AOL5 gestão da qualidade

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Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
10/10
1. Pergunta 1
/1
Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos (complexos), apoiando avaliações e decisões. Infelizmente, a seleção dedo que sejam “bons” não é tão trivial por pelo menos duas razões: (i) não existem métodos orgânicos para apoiar essa atividade e (ii) o sucesso dessa atividade pode depender da complexidade do processo de interesse e da experiência ou intuição de usuários.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Indicadores
Resposta correta
2. 
Problemas
3. 
QFD
4. 
5S
5. 
Reunir fatos
2. Pergunta 2
/1
Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no processo de tomada de decisão. Marque a alternativa correta sobre qual tipo de decisão o fragmento de texto refere-se:
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1. 
Subjetiva
Resposta correta
2. 
Alternativa
3. 
Objetiva
4. 
Científica
5. 
Casa da qualidade
3. Pergunta 3
/1
Significa um nível de desempenho que descreve o uso da menor quantidade de entrada para atingir a maior quantidade de saída. Requer a redução do número de recursos desnecessários usados para produzir uma determinada produção, incluindo tempo e energia pessoais.
A descrição refere-se a:
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1. 
Eficiência
Resposta correta
2. 
Indicadores
3. 
Sistema de desempenho
4. 
Eficácia
5. 
Objetivo estratégico
4. Pergunta 4
/1
Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa que os quatro S’s anteriores devem continuar ao longo do tempo. O fragmento de texto refere-se a qual senso?
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1. 
Seiketsu
2. 
Shitsuke
Resposta correta
3. 
Seiton
4. 
Seiri
5. 
Seiso
5. Pergunta 5
/1
O _____________________________________ é uma série de atividades logicamente sequenciadas pelas quais as decisões são tomadas. Essas atividades incluem identificar ou antecipar o problema; reunir fatos relevantes; considerando alternativa soluções; escolhendo a melhor alternativa; e implementar, monitorar e ajustar.
Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
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1. 
Alternativa
2. 
Tomada de decisão subjetiva
3. 
Reunir os fatos
4. 
Tomada de decisão objetiva 
5. 
Processo de tomada de decisão
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos:
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1. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
Resposta correta
2. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; controle do processo; design do processo; planejamento dos processos.
3. 
Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
4. 
Avaliação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos processos; planejamento dos produtos; design do processo; controle do processo.
5. 
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos.
7. Pergunta 7
/1
Existem muitas organizações ao redor do mundo que usa com sucesso o QFD, geralmente de forma personalizada que melhor se adapta às suas necessidades específicas. Neste contexto, qual das alternativas a seguir é a definição do QFD?
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1. 
É um mecanismo usado para implantar os requisitos do cliente em todas as etapas do desenvolvimento de produtos e serviços.
Resposta correta
2. 
É uma estratégia de gerenciamento de negócios, originalmente desenvolvida pela Motorola.
3. 
É uma área de negócios preocupada com a produção de bens e serviços e envolve garantir operações eficientes e eficazes.
4. 
É um conceito para medir se as atividades operacionais de menor escala de uma empresa estão alinhadas com a visão e estratégia.
5. 
É uma abordagem corporativa para entender e influenciar o comportamento do cliente por meio de comunicações significativas.
8. Pergunta 8
/1
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
5S
2. 
Tomada de decisão
3. 
Alternativas
4. 
Eficácia
Resposta correta
5. 
Eficiência
9. Pergunta 9
/1
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos em um formato utilizável. Os tomadores de decisão são os receptores que baseiam as decisões, no todo ou em parte, no que recebem. Marque a alternativa correta sobre o que se refere o fragmento de texto apresentado:
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1. 
Reunir fatos
2. 
Informação
Resposta correta
3. 
Alternativa
4. 
Objetividade
5. 
Subjetividade
10. Pergunta 10
/1
É uma situação em que o que existe não corresponde ao que é desejado ou, dito de outra maneira, há uma discrepância entre o atual estado de coisas e o desejado. A solução de problemas em uma configuração de qualidade total não se trata de apagar incêndios. É sobre melhoria contínua:
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1. 
Objetividade
2. 
Decisão
3. 
Subjetividade
4. 
Problema
Resposta correta
5. 
Alternativa