PIM VI - J C R Construção Civil LTDA

Prévia do material em texto

UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FABIANE SALES DE MAGALHÃES 
R.A.1980498 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PIM VI - J C R Construção Civil LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MOGI MIRIM/SP 
2020 
UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PIM VI - J C R Construção Civil LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
Esse Projeto Integrado Multidisciplinar - 
PIM, é apresentado ao Curso Superior de 
Tecnologia, como parte dos requisitos 
necessários das disciplinas Plano de 
Negócios; Crédito e Cobrança; Ética e 
Legislação: Trabalhista e Empresarial. 
 
Orientador: Fábio Arten 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MOGI MIRIM/SP 
2020 
 
Resumo 
 
O presente estudo visa realizar um estudo de caso da empresa J C R Construção 
Civil, onde será abordado o plano de negócios que fornece uma visão mais abrangente 
do mercado no qual a empresa está inserida, como concorrência, oportunidades, 
possíveis clientes, entre outras informações de igual relevância. Além do mais, deve 
apresentar a gestão financeira em termos de políticas de crédito e cobrança. Portanto, 
o plano de negócio quando bem elaborado auxilia e facilita na busca de investimentos 
público ou privado, pois transmite credibilidade para atrair recursos financeiros, além 
de funcionar como ferramenta de avaliação para comparação entre negócios. E como 
são compostos seu time de líderes e como enfrenta a Ética e Legislação Trabalhista e 
Empresarial. 
Palavras-chave: Plano de Negócios, Crédito e Cobrança e Ética e Legislação: 
Trabalhista e Empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abstract 
 
This study aims to carry out a case study of the company JCR Construção Civil, 
where the business plan that shows a more detailed view of the market in which a 
company is inserted will be approached, such as competition, opportunities, possible 
customers, among other information of equal relevance. In addition, it must present 
financial management in terms of credit and collection policies. Therefore, when the 
business plan is well designed, it helps and facilitates the search for public or private 
investments, transmits credibility to interesting financial resources, in addition to 
functioning as an evaluation tool for comparing businesses. And how your time as 
leaders are composed and how you face Ethics and Labor and Business Law. 
Keywords: Business Plan, Credit and Collection and Ethics and Legislation: 
Labor and Business. 
 
Sumário 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 
 
2 A EMPRESA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 
2.1 SERVIÇOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 
2.2 MERCADO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 
2.2.1 Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 
2.2.2 Missão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 
2.2.3 Chaves para o sucesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 
 
3 PLANO DE NEGÓCIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 
3.1 RESUMO DA ANÁLISE DE MERCADO . . . . . . . . . . . . . . . . 7 
3.1.1 Segmentação de mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 
3.1.2 Estratégia do segmento de mercado alvo . . . . . . . . . . . . . . . . 7 
3.2 ANÁLISE DE NEGÓCIOS E SERVIÇOS . . . . . . . . . . . . . . . . 7 
3.2.1 Padrões de concorrência e compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 
3.3 ANÁLISE SWOT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 
3.4 GESTÃO DE RISCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 
4 CRÉDITO E COBRANÇA ....................................................................... 10 
4.1 POLÍTICA DE COBRANÇA .................................................................... 11 
4.1.1 Clientes normais ...................................................................................... 11 
4.1.2 Clientes Vips ............................................................................................ 12 
5 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL ................. 13 
5.1 REMUNERAÇÃO E RECONHECIMENTO ............................................. 13 
5.2 EMPRESA E O SINDICATO ......................................................................... 13 
5.3 BENEFÍCIOS ........................................................................................... 13 
CONCLUSÃO ......................................................................................... 15 
REFERÊNCIAS ....................................................................................... 16 
4 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
A indústria da construção pode se orgulhar confortavelmente de ser responsável 
pelo desenvolvimento de infra-estrutura do mundo. Como tal, pode-se dizer que o 
desenvolvimento de qualquer país ou cidade é obra de empresas de construção e de 
outras partes interessadas. Em outras palavras, todos os edifícios, pontes, represas, 
estradas, propriedades, campi, shopping centers, complexos de escritórios, arranha- 
céus e estruturas maciças que você vê ao redor são todos produtos da indústria da 
construção. 
Iniciar um negócio de construção exige muito capital, simplesmente devido ao 
tipo de equipamento pesado necessário para executar um projeto de construção e 
também ao custo de gerenciar uma grande força de trabalho. Apesar do setor de 
construção exigir um grande capital inicial, o setor é altamente lucrativo, especialmente 
se a empresa tiver a experiência e a capacidade de fornecer empregos de qualidade. Os 
principais clientes das empresas de construção são os governos e o setor privado. 
Neste trabalho, será feito um estudo de caso da empresa J C R Construção 
Civil, onde é abordado as disciplinas aprendidas: Plano de Negócios; Crédito e Co- 
brança; Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial. 
J C R Construção Civil é uma empresa de construção formada a partir da fusão 
das empresas AR4 Empreendimentos Imobiliários S/C Ltda e Rochedo Terraplena- 
gem e Locação de Maquinas Ltda. A empresa opera com sucesso na área de São 
Paulo/SP nos últimos trinta e nove anos, trabalhando em projetos de construção, re- 
paro e alteração de pequena e grande escala, com foco em contratos residenciais e 
comerciais. Com o boom de negócios que está ocorrendo em no Brasil e o desejo de 
melhorar as margens de lucro gerais, a empresa planeja tem um plano de negócio bem 
estável. 
5 
 
 
2 A EMPRESA 
 
J C R Construção Civil é uma pequena empresa de construção formada a partir 
da fusão da AR4 Empreendimentos Imobiliários S/C Ltda e da Rochedo Terraplenagem 
e Locação de Maquinas Ltda. 
A empresa opera com sucesso na área de São Paulo Capital nos últimos trinta 
e nove anos, trabalhando em projetos de construção, reparo e alteração de pequena e 
grande escala, com foco em contratos residenciais. 
Com o boom de negócios que está ocorrendo em nossa área local e o desejo de 
melhorar as margens de lucro gerais, a empresa migrou de mercado-alvo de clientes 
residenciais para clientes comerciais maiores. 
Este plano de negócios definirá as metas e tarefas da empresa e pode tornar 
essa transição ainda mais bem-sucedida e criar participação de mercado suficiente 
para ter sucesso nesse mercado altamente competitivo. 
J C R Construção Civil, com sede em São Paulo/SP, começou em 1981 quando 
os sócios Ricardo Giannotti Rodrigues Silva, Rafael Giannotti Rodrigues da Silva, 
Renato Antonio Rodrigues da Silva, Elenise Maria Giannotti Rodrigues da Silva e 
Antonio Rodrigues da Silva iniciaram sua própria empresa, a J C R Construção Civil. 
Em 1993, a empresa original foi fundida com outra empresa local de pequena 
escala, a AR4 Empreendimentos Imobiliários S/C Ltda e a empresa começou a licitarcom sucesso para projetos de maior escala. 
Como parte de seu crescimento e foco alterado, a JCR muda seu estatuto de 
empresa de pequeno porte para sociedade de responsabilidade limitada. Isso permitirá 
à JCR maior acesso a fundos de investimento para impulsionar seu crescimento. 
 
2.1 SERVIÇOS 
 
JCR oferece serviços abrangentes projetados que permitem à empresa fazer o 
que for necessário para concluir um projeto. 
Alguns desses serviços incluem; trabalhos de concepção, remodelação e altera- 
ções, licenciamento, preparação de locais, carpintaria, fundações de cimento, pintura e 
instalação de canalizações e utilidades. 
Além disso, as habilidades de JCR não podem ser subcontratadas. 
 
2.2 MERCADO 
 
A área de São Paulo/SP está crescendo neste momento, o crescimento geral 
dos negócios nos últimos sete anos foi em média de aproximadamente 9,5% e espera- 
se que continue pelo menos nos próximos quatro anos. Isso cria um mercado muito 
atraente para os empreiteiros comerciais da JCR. 
6 
 
 
A empresa procura concentrar-se nos clientes que fornecerão a maior margem, 
ou seja, aqueles que desejam construir um prédio de escritórios. 
Este é o segmento de clientes comerciais que mais cresce e requer os serviços 
da empresa. As outras categorias que a empresa serve incluem o segmento de restau- 
rantes, o segmento de instalações especiais e todos os outros clientes comerciais em 
potencial. 
 
2.2.1 Objetivos 
 
A J C R Construção Civil planeja: 
 
• Expandir significativamente o mercado de contratos comerciais e de escritórios 
para melhorar as margens de lucro e aumentar a participação no mercado local; 
• Expandir os serviços e diminuir os custos criando uma equipe permanente de 
pintura, além de adicionar uma equipe externa de contadores à a equipe da 
empresa; 
• Começar a comercializar e oferecer serviços em outras áreas do Brasil, em 
preparação para a abertura de um escritório no Rio de Janeiro nos próximo 
anos. 
 
2.2.2 Missão 
 
FJ C R Construção Civil se esforça para oferecer o melhor projeto de qualidade, 
preparação do local, estimativas de custos, construção, reparo e alteração para clientes 
que precisam de serviços de construção em grande escala, sejam prédios de escritórios, 
armazéns, grandes apartamentos, obras públicas, etc. A JCR mantém os mais altos 
padrões de serviço no setor de construção comercial. 
 
2.2.3 Chaves para o sucesso 
 
O mercado de construção comercial local está crescendo no momento. Para 
alcançar uma posição defensável nesse ambiente, a JCR deve se concentrar nas 
seguintes tarefas. 
• Assegurar pelo menos cinco contratos comerciais em larga escala nos próximos 
três anos; 
• Expandir a base de clientes através da expansão para outras áreas geográficas 
para manter um nível suficiente de lucratividade; 
• Aumentar as despesas de marketing em 15%. 
7 
 
 
3 PLANO DE NEGÓCIOS 
 
O Plano de Negócio é extremamente importante para analisar a viabilidade da 
empresa. Nele contém os principais objetivos que traçam o rumo da empresa. Qual 
tipo de empresa (negócio), realização do capital, gestão de risco, gestão estrutural, 
direcionamento da atividade, ou seja, uma análise completa do modelo de negócio. 
De modo geral ter um Plano de Negócio é ter uma visão ampla do futuro da 
empresa, isto é, que todos os elementos analisados serão viáveis para alcançar os 
objetivos da empresa. 
 
3.1 RESUMO DA ANÁLISE DE MERCADO 
 
Contrução é o segmento de crescimento mais rápido de todos os clientes 
comerciais que necessitam dos serviços da JCR. As outras categorias que a empresa 
serve incluem os segmentos de restaurante e instalações especiais, juntamente com 
um segmento de categoria geral, para atender a todos os outros clientes comerciais 
em potencial. 
 
3.1.1 Segmentação de mercado 
 
No momento, a lista de clientes em potencial inclui todos os vários negócios na 
área de São Paulo e outros estados. De acordo com a JusBrasil (2020) a empresa 
possui de 100 a 199 funcionários, existem 6.512 empresas de todos os tipos e tamanhos 
na área circundante da empresa. 
 
3.1.2 Estratégia do segmento de mercado alvo 
 
Como a construção de edifícios de escritórios possui a maior margem de lucro 
média, a empresa está focada na maior parte em marketing e serviços para esses 
clientes. Geralmente, esses clientes exigem os maiores projetos em escopo, uso da 
terra e custo. Além disso, eles tendem a ser os mais sensíveis aos tempos de conclusão. 
Portanto, a empresa planeja acomodar esses clientes por meio de um pro- 
grama de licenças bem estabelecido e expedito, contabilidade rigorosa de custos e 
gerenciamento de suprimentos e gerenciamento de projetos intensivo e abrangente, 
aproveitando a experiência da JCR em campo. 
 
3.2 ANÁLISE DE NEGÓCIOS E SERVIÇOS 
 
Uma das principais razões para esse crescimento da empresa é a criação de 
parcerias e acordo com outras grandes empresa, como a AR4 Empreendimentos 
8 
 
 
Imobiliários S/C Ltda e a Rochedo Terraplenagem e Locação de Maquinas Ltda que 
removeu as fronteiras comerciais em todo o país. 
São Paulo está idealmente situado para tirar proveito dessas novas condições 
e está passando por um boom para provar isso. Isso cria um mercado muito atraente 
para os empreiteiros comerciais da JCR. 
A indústria da construção comercial é altamente fragmentada em todo o país. Mais 
de 86% de todas as empresas de construção nos Brasil consistem em pequenas em- 
presas do tipo “mãe e pai” que empregam menos de dez indivíduos. 
Em contraste, as grandes empresas envolvidas em construções “pesadas”, 
como estradas, shoppings etc., que geralmente têm abrangência nacional e empregam 
milhares de trabalhadores. 
Isso cria um mercado altamente competitivo com baixas margens de lucro. As 
empresas que desejam criar uma posição defensável nesse mercado precisam de 
alguma forma de vantagem competitiva, como marca, vantagens de baixo custo ou 
tamanho. 
 
3.2.1 Padrões de concorrência e compras 
 
Atualmente, a emoresa tem três grandes concorrentes na área de São Paulo. Es- 
tes são contratantes gerais da Cimatti Construção Civil e Atala Engenharia. 
Cada uma dessas empresas tem como alvo os mesmos clientes que a JCR e 
cada uma tem uma boa reputação de satisfação do cliente. No entanto, o mercado em 
São Paulo está crescendo tão rápido que atualmente a demanda é maior que a oferta. 
Esta é uma excelente oportunidade para ganhar participação de mercado e uma 
posição defensável no setor. 
Um dos maiores fatores limitantes desse setor é sua forte sazonalidade. Durante 
os meses de inverno, os contratos e a produção caem acentuadamente, aumentando o 
risco de curto prazo da empresa de queda no fluxo de caixa. 
 
3.3 ANÁLISE SWOT 
 
Pontos fortes: 
Sólida geração de fluxo de caixa livre e solidez financeira; 
Desenvolvimento para atrair e reter os clientes; 
Infraestrutura; 
Forte nome entre as médias e grandes construtoras, com nome conhecido e 
admirado no mercado; 
Imagem associada à responsabilidade social; 
Desenvolvimento sustentável e qualidade das construções e reformas; 
Foco na inovação na construção civil; 
9 
 
 
Pontos fracos: 
Necessidade contínua de investimentos em marketing; 
Pesquisa e política agressiva e bem definida de dividendos; 
Baixo nível de intensidade de capital para investimento em dependência do 
mercado brasileiro, cerca de 95% da receita. Os serviços da empresa são mais caros 
que a média dos concorrentes. 
 
3.4 GESTÃO DE RISCO 
 
A J C R Construção Civil mantem em sua estrutura a Gestão de Riscos e 
Finanças, que é responsável pelas análises de cenários sobre os temas contábeis, 
fiscais, tributários, societários e de novos investimentos. 
A Gestão de riscos da JCR analisa dois grupos principais de aspectos do 
negócio: os estratégicos, que consideram cenários de possíveis riscos capazes de 
afetar a continuidade da empresa; e os operacionais, que avaliam os processos internos,verificados de maneira periódica pelo gestor responsável e por sua equipe. Em ambos 
os casos, a análise considera os aspectos econômicos, sociais e ambientais. 
10 
 
 
4 CRÉDITO E COBRANÇA 
 
A concessão de crédito, nos últimos anos, tem sido um dos principais compo- 
nentes do crescimento do padrão de vida dos consumidores e do lucro das empresas 
(FRANCO, 2008). 
O atual cenário Brasileiro é regido por uma acirrada concorrência entre micro e 
pequenas empresas que são envolvidas no esforço de conquistar e fidelizar clien- 
tes. Impulsionar o fechamento de vendas por meio da concessão de crédito, nesse 
contexto, tem sido uma estratégia cada vez mais utilizada pelas empresas, para manter 
uma carteira de. Clientes fiéis e alavancar suas receitas. Porém, o maior desafio é não 
comprometer a situação financeira da empresa e ao mesmo tempo conseguir oferecer 
crédito. 
As principais etapas para a implantação de uma forma adequada de política de 
crédito: 
1) Etapa: Cadastro; 
 
2) Etapa: Crédito; 
 
3) Atualização Cadastral; 
 
4) Limite de Crédito; 
 
5) Classificação de clientes; 
 
6) Indeferimento de Crédito; 
 
7) Etapa de Cobrança; 
 
8) Organização do setor de cobrança; 
 
9) Aspectos importantes para a cobrança dos créditos em atraso; 
 
10) Respeito ao código do consumidor; 
 
11) Procedimentos para analise de crédito; 
 
12) Análise das Operações de Crédito; 
 
13) Instrumentos de Crédito; 
 
14) Títulos de Crédito; 
 
15) Garantias; 
 
16) Aval; 
 
17) Fiança; 
11 
 
 
18) Alienação Fiduciária; 
19) Classificação do crédito quanto a origem dos recursos; 
 
Como todas as vendas se destinaram inicialmente a grandes construtoras, so- 
mente concedem crédito mediante um preenchimento cadastral detalhado dos clientes. 
A política que a JCR adota para a companhia é restritiva, caracterizada por correrem 
poucos riscos. É comum em empresas que operam em nichos de mercado, cuja clien- 
tela é muito selecionada. Os fluxos de caixa são mantidos por cobranças rápidas (30 
dias). 
Esta política pode inibir o crescimento de uma empresa até ao momento em que 
esta começar a perder a posição que ocupa no mercado, dando lugar a outras cuja 
oferta seja similar e cuja condição de crédito seja mais atrativa. Porém considerando a 
cabível e atual situação do Brasil, visto que o mercado de construção civil adianta 50% 
do pagamento de qualquer obra, com o primeiro pagamento em 30 dias da contratação 
do serviço. Logo, não é prática do mercado a necessidade de concessão de crédito, 
visto que a empresa realiza seu ciclo financeiro com o capital dos seus clientes: 
• Receita Bruta R$ 350.374,24 
• Custo Variável R$ 96.142,83 (que representa 27% do valor bruto) 
 
4.1 POLÍTICA DE COBRANÇA 
 
Para cobrança dos clientes devedores, a empresa adota uma política moderada, 
visto que o segmento em que atuam possui poucos players principais, e que o bom 
relacionamento com estes é extremamente compartilhado. 
E para melhor cobrança, a empresa segmenta os clientes em dois grandes 
grupos: 
• Clientes Normais: Com faturamento até R$ 1.400.000,00; 
• Cliente VIP: Com faturamento acima de R$ 1.400.000,00. 
 
4.1.1 Clientes normais 
 
Time Line: 
PDD: Títulos vencidos a mais de 60 dias; Cobrança realizada pelos Escritórios 
de Cobrança; 
Pré-PDD (Potencial de PDD e Retenção): Títulos vencidos entre 32 a 60 dias; 
Cobrança telefônica realizada no 36º dia do vencimento; 
Cobrança: Cobrança realizada por contato telefônico sem corte de valores: Ação 
de cobrança, realizada do 6º dia ao 25º dia do vencimento; 
12 
 
 
Envio SMS: Todos os valores: Envio no 26º dia de atraso. 
Carta de Dívida: Envio de carta no 15º e no 45º dia do vencimento; 
Corte valores de devedores acima de R$ 22.400,00 (vinte de dois mil e quatro- 
centos reais). 
 
4.1.2 Clientes Vips 
 
Time Line: 
Se tratando de clientes com maior influência em mercado, e de maior porte fi- 
nanceiro o tratamento dessa cobrança é diferenciada. 
Cobrança: 
1º Ação: 10 dias de atraso; 
2º Ação: 20 dias de atraso; 
3º Ação: 30 dias de atraso. 
E-mail: 
Notificação por e-mail no 45º dia de atraso. 
Carta de Dívida: 
Envio com 60º dias de atraso. 
13 
 
 
5 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
A empresa J C R Construção Civil sempre se preocupa em aperfeiçoar os 
sistemas de valores éticos da empresa visando o melhoramento do desempenho 
dos funcionários. A ética associada ao maior empenho em busca da qualidade, do 
cumprimento da legislação, a satisfação dos clientes e do compromisso da empresa, 
mostra o comprometimento da JCR com seus colaboradores e clientes. 
 
5.1 REMUNERAÇÃO E RECONHECIMENTO 
 
A J C R Construção Civil trabalha de maneira competitiva, possibilitando a 
empresa motivar e manter seus colaboradores e ao mesmo tempo atrair novos talentos. 
A remuneração é baseada em salário e benefícios atraentes, além de possuir um 
agressivo sistema de remuneração variável como participação em resultados e lucros 
da empresa, benefícios como planos em assistência médica e odontológica, e seguro 
de vida. 
 
5.2 EMPRESA E O SINDICATO 
 
Em todas as operações, a J C R Construção Civil segue os padrões e limites 
determinados pela legislação local quanto às práticas de negociação coletiva. No Brasil, 
por exemplo, os acordos firmados com sindicatos abrangem todos os colaboradores. 
A JCR valoriza e reconhece o direito de cada colaborador em ser representado 
por sua respectiva categoria sindical e não possuí processos formais para identificação 
de operações em que o direito de exercer a liberdade de associação e negociação cole- 
tiva possa ser ameaçado. O relacionamento da JCR com os sindicatos é feito pela área 
de Recursos Humanos promovendo encontros para discussão de pautas previamente 
agendadas com os representantes sindicais. Mesmo que a notificação antecipada de 
mudanças operacionais não esteja especificada nos acordos de negociação coletiva, 
sempre busca comunicar alterações com antecedência e, dessa maneira, abrir espaço 
para esclarecimentos. 
 
5.3 BENEFÍCIOS 
 
A política de benefícios está centrada na ideia de oferecer a prática do bem estar 
bem a todos que trabalham na J C R Construção Civil. 
Conheça os benefícios oferecidos: 
 
• Plano de assistência médica; 
 
• Plano de assistência odontológica; 
14 
 
 
• Subsídio para academia para todos os funcionários; 
 
• Seguro de vida. 
15 
 
 
CONCLUSÃO 
 
Observe os aspectos da empresa J C R Construção Civil, tais como sua tra- 
jetória histórica, sua situação atual diante dos clientes, do mercado e do país; após 
análise do mercado de construtoras, observando suas perspectivas e dificuldades, ao 
propor sua estratégia de expansão, marketing e finanças em relação aos seus serviços, 
concluo que a viabilidade do projeto descrito no presente Plano de Negócio. A missão 
e a visão empresarial da JCR suprindo sempre a qualidade dos serviços prestados, 
o atendimento mais humano, suas metas de inovações e a preocupação com a sus- 
tentabilidade, tudo isso voltada para a satisfação do cliente, são fatores incentivadores 
para o investimento. Entretanto, o valor dos serviços da JCR são maiores do mercado, 
deixando espaço para os concorrentes nesse aspecto. No geral a JCR ainda tem muito 
que crescer, apesar de já ser uma das maiores empresas (entre as médias e grandes 
construtoras) no ramo da construção, a nova era de expansão ainda está por vir. 
16 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito em- 
preendedor. São Paulo: Saraiva, 2006. 
DEGEN, Ronald Jean. O Empreendedor: empreender como opção de Car- 
reira. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009 
FERNANDES, Bruno Henrique Rocha; BERTON, Luiz Hamilton. Administração 
Estratégica: da competência empreendedora à avaliação de desempenho, 1.ed. 
São Paulo: Saraiva, 2005. 
FRANCO, Maria Laura Publisi Barbosa. Análise de Conteúdo. 3 ed. Brasília:Laber Livro Editora, 2008.