniência. 
 
Resposta Correta: 
Correta 
Conveniência. 
 
Feedback da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. O principal benefício obtido pelos consumidores da 
rede Starbucks, com a utilização do app de pagamentos, foi a conveniência. 
 
Pergunta 8 
 
Em março de 2019, a BIA, Bradesco Inteligência Artificial atingiu a marca de 100 milhões de 
interações com correntistas, não correntistas e funcionários do Bradesco e do Next, o banco 
digital do Bradesco. O atendimento da BIA pode ser feito por meio de mensagem de texto, chat 
interativo ou voz. A BIA esclarece dúvidas a respeito de 85 produtos e serviços do Bradesco. O 
slogan da campanha é: “Posso aprender com você? Fale com a BIA”. Pelo visto, a BIA aprende 
cada dia mais, e mais rápido. Os serviços de mobile marketing baseados no valor oferecido aos 
consumidores permitem que as empresas lidem com os clientes em tempo real, prestando 
atendimento imediato, com eficácia (BIA..., 2019). 
 
BIA, do Bradesco, já soma 100 milhões de interações. Computerworld, 22 mar. 2019. 
Disponível em: 
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/05/29/starbucks-menos-sobre-cafe-mais-sobre-tecnologia.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/05/29/starbucks-menos-sobre-cafe-mais-sobre-tecnologia.html
https://computerworld.com.br/2019/03/22/bia-do-bradesco-ja-soma100-milhoes-de-interacoes/​. 
Acesso em 6 set. 2019. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta uma das vantagens que o banco obtém 
com a utilização de Inteligência Artificial em suas plataformas digitais. 
 
Resposta Selecionada: 
 
Conhecimento das necessidades e dos desejos dos consumidores. 
 
Resposta Correta: 
Correta 
Conhecimento das necessidades e dos desejos dos consumidores. 
 
Feedback da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta. Essa alternativa não apresenta uma 
vantagem obtida pela empresa com a utilização da Inteligência Artificial, já que, por meio da 
interação dos usuários com a Inteligência Artificial, a empresa pode ampliar seu conhecimento 
a respeito das necessidades e dos desejos dos usuários. 
 
Pergunta 9 
 
Considerando que os dispositivos móveis, como telefones celulares, smartphones, tablets e 
notebooks, fazem parte do cotidiano da maioria das pessoas, grande parte das empresas 
tornou-se consciente da necessidade de incorporar ações de mobile marketing ao 
planejamento de marketing. Portanto, diversas ações de mobile marketing necessitam de 
permissão, ou opt-in, do usuário do dispositivo móvel para que possam ocorrer. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta corretamente uma ação de mobile 
marketing que necessita do opt-in. 
 
Resposta Selecionada: 
Correta 
Bluetooth marketing. 
 
Resposta Correta: 
Correta 
Bluetooth marketing. 
 
Feedback da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. O bluetooth marketing ou marketing de 
proximidade é uma estratégia de mobile marketing que permite o envio de arquivos multimídia 
para usuários de dispositivos móveis no raio de uma determinada localização e que necessita 
do aceite do usuário (opt-in). 
 
Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
https://computerworld.com.br/2019/03/22/bia-do-bradesco-ja-soma100-milhoes-de-interacoes/
Leia o trecho a seguir: 
“Nem sempre o momento ideal para impactar o usuário está vinculado tão somente ao local ou 
à proximidade a um ponto de interesse. Os dias são sempre corridos, com pequenas brechas 
de tempo para que as pessoas se locomovam até lojas ou façam compras na internet. Por isso, 
muitas vezes é mais importante escolher o momento do impacto e não simplesmente um local 
onde elas serão impactadas. Neste sentido, estamos falando de um contexto de perfil de 
consumo geolocalizado e não pura e simplesmente um local isolado” (SIMEONE, 2017, 
on-line). 
 
SIMEONE, F. Geolocalização no mobile marketing: muito mais do que determinar um simples 
local de impacto. ProXXIma, 31 ago. 2017. Disponível em: 
https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2017/08/31/geolocalizacao-no-mobile-mar
keting-muito-mais-do-que-determinar-um-simples-local-de-impacto.html​. Acesso em: 3 ago. 
2019. 
 
Considerando o trecho apresentado sobre a necessidade de conhecer o perfil de consumo 
geolocalizado dos usuários, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Para as empresas, há apenas a preocupação em conseguir rastrear com precisão a 
localização dos consumidores. 
II. A escolha do momento do impacto é determinante para que a empresa possa influenciar as 
decisões de compra. 
III. É necessário que a empresa forme uma base de informações, a fim de traçar o perfil de 
consumo de cada usuário. 
IV. As empresas são muito mais eficazes ao impactar o consumidor com base em seu perfil de 
consumo geolocalizado. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
Correta 
II, III e IV, apenas. 
 
Resposta Correta: 
Correta 
II, III e IV, apenas. 
 
Feedback da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para as empresas, é muito mais eficaz 
impactar os consumidores levando em consideração seu perfil de consumo geolocalizado do 
que simplesmente buscar o impacto com base apenas na localização. 
 
https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2017/08/31/geolocalizacao-no-mobile-marketing-muito-mais-do-que-determinar-um-simples-local-de-impacto.html
https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2017/08/31/geolocalizacao-no-mobile-marketing-muito-mais-do-que-determinar-um-simples-local-de-impacto.html