consultoria EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO

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EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO Consultoria
AULA 01: Introdução à consultoria empresarial
Para verificar sua aprendizagem, você fará, agora, alguns exercícios. Qualquer dúvida, retorne ao conteúdo. Lembre-se de que tais atividades não valem ponto na avaliação da disciplina, mas são de suma importância para o aproveitamento de seus estudos.
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Questão 1
Com relação aos motivos que levam as empresas a contratarem um serviço de consultoria, assinale a alternativa correta.
a) As empresas contratam serviços de consultoria, principalmente, por três motivos básicos: existência de conhecimento abundante sobre determinado assunto, necessidade de uma certificação ou entrada em um novo mercado.
b) As empresas contratam serviços de consultoria porque este tipo de serviço sempre é mais barato do que registrar um profissional em carteira para fazer o trabalho do consultor.
c) Fundamentalmente, as empresas contratam consultores por três motivos: necessidade de maior conhecimento, falta de tempo e política empresarial.
d) A consultoria empresarial é uma atividade que surgiu no século XXI devido o aparecimento de novas tecnologias da informação.
e) As empresas somente contratam serviços de consultoria quando já se esgotaram todas as formas de resolver um problema dentro da organização.
Justificativa
As empresas contratam consultores pelos três motivos apresentados: necessidade de maior conhecimento, falta de tempo e política empresarial.
Questão 2
Com relação às tendências da consultoria empresarial, assinale a alternativa correta.
x a) Uma das tendências da consultoria empresarial é o chamado home tudo, com o amplo uso de soluções integradas de tecnologia da informação.
b) Não há relação entre as tendências do mundo empresarial com as tendências da consultoria.
c) Com a tendência do envelhecimento populacional, o mercado de consultores deve diminuir.
d) O ambiente empresarial está cada vez mais estável e menos susceptível a turbulências, consequentemente, isso deve facilitar o trabalho dos consultores.
e) A abertura comercial cada vez maior das empresas brasileiras atrapalha a atuação dos profissionais consultores, pois o acesso a novos mercados faz com que as empresas deixem de precisar de consultores empresariais.
Justificativa
A afirmação está correta, pois há a tendência do home tudo - home banking, home shopping, cartões inteligentes -, com uso amplo de soluções integradas de tecnologia de informação, de modo a possibilitar velocidade das operações, redução de custos, redução do número de transações, dentre outras vantagens.
AULA 02: O profissional de consultoria empresarial
Questão 1
Com relação às características básicas que um profissional de consultoria deve apresentar, assinale a alternativa correta.
a) Capacidade analítica, ou seja, capacidade do profissional consultor saber quando e como as coisas precisam ser feitas, com qual profundidade e demonstrar confiança no fornecimento dos seus serviços. Desta forma, o perfil do profissional envolve capacidade de antecipação aos problemas, proposição de soluções, métodos e ferramentas de trabalho.
x b) Automotivação, isto é, o consultor deve apresentar um perfil de capacidade de análise e solução de problemas, conhecendo como enfrentar situações ainda não estruturadas, verificando relações entre diferentes fatores e as consequências dessas relações.
c) Perícia escrita e verbal, o que significa que, no exercício da profissão de consultor, há, fortemente, o aspecto da independência devido a existência de muitos consultores autônomos, pois grande parte dos profissionais consultores são seus próprios chefes. Neste quesito, há um ponto fundamental da gestão do tempo; a quais tarefas o consultor dá prioridade dentre as diversas atividades de consultoria? Com qual critério? Tais pontos ajudam a demonstrar como o tempo é utilizado, o que pode ser visível aos clientes e demonstrar profissionalismo.
d) Independência, o que significa que o trabalho de consultoria se baseia na comunicação. Desta forma, é muito importante que o profissional consultor saiba trabalhar com uma linguagem acessível, prática e simples (o que não significa linguagem simplória). Um detalhe importante é que o consultor precisa saber se comunicar com diversos públicos de uma organização. Sendo assim, ele precisa ter capacidade de transmitir sua mensagem e receber os corretos feedbacks dos níveis mais operacionais e próximos ao chão de fábrica, da gerência e da diretoria.
e) Autenticidade, pois corresponde a um aspecto importante das premissas do trabalho do consultor, que é a manutenção de um comportamento de forma visível ao cliente para que ele possa perceber que estão sendo colocadas em palavras as vivências do consultor.
Justificativa
Dentre as premissas de características do consultor, há a autenticidade, que a opção E define corretamente.
Questão 2
O consultor autônomo, também denominado consultor independente, trabalha por conta própria, quase sempre em casa ou em um espaço compartilhado. Assinale a alternativa que não apresenta uma característica do consultor autônomo.
a) Trabalha sem pessoal de apoio, em tempo integral ou parcial.
b) Utiliza escritório doméstico.
c) Terceiriza serviços de rotina, como impressão, confecção de gráficos, sites, blogs, redes sociais, dentre outros.
d) Relações bancárias independentes do crédito da pessoa física, com base nos ativos e na reputação da empresa de consultoria.
x e) Planos de aposentadoria destinam-se apenas ao consultor e à família.
Justificativa
A afirmação está incorreta. Relações bancárias independentes do crédito da pessoa física, com base nos ativos e na reputação da empresa de consultoria, não são características do consultor independente, são características dos diretores de empresas de consultoria.
AULA 03: Tipos de consultoria empresarial
Questão 1
No tocante à divisão das empresas de consultoria com relação à estrutura, assinale a alternativa correta.
a) As duas possíveis estruturas existentes são consultoria externa e consultoria interna.
b) A divisão com relação à estrutura diz respeito ao número de funcionários que a empresa de consultoria envolve no processo de prestação de serviço.
c) As possíveis estruturas existentes são consultoria de sistema padronizado e consultoria artesanal.
d) As possíveis estruturas existentes são estrutura funcional e estrutura de consultoria matricial.
x e) As estruturas existentes relacionam-se ao tipo de serviço que é prestado, por exemplo, se é realizado na área de planejamento estratégico ou recursos humanos.
Justificativa
Quando abordamos a separação entre estruturas de consultorias, as duas possíveis são consultoria de sistema padronizado e consultoria artesanal.
Questão 2
Uma das divisões que podem ser feitas com relação aos tipos de consultoria diz respeito à amplitude, ou seja, à abrangência do serviço realizado. Sobre este tipo de divisão, assinale a alternativa correta.
a) Há dois tipos de consultoria neste sentido, a consultoria especializada e a consultoria total.
b) Com relação à amplitude, as estruturas existentes são consultoria externa e consultoria interna.
xc) As possíveis amplitudes existentes são entre consultoria de sistema padronizado e consultoria artesanal.
d) As possíveis amplitudes existentes são estrutura funcional e estrutura de consultoria matricial.
e) As amplitudes existentes relacionam-se ao tipo de serviço que é prestado, por exemplo, se é realizado na área de planejamento estratégico ou recursos humanos.
Justificativa
Com relação à amplitude do serviço, as consultorias podem ser especializadas ou totais.
AULA 04: O processo de contratação dos serviços de consultoria
Questão 1
O processo de contratação dos consultores envolve o conhecimento que a empresa possui sobre o consultor, suas habilidades, sua história, sua experiência, além do modo como ele é reconhecido pelo mercado de trabalho. Assinale a alternativa que não apresenta um item do checklist para contratação de uma empresa de consultoria.a) A empresa deve compreender a razão pela qual está contratando uma consultoria, ou seja, o problema deve estar claramente definido.
b)Deve ser analisada a disponibilidade e a capacitação dos recursos internos (pessoas, tempo e informações para resolver o problema).
c) As empresas só devem contratar uma empresa de consultoria se tiverem um real desejo de mudanças e, consequentemente, estiverem dispostas a ouvir o que a consultoria tem a dizer.
d) Devem ser verificados o porte, as características e a reputação dos clientes anteriores da consultoria.
xe) As empresas devem se deixar influenciar por empresas de consultoria de renome, pois isso sempre pode é sinal de competência específica para uma determinada situação.
Justificativa
O ideal é justamente o contrário. As empresas não devem se deixar influenciar por empresas de consultoria de renome, pois isso nem sempre pode ser sinal de competência específica para uma determinada situação.
Questão 2
Com o objetivo de coletar informações para apresentar a proposta, o consultor deve fazer perguntas cujo intuito seja revelar necessidades e desejos do cliente. Todos os dados necessários e úteis para a confecção de uma proposta devem ser coletados. Com relação à coleta de dados, assinale a alternativa correta.
a) A coleta de dados é o contato inicial do consultor e seu cliente, quando ocorre a primeira impressão.
b) Na coleta de dados, é incluída a abertura, na qual o consultor costuma citar algum benefício profissional inicial ou algo pessoal, para criar um elo entre os participantes.
xc) Os dados devem ser coletados por meio de perguntas realizadas nas visitas a áreas da empresa, além de outros meios que possam esclarecer e enriquecer a proposta de trabalho.
d) Na coleta de dados, o foco principal é conseguir trabalhar bem com as objeções naturais, as quais podem surgir de três maneiras (alto valor e baixa capacidade, baixo valor e alta capacidade e as intermediárias, com médio valor e média capacidade)
e) A coleta de dados corresponde ao resultado da visita, com a obtenção de alguma ação subsequente de ambas as partes
Justificativa
Esta alternativa apresenta corretamente o modo pelo qual os dados devem ser coletados, ou seja, por meio de perguntas realizadas nas visitas a áreas da empresa, além de outros meios que possam esclarecer e enriquecer a proposta de trabalho.
AULA 05: A interação entre a consultoria e a empresa cliente
Questão 1
O relacionamento entre o consultor e o cliente é parte de uma estrutura gerencial abrangente em uma relação de troca contingente que assume uma variedade de formas. Assinale a alternativa incorreta sobre os atributos que o consultor precisa trabalhar nesta interação.
xa) A confiança é um ponto primordial, todos os bons relacionamentos são baseados na confiança. Se a empresa cliente não confiar no consultor para fazer a coisa certa na sua organização, não haverá relacionamento de longo prazo e, consequentemente, não haverá sucesso.
b) O gerenciamento de relacionamento é um compromisso de longo prazo, pois ambas as partes precisam gerenciar o relacionamento e continuar o desenvolvimento deste relacionamento conforme as necessidades mudam.
c) É muito importante a existência de um diálogo honesto entre a empresa cliente e o consultor para que as respostas também sejam diretas e honestas.
d) Ferramentas de gestão da qualidade são atributos fundamentais na gestão do relacionamento.
e) Um atributo chave para um bom relacionamento entre empresa cliente e consultoria é a cultura.
Justificativa
Apesar de ferramentas da qualidade serem importantes, elas não têm relação com a gestão do relacionamento.
Questão 2
O processo de consultoria é uma relação de ajuda entre o consultor e a empresa cliente, podendo ser dividido em três fases: situação atual (que se trata da definição dos problemas), proposta das possíveis ações e implementação para se chegar a uma situação desejada. Sobre esse contexto, assinale a alternativa correta.
a) No processo de interação, o consultor deve definir sozinho o papel de cada um na relação de trabalho.
b) Uma interação clara agrega valor à organização e à possibilidade de resultados efetivos das atividades de consultoria.
xc) Neste processo, o cliente apresenta seu diagnóstico, as alternativas de solução e o consultor deve comprometer toda a equipe e os envolvidos na empresa de modo a apontar as responsabilidades para a efetivação das ações.
d) Na fase de implementação, o consultor perde importância para a equipe do cliente.
e) A fase de diagnóstico é realizada por duas ou mais empresas de consultoria que passaram pela concorrência do contrato.
Justificativa
A alternativa apresenta corretamente o benefício do processo de interação. Uma interação clara agrega valor à organização e à possibilidade de resultados efetivos das atividades de consultoria.
AULA 06: Ferramentas de diagnóstico de consultoria
Questão 1
Um plano de ação qualificado, estruturado e prático, com etapas bem definidas. Está é a definição da ferramenta de diagnóstico conhecida como:
a) Matriz GUT.
b) Curva de Pareto.
xc) 5W2H.
d) Diagrama de Ishikawa.
e) Diagrama de causa e efeito.
Justificativa
A alternativa apresenta como resposta o método 5W2H, que tem como definição clara o contexto do enunciado da questão, ou seja, um plano de ação qualificado, estruturado e prático.
Questão 2
O diagrama de Pareto tem qual objetivo principal?
a) Determinar prioridades de ação conforme gravidade e urgência.
b) Demonstrar relações de causa e efeito entre os diferentes problemas.
c) Apresentar a relação sistemática entre as variáveis da situação.
xd) Apontar quais situações ou dados são mais relevantes.
e) Representar de forma simples o espectro de ação do consultor.
Justificativa
A alternativa apresenta corretamente a função do diagrama de Pareto, que é identificar ou apontar quais situações ou dados são mais relevantes.
AULA 07: Mapeamento dos processos organizacionais e a organização do projeto de consultoria
Questão 1
Durante nossos estudos sobre organização de um projeto de consultoria, discutimos as diversas fases ou estágios deste projeto. Assinale a alternativa que não apresenta uma dessas fases.
a) Estágio de pessoal.
xb) Estágio de tecnologia.
c) Estágio de descoberta.
d) Estágio de análise e solução.
e) Estágio de recomendação.
Justificativa
A opção b é a alternativa correta. Ela apresenta a tecnologia, a qual não é uma das fases ou estágios da organização de um projeto.
Questão 2
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as vantagens ou objetivos de se mapear processos em uma organização.
a) Entender todas as etapas necessárias para concluir um fluxo de trabalho.
b) Demonstrar relações de causa e efeito entre os diferentes problemas.
c) Representar de forma simples o espectro de ação do consultor.
xd) Representar quais situações ou dados são mais relevantes.
e) Presentar a relação sistemática entre as variáveis da situação.
Justificativa
A alternativa apresenta corretamente o objetivo do mapeamento de processos, que envolve o entendimento de todas as etapas necessárias para concluir um fluxo de trabalho.
 AULA 08: Administração das relações e características do consultor empresarial
Questão 1
Cabe ao consultor administrar os conflitos na relação com os clientes. Em ocasiões extremas, o consultor e os responsáveis pelo trabalho fazem o diagnóstico e tomam todas as decisões. Tais decisões são apresentadas e impostas ao grupo. No outro extremo, as pessoas na organização afetadas pelas mudanças participam de todo o processo de coleta de dados, diagnóstico e decisão. Neste contexto, há estilos mais adequados aos consultores conforme cada situação. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o estilo adequado e sua descrição.
a) Tempo disponível: se há um envolvimento emocional muito grande, incluindo possibilidade de demissões e reorganizações, é conveniente que os responsáveis do cliente assumam maior parcela de responsabilidade.
b) Envolvimento emocional do grupo: quando não há muito tempo para um processoenvolvendo mais pessoas, é importante que os envolvidos compreendam as restrições e os motivos que levaram às decisões.
c) Tamanho do cliente: a aceitação ou a resistência à participação nas decisões bem como o ato de assumir as consequências. Grupos acostumados a estilos mais diretivos ou quando existe receio em participar das decisões podem ser indícios de que haja um alto descontentamento com a organização e a administração, o que pode ser um indicador de geração de problemas e merece atenção.
d) Maturidade do grupo: nos casos em que o cliente é muito grande, pode ser impraticável envolver todas as pessoas na decisão. Deste modo, os chefes e supervisores devem desempenhar seus papéis e funções para explicar a situação aos colaboradores e ajudá-los a lidar com seus sentimentos e posições.
xe) Confidencialidade: certas decisões devem ser tomadas de forma sigilosa devido razões estratégicas, ficando restritas a um pequeno número de pessoas. Em geral, tais decisões são raras.
Justificativa
A alternativa aponta o estilo de decisão de confidencialidade, apontando que este estilo é adequado quando as decisões devem ser tomadas de maneira sigilosa.
Questão 2
É papel do consultor trabalhar de modo a conquistar a confiança dos clientes, para tanto alguns aspectos comportamentais são importantes. Assinale a alternativa que não apresenta um aspecto comportamental.
a) Envolvimento.
xb) Passividade.
c) Liderança.
d) Competência.
e) Feedback.
Justificativa
O enunciado da questão pede para escolher a alternativa que não apresenta um aspecto comportamental do consultor a ser utilizado para conquistar a confiança dos clientes. A opção B apresenta como aspecto comportamental a passividade, que não é um dos aspectos comportamentais.